Werkloosheid, eenzaamheid onder ouderen en jongeren, ontoereikende en inefficiënte zorg,
onderwijsachterstand, individualisering van de maatschappij, het zijn slechts enkele van de
maatschappelijke vraagstukken die onze aandacht verdienen. Wij zijn ervan overtuigd dat we door
strategische inzet van digitale technologie kunnen zorgen voor sociale innovatie die broodnodig is om
deze vraagstukken structureel op te lossen.
Digitale sociale innovatie arbeidsmarktPresent Media
De arbeidsmarkt moet sociaal innoveren door werkzoekenden in hun eigen kracht te zetten, te
inspireren, te motiveren en te activeren. In dit artikel lees je waarom dit nodig is en wat hierin de rol is
van digitale technologie.
Werkloosheid, eenzaamheid onder ouderen en jongeren, ontoereikende en inefficiënte zorg,
onderwijsachterstand, individualisering van de maatschappij, het zijn slechts enkele van de
maatschappelijke vraagstukken die onze aandacht verdienen. Wij zijn ervan overtuigd dat we door
strategische inzet van digitale technologie kunnen zorgen voor sociale innovatie die broodnodig is om
deze vraagstukken structureel op te lossen.
Digitale sociale innovatie arbeidsmarktPresent Media
De arbeidsmarkt moet sociaal innoveren door werkzoekenden in hun eigen kracht te zetten, te
inspireren, te motiveren en te activeren. In dit artikel lees je waarom dit nodig is en wat hierin de rol is
van digitale technologie.
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het e-zorg evenement van het HagaZiekenhuis. De focus voor eHealth zou niet moeten liggen op de push van en vanuit technologie, maar vanuit wat de gewenste essentie voor de patiënt en zijn netwerk is. Ehealth is daarmee niet gelijk aan technologie en apps, maar Ehealth gaat over contact.
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
De technologische veranderingen van de afgelopen jaren hebben een enorme invloed op de samenleving. De versnelling die we gaan zien in deze digitalisering heeft met name gevolgen voor de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan.
Wellicht inspireert deze publicatie u eens na te denken over waar u staat als organi- satie. En wat u (nog meer) kunt doen om uw klant daadwerkelijk centraal te stellen. En mochten wij daarbij kunnen helpen, dan houden we ons natuurlijk aanbevolen.
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten, elk met hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? En wanneer zet je ze in tijdens een verhuur- of verkooptraject. Welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar? Na afloop kunt u bovenstaande vragen beantwoorden.
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisatiesRob de Munck
Naar aanleiding van de door Inzetbaar georganiseerde "round table" bijeenkomst voor GGZ -organisaties op 21 juni jl, presenteren we in dit document de uitkomsten middels 5 transitietips. Alle deelnemers: bedankt !
Sociale media verpleeg- en verzorgingshuizen: voorkom risico's en verbeter uw imago op strategisch niveau.
Een aanpak gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek in samenwerking met ActiZ.
Toekomstverkenning huisartsenzorg - het roer moet om! maar hoe dan?Michel Van De Beek
De zorg is een richting ingeslagen waarin mensen zich niet meer voelen passen. En veel huisartsen worstelen met vragen als: Het moet anders, maar hoe dan?
Met onze toekomstverkenning huisartsenzorg wilden wij inzichtelijk krijgen hoe artsen kijken naar huisartsenzorg. Hoe zij de huidige situatie ervaren. Hoe huisartsen de huisartsenzorg in de toekomst graag zouden zien. En hoe huisartsen aankijken tegen ontwikkelingen en hoe deze impact gaan hebben.
Om bruikbare inzichten op te doen. Om aanknopingspunten te vinden om samen mee aan de slag te gaan voor de huisartsenzorg van de dag na morgen. Wij denken dat dat gelukt is. En presenteren dat graag in de visuele samenvatting die nu voor je ligt.
