Process Mining is niet zomaar de volgende hype binnen BPM.
Het is een concreet handvat om snel inzicht te krijgen in knelpunten in je proces en wat de oorzaak van dat knelpunt is.
Rabobank loopt voorop met de inzet van Process Mining bij het verbeteren van processen. Zo is bijvoorbeeld het servicedesk proces met 300.000 stappen verbeterd!
Frank van Geffen, Procesinnovator bij de Rabobank en Rudi Niks, management consultant van O&i laten je in dit webinar zien:
Welke route er nodig was om met Process Mining te beginnen bij de Rabobank;
Welke drempels overwonnen moesten worden;
Hoe het servicedeskproces stap voor stap verbeterd werd;
Waarom de wereld van de Rabobank dankzij Process Mining op zijn kop stond
Insurgency in fata; causes and a way forwardManzoor Naazer
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
Process Mining is niet zomaar de volgende hype binnen BPM.
Het is een concreet handvat om snel inzicht te krijgen in knelpunten in je proces en wat de oorzaak van dat knelpunt is.
Rabobank loopt voorop met de inzet van Process Mining bij het verbeteren van processen. Zo is bijvoorbeeld het servicedesk proces met 300.000 stappen verbeterd!
Frank van Geffen, Procesinnovator bij de Rabobank en Rudi Niks, management consultant van O&i laten je in dit webinar zien:
Welke route er nodig was om met Process Mining te beginnen bij de Rabobank;
Welke drempels overwonnen moesten worden;
Hoe het servicedeskproces stap voor stap verbeterd werd;
Waarom de wereld van de Rabobank dankzij Process Mining op zijn kop stond
Insurgency in fata; causes and a way forwardManzoor Naazer
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
Innoveren alleen iets voor creatieve, briljante, visionaire mensen? Welnee ... iedereen kan innoveren ... met een simpele aanpak kan elke organisatie zijn concurrentie en klanten verrassen.
The certificate verifies that Mohammed Nizamuddin completed a course on Revit MEP at CADD Centre Training Services in June 2015. The course covered topics such as project setup in Revit MEP, family creation for solids, equipment, light fixtures and devices, HVAC design including load analysis and ductwork, electrical design including lighting and power, plumbing, fire protection, documentation, and an independent project.
This document provides a weekly summary of work completed for an A-Level media coursework project over several months. It details the planning, creation, and refinement of preliminary and main magazine design tasks, including front covers, contents pages, spreads, and an evaluation. The student worked on layouts in Photoshop, conducted audience interviews, edited work based on feedback, and created a blog to submit the final coursework.
Este documento contiene información de contacto para dos paradores en España, incluyendo números de teléfono, dirección de correo electrónico y la ubicación física del Parador de Lerma en Burgos y el Parador de Pontevedra.
ADAPTIVE NETWORK BASED FUZZY INFERENCE SYSTEM FOR SPEECH RECOGNITION THROUGH ...ijaia
Fuzzy modeling require two main steps which are structure identification and parameter optimization, the
first one determines the numbers of membership functions and fuzzy if-then rules, while the second
identifies a feasible set of parameters under the given structure. However, the increase of input dimension,
rule numbers will have an exponential growth and there will cause problem of “rule disaster”. In this
paper, we have applied adaptive network fuzzy inference system ANFIS for phonemes recognition. The
appropriate learning algorithm is performed on TIMIT speech database supervised type, a pre-processing
of the acoustic signal and extracting the coefficients MFCCs parameters relevant to the recognition system.
First learning of the network structure by subtractive clustering, in order to define an optimal structure and
obtain small number of rules, then learning of parameters network by hybrid learning which combine the
gradient decent and least square estimation LSE to find a feasible set of antecedents and consequents
parameters. The results obtained show the effectiveness of the method in terms of recognition rate and
number of fuzzy rules generated.
