Il documento discute l'importanza di comprendere le emozioni e i valori dei clienti attraverso l'uso di mappe dell'empatia e propone strategie di business. Si evidenzia la necessità di soddisfare le esigenze dei clienti, non solo vendendo prodotti, ma offrendo soluzioni ai loro problemi. Vengono anche delineati elementi chiave del modello di business, come le relazioni con i clienti, i canali, le attività e le risorse necessarie per creare valore.

1. 🎯 INNOVATION MANAGER @TALENT GARDEN
💣 START-UPS and GROWTH HACKING
♥ FOUNDER @SKILLANDO DIGITAL VOLUNTEERING
FILIPPO SCORZA

2. HOW TO

3. EMPHATY MAP

5. A che cosa dà importanza / valore?
Immagina le sue emozioni.
Cosa lo tiene sveglio la notte?
Descrivi i suoi sogni e le sue aspirazioni

6. A che cosa dà importanza / valore?
Immagina le sue emozioni.
Cosa lo tiene sveglio la notte?
Descrivi i suoi sogni e le sue aspirazioni
A che cosa assomiglia?
Chi lo circonda?
Chi sono i suoi amici?
A che tipi di offerte è esposto?
Quali problemi incontra?

7. Qual'è il suo atteggiamento?
Che cosa potrebbe dire agli altri?
Attenzione ai conflitti tra ciò che dice e ciò che sente o pensa!
A che cosa dà importanza / valore?
Immagina le sue emozioni.
Cosa lo tiene sveglio la notte?
Descrivi i suoi sogni e le sue aspirazioni
A che cosa assomiglia?
Chi lo circonda?
Chi sono i suoi amici?
A che tipi di offerte è esposto?
Quali problemi incontra?

8. Qual'è il suo atteggiamento?
Che cosa potrebbe dire agli altri?
Attenzione ai conflitti tra ciò che dice e ciò che sente o pensa!
A che cosa dà importanza / valore?
Immagina le sue emozioni.
Cosa lo tiene sveglio la notte?
Descrivi i suoi sogni e le sue aspirazioni
A che cosa assomiglia?
Chi lo circonda?
Chi sono i suoi amici?
A che tipi di offerte è esposto?
Quali problemi incontra?
Cosa dicono i suoi amici?
Chi sono i suoi influencers e
come lo fanno?
Quali media sono influenti?

9. Qual'è il suo atteggiamento?
Che cosa potrebbe dire agli altri?
Attenzione ai conflitti tra ciò che dice e ciò che sente o pensa!
A che cosa dà importanza / valore?
Immagina le sue emozioni.
Cosa lo tiene sveglio la notte?
Descrivi i suoi sogni e le sue aspirazioni
A che cosa assomiglia?
Chi lo circonda?
Chi sono i suoi amici?
A che tipi di offerte è esposto?
Quali problemi incontra?
Cosa dicono i suoi amici?
Chi sono i suoi influencers e
come lo fanno?
Quali media sono influenti?
Che cosa vuole veramente?
Come misura il suo successo?
Pensa alle strategie che potrebbe usare
per raggiungere i suoi scopi

10. Qual'è il suo atteggiamento?
Che cosa potrebbe dire agli altri?
Attenzione ai conflitti tra ciò che dice e ciò che sente o pensa!
A che cosa dà importanza / valore?
Immagina le sue emozioni.
Cosa lo tiene sveglio la notte?
Descrivi i suoi sogni e le sue aspirazioni
A che cosa assomiglia?
Chi lo circonda?
Chi sono i suoi amici?
A che tipi di offerte è esposto?
Quali problemi incontra?
Cosa dicono i suoi amici?
Chi sono i suoi influencers e
come lo fanno?
Quali media sono influenti?
Quali sono le sue frustrazioni?
Che cosa ostacola i suoi desideri e le sue necessità?
Quali rischi ha paura di affrontare?
Che cosa vuole veramente?
Come misura il suo successo?
Pensa alle strategie che potrebbe usare
per raggiungere i suoi scopi

11. WHAT ARE THE FUNDAMENTAL
JOBS THAT NEED DOING?
HOW IS THE USER DOING THOSE
TODAY? HOW IS THAT WORKING?
WHAT ARE WE IMPLEMENTING
THAT’S BETTER? HOW? WHY?
TIPS
X
?
!
See
Feel Do
Think

12. TIPS
OUR
HELP(S)
WHO WANT TO
BY
AND
Products and Services
Customer segment
Jobs to be done
Verb (reducing, avoiding) and a customer pain
Verb (increasing, enabling) and a customer gain
Copyright Strategyzer AG
The makers of Business Model Generation and Strategyzer

