2012居家智慧day3-1(脈絡研究整理)

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脈絡研究與訪談整理
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2012居家智慧day3-1(脈絡研究整理)

  1. 1. Ian Jangian@uxi-design.com
  2. 2. 內容大綱1. 人物誌(Persona)2. 關聯圖法(Affinity Diagram)3. 五大模型 1. 互動模型(Flow Model) 2. 序列模型(Sequence Model) 3. 文化模型(Culture Model) 4. 物件器物模型(Artifact Model) 5. 實體環境模型(Physical Model)
  3. 3. http://www.shuhanko.com/2010/Mixography.html
  4. 4. 訪談
  5. 5. 整理
  6. 6. 詮釋 心 目 智 標 人物 行為 價 值 專有名詞環境 物件
  7. 7. PERSONA
  8. 8. 誰才是使用者 ?
  9. 9. http://www.slideshare.net/joonyale/2009-0921-ssa-ui-class-persona
  10. 10. Persona的起源• Alan Cooper(Visual Basic之父)• 於”The Inmates are running the asylum(1999)”中提出• 目的: – 避免鬆散的使用者(Elastic User)定義 – 避免自我參照的設計 – 讓開發團隊可以對使用者的目標、能力、脈絡有共同 的瞭解 – 使開發團隊能夠體會使用者的世界
  11. 11. Persona • 虛構人物:代表特定族群 • 增進設計團隊的同理心 • 依據「實際資料」組合成為角色特徵: – 個別資料:名字、年齡、性別、教育背景、家庭狀況、工作執掌 – 目標 – 態度 – 行為 – 興趣 – 習慣 – 意見 – 影響因素 – 脈絡環境 – 優先順序 – 照片http://vi.sualize.us/jvetrau/personas/
  12. 12. Persona• 特徵使用者群像• 延伸 – 目標使用者分類 – 特定族群生活型態進程 – 現地觀察角色扮演工具
  13. 13. Persona#1特徵使用者群像
  14. 14. 城市遊俠代號:Anne (F)年齡:24Smart Phone:無外商公司HR行政人員,15歲開始城市自助遊,英日文快要比中文好了。 。特徵:• Couch Surfing玩家• 從定點到大陸移動• 經營個人網路profile,增加接受招 待的機率• 大地圖瞭解相對位置,網路安排細 部行程• 不帶書,印資料,邊完邊丟• 從省錢到認識新朋友的心態轉變• 森林到哪裡看起來都一樣• 照片回來一次傳
  15. 15. 鐵騎型男代號:蛙 (M)年齡:40Smart Phone:iPhone咖啡館+設計公司老闆,偶爾兼差幫雄獅旅行社帶單車團。特徵:• 出旅遊書書寫單車環島與攝影• 跟不同人有不同的規劃• 先決定訂房、位置再決定當日行程• 騎腳踏車的時速決定行程的安排• 喜歡走一條別人講走過的路• 先自行過濾後減少地雷• 留下名單,到了當地才決定• 遺珠之憾資料庫• 我做到了的成就感• 不常用手機拍而用專業相機• 照片先挑過才上傳
  16. 16. 座標獵人代號:Soya (M)年齡:40Smart Phone:HTC高科技公司的工程師,夫妻二人都喜歡旅遊並且收集紀念物。愛玩Geocaching尋寶遊戲。特徵:• 尋寶登百岳• 319縣市蓋章趣與各地星巴克杯• 住到哪裡玩到哪裡• C/P值為最大優先考慮• 朋友團行程規劃應付別人問• 主動使用原文google搜尋• 講當地人的語言• 交通工具分享:四人行• 看圖說故事,詳盡的網誌• 下載離線地圖:分級分層
  17. 17. 主題達人代號:阿鳥 (F)年齡:29Smart Phone:iPhone +HTC連鎖書店的文創商品企劃,特徵:• 主題旅遊:咖啡、美式早餐、牧場 牛奶、蔥油餅、風力發電、演唱會 XX季• 噗或Facebook糾團• 省錢玩到最大值• 上網FB溝通行程共同編輯• 你在工作我在玩• 旅遊小冊子隨身攜帶• 景點名單很重要• 筆記本+便利貼機動排行程• 帶實體地圖+google map組合• 旅行當中寫記錄,事後沒空寫
  18. 18. 都會熟女代號:精靈 (F)年齡:35Smart Phone:iPhone咖啡店店長,喜歡自己騎摩托車或開車出遊或是跟朋友團。特徵:• 找非大眾觀光點,透過網誌才知道• 看交通工具那個比較方便• 在地人(民宿主人)的推薦,看當 地的活動資訊• 從當地找到可以延伸出去的點• 評比可以幫助做決定• 蒐集特定主題內容,手機隨手記, 回來再整理• 會記下來不一定會去,看當天的路 線狀況而定• GPS缺乏機車選項
  19. 19. Persona#2目標使用者分類
  20. 20. http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