Terugkoppeling Smart Table discussies die plaats hebben gevonden tijdens het ICT Café van 26 maart 2015 in Den Haag. Het thema was: 'De zorg ontzorgen met ICT'
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het e-zorg evenement van het HagaZiekenhuis. De focus voor eHealth zou niet moeten liggen op de push van en vanuit technologie, maar vanuit wat de gewenste essentie voor de patiënt en zijn netwerk is. Ehealth is daarmee niet gelijk aan technologie en apps, maar Ehealth gaat over contact.
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
De technologische veranderingen van de afgelopen jaren hebben een enorme invloed op de samenleving. De versnelling die we gaan zien in deze digitalisering heeft met name gevolgen voor de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan.
Wellicht inspireert deze publicatie u eens na te denken over waar u staat als organi- satie. En wat u (nog meer) kunt doen om uw klant daadwerkelijk centraal te stellen. En mochten wij daarbij kunnen helpen, dan houden we ons natuurlijk aanbevolen.
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten, elk met hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? En wanneer zet je ze in tijdens een verhuur- of verkooptraject. Welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar? Na afloop kunt u bovenstaande vragen beantwoorden.
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisatiesRob de Munck
Naar aanleiding van de door Inzetbaar georganiseerde "round table" bijeenkomst voor GGZ -organisaties op 21 juni jl, presenteren we in dit document de uitkomsten middels 5 transitietips. Alle deelnemers: bedankt !
Sociale media verpleeg- en verzorgingshuizen: voorkom risico's en verbeter uw imago op strategisch niveau.
Een aanpak gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek in samenwerking met ActiZ.
Toekomstverkenning huisartsenzorg - het roer moet om! maar hoe dan?Michel Van De Beek
De zorg is een richting ingeslagen waarin mensen zich niet meer voelen passen. En veel huisartsen worstelen met vragen als: Het moet anders, maar hoe dan?
Met onze toekomstverkenning huisartsenzorg wilden wij inzichtelijk krijgen hoe artsen kijken naar huisartsenzorg. Hoe zij de huidige situatie ervaren. Hoe huisartsen de huisartsenzorg in de toekomst graag zouden zien. En hoe huisartsen aankijken tegen ontwikkelingen en hoe deze impact gaan hebben.
Om bruikbare inzichten op te doen. Om aanknopingspunten te vinden om samen mee aan de slag te gaan voor de huisartsenzorg van de dag na morgen. Wij denken dat dat gelukt is. En presenteren dat graag in de visuele samenvatting die nu voor je ligt.
Terugkoppeling Smart Table discussies die plaats hebben gevonden tijdens het ICT Café van 26 maart 2015 in Den Haag. Het thema was: 'De zorg ontzorgen met ICT'
Digitale zorg op afstand: veelbelovend én veeleisend Walter Kien
Ziekenhuizen ervaren veel obstakels bij het introduceren van digitale zorg op afstand, zo blijkt uit onderzoek van IG&H onder 20 zorgverkopers. Vooral de financiering is een probleem. Toch zijn ziekenhuizen ambitieus om door te gaan met het uitbouwen van een digitale zorg portfolio. Digitale zorg op afstand is voor hen hét middel om de groeiende zorgvraag op te vangen met meer zelfmanagement. De zorgverzekeraars zijn belangrijke partners om deze ambitie waar te maken.
De Europese digitale interne markt; hoop voor ondernemers of slechts een hype? Een infographic naar aanleiding van een onderzoek onder Europese business leaders en ondernemers in 2015.
Het papierloze kantoor werd al in 1975 voorspeld. Toch printen we gemiddeld nog altijd 9 pagina’s per dag. Veel mensen hebben graag iets in hun handen en nemen beter en sneller informatie op van papier dan van een scherm. De centrale vraag is dus eerder: hoe combineert u print met digitaal? En hoe houdt u daarbij de informatie-infrastructuur in de hele keten beheersbaar? In deze sessie krijgt u inzicht in hoe u uw organisatie in concrete stappen klaarstoomt voor de (digitale) toekomst. En ontdekt u hoe print en digitaal hierbij elkaar kunnen versterken. Door Marcel Kleintjens, Marketeer bij Ricoh.
