2015 HPX iListen

以使⽤用者經驗發展聽障者⽣生活
協助APP之研究與設計
User experience design and research for
the daily life of hearing impaired persons
Student / 林楷庭 Lin, Kai-Ting
Professor / 唐⽞玄輝 Tang, Hsien-Hui
National Taiwan University of Science and Technology Department of Industrial and Commercial Design
Design Information and Thinking Lab

研究背景與動機
生活週遭有許多訊息，是透過五感來感覺與辨識，由於聽障者失去聽覺，在生活上面臨許多困難。
智慧型手機的發展已經帶來許多協助聽障者的可能，透過APP的設計便能使手機產生不同的功能協助。
因為目前還未有專門針對聽障者設計的APP，故本研究將透過訪談聽障者，並了解他們日常生活的使用者經驗。
緒論⽂文獻探討使⽤用者經驗研究UXR 使⽤用者經驗設計UXD 使⽤用者經驗測試UXT 結論與建議

(1) 了解聽障者生活上所需求的提示及警告類別，藉由目標族群的訪談，探討使用者現階段生活上的不便與解
決方式。
(3) 提出可供聽障者輔助日常生活之最佳互動介面的APP。
(4) 透過訪談評估測試方式來驗證APP設計的效果。期望研究的結果，能夠提供聽障者方便、安全又快速辨識
多種警示訊息的智慧型程式。
研究⺫⽬目的

聽障者身心特質簡介輔具現況分析使用者經驗
人機介面設計相關科技應用
問題探索
2-1 2-2 2-3
2-4 2-5

目前台灣約有12萬名聽障者，中國有將近3000萬名聽障者。
聽障者簡介
聽障者購買助聽器後不使用的原因，主要有背景噪音太大不舒服、音質不
自然、操作麻煩等原因。而且當聽覺受損嚴重時，助聽器的功效便不大。
生活音訊提示科技品項眾多，但多樣化的警示裝置會使聽障者在接收訊息
時容易造成訊息混亂，居家美觀及空間也造成影響。
輔具現況

使用者經驗是「一個人的看法和反應，是因使用或預期使用的產品，系統
或服務所產生的結果。包括所有用戶的情感、信仰、喜好、認知，生理和
心理反應，行為和成就。 ISO 9241-210
使⽤用者經驗
良好的介面設計與人產生的互動會更完善、更人性化，而輔助訊息的提供也
是重要的依據。
本研究設計以圖形化介面為主要呈現，並以直接操作原則為介面互動方式。
⼈人機介⾯面設計

使⽤用者經驗研究ＵＸＲ
UXR UXD UXT
第一階段使用者經驗研究。
本階段運用焦點族群訪談法，瞭解聽
障者族群在生活中產生的問題後，歸
納出APP可能的設計方向。
第二階段使用者經驗設計。
發展互動設計與介面設計，完成
搭載於智慧型手機上的APP。
第三階段使用者經驗測試。
將開發完成的APP交付於目標族群使
用，並針對所設計的功能進行操作與
實用性評估。
Focus
Group
APP
Concept Testing Redesign
APP
Design
&
Coding

透過焦點族群訪談的方式，共10位聽障者分兩組進行，以團體溝通及發想
促進生活狀況的分析，給予最正確且具有認同感的答案及建議。
(1)身心障礙者具有對彼此的認同感，相較於一般常人更有群聚的引力。
(2)聽障者不善於清楚表達個人的意見，透過團體活動便更能給予互相討
論以增加認同感，讓回答的問題更有確信力。
(3)由於聽障者在聽覺方面喪失完整的功能，表達能力較不完整詳細。
焦點族群訪談法 FocusGroup

實驗步驟
前⾔言開端⾃自我介紹問題討論概念說明⼼心得建議
5mins 5mins 40-60mins 20mins 10mins
(1)哪些生活經驗是有困難的？
(2)曾經使用過助聽器嗎？不再使用的原因。
(3)目前生活中是否有輔具未被滿足的地方？
(4)對手機成為輔助工具的看法？
(5)對iListen概念的看法？
(6)心得與建議。

