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Uoid04 the details of design thinking

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Uoid04 the details of design thinking

  1. 1. User-center Design Approach
  2. 2. •Observation •Empathy •Insights Designerly Ways Of Thinking
  3. 3. Observe Users, Solve The Problem
  4. 4. No Kids Fishing Any More
  5. 5. Ideo Fishing Reel Combo For Kids
  6. 6. time time time time time event event event event event WHO Design Customer Journey Map UX UX UX UXUX Service[ ]
  7. 7. 登記 進房 看資料 洗澡 睡覺 ⼤大廳 房間 桌⼦子 熱⽔水 ⽑毛⼱巾 床 customer CUSTOMER JOURNEY MAP UX UX UX UXUX Service[ ]
  8. 8. home go out train friends friends TV Handheld Tabletop Tabletops Switches WHO CUSTOMER JOURNEY MAP UX UX UX UXUX Service[ ]
  9. 9. Inspiration From Observation
  10. 10. 學習 觀察 詢問 嘗試 ⾓⾊扮演 實⾏:確定參與者有聚精會神在 設計問題裡並且指定那些⾓⾊給 每⼀個團對裡的成員。 理由:藉著實際經歷真實活動或 者是想像出來的背景,使得團對 能激發出對現實⽣活中使⽤者的 同理⼼並且能提出其他具有意義 的議題。 為了設計醫療設備,IDEO團隊扮 演了使⽤情境裡的⼈包含醫⽣、 護⼠、病⼈以及⿇醉師,去模擬 出⼿術室⼈員們相互依賴的完成 任務。
  11. 11. • 客⼾戶 中正機械 • 設計 PLUG • 想要建立⾃自有品 牌圓鋸片 • 3億⼈人⺠民幣市場
  12. 12. Inspection • 市場觀察 • 60 RMB ~ 480 RMB • 細⼩小鋸⿒齒靜⾳音的產品 • 花俏的包裝與特別的產品名 • 問專家 • 購買時間 • 更更換頻率 • 早晨去⼯工地前 am5 • ⼯工作結束就更更換 avg100 • 包裝直徑&鋸⿒齒數
  13. 13. Inspection • FOCUS GROUP • 5位⽊木⼯工師傅 • ⽤用過⼀一次就變鈍,⼯工地備份, ⾞車車上放2~3片 • 不買60RMB以下,因為... • 購買⼤大品牌,因為 • 命名、靜⾳音、裁切⽊木頭與鐵材 • 重點是鋒利利度、耐久度、價格
  14. 14. Inspection • ⽥田野調查 • 早晨的店頭 • 消費者不相信包裝 • 直接拿取下⽅方的⼤大品牌正品 • 需要看清直徑與鋸⿒齒數 • 訪談洞洞⾒見見 • 發⾔言:討厭加班 • ⾏行行動:總是在加班 • 想法:想要早點回家 • ⼼心情:⾃自⼰己⼯工作做不完,所以 得加班 • 需求與洞洞察
  15. 15. Ideo + Prada
  16. 16. Warnaco
  17. 17. Dc 24
  18. 18. 半夜到要吃東西該如何 ? 海灘留一張椅子給我好嗎 ?
  19. 19. Multidisciplinary Collaboration
  20. 20. ・ 大家都會爬山,象山或是希瑪拉雅山 ・ 一個人或是一群人? ・ 我是不是可以出錢就全部靠其他人? ・ 我要如何攻頂? ・ 如果攻頂之前體力不夠了怎麼辦?
  21. 21. Multidisciplinary Da Vinci - Type of person (Dyson) T - Shaped of person (IDEO)
  22. 22. 計程車找不到旅館該如何 ?
  23. 23. Prototyping
  24. 24. 5127 Prototypes In 5 Years 原形製作
  25. 25. Ideation Using Sketches
  26. 26. Ideation Using Prototype
  27. 27. 如何測試新的服務設計概念 ?