Medewerkers stellen steeds meer eisen aan de IT-inrichting van hun organisatie. Ze willen tijd- en plaatsonafhankelijk werken. Als het niet werkt zoals ze willen gaan de hakken in het zand. Van IT-managers wordt continuïteit verwacht, maar ook een actieve rol en advies over de strategische inzet van IT. In deze sessie ervaart u wat erbij komt kijken om te groeien naar een solide omgeving die voldoet aan de wensen van werkgevers en eindgebruikers. Die smart en wendbaar is en waarin anders (samen)werken en anders printen naar volle tevredenheid geregeld zijn. Door Lauren Somer en Erica van den Biggelaar, Marketeers bij Ricoh.
Verduurzaming volgens het principe People, Planet en Profit is toe aan de next step: MVO 3.0. Niet praten, maar doen. Juist dat kan op de werkvloer. Daar ontstaan de ideeën, daar ligt de inspiratie. Door, naast kernprocessen, ook secundaire werkprocessen duurzamer te maken kan de CO2-uitstoot fiks omlaag. Bovendien levert duurzaam werken winst op in het sociale domein. Dit zijn slechts enkele interessante inzichten uit het onlangs gepubliceerde trendrapport ‘Duurzaam werken ontdek je zo’ van Ricoh. In deze sessie belichten we de highlights van dit rapport en krijgt u concrete handvatten om verduurzaming te verankeren in strategie, beleid én op de werkvloer. Door Nicolette Kraay, Manager Social Responsibility Projects, en Sara Joosten, Marketeer bij Ricoh.
Klanten willen een relevante, persoonlijke dialoog op het moment dat dit hun uitkomt. Dit vraagt om slimme communicatiestrategieën: hoe zorgt u dat u klanten aan u verbindt en relevant voor ze bent? Hoe brengt u daarbij ook nog de kosten omlaag en het rendement omhoog? Het devies: sluit aan bij de digitale belevingswereld van uw klanten. Dat wordt steeds beter mogelijk dankzij ontwikkelingen in onder meer mobiele, social media- en big data. Ontdek hoe u die ontwikkeling voor úw communicatiestrategie kunt inzetten en hoe u van data via inzicht in dialoog komt. Hoe u de communicatieketen optimaal inricht; in eigen beheer, middels outsourcing of een turn key project. Door Peter van Assem - Consultant, Mark Bakker - Consultant en Eric Roubos - Business Development Manager bij Ricoh.
Benut uw organisatie de kansen die digitalisering biedt..?Ricoh Nederland
73% van de Europese business leaders gelooft dat een ‘digitaal volwassen’ organisatie direct leidt tot meer winst. Iedereen wil verder digitaliseren en zo efficiënter worden tegen minder kosten. Maar wat digitaliseer je? Waar begin je en hoe zorg je dat digitalisering gepaard gaat met gedragsverandering? In deze sessie maakt u kennis met het ‘groeipad naar digitale volwassenheid’ van Ricoh. We belichten het groeipad aan de hand van werkelijke klantsituaties op het vlak van Inkoop, HR & Finance. Door Marcel van der Steen, Senior Consultant, en Wouter Hendriks, Marketeer bij Ricoh.
Overload of lifehacking: werken en leven in balansRicoh Nederland
Altijd druk, always online, informatie-overvloed, continue verandering. De huidige werkomgeving stelt steeds hogere eisen aan medewerkers. Hoe ga je daarmee om, hoe krijg je tijd om weloverwogen beslissingen te nemen en hoe creëer je een gezonde balans tussen werken en leven? Deze sessie geeft u die inzichten én concrete tips om slimmer te werken én beter te leven met inzet van de juiste technologie. Onder leiding van: Laura Scheijgrond, Manager Marketing Marcom en Intelligence Ricoh, topatleet Marko Koers en Mentally Fit Institute trainer Herre Zonderland.
Direct Mail is een essentieel element in de digitale wereld waarin we leven.