AN EFFICIENT APPROACH FOR SEMANTICALLYENHANCED DOCUMENT CLUSTERING BY USING W...ijaia
This document presents a new approach to improve document clustering by exploiting the semantic relationships between terms contained in Wikipedia. The approach first maps terms within documents to corresponding Wikipedia concepts. It then calculates the semantic similarity between terms using Wikipedia's link structure. The document vectors are adjusted so that semantically related terms gain more weight. The approach differs from previous work by using a well-known measure of semantic similarity based on Normalized Google Distance, and by applying phrase extraction to more efficiently map terms to Wikipedia concepts. An evaluation on two datasets found the approach improved clustering results over other state-of-the-art methods.
Dit is een verslag van de kennissessie ‘Inkopen, eruit halen wat erin zit’. De sessie werd gehouden op dinsdag 11 februari tijdens het ABN Amro World Tennis Tournament 2014.
De Inkoop Broker realiseert besparingen op basis van no cure no pay. Met een zes stappen plan wordt de inkoop op scherp gezet. Contracten worden opnieuw vergeleken met de markt en administratief goed vastgelegd. Lees meer in deze presentatie. Het concept is inmiddels een jaar live en meerdere bedrijven zijn succesvol afgerond. Lees de reacties op www.inkoopbroker.nl
Innoveren alleen iets voor creatieve, briljante, visionaire mensen? Welnee ... iedereen kan innoveren ... met een simpele aanpak kan elke organisatie zijn concurrentie en klanten verrassen.
The certificate verifies that Mohammed Nizamuddin completed a course on Revit MEP at CADD Centre Training Services in June 2015. The course covered topics such as project setup in Revit MEP, family creation for solids, equipment, light fixtures and devices, HVAC design including load analysis and ductwork, electrical design including lighting and power, plumbing, fire protection, documentation, and an independent project.
This document provides a weekly summary of work completed for an A-Level media coursework project over several months. It details the planning, creation, and refinement of preliminary and main magazine design tasks, including front covers, contents pages, spreads, and an evaluation. The student worked on layouts in Photoshop, conducted audience interviews, edited work based on feedback, and created a blog to submit the final coursework.
Este documento contiene información de contacto para dos paradores en España, incluyendo números de teléfono, dirección de correo electrónico y la ubicación física del Parador de Lerma en Burgos y el Parador de Pontevedra.
ADAPTIVE NETWORK BASED FUZZY INFERENCE SYSTEM FOR SPEECH RECOGNITION THROUGH ...ijaia
Fuzzy modeling require two main steps which are structure identification and parameter optimization, the
first one determines the numbers of membership functions and fuzzy if-then rules, while the second
identifies a feasible set of parameters under the given structure. However, the increase of input dimension,
rule numbers will have an exponential growth and there will cause problem of “rule disaster”. In this
paper, we have applied adaptive network fuzzy inference system ANFIS for phonemes recognition. The
appropriate learning algorithm is performed on TIMIT speech database supervised type, a pre-processing
of the acoustic signal and extracting the coefficients MFCCs parameters relevant to the recognition system.
First learning of the network structure by subtractive clustering, in order to define an optimal structure and
obtain small number of rules, then learning of parameters network by hybrid learning which combine the
gradient decent and least square estimation LSE to find a feasible set of antecedents and consequents
parameters. The results obtained show the effectiveness of the method in terms of recognition rate and
number of fuzzy rules generated.
AN EFFICIENT APPROACH FOR SEMANTICALLYENHANCED DOCUMENT CLUSTERING BY USING W...ijaia
This document presents a new approach to improve document clustering by exploiting the semantic relationships between terms contained in Wikipedia. The approach first maps terms within documents to corresponding Wikipedia concepts. It then calculates the semantic similarity between terms using Wikipedia's link structure. The document vectors are adjusted so that semantically related terms gain more weight. The approach differs from previous work by using a well-known measure of semantic similarity based on Normalized Google Distance, and by applying phrase extraction to more efficiently map terms to Wikipedia concepts. An evaluation on two datasets found the approach improved clustering results over other state-of-the-art methods.