  28. 28. 設計思考是: 優秀的設計師的創新實踐方法。 在想到解決方案之前先研究問題。 把需求當做假設,然後進行驗證。 從眾多的好點子,挑選最適合解決方案的。 規劃顧客旅程,找出事情在哪裡搞得一團亂。 打造很多原型 ,然後觀察使用者如何進行互動,藉此得知最好 的方法。
  29. 29. 1. The Moment of Clarity Christian Madsbjerg and Mikkel B. Rasmussen 2. Creative Confidence Tom Kelley and David Kelley 3. Solving Problems with Design Thinking: Ten Stories of What Works Jeanne Liedtka, Andrew King and Kevin Bennett 4. Designing for Growth Jeanne Liedtka and Tim Ogilvie 5. Little Bets Peter Sims 6. Change by Design Tim Brown 7. The Innovator's DNA: Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators Jeff Dyer, Hal Gregersen and Clayton M. Christensen 8. The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage Roger Martin 9. Business Model Generation Alexander Osterwalder and Yves Pigneur 10. Leading Digital by George Westerman, Didier Bonnet and Andrew McAfee 11. Design Works: How to Tackle Your Toughest Innovation Challenges through Business Design Heather Fraser 12. Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience Ben Reason, Lavrans Løvlie and Melvin Brand Flu 13. The Evolution of Design Thinking HBR, September 2015 14. The Design of Everyday Things Don Norman 15. Rotman on Design Roger Martin and Karen Christensen 16. 100 Things Every Designer Needs to Know about People Susan M. Weinschenk, Ph.D. 17. The Designful Company Marty Neumeier 18. A Fine Line Hartmut Esslinger 19. Design Thinking: Integrating Innovation, Customer Experience, and Brand Value Thomas Lockwood 20. Creative Conspiracy: The New Rules of Breakthrough Collaboration Leigh Thompson 21. Playing to Win A.G. Lafley and Roger L. Martin 22. The Strategic Designer: Tools & Techniques for Managing the Design Process David Holston 23. Yes,And: How Improvisation Reverses "No, But" Thinking and Improves Creativity and Collaboration Kelly Leonard 24. Making Questions Work Dorothy Strachan 25. Wired to Care: How Companies Prosper when they Create Widespread Empathy Dev Patnaik 26. The Doodle Revolution Sunni Brown 27. The Back of the Napkin Dan Roam 28. Game Storming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers Dave Gray, Sunni Brown and James Macanufo 29. Make Space: How to Set the Stage for Creative Collaboration Scott Doorley and Scott Witthoft Book Titles @DTwithSAP Fill Your Shelf Visit our 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Video Library
  30. 30. BRAINSTORMING 動 ⼿手 時 間
  31. 31. Defer judgment Encourage wild ideas One conversation at a time Build on other people's ideas Be visual - use words and pictures Go for quantity - the more ideas the better Stay focus tools for brainstorming
  32. 32. 思考 Course Structure 調研 設計 情境 創意 商模 落地 價值主張需求 創新 創業 轉化 Chinese Consumer Center DITLDESIGN MBA NCCU DECLARE DEVOTE What value? What requires ?What wows ? What works ?What needs ? What if ?
  33. 33. 即便住在都市⽔泥叢林,退休後的李伯伯和⺩阿姨 每早在電視播出的⿃鳴聲與微煦光線中緩緩起床。 吃早餐時看晨間新聞並等股市開盤,再轉⾄財經台看 股市,瞭解開盤⾛向後,李伯伯會將電視上股票資訊 擷取、轉移⾄⼿機內,讓他與⽼友爬⼭的同時能持續 注意最新股市動向。
  34. 34. HMW - BRAINSTORMING
  35. 35. •淘寶的公司⽬目標 Mission •HMW 如何幫助中⼩小企業解決接觸不 到客⼾戶的問題 •如何連接廣⼤大中⼩小企業與客⼾戶
  36. 36. •可⼝口可樂的公司⽬目標 Mission •HMW refresh the world... •HMW inspire moments of optimism and happiness...
