https://techlog.iij.ad.jp/archives/2907

1. mio meeting
ギガプラン トークセッション
2021年7月3日
株式会社インターネットイニシアティブ

2. １．「ギガプラン」リリースの背景
・2012年 春 IIJmioはメジャーデビュー
・2019年 秋 キャリア・サブブランド・MVNOの戦国時代
・2019年 冬 新プラン プロジェクト始動!!
・2020年 冬 菅新政権政策「携帯料金値下げ」騒動
・2020年 春 ギガプランリリース
２．それぞれが考えた「IIJmioの生き残り」

3. d
s a
N D
◇2012年2月 IIJmioはメジャーデビュー します
マーケット創世記で、キャリアと少数のMVNOしかいなく、
コンシューマーケットは、まだまだ未開の地でした…
d

4. ◇2012年2月 IIJmioはメジャーデビュー します
プランは2種類だけで「データ通信SIM」のみでのスタートで
ご契約いただくお客様も、通信サービスに詳しい方がほとんどでした。

5. N
d
s a
U
Ｒ
m
N
b
Y L
O
J
◇2019年 キャリア・サブブランド・MVNOのまさに戦国時代
サブブランドの登場に競合MVNOも大幅に増え、正にレッドオーシャン状態・・・
IIJmioも炎天下の中で日々「生き残り」をかけた戦いが続いておりました。

6. ◇2019年 キャリア・サブブランド・MVNOのまさに戦国時代
IIJmioでも様々なプランや端末やひかりサービスなども品揃え
お客様も増え、様々な利用スタイルが生まれていました。

7. 電気通信事業法
改正!!
◇2019年 キャリア・サブブランド・MVNOのまさに戦国時代
IIJmioは最初のプランをベースに様々な増改築でスペックUPしてきましたので
何か新しいプランを作るにも、影響が大きく中々身動きがとりづらい状況でした。
「よし、キャンペーンだ!! 」でもそのキャンペーンも電気通信事業法改正で…
「端末と回線の分離」
「行き過ぎた
囲い込みの禁止」
「代理店届出制度の導入」
よしっ
新プランを
作ろう!!
ダメだ・・
あちらこちら
に影響が…

8. 「IIJmioの生き残りをかけ、
今までの概念にとらわれない新プランを作ろう!!」
幅広い部署、幅広い年齢層、立場関係なく議論しよう!!
販売戦略PM
今井さん
2019年冬
新プラン プロジェクト始動!!
余談ですが･･･プロジェクト進行中の終盤に…

9. d
U
Y s
L
a
b O
R
m
N
◇2020年冬 菅新政権の目玉政策として携帯料金値下げ
2020年12月の「ahamo 」の発表を皮切りにキャリアからの新プラン発表!!
「IIJmioの生き残り」から「MVNOの生き残り、存在意義」まで問われる事態に

10. ◇2019年冬 新プラン プロジェクト始動!!
幅広い部署、幅広い年齢層から立場関係なく集めよう!!
「IIJmioの生き残りをかけ、今までの概念にとらわれない新プランを作ろう!!」」
あの輪には
入りたくない・・・
立案の取りまとめ役
＆開発代表
宮垣さん
立案の取りまとめ役
＆サポート
横井さん
サポート＆
サービス運用代表
廣嶋さん
周さん
企画立案
収支計算代表
澤井さん
マーケティング
代表
宮口さん
営業代表
中村さん
石井さん
土屋さん
応援・声援 役
辻
お目付け役・ご意見番
販売戦略PM
今井さん
白熱した議論…
混迷と紛糾…

11. 自己紹介
MVNO事業部 営業企画部 企画課
宮口詠美子（みやぐち えみこ）
IIJmioマーケティング担当歴7年
（IIJmioWebサイト＆広告関連）
日々お客様にわかりやすい＆誤解を生まない表現を心がけて
デザイン＆制作をしております。
今日は名古屋からリモート参加です。
11

12. 自己紹介
MVNO事業部営業企画部営業2課
石井 桃子（いしい ももこ）
▶ 仕事：2015年1月入社の営業職。IIJのSIMサービスを担当しています。
今日は、「IIJmioの営業担当」として参加します。
▶ そのほか：プライベートでは、2歳児の母親
夫はIIJでバックボーンネットワークの運用を行っています。
▶ 個人所有の端末
Google Pixel 4a・iPad（第7世代）・OPPO Band Style
※ガジェッターではありません。私も5Gを浴びてみたい。