實驗步驟
第一次焦點族群訪談
43 55歲之間，均為極重度聽障者
針對研究者所提出的問題，運用便利貼的方式寫下
問題的回應，並透過彼此間的討論，獲得更多相關
的可能性。
第二次焦點族群訪談
38 65歲之間，均為極重度聽障者
研究者藉由翻譯員提出問題，讓聽障者可以直接用手
語作回應，研究員再記錄下由翻譯員描述聽障者作給
予的回應。
!!

聽障朋友在⽇日常⽣生活中
會遭遇哪⼀一些問題？

訪談結果彙整
(1) 聽障者除了主動詢問與緊急狀況發生的情形需要
有他人幫助，聽障者皆能獨自完成其餘生活作息的工
作，所以APP只需針對特殊情況設計。
(2) 聽障者大多數嘗試接受聽力輔具的幫助，但少部
分聽障者已習慣無聲生活，目前僅以生活輔具為主，
所以有新型視覺輔具發展的空間。
(3) 聽障者使用通訊產品僅以簡訊編寫為主，因為價
格與網路品質，視訊通話則較少使用，所以我們應該
提供消耗較少網路資源的輔具。
(4) 聽障者認為使用智慧型手機作為媒介，提供生活
幫助是有幫助的，所以本研究以智慧型手機為基礎。
(5) 聽障者認為政府的福利可再加強，所以本研究除
了加強可提供聽障者輔助的程式設計外，也會將設計
研究成果與相關單位分享。

設計的假設
(1) 提供聽障者能簡易與聽人溝通互動的工具，將幫助聽障者。
(2) 提供讓聽障者在日常環境下，透過視覺方式接收危險性聲音
的提醒，將幫助聽障者。
(3) 提供聽障者乘坐大眾運輸工具時的提醒，將幫助聽障者。
(4) 提供聽障者快速表達緊急狀況的工具，將幫助聽障者。

使⽤用者經驗設計ＵＸＤ
本研究根據焦點族群訪談所得的結果，把聽障者生活上的
問題點加以歸類，從聽障者描述的生活作息中取得可以解
決的項目。將初步歸納的iListen介面設計方向與欲解決的
項目加以分類，讓iListen的功能能更符合聽障者的需求。

Flow的功能設定
介面流程可幫助設計師與工程團隊之
間的溝通，釐清各功能頁面需要執行
的目標，以及頁面之間的關係。

WireFrame的描繪
階段的圖面繪製時能幫助設計師完成各
功能間的操作關係位置；也幫助工程團
隊了解APP執行的方式與樹狀結構。

跨領域合作
iListen APP的實務設計，與程式端：宏正自動
科技；語音辨識模組：賽微科技，兩家公司協
同合作，以Android版本供後續實驗測試。

介⾯面設計
首頁設計：
四大功能之間不互相影響，依使用者
經驗的設定來說，打開APP的目的通常
以一項功能為主，並不會來回切換功
能，所以將首頁設計成選擇方式並不
影響使用者的操作性。
!

介⾯面設計
語音溝通：
語音溝通功能是可以讓聽障者透過輸
入文字撥放聲音的方式與一般聽人交
談，亦可收錄一般人的回應顯示為文
字讓聽障者了解對方的回應，使兩方
的溝通無礙。
!!

介⾯面設計
到站叫我：
到站叫我解決的是聽障者乘車時的壓
力，透過訪談發現聽障者搭乘大眾運
輸工具時，會因為害怕錯過站而在旅
程中持續處於緊張壓力之下，所以此
功能可以讓聽障者在搭車前設定好自
己的目的地，當GPS的定位在接近目
的地前，手機便會提醒聽障者。
!!