Dit is een verslag van de kennissessie ‘Inkopen, eruit halen wat erin zit’. De sessie werd gehouden op dinsdag 11 februari tijdens het ABN Amro World Tennis Tournament 2014.
De Inkoop Broker realiseert besparingen op basis van no cure no pay. Met een zes stappen plan wordt de inkoop op scherp gezet. Contracten worden opnieuw vergeleken met de markt en administratief goed vastgelegd. Lees meer in deze presentatie. Het concept is inmiddels een jaar live en meerdere bedrijven zijn succesvol afgerond. Lees de reacties op www.inkoopbroker.nl
2tCloud 4 fasen model - Copaco Cloud Event 2015 (break-out 1)Copaco Nederland
Met een uniek vierstappenplan helpt Copaco haar partners op weg naar succesvolle cloud business. In deze presentatie worden de vier stappen van het plan toegelicht en wordt een heldere uiteenzetting gegeven over de wijze waarop partners kunnen samenwerken met de consultants en supportspecialisten.
WebinarNL: 4 slimme lead nurturing strategieën 15 mei 2014Copernica BV
Het opzetten van een lead nurturing programma veronderstelt een nauwe samenwerking tussen sales en marketing. Ook vereist het een bepaalde opzet van je website, e-mail marketing en opvolging. De sleutel tot succes is goede content en automatisering. Lead nurturing en marketing automation helpen daarbij. Marketing automation is niet voor niets de voornaamste marketingtrend van 2014. Ruim 66% van alle marketeers investeren hierin.
Tijdens het webinar 4 slimme strategieen lead nurturing leggen Diederick Vos van Copernica BV en Bert-Jan van Rein van Qamel BV uit hoe je de tactieken inzet voor optimaal resultaat uit je marketingcampagnes. Praktijkcases van o.a. Exact Software en Famostar Noodverlichting worden in het kader van lead nurturing en lead scoring toegelicht.
BA Summit 2014 BMW brengt klantbeleving naar een hogere versnelling met Predi...Daniel Westzaan
BMW Nederland streeft naar een unieke klantervaring. Dit doet zij niet alleen door toonaangevende producten en diensten te leveren, maar ook door haar commerciële en aftersales proces optimaal af te stemmen op veranderende behoeften van de klant.
Naast de verkoop van nieuwe auto’s is de verkoop van opties een belangrijke activiteit. BMW past met SPSS predictive analytics toe om op basis van historische gegevens het aanbod van opties en optiepakketten nog beter op de wensen van de klant af te stemmen. Hoe slaagt BMW erin om verrassende inzichten verkrijgen en, belangrijker nog, te verzilveren? Neemt u een kijkje onder de motorkap bij BMW.
Presentatie door: Bart Verhoef, Manager Market Intelligence bij BMW Nederland.
De Europese digitale interne markt; hoop voor ondernemers of slechts een hype? Een infographic naar aanleiding van een onderzoek onder Europese business leaders en ondernemers in 2015.
Het papierloze kantoor werd al in 1975 voorspeld. Toch printen we gemiddeld nog altijd 9 pagina’s per dag. Veel mensen hebben graag iets in hun handen en nemen beter en sneller informatie op van papier dan van een scherm. De centrale vraag is dus eerder: hoe combineert u print met digitaal? En hoe houdt u daarbij de informatie-infrastructuur in de hele keten beheersbaar? In deze sessie krijgt u inzicht in hoe u uw organisatie in concrete stappen klaarstoomt voor de (digitale) toekomst. En ontdekt u hoe print en digitaal hierbij elkaar kunnen versterken. Door Marcel Kleintjens, Marketeer bij Ricoh.