  37. 37. •AIRBNB 的 HWM •WMW help create a world where you can belong anywhere •美團的HWM •邏輯思維的HWM •河⾺馬鮮⽣生的HWM •G-Shock的HWM
  38. 38. ___________ How MIGHT WE ___________ Until 15:00 動 ⼿手 時 間
  39. 39. • 廣:我們如何能夠設計新的智能廚房 • 窄:我們如何能夠設計新的瓦斯爐開關,提醒我們安全 • 適中:我們如何可以協助新⼈人學習煮菜
  40. 40. Problematic HMW 確定使用者和需求的關係
  41. 41. 我們如何幫助消費者有個人化的購物體驗 我們如何可以幫助中生代保持口腔健康 我們如何幫助現代長者,輕鬆趴趴購
 我們如何可以幫助實體店業者更精準、高效 了解客戶購買歷程,協助調整銷售策略。
  42. 42. 問題敘述範本: 新產品服務 • [該領域市場] ⽬目前的狀狀態主要聚焦於 [顧客區隔、問題痛點等] • 現有產品服務未能解決 [這項落落差] • 我們的產品服務將透過 [願景、策略略] 來來解決這項落落差 • 我們最初的重⼼心會放在 [這個客群]
  43. 43. 我們如何幫助創業者選擇合適的創業空間 我們如何提升創業者「選擇合適創業空間過程中」的體驗 我們如何幫忙年輕人新房裝修 我們如何提升新婚夫婦新房裝修的體驗
  44. 44. • Improving your understanding • Reframe the questions • ProvideVision • Measure Success • Establish constraints • Sharping design challenge as HMW
  45. 45. “HOW MIGHT WE” QUESTIONS TURN YOUR PERSPECTIVE INTO ACTIONABLE PROVOCATIONS Amp up the good: HMW make the “tandem” of ice cream cones? HMW make an ice cream parlor the perfect first date venue? Focus on emotions: HMW help a father shows his love to his daughter with an ice cream cone? HMW design an ice cream cone to say goodbye? HMW make the “I’m sorry” ice cream experience? Take it to an extreme: HMW make a mourning ice cream experience? Explore the opposite: HMW make solitary-confinement ice cream? Question an assumption: HMW share ice cream without a cone or cup? Create an analogy from insight or context: HMW make ice cream like a therapy session? Focus in on an element: HMW amplify and celebrate the dripping of an ice cream cone? AN EXAMPLE Imagine you are in the ice cream business and you have the insight that: “Licking someone else’s ice cream cone is more tender than a hug.” You might create the following How-Might-We questions: HEADLINE YOUR CURRENTINSIGHT OR POINT-OF-VIEW HERE
  46. 46. • Opposite: 我們如何可以讓做作業變成去學校最有趣的⼀一部分? • Adjective: 我們如何可以讓做作業的過程耳⽬目⼀一新,⽽而非無聊? • Assumption: 我們如何可以增加/減少做作業的時間? • Create Analogy From Need: 我們如何可以讓作業變得像遊樂場? • Change POV: 我們如何可以改變學校讓孩⼦子想去? • Break POV into Pieces:  我們如何可以減少帶回家的功課?
  47. 47. • By defining themes and insights, you’ve identified problem areas that pose challenges to the people you’re designing for. Now, try reframing your insight statements as How Might We questions to turn those challenges into opportunities for design.We use the How Might We format because it suggests that a solution is possible and because they offer you the chance to answer them in a variety of ways.A properly framed How Might We doesn’t suggest a particular solution, but gives you the perfect frame for innovative thinking.
  48. 48. • Start by looking at the insight statements that you’ve created.Try rephrasing them as questions by adding “How might we” at the beginning. • The goal is to find opportunities for design, so if your insights suggest several How Might We questions that’s great. • Now take a look at your How Might We question and ask yourself if it allows for a variety of solutions. If it doesn’t, broaden it.Your How Might We should generate a number of possible answers and will become a launchpad for your Brainstorms. • Finally, make sure that your How Might We’s aren’t too broad. It’s a tricky process but a good How Might We should give you both a narrow enough frame to let you know where to start your Brainstorm, but also enough breadth to give you room to explore wild ideas.