介⾯面設計
訊號監聽：
訊號監聽是讓手機成為聽障者的耳
朵，可以透過錄製聲音作為辨識的依
據，分辨環境中產生的聲響，例如警
鈴、電器提醒、車鳴聲等等。
!!

介⾯面設計
緊急求助：
緊急求助可以幫助聽障者獲得適時的
幫助，透過製造警示聲、發送定位簡
訊的方式告知其他人，也可以透過連
續撥打電話的方式，提醒聯絡對象聽
障者需要協助。
!

APP上架測試
iListen 以實際上架到線上應用程式商店的方式，讓官
方驗證APP的穩定度是否合乎標準，藉此證明iListen
是能夠用來搭載於智慧型手機，用來評估接近實際用
途的APP。
最後終於在2012年9月26日正式於Samsung Apps線
上應用程式商店公開下載。
!

使⽤用者經驗測試ＵＸＴ
將上架後的iListen給予聽障族群作使用，以評估iListen
的操作是否直覺簡易，以及適不適用於聽障者。
iListen 的受測對象共13位聽障者，年紀介於23至55
歲，但某些iListen的功能需要有家人朋友的協助，因
此在訪談過程中，希望包含聽障者的家人，在特別的
功能上由他們操作，並從中了解協助使用的經驗。經
由質化訪談的方式，分別探討在「過往經驗」與現今
「使用iListen」的使用者經驗差異。

實驗對象
H1
女
50
極重度
助聽器
Ｖ
Ｖ
Ｖ
H2
男
32
重度
N/A
Ｖ
Ｖ
H3
女
49
極重度
N/A
Ｖ
H4
男
24
重度
電子耳
Ｖ
Ｖ
H5
男
24
重度
N/A
Ｖ
H6
男
30
極重度
電子耳
助聽器
Ｖ
Ｖ
Ｖ
H7
男
42
極重度
N/A
Ｖ
Ｖ
H8
男
55
極重度
電子耳
Ｖ
Ｖ
H9
男
42
極重度
助聽器
Ｖ
Ｖ
Ｖ
H10
女
23
重度
助聽器
Ｖ
Ｖ
Ｖ
H11
女
23
重度
助聽器
Ｖ
H12
女
53
極重度
N/A
Ｖ
Ｖ
Ｖ
H13
女
47
極重度
助聽器
Ｖ
Ｖ
Ｖ
NO.
性別
年紀
聽損
輔具
口語
手語
智慧型
手機

實驗步驟
過往經驗調查
iListen
各功能介紹
各功能
任務執⾏行問卷填寫⼼心得建議
20mins 10-20mins 10-20mins 5mins 10mins
(1)使用iListen以前的生活經驗。
(2)使用iListen後的狀況與行為上的觀察。
(3)覺得iListen的設計上是否簡易。
(4)對iListen使用後的建議。
(5)iListen功效的滿意程度 (問卷)。

操作完iListen與訪談後給予問卷含15 題的5-point Likert
量表題目，問及喜好程度與適用性。以5分「非常同意」
至1分「非常不同意」的評分方式。
因為問題之間不能互相比較，所以僅用SPSS，將重要的問
題做平均數統計。藉此平均數量表輔助質性訪談結果，並
觀察分數較低的問題原因為何，提出結論。
量表填寫

讓使用者經過練習後可以自行使用語音溝通功能與研究者對話，
讓受測者可以真實接觸到APP的效果與使用上的經驗。
(1)你平常與聽人溝通時會遇到什麼問題？
(2)溝通的情況是怎麼樣的？使用紙筆或是唇語嗎？
(3)什麼情況下會需要跟聽人溝通？
(4)會不會誤解聽人的回答？
(5)使用iListen後，溝通來講變簡單了嗎？
語⾳音溝通問題
!