  21. 21. http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
  22. 22. http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
  23. 23. http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
  24. 24. http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
  25. 25. Persona#3特殊族群生活型態進程
  26. 26. 英國 R.E.D 糖尿病患研究專案
  27. 27. 背景• 在英國Bolton這個城市,每星期大概有29個人被診斷出得到糖 尿病,因此,在醫療照護上,糖尿病患者就成為一個主要的服 務族群。• 糖尿病屬於慢性疾病之一,大多數的患者都需要接受長期的治 療與控制。• 2008年,開啟了一個名為Open Health的醫療照護專案,邀請了 設計師、社會學家、醫療團隊、政府代表,一起針對糖尿病患 者進行完整之設計。• 糖尿病患者平均每人每年只花三小時和醫生有互動,但患者每 年卻有一千多個小時在自我管理病情。• 透過身邊友人的支持,更好的人員培訓,好的工具,讓患者更 能有效管理病情,並且協助提升患者與醫療系統的溝通效率。
  28. 28. 問題的挖掘• “Shallow Dive”花費兩天的時間去接觸病人和專業 人員,去密切觀察糖尿病患者在日常生活中是怎麼管理自 己的病情:How they felt? What they said?和Bolton現有的健 康照護有什麼接觸?• “Deep Dive”團隊密切合作,和有共同理念的人一起 發想給予患者的新服務,開發新的工具(cards)、新的平台, 結合不同的人,嘗試從不同角度去思考、微調。
  29. 29. 脈絡調查• 實際去糖尿病患者家中拜訪,去觀察他們生活的情形 (20人以上願意受訪)• 要求參與者畫出他們所認知的糖尿病: Draw what your diabetes means to you→試圖去了解他們的生活,而不只 是它們的疾病• 最後歸納成為數個通用的典型範例(persona),這些範例 記錄了病患各種接受治療、生活、及飲食的細節 How the person approaches the fact that they have diabetes ? How they manage their condition within the context of their everyday life? How they might learn to change the way they manage it?
  30. 30. Ted, 56, is self-employed and works long hours 抓住血糖低的時間at his painting and decorating business. 測量血糖…. →Fooling himself 營養師和護士都不懂 吃,無法給我好建議 總是吃太多喝太多 不健康的食品!!
  31. 31. 病患的歷程 知道卻掙扎 瞭解並有能力傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
  32. 32. IDEAS• Life Swap:讓患者彼此之間交換生活型態, 去學習別人平常如何管理病情的 知道卻掙扎 瞭解並有能力 傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
  33. 33. IDEAS• Just in Time:打造新的queue model,舒緩 等待時間,除去等待室,往”just in time” 的概念出發 知道卻掙扎 瞭解並有能力 傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
  34. 34. IDEAS• Personal Support:幫助患者打造自己的抗 病策略和照護計畫。還會設立life coach的 機制達成目標 (ex. 幫助克服聖誕節、其他 慶祝節日的餐點誘惑…) 知道卻掙扎 瞭解並有能力 傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
  35. 35. IDEAS• New technology:運用圖像新技術,show出 如果不好好治療糖尿病,未來受到其他併 發症可憐的自己 知道卻掙扎 瞭解並有能力 傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
  36. 36. 多工小道具!?– 把糖尿病造成的問題和需求寫在post-it上 • ‘I’m addicted to sugar’ or ‘I want to have someone to talk to about this’.– 小卡都是在進行照護時的break downs,接露出照護員未做到 的地方– 比起問卷,更能以多元的方式顯露出問題點– 卡片可以用來幫助病患和家屬間的溝通,讓彼此了解真正的 需求– 可以提醒患者需要注意的事情 • I have the wrong type of food in the house