Het is een krachtig medium. Mensen stellen het op prijs. Reageren erop. Doen er iets mee. Een crossmediale campagne met direct mail heeft een veel grotere impact dan een campagne die enkel bestaat uit online kanalen.
Ricoh Customer Communication Management: invulling geven aan de big data-stra...Ricoh Nederland
Description: De rol van communicatie in het beïnvloeden van gedrag is de laatste jaren razendsnel veranderd. Mede dankzij de opkomst én de mogelijkheden van big data. We gaan van massacommunicatie naar massaal persoonlijk communiceren. Zowel op papier als digitaal en in de combinatie daarvan. Om dit te realiseren, is het goed inrichten van de IT-infrastructuur en van informatieprocessen cruciaal. Met Customer Communication Management van Ricoh kunnen organisaties invulling geven aan hun big data-strategie en zich richten op consistente, relevante en daarmee effectieve communicatie met de klant.
Dit is een verslag van de kennissessie ‘Inkopen, eruit halen wat erin zit’. De sessie werd gehouden op dinsdag 11 februari tijdens het ABN Amro World Tennis Tournament 2014.
Seminar 10 december Patiëntlogistiek. Want de patiënt staat centraalRicoh Nederland
Patiëntgericht werken is actueler dan ooit. Evenals kosten besparen en efficiency. Juist binnen de zorg. De uitdaging? Meer doen met minder mensen en minder budget. Invulling geven aan marktwerking. Omgaan met patiënten die mondiger zijn, ongeduldiger zijn en meer weten. Dat vraagt om een aanpak waarbij besparen én innoveren samengaan.
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
2. Ricoh Healthcare wil als partner in de zorg met • Het is daardoor niet duidelijk wie nu precies achter
de klant op reis en meedenken met zijn proble- de accounts zit en met welke reden dit kanaal er is
matiek. Concreet houdt Ricoh Healthcare zich bezig (anders dan het doorplaatsen van persberichten).
met ‘patiëntenlogistiek’, ofwel het zoveel mogelijk Men laat teveel kansen liggen op het gebied van
digitaliseren van alle informatiestromen rondom de (actuele) informatie-uitwisseling en interactie.
patiënt. Doel is het bewerkstelligen van de noodza- • Social media staat nog te veel op zichzelf als middel
kelijke veranderingen in de zorg, zodat én de kwali- in de mix. Het ontbreekt nog aan een goede com-
teit wordt verbeterd én de kosten omlaag gaan. Het plementaire invulling van dit kanaal op wat er reeds
verstandig inzetten van social media kan structureel gebeurt.
bijdragen aan het behalen van die doelstelling. • Er wordt over het algemeen te veel gezonden. Echte
(pro)actieve interactie met patiënten is er nog maar
Onderzoek BMC weinig.
Vraagstelling • Een goed georganiseerde en geïntegreerde infor-
“In hoeverre communiceren de Nederlandse zieken- matielogistiek draagt bij aan het voldoen aan de
huisorganisaties met hun klanten via sociale media.” duidelijke communicatiebehoefte van patiënten.
Conclusies Quotes tijdens de workshop
• Nog geen kwart van de onderzochte ziekenhuizen Anne van der Heyden (BMC)
is actief op Facebook, terwijl een sterk toenemend “Bij sommige ziekenhuizen kun je ’s nachts via bijvoor-
aantal patiënten het real time laten weten als ze zich beeld Facebook aangeven dat je een afspraak wilt
in het ziekenhuis bevinden. veranderen. In de praktijk blijkt dat iemand daarop
• Nog geen kwart van de onderzochte ziekenhuizen handmatig de mededeling intikt: belt u morgen tijdens
heeft een Twitter-account. Daarvan reageert slechts kantooruren nog eens terug. Er bestaan inmiddels
32% op de op hun profiel geplaatste tweets. applicaties om dat automatisch te doen en de patiënt
• De top-5 ziekenhuizen die het op social media toch het gevoel te geven dat hij persoonlijk antwoord
het beste doen zijn resp: HAGA, OLVG, Maxima, krijgt.”
Tweesteden en het Rijnstate ziekenhuis.