語⾳音溝通結果
(1)聽障者在使用後認為可以讓他們獲得溝通的幫助。
(2)聽障者認為改善了與以往不同的溝通方式。
(3)聽障者認為語音辨識的精準度會影響日常生活的協助。
(4)從聽障者的操作中可以發現許多可以改善的地方。
(5)問卷結果
＂我覺得許多聽障朋友在找工作面試的時候，可以利用這個軟體與主管
談話，以前我們都要準備筆電放在中間，是很麻煩的。＂（H1）
＂像我講話不清楚，以前都是用筆寫的，現在會用手機輸入文字，但是
有了撥放後我覺得更方便了＂（H2）
＂對聽障朋友來說，以前我很怕跟陌生人聊天，因為我不曉得要怎麼問
問題，也怕造成對方的困擾。所以問問題總是要有很大的勇氣。＂
（H3）
＂如果開會的時候，把手機放在中間，利用麥克風給對方講話，我可以
從手機畫面看到文字，我在開會時聽不到別人講話內容的問題就解決了
＂（H6）
＂有時候想要寫字，但是找不到紙筆。透過手機聊天是比較方便的＂
（H7）
＂可以用講話輸入電腦上顯出文字的前例，可惜電腦輸出來文字卻不是
很正確，而且無法攜帶，這個方式變得方便許多。＂（H9）
＂我覺得這樣做真的很方便，對我們聽障者來說也很需要的一個功能＂
（H13）

編號題⺫⽬目平均數標準差
4
iListen確實可以達到我
與⼀一般⼈人溝通的⺫⽬目的
3.46 0.97
5
我會利⽤用iListen來協
助我與⼀一般⼈人溝通
3.77 1.01

到站叫我問題
受測者將對於本研究的描述與過往經驗，提出使用者經驗的差
異與試用後的使用意願與操作感想。
(1)你有搭乘大眾運輸的經驗嗎？
(2)在搭乘大眾運輸時，最大的問題是什麼？
(3)有沒有坐過站或是缺乏廣播提醒所發生的問題
(4)會利用鬧鐘來提醒自己嗎？
(5)在用過iListen後，你覺得有幫助嗎？
!

到站叫我結果
(1)聽障者認為到站叫我解決了他們在乘車時的困擾。
(2)聽障者認為到站叫我對一般聽人也非常有幫助。
(3)聽障者認為到站叫我還可以增加更多站別。
(4)到站叫我仍然有技術層面需要克服。
(5)問卷結果
＂我之前搭客運的時候上車前都需要先告訴司機我要在哪一站下車，因為
有些司機是用叫的、不會停車，到站叫我反而可以讓我自己在搭車的時候
獨立自主＂（H2）
＂通常在短程的車程裡我都不會休息，如果真的需要休息的時候我一定會
設鬧鐘。我曾經有因為在車上睡著然後錯過我要下車的經驗，雖然已經大
概知道目的地的時間，但還是不太想要設鬧鐘，因為麻煩。如果這個功能
可以作用的話，我是會使用它的，因為我覺得很簡單明瞭＂（H3）
＂我最喜歡到站叫我的功能，因為它的確對我有幫助。我以前常常南下的
時候因為疲倦在車上睡覺，結果不小心坐過站，反而還要在下一站轉車回
來，浪費了許多時間＂（H7）
＂我覺得這個功能很方便，像我時常要到南部出差，我一定會用這個功能
來幫助我＂（H8）
＂這是很好的構想，有很多公車上沒有跑馬燈就可以幫助我們＂（H10）
＂如果搭到舊式的火車或是客運，當沒有跑馬燈的時候，這個功能就非常
有幫助，＂（H12）
＂我之前搭客運的時候都要注意環境，尤其是坐客運沒有跑馬燈更需要注
意，這個功能確實可以讓我感到安心與放鬆＂（H13）
＂我有推薦給我的聽人朋友使用，他們也覺得這個功能很有效＂（H1）
＂我有聽人朋友有下載來使用，他們覺得到站叫我不只解決了我們聽障者
的困擾，也幫助一般人在乘車時可以做為提醒。＂（H8）
＂我覺得這個功能好像聽人也可以使用，因為有些人睡得很熟也容易睡過
頭＂（H13）

訊號監聽問題
此功能操作部分分為「聽障者開啟功能接收聲音提示」與
「聽障者家人協助錄製」兩部分。
(1)家裡是否有些聲音是你不會注意，需要家人提醒的？
(2)有自行開車碰到救護車的狀況嗎？怎麼解決？
(3)家人的存在是不是對提醒狀況發生是有幫助的？
(4)家人不在身邊時要怎麼解決這樣的問題？
(5)iListen的操作會給你帶來安心的改變嗎？
(6) 使用iListen錄製聲音會很困難嗎？
!