  49. 49. The Purpose
  50. 50. 設計最⼤大的價值在於: 透過設計思維,挖掘使⽤用者潛在需求。 利利⽤用設計⼿手法滿⾜足使⽤用者需求,提升⽤用⼾戶體驗。 進⽽而拉開與競爭對⼿手的差距。
  51. 51. UNDERSTANDING USERS
  52. 52. 現在空調只能作到瞬別環境温度自動詞温, 還不能瞬別出不同人的需要,甚至是家裡有 特別需要照護的封象時,都没駆法聴明地 調節控温。我喜歓25度,資質或老大家一進 居間,最好空調就能自動調節到28度,現在 毎次都要手動調,非常廟煩。 毒玉手塞巣 醒龍吟研諭版権所有⑥ 2016   層家物聯困擾下1-1細 家裡有安装浄水器,但我還是不知通過濾後 的水質到底合不合格。我想知道濾揮了什麿, 什暦没被濾揮・碩物質含量還有多少。最 好運能譲我知道,什靡時候濾心真的該換, 什後時候要硝微清洗一下浮水管。 醒龍吟研論版権所有◎ 2016   居家物聯困擾手工2漢 虎屋剛装修完,甲醒昧適役重,可是在霧靂 天和黄梅天裡,又非得開笛,所以只能客靡 舞浄化器、居間開空調倣全域空気浄化。 我好希望出現藍天晴,窟戸能自動打開通風, 家裡的浄化器、空調和竃戸能不能彼此互通, 根掠室内空気和室外天気的欒化情況・自動 配合調節。 醒酪吟研諭版櫻所有◎ 2016   居家物勝因擾下1-3菓 我伯熱,習慣開空調睡到天亮・有時候温度 調的比較低,半夜暢被子了,隔天肯定感冒、 犯頭痕。我也曾試過空調的定時功能,因為 下半夜就没那懐熱,想省電,只是空調一倍 没多久就被熱醒,還得起来開竃或開風扇, 反而睡得更不好。 謹聴吟研論版権所有◎ 2016   居家物聯困擾干上4案 我任的社瞳曾経叢生過一個老妨妨在公園 散歩,心臓病霞昏迷,身上没有任何讃件, 経過的人視而不見,延誤救治的黄金時間。 父母現在運算健康,也行動日如,但是我 還是含据心,高一那天父母在外面叢生了 什靡事,収到通知為時巳晩,肯定含抱憾 一華子。 醒能吟研論版権所有◎ 2016   唐黍物聯困擾下2-1題 父母都有高血腫,我買了侍統血腫計譲他価 価早晩定時量,本以為這様就能好好控制血 塵値,没想到有吹父親突霞性地血腫翻高, 差難畳倒。我現在覚得早晩量血塵根本不殉, 最好是配戴在身上,随時量測,或許能殉 提早譲現異常軌跡,譲出休息的提醒,避免 突霞意外。 醒龍吟研論版権所有@ 2016   唐黍物聯困題下2-2細
  53. 53. Persona
  54. 54. 人物模型(Persona)的力量
  55. 55. 曾是軟體業高階主管,66歲決定退休 因工作關係擁有許多不同年齡層的朋友 「現在科技很發達,因為以前工作的關係我會使用網路,但我年紀大了,手機螢幕字太小了很難閱讀,所 以我習慣使用平板(7寸)上網也直接就把它當電話使用,但講電話都講不久,這個尺寸拿久手會很酸。」 「工作關係我擁有不同年齡層的朋友,所以我很常要在Line或是gmail中來回使用。歐!因為年紀跟我差 不多的都是用e-mail聯絡啊!他們很少會用Line,用的都是年輕人,哈哈!」 平板的常用位置上放的是通訊軟體Line跟Gmail,另外還有Skype。 平板直接當作手機使用,但電話的需求很少。 不常使用貼圖,習慣使用一般的拼音輸入模式。 男性、70歲 目前已退休,跟兒子媳婦同住, 有一個五個月大的孫子
  56. 56. 會將常聯絡的對象加到最愛或最上排。 習慣按back鍵回到最上層,覺得直接點按Home鍵回去資料可能會不見。 樂於學習新知識,就算自己不會使用貼圖也偶爾嘗試著使用。 因為螢幕尺寸關係,電話通常講不久。 如何更有效率的在不同通訊軟體間來回。 找到合適的貼圖很費力,另外也擔心理解錯誤沒有文字貼圖的意思。 希望可以在節省在不同通訊軟體間的操作,就不用常常開啟一個軟體後還要切換到另一個軟體 覺得科技帶來的聯繫功能很便利,喜歡聲音影像大於文字;雖然因為方便,所以常用文字聯絡 但還是想透過通話或是視訊方式聯繫,盼望能有更快速便利的操作方式。