• Twaalf ziekenhuizen scoorden een nul. “De nieuwe generatie patiënten maakt gebruik van
• De top-5 ziekenhuizen scoorden ook hoger op een interactieve wereld waarin men respect heeft voor
de landelijke ranglijst van meest klantvriendelijke elkaars gedachten en ideeën. In deze wereld wordt
ziekenhuis, hoewel we geen statistische relatie nuttige informatie vrijelijk met elkaar uitgewisseld en
kunnen leggen tussen de inzet van social media ter discussie gesteld. De nieuwe generatie verwacht in
en klanttevredenheid. deze interactieve wereld een proactieve houding van
• Onbekendheid met social media bij de ziekenhuizen ziekenhuizen.”
is over het algemeen erg groot.
• Het ontbreekt aan een duidelijke visie, strategie en “Als je als ziekenhuis besluit de stap te zetten naar de
interactietactiek met de patiënt. online wereld, maak dat dan intern duidelijk en begin
• Het hebben van een account is één ding, het onder- met het borgen van de voorwaarden waaronder het
houden ervan blijkt voor velen toch nog te lastig. moet gebeuren. Voorkom dat verschillende mensen er
• De patiënt lijkt er echter klaar voor te zijn, gezien het ongecontroleerd mee aan de haal gaan.”
feit dat ze het ziekenhuis expliciet laten weten dat ze
aanwezig zijn.
3. “Een aantal Amerikaanse ziekenhuizen heeft inmiddels verrassen, maar je moet wel voorbereid zijn op de
een digitaal systeem waarmee ze aan het eind van de reacties. Het beste is om de activiteit te beleggen
dag het volledige scala van afspraken, labuitslagen, bij de afdeling die er het best voor is toegerust. Bij
patiëntengroepen bij elkaar brengen en online ons is dat de afdeling Patiëntencommunicatie, die
communities onderhouden managen.” zich realiseert dat er een verschuiving gaande is van
offline naar online communicatie. Wij zetten daar
Pieter Rahusen (Ricoh Healthcare) capaciteit voor in, maar het zal nog niet voor ieder
“Social media gaat over zenden en ontvangen. Je ziekenhuis evident zijn dat het zo moet of kan.”
wilt je in deze competitieve markt ook als ziekenhuis
gunstig profileren, maar je moet er rekening mee “Een online profiel kan voorzien in de individuele
houden dat patiënten heel snel hun meningen over behoefte aan medische informatie. Welke behande-
jou met elkaar kunnen delen. De kunst is om je in lingen worden in ziekenhuis x met succes uitgevoerd,
dat proces kwetsbaar op te stellen.” welke specialist doet vaker dan gemiddeld een
bepaalde behandeling, etcetera. Dat soort informatie
Deelnemers workshop staat doorgaans niet op de reguliere website van een
“De kernvraag is of ziekenhuizen niet allereerst moeten ziekenhuis.”
accepteren dat de shift van papieren naar digitale
informatiestromen noodzakelijk is. Pas daarna kun je (Vraag van Anne van der Heyden: “Erover bellen?”
bepalen hoe je dat moet gaan doen.” Antwoord: “Ik weet niet of u wel eens met een
ziekenhuis belt…”)
Stellingen en reacties daarop
1. “Het is onontbeerlijk een online profiel te “Geen online profiel hebben is nog altijd minder erg
hebben.” dan er wel één hebben en daar niet op de goede
“Het is afhankelijk van de doelgroep en van wat manier mee omgaan. Als je via je Facebookpagina
je ermee beoogt. Die twee zijn onlosmakelijk met de mogelijkheid biedt vragen te stellen en je laat die
elkaar verbonden.” vragen vervolgens twee maanden onbeantwoord,
dan kun je die mogelijkheid beter achterwege la-
“Als de patiënt niets over jou kan vinden, gaat hij ten.”
zelf zijn mening over je organisatie communiceren.