Medewerkers stellen steeds meer eisen aan de IT-inrichting van hun organisatie. Ze willen tijd- en plaatsonafhankelijk werken. Als het niet werkt zoals ze willen gaan de hakken in het zand. Van IT-managers wordt continuïteit verwacht, maar ook een actieve rol en advies over de strategische inzet van IT. In deze sessie ervaart u wat erbij komt kijken om te groeien naar een solide omgeving die voldoet aan de wensen van werkgevers en eindgebruikers. Die smart en wendbaar is en waarin anders (samen)werken en anders printen naar volle tevredenheid geregeld zijn. Door Lauren Somer en Erica van den Biggelaar, Marketeers bij Ricoh.
Verduurzaming volgens het principe People, Planet en Profit is toe aan de next step: MVO 3.0. Niet praten, maar doen. Juist dat kan op de werkvloer. Daar ontstaan de ideeën, daar ligt de inspiratie. Door, naast kernprocessen, ook secundaire werkprocessen duurzamer te maken kan de CO2-uitstoot fiks omlaag. Bovendien levert duurzaam werken winst op in het sociale domein. Dit zijn slechts enkele interessante inzichten uit het onlangs gepubliceerde trendrapport ‘Duurzaam werken ontdek je zo’ van Ricoh. In deze sessie belichten we de highlights van dit rapport en krijgt u concrete handvatten om verduurzaming te verankeren in strategie, beleid én op de werkvloer. Door Nicolette Kraay, Manager Social Responsibility Projects, en Sara Joosten, Marketeer bij Ricoh.
Klanten willen een relevante, persoonlijke dialoog op het moment dat dit hun uitkomt. Dit vraagt om slimme communicatiestrategieën: hoe zorgt u dat u klanten aan u verbindt en relevant voor ze bent? Hoe brengt u daarbij ook nog de kosten omlaag en het rendement omhoog? Het devies: sluit aan bij de digitale belevingswereld van uw klanten. Dat wordt steeds beter mogelijk dankzij ontwikkelingen in onder meer mobiele, social media- en big data. Ontdek hoe u die ontwikkeling voor úw communicatiestrategie kunt inzetten en hoe u van data via inzicht in dialoog komt. Hoe u de communicatieketen optimaal inricht; in eigen beheer, middels outsourcing of een turn key project. Door Peter van Assem - Consultant, Mark Bakker - Consultant en Eric Roubos - Business Development Manager bij Ricoh.
Benut uw organisatie de kansen die digitalisering biedt..?Ricoh Nederland
73% van de Europese business leaders gelooft dat een ‘digitaal volwassen’ organisatie direct leidt tot meer winst. Iedereen wil verder digitaliseren en zo efficiënter worden tegen minder kosten. Maar wat digitaliseer je? Waar begin je en hoe zorg je dat digitalisering gepaard gaat met gedragsverandering? In deze sessie maakt u kennis met het ‘groeipad naar digitale volwassenheid’ van Ricoh. We belichten het groeipad aan de hand van werkelijke klantsituaties op het vlak van Inkoop, HR & Finance. Door Marcel van der Steen, Senior Consultant, en Wouter Hendriks, Marketeer bij Ricoh.
Overload of lifehacking: werken en leven in balansRicoh Nederland
Altijd druk, always online, informatie-overvloed, continue verandering. De huidige werkomgeving stelt steeds hogere eisen aan medewerkers. Hoe ga je daarmee om, hoe krijg je tijd om weloverwogen beslissingen te nemen en hoe creëer je een gezonde balans tussen werken en leven? Deze sessie geeft u die inzichten én concrete tips om slimmer te werken én beter te leven met inzet van de juiste technologie. Onder leiding van: Laura Scheijgrond, Manager Marketing Marcom en Intelligence Ricoh, topatleet Marko Koers en Mentally Fit Institute trainer Herre Zonderland.
Direct Mail is een essentieel element in de digitale wereld waarin we leven.
Het is een krachtig medium. Mensen stellen het op prijs. Reageren erop. Doen er iets mee. Een crossmediale campagne met direct mail heeft een veel grotere impact dan een campagne die enkel bestaat uit online kanalen.
