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Hotel Social Marketing in 5 mosse: Facebook | Turismo 2.0 Navigando si Impara

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Hotel Social Marketing in 5 mosse: Facebook | Turismo 2.0 Navigando si Impara

  1. 1. Hotel Social Marketing in 5 mosse: Facebook | Turismo 2.0Navigando si Impara | Formazione Turismohttp://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/hotel- social- marketing- in- 5- mosse- facebook- turismo- 2- 0- navigando- si- impara March 6, 2013Secondo appuntamento con la nostra mini-rubrica dedicata alle Piat t af orme Sociali,all’interno del nostro spazio del Mercoledì: “Turismo 2.0 – Navigando si Impara”. Torre dicontrollo per le rotte della Comunicazione On-line e del Web Marketing per il tuo Hotel, by MuseComunicazione®.Questo il percorso che seguiremo a spasso tra i Social Network. Per tua comodità, evidenziamola tappa odierna e riepiloghiamo le “puntate precedenti”:1. Twitter, la piattaforma di Micro-Blogging più gettonata2.Facebook, il luogo d’incontro che unisce ogni angolo del mondo3. Flickr, immagini fotografiche condivise e virali4. YouTube, il video dall’Entertainment al Business5. TripAdvisor, il canale di condivisione più discusso dagli albergatoriAumenta i Fan del Tuo Hotel, come una Rock StarFacebook, in pochi anni, ha raggiunto numeri da capogiro. Siamo arrivati a quota 870 milioni diutenti, cifra che gli garantisce il primo post o t ra t ut t i i Social Media, per numero di utilizzatorie per quantità di tempo dedicato.È passato da album fotografico dei compagni di college, a sistema per cercare e rintracciareparenti ed amici lontani; da piattaforma per condividere passatempi e sciocchezze in libertà avero e proprio strumento di comunicazione sociale. Fino al ruolo, sempre più strutturato ericonosciuto dai Marketer, di st rument o di comunicazione, web market ing e vendit a on-line.Il segreto di Facebook?… Tutto nella viralità, soprattutto perché è luogo in cui gli utenti silasciano andare, dimenticando tutte le precauzioni per salvaguardare privacy e diritto allariservatezza dei propri dati.Il trucco per far decollare il tuo Business on-line su una piattaforma così connotata? Aumentare ituoi Fan, come una Rock Star!Signore e Signori… Facebook entra in scenaIncalzata dall’equilibrata piattaforma di Twit t er e dall’inarrestabile progredire di Google+,Facebook si fa scudo della sua tentacolare diffusione e copia-incolla, tentando di inglobaremolte delle funzioni che nelle piattaforme concorrenti dimostrano una grande efficacia.In complesso rappresenta una ghiotta occasione per fare Business on-line, partendo dallagestione del tuo profilo personale, indispensabile per creare la t ua pagina aziendale, sullaquale veicolare ed implementare:1. Elementi connotanti il tuo Brand2. Messaggi di Vision e Filosof ia aziendale3. Sondaggi e St rument i per gestire ed ascoltare il tuo target4. Strategie di benchmarking5. Concorsi e strategie per l’engagement6. Strategie di condivisione per favorire il Passa-Parola7. Tecniche di Cust omer Service, per gestire problematiche e richieste, soprattutto Prima eDopo il soggiorno
