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Ditldesign service report of Male Shoes Retails

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新零售在過去兩年成為產業的重點,其中當往線下移動時店面的服務就成為體驗的重點。線下體驗的服務設計要如何檢測是本簡報的重點,我們透過DITLDESIGN兩位資深服務設計師的報告,可以看到傳統的線下店(Chenjinkai Office),與強調線上購買線下體驗的新零售線下店(Life 8)的差異。

透過人物畫像(Persona)顧客歷程(customer journey)及接觸點(MOT)的分析,我們可以清楚地發現傳統零售尚未數位轉型的缺點,以及新零售缺乏經驗時,進入線下店經營後的諸多問題,但是以實體店而言,傳統電商所犯的錯誤與服務痛點還是比傳統零售店家多一些。

另外,服務設計實務的重點,其實不是客戶歷程與服務藍圖等表格,而是對於場景(scenario)內,人與不同渠道互動的內容。所以服務設計調查的重點在於,深刻的了解互動間產生的問題與機會點,進而重新建立服務歷程。

最後,服務歷程的調查與傳統設計流程一樣,設計師必須參與,因為參與現場可以增加對於問題的感受,以及強化設計概念的產出,對於問題釐清與創意激發有正面的效果,而這是無法從閱讀他人報告中所得到的。

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Ditldesign service report of Male Shoes Retails

  1. 1. 2018 DITL Design. All Rights Reserved.1 DESIGN INFORMATION & THINKING LAB 設計資訊與思考研究室 Chenjingkai & Life 8

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