  57. 57. Persona Memoir Monopoly • 曾服務於新聞界 • 于歐洲修習與暖化相關 之碩⼠士學位 • IC之⾳音電台主持⼈人,主 持「氣候戰役在台灣」 等節⽬目 • 男性 • 40歲 • 兩兩個孩⼦子的爸爸 • 計算⾃自⼰己每⽇日的碳排放量量,希望供瀏覽者參參考,引發效法。 • ⾝身體⼒力力⾏行行,約束⾃自⼰己的⽣生活節能⾏行行為。 • 樂於分享,將⾃自⼰己的所知透過撰寫專欄欄和電台與⼤大家分享。 • 「勤勤看電表,改變了了我主要的⽤用電⾏行行為,主要是在待機電⼒力力。當我抄電表 抄了了3個⽉月,我就找⽔水電師傅把總電源改了了,把除了了冰箱和熱⽔水器外的⽤用電 集中在⼀一個電源開關,這樣只要在出⾨門前把它們⼀一次全部關掉就⾏行行。」 • 「我也改了了冰箱的使⽤用時間,由於家裡不開伙,冰箱使⽤用頻率不⾼高,後來來 索性就把它留留在週末才開。即使開了了冰箱,也都會記得利利⽤用啤酒罐,把八 成冰箱空間填滿,讓啤酒罐變成冰晶,減少冰箱壓縮機反覆啟動。」 • 「接下來來的四年年,政府要推⼀一百萬⼾戶的智慧型電表,若若將來來全⾯面推廣,久 不⽤用每天還要跟社區警衛打照⾯面,或許直接從⼿手機或網路路就能查到。⽽而在 這過渡期,如果在住⼾戶同意的前提下,有社區願意主動告知住⼾戶每⽇日⽤用電, ⼤大概也是另⼀一種積極的節電做法。」 • 每天抄電錶很⿇麻煩,遇到新的管理理員要解釋⾃自⼰己不是台電⼈人員,也要花⼼心 ⼒力力耐⼼心解釋。 • 如何更更有效率的了了解⽤用電量量。 • 如何把更更多的節能知識分享給⼤大家。 • 致⼒力力為環境與下⼀一代做努⼒力力:常揣摩在20年年後,要如何告訴正值花樣年年華 的女兒,為何地球已升溫兩兩度,⽽而這⼀一代的⼈人⼜又是怎麼錯過了了減碳的關鍵 時刻。 • 督促⾃自⼰己每天關⼼心能源的使⽤用量量,節能也可以是⼀一件很熱⾎血的事。 • 每天跟⼤大樓樓管理理員拿鑰匙,抄⾃自⼰己家的電表。 • 了了解⾃自家⽤用電習慣後,請⽔水電師傅更更改家中配電情況,以⽅方便便⽇日常的節電 ⾏行行為。 • 配合著不同的季節與⽇日常需求,與家中成員協調⽤用電作息,改變習慣。
  58. 58. 動 ⼿手 時 間
  59. 59. Persona
  60. 60. 使用者意見2/ 「當我要購買MU籃球賽的學生票時,我希望看到不同位置和它的價格; 我有時候會找幾個朋友可以坐在一起的選項。」 工作活動筆記整理2/ 「當我購買MU籃球賽的學生票時,我希望看到不同的位置和它的價格。」 「當我購買MU籃球賽的學生票時,我有時候會找幾個朋友可以坐在一起的選項。」(事實)
  61. 61. • MUTTS的工作活動筆記整理案例: 使用者意見1/ 「很難從售票窗口的售票員得到足夠的資訊,舉例來說,有時候我想知道這周末市區有什麼活動,我總是覺得有一些 其他我可以選的好活動,但我就是不知道有哪些,而且售票員看起來沒有很想幫太多忙,特別是售票窗口很忙碌的時 候。另外也很難從售票口的資訊判斷它(活動)是否受其他人的喜愛。」
  62. 62. 使用者意見3/ 「上禮拜五我和幾個朋友在規劃Suzy的生日郊遊,我們決定要買Juxtaposition(cappella group’s show)的票, 我自告奮勇要回家順道拿票,當我到了售票處,那裡已經排了很長的隊伍,當輪到我時才發現我們8個位置不能坐 在一起,我當下不知道我該買不能坐在一起的票,還是換一個活動。我需要打給朋友,但我知道我會耽誤很多排隊 的人,我最後離開了隊伍,打了電話,花了我更多的時間。」

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