Ricoh Customer Communication Management: invulling geven aan de big data-stra...Ricoh Nederland
This document discusses customer communication management. It notes that 37% of organizations struggle to keep up with changing communication needs. Customers prefer communicating through multiple channels like web, print, calls, apps, SMS, and social media. Effective communication requires understanding customer profiles which include demographic and lifestyle details, as well as communicating through the right channels at the right time with relevant personalized content. Data analytics and precision marketing are important for optimal customer communication and lifecycles. Organizations must manage communication across channels in a controlled, insightful, and relevant manner.
Seminar 10 december Patiëntlogistiek. Want de patiënt staat centraalRicoh Nederland
Patiëntgericht werken is actueler dan ooit. Evenals kosten besparen en efficiency. Juist binnen de zorg. De uitdaging? Meer doen met minder mensen en minder budget. Invulling geven aan marktwerking. Omgaan met patiënten die mondiger zijn, ongeduldiger zijn en meer weten. Dat vraagt om een aanpak waarbij besparen én innoveren samengaan.
Selfservice is een passend antwoord op de vraag hoe gemeenten in kunnen spelen op tijden van bezuinigingen. Met innovatieve oplossingen als informatiezuilen en geautomatiseerde processen, worden burgers én gemeentemedewerkers geholpen.
Op dinsdag 26 november organiseerde Heliview het congres ‘Klantgerichte overheid’.
Ricoh was met partner Logis.P aanwezig met een stand en verzorgde een workshop over selfservice voor gemeenten.
De sprekers tijdens de kennissessie Contractmanagement gedurende TOPSHELF Open zijn:
Allard van Veelen (Market Development Manager, Ricoh) verzorgt het openingswoord.
Dick van der Meer (Eigenaar en Consultant bij Mercante Consulting) spreekt over ‘Trends en ontwikkelingen’ van Contractmanagement.
De presentatie ‘Ketenintegratie en Supplier Relation Management’ wordt verzorgd door John Veldhoen (Voorzitter NEVI Kring Zuid).
De ervaringen uit de praktijk komen van Richard de Groot (Contract & Vendor Manager bij Mammoet Holding BV) en Erik Trapman (Manager IT&S Bedrijfsbureau bij Quion (Onderdeel van De Hypotheker)).
3. 20/11/2013
Jullie verkopen toch
printers ?
Klopt, maar ook…
HR Oplossingen
IT Services
Outsourcing
Scan, Capture & Archive Oplossingen
Procurement Oplossingen
E&I-Invoicing
Advocatuur oplossingen
Over Ricoh
3
4. Over Basware
20/11/2013
Shared Service Center
Factuurautomatisering
Reiskosten & Declaratie beheer
E-Facturen
Purchase 2 Pay
E-Procurement
Ricoh partner
4
5. Doel van de Workshop
•
•
•
•
20/11/2013
Kennis maken met Ricoh & Basware
Bespreken ontwikkelingen en trends
Nieuwe kontakten leggen
Tools aanreiken tot groei
5
6. “True or False”
•
•
•
•
•
•
•
•
20/11/2013
Kwaliteit is altijd belangrijker dan prijs…..
Sneller is beter…
In onze organisatie koopt alleen de inkoopafdeling in…
Procurement en purchasing, dat is hetzelfde…
Een inkoper is een adviseur…
“Early involvement” is een must….
Speculatief inkopen moet je nastreven…
Digitaliseren is de oplossing….
6
7. Conclusie
Iedere organisatie en iedere inkoopafdeling is anders maar
er vallen gemeenschappelijke doelen te herkennen
Elimineren van “waste”
Kwaliteit borgen en verbeteren
Compliancy borgen
Kosten verlagen
Doorlooptijden verkorten
20/11/2013
7
10. Business Maturity scan
Door middel van een Business Maturity scan in de bedrijfskritieke
gebieden zijn we in staat de vinger te leggen op gebieden waar
verbetering haalbaar is.