13. 自己紹介
MVNO事業部
コンシューマーサービスカスタマーサービス課
廣嶋 雍悦（ひろしま よえつ）
▶ 仕事:IIJmioサービスのサポート設計・運用など
▶ 趣味:写真、ドライブ、音楽鑑賞、お酒
Android使っているのにMac愛用しています
国内外のガジェットニュースチェックが日課
▶ 使っている機種：Xperia 1 II（SIMフリー）

14. MVNO事業部
コンシューマーサービスカスタマーサービス課
横井 秀行（よこい ひでゆき）
▶経歴
2018年4月に新卒入社
▶業務
-ギガプラン立案の取りまとめ役
-サービス構築と運用
-端末動作確認
▶備考 Maker Faire Tokyo 2019に有志で参加
自己紹介

15. 宮口さんが考えた
「IIJmioの生き残り」
・IIJmioのユーザの変化
・新プランのターゲット
・新プラン第1案～最終案
※おまけ：2020年冬に起きたこと

16. 1.IIJmio顧客の変化
16
52% 56% 59% 61% 63%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2017年 2018年 2019年 2020年 2021年
データ＆SMS 音声
• 2014/3/13 音声SIM提供開始
• 2014/4/17 音声SIM/MNP提供開始
新プランは音声だけでいいのでは？
年々増える音声SIM 利用者。他社は音声9割。

17. 2.新プランのターゲット
17
メインストリーム市場ユーザのリアルな声
• データSIMって何？
• SIM機能ってよくわからない。キャリアでそんなこと聞かれない。
• データSIMとSMS SIMの違いってなに？（ここまでくればよくわかってる）
• SIM追加すると結局いくら？（他社と料金が比べにくい！）
• キャンペーンやりすぎ。何がトクかよくわからない。
お客様を増やすには
ターゲットはここ！

18. 第1案：IIJmio新プラン 当初案＜2019年夏＞
既存プランはそのまま残し
データ・SMSは既存プランで
2GB 4GB 7GB 10GB
音声SIM
1プラン1枚SIM
2枚目割引（複数枚割引）
光回線とのセット割（複数枚割引）
eSIM機能も検討？
データシェア機能はなくす？

19. 第２案：IIJmio新プラン 最終？案（2020年冬12月）
2GB 4GB 8GB 15GB 20GB
音声・データ・SMS
1プラン1枚SIM
2枚目割引（複数枚割引）
光回線とのセット割（複数枚割引）
eSIM追加（データSIMのみ）
データシェア機能アリ
既存プランは
残すが、
新プランに
すべてを踏襲

20. おまけ：2020年冬に起きたこと
• 2020年9月 菅新政権の目玉政策として携帯値下げ
• 2020年12月以降 各社の新プラン発表
新プランに対する期待値の高まり→mioはまだ？
携帯プランに対する一般ユーザの本当の声→シンプル＆安い＆自由
再度、プラン内容の一部見直し→一番ユーザが求めているものは？

21. 最終案!! （2020年2月）
2GB 4GB 8GB 15GB 20GB
音声・データ・SMS
1プラン1枚SIM
2枚目割引（複数枚割引）
光回線とのセット割（複数枚割引）
eSIM追加（データSIMのみ）
データシェア機能アリ
複数枚割引ではなく、一人でも安い最安値の追求
「シンプル」「自由度が高い」「自分たちが使いたいと思うサービス」

22. 石井さんが考えた
「IIJmioの生き残り」

23. 日々、代理店の方から現場のお客様の声をきく中で、
「値下げだけ」ではなく
「わかりやすく」かつ「カスタマイズ性の高い仕様」
にブラッシュアップする必要があると感じていました。
お客様のニーズが「多様化」している・・・
「コアユーザ」も「ライトユーザ」もいる状況
「どちらのお客様にも満足してもらえるサービスにしたい！ 」

24. 【既存サービスの課題】
１．シェアの仕組みをより分かりやすく
SIM最大契約枚数など、プランによって差分があったため
１プラン１SIM・プラン間でシェアできる仕様に
2.多様な利用者ニーズを受け入れられるプラン容量
【2~20GB】の5プランに
3.「技術力のIIJ」をワンメッセージで打ち出したい
設備冗長・法人/個人を収容していて品質が安定しやすい …これまでの良さは残しつつ･･･
eSIMの月額プラン対応・5G無料に

