5. Юзабилити-тестирование на реальных пользователях
Модератор
(ведет
тестирование
и дает
пользователю
задачи)
Наблюдатель
(их может быть
несколько)
Пользователь
Одностороннее
зеркало
8. 2000-2002 годы, США, Якоб Нильсен
Первое крупное
исследование
удобства интернет-
магазинов в США
Несколько сотен
проблем
207 рекомендаций по
улучшению
интерфейса
9. 2008-2012 годы, Россия, ЮЗАБИЛИТИЛАБ
Ряд исследований по
юзабилити российских
интернет-магазинов:
Спортивные и аутдор-
товары
Компьютеры,
электроника и бытовая
техника
Модная одежда
И т.п.
10. 2008-2012 годы, Россия, ЮЗАБИЛИТИЛАБ
Более 100 проектов с интернет-
магазинами:
Одежда
Обувь
Спорттовары
Компьютеры
Электроника и бытовая техника
Ювелирные изделия
Часы
Вина и напитки
Интим-товары
Продукты питания
…
11. Всего одно наше исследование, 2010 год
Интернет-магазины ноутбуков и мелкой
электроники (плееры, телефоны и т.п.)
Всего 15 сайтов,
По российским меркам: неплохие и очень
хорошие
12. Всего одно наше исследование, 2010 год
Количество проблем на 15 сайтов:
Главная страница – 30
Каталог – 205
Сравнение товаров – 45
Страница товара – 166
Корзина – 32
Оформление заказа - 154
Письмо подтверждения заказа – 37
Регистрация – 32
Справочная информация - 46
13. Наши выводы
Одни и те же ошибки
Из года в год
Из магазина в магазин
2 разные страны
Почти 10 лет разницы
20. Типы ошибок – по разделам сайта
Главная страница
Каталог
Сравнение товаров
Страница товара
Корзина
Оформление заказа
Письмо подтверждения заказа
Регистрация
Справочная информация
Элементы, создающие доверие
21. Типы ошибок – по разделам сайта
Бывают «детские» и более сложные
22. Типы ошибок – по разделам сайта
Детские – постепенно уходят, особенно у крупных
игроков рынка
забыли кнопку поставить
Нет хороших фотографий товара
Баги в программировании и верстке
23. Типы ошибок – по разделам сайта
Более сложные – чуть подробнее
24. Типы ошибок – по разделам сайта
Крупный магазин (например, бытовая техника)
Товаров много
Как выбрать – непонятно
Магазин не помогает выбирать
30. Типы ошибок – по разделам сайта
Поиск – тоже не помогает выбирать
Не работает по «человеческим» запросам – «легкий
ноутбук для поездок» и т.п.
Исключения есть, но их единицы (Utinet и т.п.)
31. Типы ошибок – по разделам сайта
Контент
Описание товаров – часто не приспособлено для
пользователя (технические характеристики)
33. Откуда берутся ошибки
Незнание своего покупателя
Как он покупает
Какие у него ограничения (по знаниям, опыту
в интернете)
33
34. Персоны
Персона 1: Новичок
Игорь, 23 года, менеджер по продажам, историк по
образованию
Имеет большой опыт работы в интернете, достаточно часто
делает покупки в интернет-магазинах.
Не разбирается в электроинструментах.
Хочет купить любую дрель стоимостью до 15 тысяч рублей,
чтобы повесить полки в съемной квартире, куда недавно
переехал.
Персона 2: Опытный пользователь
Виктор Иванович, 47 лет, специалист по отделочным работам,
образование техническое, среднее специальное.
Имеет минимальный опыт работы в интернете, никогда не
делал покупки в интернет-магазинах.
Хорошо разбирается в электроинструментах.
Хочет купить профессиональную дрель фирмы Makita,
которую будет постоянно использовать в работе.
Слышал, что в интернет-магазине инструменты можно
купить дешевле, и решил попробовать купить там.
36. 36
Ирина, 42 года
Бухгалтер, доход средний,
работает в офисе. Замужем, двое
детей 13 и 2 лет
Отношения с интернетом
Опыт покупок в интернет-
магазинах минимальный
Опыт пользования интернетом
небольшой или средний (не
является продвинутым
пользователем)
Отношения с термобельем
Спортом не занимается
В термобелье практически не
разбирается. Слышала от
знакомых что-то про то, что есть
такое, что оно обладает
чудесными свойствами, но ни
разу не пользовалась и не
смотрела в магазинах