訊號監聽結果
(1)聽障者過往的經驗中，缺乏聲音訊息是危險的
(2)聽障者認為訊號監聽能幫助他們在日常生活的協助
(3)訊號監聽的操作需要教學步驟
(4)偵測到聲音後的反應需要更強烈的警示
(5)錄音的部分需要視覺化的改善
(6)問卷結果
＂辨識聲音的方式確實可以讓我知道什麼東西在運作，尤其是在開車的時
候可以知道有沒有救護車。＂（H3）
＂我很樂意幫我媽媽錄製她生活中會遇到的危險聲音，因為我現在跟她不
住在一起，有時候都很擔心他自己在家，或是出門在外會不會遇到危險。
有了這個功能，如果他真的執行的當的話，我覺得會讓我放心不少＂
（F3）
＂這個功能真的能夠反映出救護車的聲音耶，我覺得很厲害＂（H4）
＂這個功能真的可以分辨出聲音，剛剛有把我叫我老公的聲音分辨出來，
以後我在他後面叫他，他就可以感覺到我在叫他了。以前我都要到他身邊
去打他他才會反應過來，所以我覺得這個功能很實用。錄音的部分我也覺
得很簡單很直覺，照著步驟一步一步做就可以完成＂（F6）
＂訊號監聽的部分我覺得沒甚麼問題，也確實可以幫助很多聽障者出門在
外的危險性可以降低＂（H8）
＂我在開車的時候，通常救護車要很靠近的時候，我才會看閃光燈，但是
有時候白天根本就看不到，除非我從後照鏡看到它，我才會趕快閃開，不
然有時候已經在旁邊了我都很緊張。通常有小孩在的時候他們都會告訴我，
不過自己開歌就沒有辦法，如果我把手機架在車子前面，透過畫面的反應
提醒的話，這會讓我開車更快能夠應變救護車的靠近＂（H13）

緊急求助問題
本功能因考量現實因素，不太適合做實際的測試。便以口語描
述並指導操作方式，給予使用上的使用經驗與適用性評估。
(1)你有在外遇到需要被協助的經驗嗎？
(2)你怎麼解決要求救的狀況？
(3)假如你聯絡不上家人朋友，該怎麼辦？
(4)緊急求救的功能對你來說適用嗎？
!

緊急求助結果
(1)緊急狀況的功能雖然不常使用，但是是必需存在的功能
(2)聽障者認為求助的方式可以改善使用方式
(3)問卷結果
＂緊急求助的功能可能不會那麼常用，不過我很喜歡發送定位簡訊的方式，
這可以讓我出去玩的時候，要是迷路的話可以透過這個方式請朋友協助。
＂（H3）
＂我覺得很好，很不錯，有定位訊息可以讓別人更快找到我＂（H6）
＂對我來說我可能比較少會使用吧！？因為我自己有A牌手機，如果迷路
我會自己找路線，現在有智慧型手機很方便，或是真的找個路人來問，可
能不太需要較親友來協助我。或許是我還沒有碰過非常緊急的經驗吧，但
如果我真的遇到車禍或是迫切要通知朋友的時候，如果我不方便打簡訊，
我想這個功能是會派上用場的。＂（H7）
＂我覺得這個功能是很少使用到的，但不怕一萬只怕萬一＂（H12）
＂我覺得緊急求助就真的比較很少，應該說盡量不要用，只能當成備用的
功能，以防萬一＂（H13）