  2. 2. 8. Cont enut i UGC, ossia creat i dai t uoi ut ent i (Immagini, video, esperienze), per sviluppare latua Community9. Cont enut i int eressant i e af f erent i il t uo Business e il t uo t arget (eventi, news delterritorio, migliorie ai tuoi servizi, cambiamenti strutturali e nelle offerte del tuo Hotel,comunicazioni di servizio,…)10. Messaggi promozionali, volti a implementare la tua reputazione11. Messaggi commerciali, volti a proporre Offerte, Pacchetti e Last Minute4 Motivi Principali per Essere su FacebookIn cosa consiste questa chance per conquistare nuovi clienti?In pillole le principali ragioni per essere su FB:1. 870 Milioni di Ut ent i (con un utilizzo enorme nella nostrapenisola)Un gigantesco serbatoio di potenziali clienti, chegarantiscono un esponenziale passa-parola per il tuo Hotel2. Posizionament o su GoogleI contenuti delle pagine di Facebook sono indicizzate daGoogle, anche se tra i due colossi non corre buon sangue.Un’occasione da non perdere, dato che Google dimostra digradire i contenuti dinamici e aggiornati frequentemente.3. Dif f usione Virale dei t uoi MessaggiInserendo Post con la funzione definita “Stato”, puoipromuoverti con messaggi di testo, ma anche con immagini,video, link al tuo sito web o ad una Landing Page, in temporeale e in modo virale.4. È un Servizio Grat uit o!Comunicare su Facebook non ha costi in termini economici,ma in tempo ed energie, per programmare le pubblicazioni, per condividere risorse, permonitorare commenti e performance. Valuta anche Facebook Adv, campagne per inserire, inmodo mirato e su Target qualificato, annunci a pagamento.Come Promuoverti su Facebook?1° St ep: Regist ra il t uo Prof ilo PersonaleQualsiasi siano i tuoi obiettivi su Facebook, devi necessariamente partire dalla registrazione deltuo prof ilo personale.Ecco cosa devi fare:• Vai su www.facebook.com• Compila i campi con Nome, Cognome, Email, Password, Sesso e Data di Nascita• Clicca su Registrazione e segui le indicazioni• Importa contatti da altre piattaforme e/o sistemi di posta elettronica• Compila il tuo Profilo per affinare gli interessi e per creare maggiori opportunità di rintracciareparenti/amici/ex-colleghi/contatti in linea con i tuoi obiettivi• Inserisci la tua immagine fotografica: meglio una tua immagine personale e non un avatar o uncartoonBenvenuto su Facebook!2° St ep: Crea la Pagina Pubblica del t uo Hot elSolo nel momento in cui hai raggiunto un buon grado di familiarità con lo strumento, haiallargato la tua rete di contatti (già volti ai tuoi obiettivi commerciali e marketing) sei pronto percreare una Pagina Ufficiale del tuo Hotel.Attenzione nel tenere accuratamente separato il proprio profilo personale dalla paginaaziendale. Non confondere cioè i due piani di comunicazione. Un po’ come nella vita reale: mai
  3. 3. mischiare il lavoro con la vita privata!Guida alla Creazione della Pagina Aziendale• Dalla Home del tuo profilo, cerca Inserzioni e Pagine sulla colonna di sinistra (oppure nelfooter in basso cerca il link)• Clicca sul pulsante Crea Pagina in alto a destra• Seleziona “Impresa Locale o Luogo”• Scegli la Categoria Hot el• Scrivi il Nome del tuo Hotel e gli altri dati richiesti, accetta le condizioni e comincia a muovere ituoi primi passi, soprattutto puntando ad aumentare i tuoi Fan, cliccando in alto a destra sullavoce “Invita Amici”Sei in pista, devi solo tenere la strada!4 Trucchet t i per Migliorare le Perf ormances su FB1. Quando scrivi post sulla tua pagina utilizza un linguaggio amichevole, ma non eccedere intoni familiari e scherzosi: potresti scadere nella volgarità o perdere in professionalità.2. Studia sistemi per promuovere l’ ”iscrizione” alla tua pagina sia of f -line (biglietti da visita,brochure, cartellonistica, concorsi e campagne, comunicazione interna all’Hotel) sia on-line(soprattutto dal tuo sito web e nelle tue comunicazioni via e-mail).3. Favorisci in ogni modo il passa-parola e facilita la condivisione dei contenuti che fornisci. Piùpersone mirate e motivate cliccano sul “Mi piace” della tua area di Facebook, più utentivisualizzeranno tutto ciò che pubblicherai sulla pagina, che sarà