Il documento di Cristina Skarabot sottolinea l'importanza di creare e mantenere una pagina Facebook per aumentare la visibilità del brand e entrare in contatto con potenziali clienti. Viene enfatizzato il valore della qualità dei fan rispetto alla quantità, suggerendo che un pubblico genuinamente interessato può portare a testimonianze positive. Infine, si parla della necessità di un piano editoriale che consideri il target e produca contenuti emotivi e informativi.