Dan kun je het maar beter zelf organiseren. De 2. “Netwerken doe ik alleen in de fysieke wereld.”
nieuwe generatie zal ter plekke niet zozeer over de “Niet mee eens: ik vind het fantastisch dat ik me
kwaliteit van de zorg twitteren, maar wel over de online kan mengen in een discussie over bijvoorbeeld
kwaliteit van de koffie en de lengte van de wacht- een boek en dat de schrijver van dat boek zich daar
tijden. Als je op die manier ‘een slechte pers’ krijgt soms ook weer in mengt.”
en dat wordt veelvuldig gedeeld, heeft dat een
negatieve invloed op je reputatie. Je kunt je als 3. “Als organisatie hebben wij marketing-
ziekenhuis juist onderscheiden door proactief communicatieadvies nodig.”
goed nieuws te zenden.” “Zoals het verschil tussen zakelijk en privé langzamer-
hand verdwijnt, lijkt het ook wel alsof iedere mede-
“Veel ziekenhuizen beginnen inderdaad met zenden, werker een soort PR-adviseur is geworden. Maar als
maar schrikken vervolgens van de interactie die dat je via social media privé iets vertelt over je werk, kan
teweeg kan brengen. Je kunt je doelgroep positief dat zakelijke gevolgen hebben. De balans daartussen
4. vinden is nog steeds heel lastig. Het lijkt een gene- niet pas verzinnen áls er iets misgaat, maar juist als
ratieverschil te zijn: de jeugd doet daar veel minder er helemaal niets aan de hand is. De drie belangrijkste
moeilijk over.” elementen van een doordacht plan voor crisiscom-
municatie zijn: heel direct en zonder compromissen,
“Medewerkers die op hun persoonlijke Facebookpa- verschaffen van handelingsvrijheid aan de slachtoffers
gina zetten dat ze een vervelende dag op het werk en een toekomstvisie.”
hebben gehad, delen dat met hun vrienden. Dat kan
tot gevolg hebben dat de reputatie van hun organi- 5. “De digitale dokter is binnen 5 jaar
satie schade oploopt.” ingeburgerd.”
“Die is er al.”
“Het gebruik van social media daarom verbieden
heeft geen zin.” “Face-to-face contact blijft toch noodzakelijk om
geld te kunnen blijven verdienen.”
“Artsen en specialisten zouden de voorhoedespelers
moeten zijn bij het verspreiden van goede PR van “Om de bezuinigingen in de GGZ het hoofd te
een ziekenhuis. Een goed voorbeeld van hoe het bieden is eHealth de aangewezen mogelijkheid.
kan is de Twitterpoli voor sportblessures in het Ook hiervoor geldt de verwachting dat de jongere
weekend.” generatie er massaal gebruik van zal maken.”
“Organiseer workshops over externe communicatie, 6. “Ziekenhuizen die vermenselijken hebben de
leg gedragscodes vast en monitor alles wat over je toekomst.”
organisatie naar buiten wordt gebracht. Zodra een “Het draait om persoonlijke aandacht, of dat nou
medewerker zich ongenuanceerd uitlaat over je orga- plaatsvindt via social media is of via face-to-face
nisatie, moet je hem daar meteen op aanspreken.” contact.”
4. “Internet legt het zenuwstelsel van organisaties 7. “Een goede professional leeft in beide
bloot als het gaat om open, eerlijke en transpa- werelden.”
rante communicatie.” “De ene wereld gaat steeds vaker over in de
“Dat is precies de reden waarom wij niet twitteren. andere.”
Als er een keer iets gebeurt dat niet leuk is, kun je
het vervolgens niet doodzwijgen op Twitter.” Vragen?
Neem dan contact op met Pieter Rahusen,
“Het Maasland Ziekenhuis zou wél willen dat ze Market Development Manager Healthcare.
direct hadden gereageerd op iets dat niet leuk was.
Het punt is dat de buitenwereld nu binnen 24 uur linkedin.com/in/pieterrahusen
een volledig doordacht plan voor crisiscommunicatie Ricoh Healthcare
verwacht als er iets misgaat. Dat moet je dan ook facebook.com/RicohHealthcare