Onbewust
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Spreadsheets
Geen BI users
One Off
rapportages
Kosten hoger dan
in markt
Geen contract
management
Geen leveranciers
rationalisatie
Problemen
achteraf
addresseren
Afval in proces
Inaccurate data
Tactisch
•
•
•
•
•
•
•
•
•
20/11/2013
Spreadsheets
Een paar BI
gebruikers
One Off
rapportages
Kosten gelijk of
beter dan markt
Contract
management
minimaal
Minimale
leveranciers
rationalisatie
Periodieke
probleem oplos
sessies
Afval in proces
Inaccurate data
Focus
•
•
•
•
•
•
•
•
Simpele
rapportages
Een paar BI
gebruikers
Kosten beter dan
markt
Eenvoudige
contract
management
Periodieke
leveranciers
rationalisatie
Periodieke
probleem oplos
sessies
Minimale afval in
proces
Betrouwbaar maar
moeilijk bereikbare
data
Strategisch
•
•
•
•
•
•
•
•
Solide rapportage
Breed BI gebruik
Kosten structureel
beter dan markt
Actieve contract
management
Periodieke
leveranciers
rationalisatie
Structureel
geplande
probleem oplos
sessies
Minimale afval in
proces
Betrouwbare en
beschikbare data
Expert
•
•
•
•
•
•
•
•
Geavanceerde
rapportages
Bedrijfs breed BI
gebruik
Kosten zijn BIC
Strategische
contract
management
Professioneel
leveranciers
management
RCCA proces
geïmplementeerd
Zero defect
aanpak
Professionele data
management
systemen
10
12. Stap 2 Bepaal impact indicatie
1
3
P2P Management
Kontrakt
Management
2
Analytics
4
EFacturering
Het kan zijn dat een lagere prioriteit een hogere
impact heeft op uw organisatie, dit kan invloed
hebben op de prioriteiten.
20/11/2013
12
15. Stap 5 Uitvoeren volledige scan
Definieer scope, progressieplan en de te
verwachten uitkomsten vast per deelgebied
1
3
2
20/11/2013
Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
4
15
16. Stap 6 Implementatie plan en uitvoering
Implementatie gebaseerd op project overeenkomst
1
3
2
20/11/2013
4
16
17. Best Value Procurement
BVP Ook wel bekend als Prestatie Inkoop of
PIPS ( Performance Information Procurement System. )
Traditioneel
BVP
- U bent de expert
- Veel communicatie
- Veel details
- Laag rendement leveranciers
- Verplaatsen van risico’s
- Verrast door verstoringen
- Leverancier vertrouwen
- Denken vanuit ik
- Management, inspectie en controle
- Technisch specificeren
- Vragen
- Leverancier is de expert
- Zo min mogelijk communicatie
- Op basis van dominante informatie
- Reëel rendement leveranciers
- Beheersen van risico’s
- Zoeken naar oplossingen voor verstoringen
- Bewijs dat ze het kunnen
- Denken vanuit wij
- Luisteren, observeren, stroomlijnen
- Functioneel specificeren
- Uitdagen
Referentie :Dean Kashiwagi, Professor Arizona State University
20/11/2013
17
18. Aanpak BVP
1. Voorbereidingsfase: Je kiest eerst een project en formuleert je
projectdoelstellingen, daarna ga je je projectteam trainen en stel je een
planning op.
2. Inschrijvings- en beoordelingsfase: Op basis van prestatie-onderbouwing,
risico- en kansendossier en interviews kies je voor de partij met de meest
voordelige inschrijving
3. Onderbouwingsfase: In detail onderbouwen en meetbaar maken van de
verlangde prestatie.
4. Uitvoeringsfase: Meting van de wederzijdse prestaties van opdrachtnemer
en opdrachtgever in een periodieke rapportage
20/11/2013
18
19. Gratis intake gesprek
Graag gaan wij met u, geheel vrijblijvend het
gesprek aan over uw inkooporganisatie.
Heeft u interesse ?
Laat het ons weten tijdens de borrel..
20/11/2013
19