測試結果與結論
1.iListen功能的多元性可以讓聽障者在不同使用
情境下獲得協助。
2.對於iListen的設計非常支持，也有意願下載使
用，更希望能分享給更多的聽障朋友使用。
3.聽障者在使用過iListen後，沒有使用智慧型手
機的聽障者，變得有意願購買智慧型手機安裝
iListen來達到生活上的協助。
4.不同聽障程度受損的聽障者也能適用。
5.在購買輔具時，硬體設備的選擇是聽障族群考
量的重點之一。
6.所以iListen在往後的設計上需要針對測試結果
與訪談的內容加以修正。

(1)iListen的首頁分類按鈕太小，顯示的訊息過多。
(2)提供操作教學的畫面與提示。
(3)重複撥放的方式將採用區塊點擊重播。
(4)文字訊息保留的需求。
(5)調整語音播放的快慢。
(6)捷運站別的需求。
(7)錄音功能可以增加音軌的聲波視覺提示。
(8)需要能重新命名音訊名稱
(9)緊急求助需要省去過多的操作步驟。
介⾯面修正

透過觀察聽障者使用APP的過程，與使用者經驗調查的結果，
發現iListen確實可以為他們帶來不同於以往的協助，除此之
外，也將其他問題歸納成以下三點：
(1)語音辨識最需要也最具挑戰、需要克服的困難。
(2)使用者經驗研究透過全面性的觀察與目標使用者的背景
調查、使用習慣，有效幫助研究者深入挖掘問題的核心。
(3) 透過實際參與使用者操作，才會發現設計中的不足。
結論與建議

the daily life of hearing impaired persons 緒論⽂文獻探討使⽤用者經驗研究UXR 使⽤用者經驗設計UXD 使⽤用者經驗測試UXT 結論與建議
Awards
Reddot Communication
Award : Junior Award
24th October 2012, Germany
Samsung Apps Contest
Winner
15th April 2012, Taipei
YSED 9th Application
Gold Award
13th April 2012, Taipei

為何使⽤用個模型？
UXR
INSPECT / INSPIRE / IMPLEMENT
Focus Group
&
Concept
Testing
＆
Redesign
App Design
&
Coding
Testing
＆
Redesign
UXD UXT UXI
DISCOVER / DEFINE / DESIGN / DELIVER

⽤用⼾戶體驗研究的秘訣
(1) 基本方法有用戶訪談與觀察，競品分析，研究報告Youtube。
(2) 調查的洞見只是看出問題，而是看出一個方向貫穿...。
(3) 研究從頭到尾沒有停, UXR假設, UXD解決方式, UXT驗證假設。
(4) 觀察是創新的能力 Innovation starts with I, eye
(5) 找到使用者是創新能力一環。盲人朋友, 慈濟回收, 自閉症, 失智老人
(6) 做用戶體驗的朋友，必須是好人，必須喜歡為人服務。

使⽤用者經驗
商業模
使⽤用
技術適
創新的產

⽤用⼾戶體驗設計與測試的秘訣
(1) 每一次有設計就要有測試。
(2) 文字與圖案的呈現，較難被使用者了解。
(3) 模擬的產品較容易激發使用者回饋。
(4) 情境影片是為了吸引工程師與願意贊助的朋友。
(5) 要做不同程度的可運作原型來收集使用者回饋。
(6) 即使上架後還是要持續修正。

⽤用⼾戶體驗創新的秘訣
(1) 利用這個流程克服沒有創新環境的窘境。
(2) 將自己的能力與現實的市場接軌，創新過程的需求是沒有人了解的。
(3) 了解真正的市場運作。
(4) 如何學習設計思考，就是把這個過程從頭走到尾。
(5) 創新實踐, 使用者導向，跨領域合作, 原型製作, 問題解決。
(6) 每一個點都要有實踐的經驗與故事。

Q&AThanks for your Attention!!
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