  37. 37. Persona#4現地觀察角色扮演工具
  38. 38. NHS Observation Card Pack*NHS:National Health Service(就像是台灣的全民健保)
  39. 39. Through the eyes of…
  40. 40. AFFINITY DIAGRAM
  41. 41. Affinity Diagram執行步驟• 工具準備:牆面、便利貼• 用黃色便利貼寫下點子貼於牆面(越多越好)• 整理分類黃色點子便利貼• 對於點子進行投票• 平均分配標題下的黃色便利貼(2-4張)• 用藍色便利貼寫下分類的標題• 分類整合藍色標題,再以粉紅色便利貼為其分 類標籤• 再以綠色作為粉紅色的標籤• 完成最終的「親和圖」(Affinity Diagram)
  42. 42. 分類 SuperHeader Header Header Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea IdeaSource: Bayer and Holtzblatt
  43. 43. Stickysorter Demo
  44. 44. 五種模型
  45. 45. FLOW MODEL
  46. 46. Flow Model的作用在任務的過程中: – 有哪些角色參與 – 角色做了哪些事情 – 如何溝通與協調 – 如何傳遞訊息 – 使用什麼工具 – 傳遞過程中是否發生困難
  47. 47. Flow Diagram1 2 3 4角色:個人/團體 任務 地方 單向關係 xxx XXX5 6 7 8雙向關係 物件 溝通/行動 問題阻礙 xxxxxxx xxx
  48. 48. Flow Diagram步驟• 標記人物角色、地點• 補充各角色的任務內容• 標記溝通方式、溝通內容、資訊傳遞方向• 標記溝通上的阻礙
  49. 49. 動物收容所Author: 黃如薇、許惠渝、梁兆浣
  50. 50. SEQUENCE MODEL
  51. 51. Sequence Model的作用在任務過程中 – 行為過程的細部展開 – 過程中可能發生的任何行為 – 瞭解使用者的策略、意圖 – 行為過程的步驟中所發生的困難
  52. 52. Sequence Diagram 2 3 4步驟 觸發點 意圖 流程 觸發點: 意圖:XXXX xxxxxxxxx5問題阻礙
  53. 53. Sequence Diagram步驟在任務的過程中: – 描繪觸發點與背後的目的 – 描繪事件接續的步驟 – 如有決策的選擇過程,則箭頭可以分叉 – 如有循環過程,則箭頭可以迴圈 – 標記過程中的阻礙 – 標記並檢視過程中的意圖
  54. 54. 眼科門診: 等候看診
  55. 55. CULTURE MODEL
  56. 56. Culture Model的作用• 在任務的過程中: – 瞭解外部影響與人為因素 – 政府規範 – 組織文化 – 非正式之潛規則 – 工作中的自我定位 – 他人的主觀感受 – 人、群體、組織彼此間的相互影響感受
  57. 57. Culture Diagram1 2 3 4影響因子 影響因素說明 單向影響 雙向影響 XXX5 6影響方式與內容 問題阻礙 xxxxxxx
  58. 58. Culture Diagram步驟• 標記影響單一任務的主要因素• 標示各因素互相影響的關係• 人化影響過程中如果有阻礙,則標示之
  59. 59. KTV
  60. 60. ARTIFACT MODEL
  61. 61. Artifact Model的作用• 在任務的過程中: – 物件內容 – 物件組成 – 物件呈現 – 使用方式 – 使用目的 – 使用條件 – 使用經驗 – 相關改造的部分 – 使用上的阻礙
  62. 62. Artifact Diagram• 拍照或者繪製器物原型• 利用箭號、線條、區塊呈現與標示,並使 用文字解說• 標記使用上的阻礙
  63. 63. 特力屋標識Author: 林耀廷、劉家豪、李辰安
  64. 64. PHYSICAL MODEL
  65. 65. Physical Model的作用在任務的過程中: – 實體環境 – 佈局結構 – 被使用的目的 – 被使用的方式 – 角色在裡面的活動路線 – 各種工具器物的位置 – 在實體環境中所遇到的困難
  66. 66. Physical Diagram• 繪製實體空間示意圖• 標示物件與空間名稱• 模擬活動動線• 標示活動上的阻礙
  67. 67. 錢櫃KTV
  68. 68. http://www4.ocn.ne.jp/~uauaaou/others1.htm
  69. 69. CONSOLIDATED MODELS…
  70. 70. FB: Ian JangWeb: www.uxi-design.comEmail: ian@uxi-design.com

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