automaticamente visibile sullaHome di tutti i tuoi Fan e posizionabile sui Motori di Ricerca.4. Per favorire il posizionamento, utilizza le solite strategie: scrivi cose int eressant i, conattenzioni alle parole chiave di rif eriment o.Come Promuovere la tua Pagina Facebook• Suggerisci la Pagina ai t uoi Client iSfrutta tutte le opportunità di importazione delle liste deicontatti dalla tua casella di posta elettronica; mandare uninvito a chi non è Fan e a chi non è ancora iscritto aFacebook; con gradualità invita gli amici del tuo profilopersonale (attenzione che ora ci sono le SmartList, divise percategorie come i Circle di Google+)• Promuovit i anche Of f -lineSegnala la pagina Facebook, ai tuoi ospiti, in fase diprenotazione, ma anche in fase di check-out per utilizzare ilpost soggiorno, con il duplice obiettivo di condividere lesue esperienze e di cont inuare a ricevere of f ert e a luidedicat e. Orienta con la tua comunicazione off-line, gliutenti e i prospect sulla Pagina FB, verranno attratti dalleofferte dedicate che tu inserirai con frequenza!• Promuovi la Pagina sul t uo Sit o WebPuoi aggiungere un Like Box sul tuo Website in modo chetutti i visitatori del sito possano accedere alla tua Pagina ediventare Fan direttamente dal box• Ot t ieni un BadgeUn piccolo riquadro che puoi pubblicare sul tuo Website, minuscolo e non invasivo, peraccedere direttamente sulla Pagina Facebook• Pubblicizza su FacebookSistema per creare delle inserzioni pubblicitarie su Facebook (le Facebook Adv, sulla colonna didestra). Il costo è per click ricevuti (pay per click).Tieni il Polso della Reputazione On-line del tuo Hotel
  4. 4. La presenza sulla tua pagina Facebook dovrebbe essere quotidiana, per fornire cont enut idinamici posizionabili sui mot ori di ricerca e at t rat t ivi per gli ut ent i “umani”. Tieni anchemonitorata la tua Brand Reput at ion e rispondi tempestivamente a ospiti e utenti. Siipersuasivo, rivolgendoti in modo diretto e coinvolgente ai tuoi lettori.Se lavori con attenzione e con metodo, in breve:• I tuoi utenti aumenteranno notevolmente• Gli stessi lettori condivideranno i tuoi post e le tue offerte più intriganti• Le immagini fotografiche sono le più gradite e presto gli stessi ospiti, condivideranno le loro,per raccontare in diretta la loro esperienza• Ti chiederanno informazioni e consigli direttamente nei commenti (Customer Service)• Prenoteranno le Offerte da FB• Lasceranno considerazioni e consigli (recensioni)• Cercheranno il contatto umano prima e dopo il soggiornoIl tuo maggior impegno sarà la costanza. Non puoi deluderli, perché questa è Customer Care.Non improvvisare mai; crea una programmazione editoriale dei tuoi post, lavora con continuitàe con passione: tutto ciò decreterà il successo della tua campagna di Social Media Marketing.Ultima raccomandazione: un atteggiamento disattento oppure eccessivamente commerciale,vanificherà ogni intento di costruire un’immagine positiva e dinamica del tuo Hotel, nellapiattaforma che può essere definita la più importante arma di web marketing attualmente a tuadisposizione!Considerazioni FinaliCome in tutte le piazze virtuali, dove si esercita l’arte del Social Networking, i risultati possonoessere molti e soddisfacenti, ma il lavoro è faticoso e richiede applicazione e professionalità.Continua a tenerti aggiornato e non perderti la prossima puntata dedicata a Flickr.Spulcia tra i nostri consigli, anche sulla nostra Pagina di Facebook.Per parlarci della tua esperienza o richiederci dei chiarimenti, contattaci… Oppure lascia uncommento!Arrivederci alla prossima settimana!

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