25. IIJmioが大事にしているのは
「シンプルであること」「自由度が高いこと」「自分たちが使いたいこと」
ただ、IIJの視点だけだと、 「どんどんマニアックなプラン」に偏ってしまう…
「代理店の方」や、
店頭で実際にお客様と会話している「販売員の方」の意見をもとに、
「お客様にとってベストなサービスはなにか？」を考えました。
特に悩んだ点・・・
①「わかりやすさ」と「サービスカスタマイズ性」のバランス
複雑すぎない？お客様に伝えやすい？
②サービス訴求メッセージのピントがずれていない？
③既存利用者の移行方法や訴求方法どうしよう

26. 廣嶋さんが考えた
「IIJmioの生き残り」

27. 皆が「こういうのでいいんだよ」って思うプランはなんだろう？
VS 大手キャリア
VS 格安スマホ
5G！
超高速！
セットで安い！
使い放題！
大容量！
初期費用無料！
1円端末！
半年割引！
低容量！低価格！

28. どう戦うか？
VS 大手キャリア
VS 格安スマホ
そもそも狙う客層、土俵が違う
料金横ばい、レッドオーシャン
IIJmio、どうする！？

29. 皆が求めているものとは？
安さ シンプル
わかり
やすさ
縛りなし 無駄なし 品質

30. 狙った、「こういうのでいいんだよ」
自分たちが欲しいサービス
・プランを選ばなくてもいいくらいシンプル
・月々ギガのばらつきがあっても無駄がない
・シンプルでかつ安い
開発工数低
・エコプランをベースに開発できたので工数低
コロナ渦での利用スタイルの変化
・お家時間が増えた
※結果通信量が変化した
無駄なし
使った
分だけ
使い
すぎる
心配なし
従量制
プラン

31. 横井さんが考えた
「IIJmioの生き残り」

32. 既存プランに対する、お客様からのご意見の反映
分かりづらいポイント 改善案
① - 1つのプランで複数枚SIMが契約可能
プランによってSIMの最大契約枚数が異なる
- SIM追加とは何？追加SIM利用料？
- 選択肢が多くてどのプランを選んだら
よいか分からない…
→
- 1つのプランに対して、
1つの回線のみが紐づくサービス体系に変更
- もうSIM追加は必要ありません！
- 自分が必要な容量（プラン）を選ぶだけでOK！
② - 別プランのSIMとデータ容量をシェアするには
「プランまとめ」が必要
（変更手数料あり、翌月1日適用）
→
- 別プランとのシェアを前提にした
データシェア機能を実装
（変更手数料なし、即時適用）
③ - そもそも「クーポン」とは何？
→
-「データ量」など別の単語に徐々に書き換え

33. 既存プラン利用者にとっても「魅力的」になっているか
• 既存プランよりも、概ねお安くなるような料金設定に悩みました…
• eSIMでもデータシェアができるように！
• より気軽にデータ追加できるように
→ ギガプラン専用の追加データ量をご用意
（当月末日期限の1GB/220円）

34. 宮垣さんが考えた
「IIJmioの生き残り」
MVNO事業部
コンシューマサービス部
サービス開発課

35. お客様の声をもとにした
企画、開発、営業、マーケティング、サポートの意見を全て集め
「やりたいこと、欲しいものの全部盛り」を目指した。
１．まったく新しい「シェア機能」を創ろう!
他社と比較した「シェア」という考え方が一般的ではなく分かりづらいという意見がある一方で
「シェア」がIIJ特徴で独自性も必要という意見との板挟み。
２．急なスケジュールの前倒し…なんとかします!
10年かけて拡張してきた規模の開発を、6か月で作ることになってしまった…
更にahamoショックで前倒し、4か月で…
2段階にはなったが開発側としては更に負荷増だった…

36. この様な議論の末に出来あがったのが「ギガプラン」

37. My IIJmioアプリの速報①
データ残量が一目でわかります。
データシェアしているとシェアした回線も
含めた残量が表示されます。
高速データ通信のON/OFFが切替できます
5Gオプション・データシェア
の利用状態が見えます。

38. My IIJmioアプリの速報②
データ利用量の直近7日分がグラフで見えます。
高速低速通信の利用量が見えます

39. IIJmioのステートメント
「自分たちが使いたい」
と想うサービス
「シンプルであること」
「自由度が高いこと」