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雲端產品的用戶體驗檢測重要性與作法

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2016.10 資策會演講
雲端產品的用戶體驗檢測 重要性與作法

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雲端產品的用戶體驗檢測重要性與作法

  1. 1. the importance and the methods of UXR & UXT
  2. 2. Associate Professor NTUST & ICB HKU Director boards of Chinese Institute of Design, TaiCHI, and UiGathering DITLDESIGN Director Consultant
  3. 3. UXPA SXSummit UiGathering HPX OpenHCI DesignForTaiwan ADA XSION
  4. 4. EC AMOLED
  5. 5. Awards CHI C R O S S I N G S SEOUL KOREA 2015
  6. 6. Memoir Monopoly USB dropbox google drive 硬體 軟體+互聯網 生態系 立體造型+製程 用戶體驗+程式 服務設計+商業模式 Due to competition & the low price of hardware The Age of Service Design
  7. 7. Memoir Monopoly Zyxel Asus Synology 硬體 軟體+互聯網 生態系 立體造型+製程 用戶體驗+程式 服務設計+商業模式 Due to competition & the low price of hardware The Age of Service Design
  8. 8. the importance
  9. 9. WE ALL KNOWTHE MORTALITY OF COMPANIES IS LESSTHAN HUMAN BEINGS. SATYA NADELLA Nokia IOT
  10. 10. 創意
  11. 11. 創新
  12. 12. 創業
  13. 13. User-center Innovation DriveThrough Convenience Teens & Kids
  14. 14. the methods
  15. 15. Iteration UXResearch UXDesign UXTest UXEntrepreneurship UXDesign Process
  16. 16. USER EXPECTATION RESEARCH • UXR • • • fuzzy front end
  17. 17. 路 車 車 狀 樂 ( ) 來 異 領 不 ( ) 路 數 車 鈴 來
  18. 18. UXR Project focuses on User Experience Research, Design,Test Most UX Test in Company focuses on UsabilityTest 0 20 40 60 80 time difference UXR UXTest
  19. 19. UXTEST • User study • •
  20. 20. 1. 系統狀態的能見度 Visibility of system status 2. 系統與真實世界的關聯性 Match between system and the real world 3. 使用者的操控自由 User control and freedom 4. 一致性和標準 Consistency and standards 5. 預防錯誤 Error prevention 6. 辨識而非記憶 Recognition rather than recall 7. 彈性與使用效率 Flexibility and efficiency of use 8. 美觀與簡化設計 Aesthetic and minimalist design 9. 幫助使用者認識、偵錯並從錯誤中恢復 Help users recognize, diagnose, and recover from errors 10. 幫助與說明文件 Help and documentation 10 Usability Heuristics for User Interface Design —— Jakob Nielsen. (1994). Usability Engineering.
  21. 21. 資訊架構問題,包含資訊層級、分類、定義等問題。 e.g. 用戶無法在官網分辨出哪些產品在Store販售。 資訊架構中的內容問題,包含用字、資訊多寡等。 e.g. 用戶對於「保固內/保固外」詞彙感到困惑。 流程設計問題,包含不同頁面間的連接、功能上的順 序安排。 e.g. 使用「客服即時通」需先登入會員。 介面佈局問題,令使用者難以有效率地找到資訊位置。 e.g. 地圖介面的佈局讓用戶難以上下滑動。 互動問題,包含互動提示、反饋等問題。 e.g. 加入比較表沒有適當回饋。 介面設計問題,包含圖示不清、配色、字體、風格等問題。 e.g. 比較表配色。 線下的服務體驗問題。 e.g. 產品外盒序號不易辨別。 Interaction LayoutIA IA-Content Flow UI Offline —— Jesse James Garrett. (2011). The Element of User Experience.
  22. 22. 1.0 IA 1.1 1.2 1.3 icon 1.4 ... 1
  23. 23. 1 2 3 4
  24. 24. 1
  25. 25. (Stakeholder Map)
  26. 26. 2
  27. 27. CRM GA persona
  28. 28. Trello
  29. 29. Illustrator 1~3
  30. 30. 3
  31. 31. Excel 1.0 IA 1.1 1.2 1.3 icon 1.4 ... 1
  32. 32. /
  33. 33. Morae Recorder Morae/Chromecast/ / /DV/ /
  34. 34. ASQ, SUS, QUIS, NPS iCloud / / / / / / / ASQ, SUS, QUIS, NPS
  35. 35. 1~3 /
  36. 36. 4
  37. 37. • • • • • • •
  38. 38. 2~3 / / / / / / /
  39. 39. / / / / / / /
  40. 40. iCloud / / / / /
  41. 41. iCloud / / / /
  42. 42. Design Information & Thinking Lab
  43. 43. SUS SUS —— Brooke, J. (1986). System usability scale (sus): A quick-and-dirty method of system evaluation user information.
  44. 44. II IV 1 2 4 3 5 6 7 764 5321 I III ASQ —— Lewis, J. R. (1991). Psychometric evaluation of an after-scenario questionnaire for computer usability studies: the ASQ.
  45. 45. QUIS QUIS —— Norman, K. L., Shneiderman, B., Harper, B., & Slaughter, L. (1998). Questionnaire for user interaction satisfaction.
  46. 46. NPS NPS NPS • • • NPS —— Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow.
  47. 47. Agenda 前言 Introduction 結論 Executive Summary 問題統計 Problem Statistics 用戶體驗測試與檢核表 Usability Testing & Checklist 實驗設定 Tasks Chosen 受訪者篩選 Participant Selection (Questionnaire / Demographic) 設備設定 Physical Setup and Equipment Used 用戶體驗檢核表 Usability Checklist 實驗結果 Usability Testing Finding 問題重點、行為觀察 Question & Behavior Observation 問卷結果 ASQ/QUIS/SUS/NPS Questionnaire 關鍵問題 Key Point 策略建議 Design Business Strategy 012016 DITL Design. All Rights Reserved.
  48. 48. WWW.DITLDESIGN.COM

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