13. TIPS
CUSTOMER ARE NOT
BUYING YOUR PRODUCT,
THEY ARE HIRING IT TO GET
A JOB DONE
Clay Christensen

14. TIPS
CUSTOMER DON’T WANT A
QUARTER-INCH DRILL,
THEY WANT A
QUARTER-INCH HOLE
Theodore Levitt, 1962

15. TIPS
CUSTOMERS ARE NOT
LOOKING FOR PRODUCTS

16. TIPS
THEY ARE LOOKING FOR
SOLUTIONS TO STRUGGLES
THAT THEY MEET
IN THEIR LIFE

17. HOW TO

18. VALUE PROPOSITION

19. VALUE PROPOSITION
WHY CUSTOMERS SHOULD
CHOOSE YOUR
PRODUCT/SERVICE?

23. CUSTOMER SEGMENT
Descrivi i beneci che i tuoi clienti si
aspettano, desiderano o dai quali
sarebbero sorpresi
Questi includono le utilità funzionali,
vantaggi sociali, le emozioni
positive e i risparmi
Descrivi le emozioni negative, i costi e le
situazioni indesiderate, i rischi che il tuo
cliente sperimenta o potrebbe sperimentare
prima, durante e dopo l'attività
Descrivi cosa uno specifico segmento di
clienti sta cercando di fare.
Potrebbero essere i compiti che sta
cercando di eseguire o completare,
i problemi che sta cercando di risolvere
o i bisogni che sta cercando di soddisfare.
GAIN
PAIN
JOBS

24. VALUE PROPOSITION
Elenca tutti i prodotti e servizi intorno ai
quali è costruita la tua proposta di valore.
Quali dei prodotti e servizi che crei aiutano il
tuo cliente ad ottenere un risultato
funzionale, sociale, emotivo o a soddisfare
bisogni fondamentali?
Descrivi come i tuoi prodotti e servizi
alleviano le sofferenze/fatiche del cliente.
Come eliminano o riducono
le emozioni negative, i costi e le situazioni
indesiderate e i rischi
che il cliente sperimenta o che potrebbe
sperimentare prima,
durante e dopo aver svolto l'attività?
Descrivi il modo in cui i tuoi prodotti e
servizi creano vantaggi per i clienti.
Come creano i benefici che i clienti si
aspettano, desiderano o dai quali
vorrebbero essere sorpresi, includendo
utilità funzionale, vantaggi sociali, emozioni
positive e risparmio di costi?
PRODUCT
PAIN RELIEVERS
GAIN CREATOR

25. VALUE PROPOSITION CUSTOMER SEGMENT

26. TIPS
NOT ONLY PRODUCTS AND
SERVICES

27. TIPS
BUT ALSO INNOVATION,
ACCESSIBILITY,
PERFORMANCE, DESIGN,
PRICE, USABILITY…

28. NOT TO DO
NOT LOOKING AT THE
VALUE PROPOSITION
CANVAS AS TWO SEPARATE
BUILDING BLOCKS

29. NOT TO DO
MIXING SEVERAL
CUSTOMER SEGMENTS
INTO ONE CANVAS

30. NOT TO DO
CREATING YOUR
CUSTOMER
PROFILE THROUGH THE
LENS OF YOUR VALUE
PROPOSITION

31. NOT TO DO
ONLY FOCUSING ON
FUNCTIONAL JOBS

32. NOT TO DO
TRYING TO ADDRESS EVERY
CUSTOMER PAIN AND GAIN

33. HOW TO

34. BUSINESS MODEL CANVAS

35. QUESTION
WHAT IS A
BUSINESS MODEL?

36. DEF.
A BUSINESS MODEL
DESCRIBES THE RATIONALE
OF HOW AN ORGANIZATION
CREATES, DELIVERS, AND
CAPTURES VALUE

37. QUESTION
WHY THE CANVA?

38. THE WHY
CREATE NEW BUSINESS
MODELS EASILY

39. THE WHY
ANALYZE & UPDATE YOUR
EXISTING BUSINESS
MODEL

40. THE WHY
SEE THE
RELATIONSHIPS AMONG
THE PARTS OF YOUR
MODEL

41. THE WHY
IDENTIFY HYPOTHESIS,
ASSUMPTIONS AND
RISKS

42. THE WHY
PLAN VALIDATION
TESTING (MARKET,
CHANNELS, PRICING)

43. THE WHY
FIND WAYS TO ADD
VALUE OR REDUCE COST

44. THE WHY
BRAINSTORM MARKET
DISRUPTION
STRATEGIES

46. • Che tipo di relazione vuole che stabiliamo e manteniamo,
ognuno dei nostri segmenti cliente?
• Quali relazioni abbiamo stabilito?
• Come sono integrati con il resto del nostro Business Model?
CUSTOMER RELATIONSHIP

47. • Attraverso quali canali vogliono essere raggiunti i nostri clienti?
• In che modo li stiamo raggiungendo?
• Come sono integrati i nostri canali?
• Quali funzionano meglio?
• Quali sono i più efficienti, a livello di costi?
CHANNELS

48. • Quali sono le attività necessarie per il nostro valore offerto?
• I nostri canali di distribuzione?
• Produzione e sviluppo?
KEY ACTIVITIES

49. • Quali sono le risorse necessarie per il nostro valore offerto?
• Risorse Fisiche, Intellettuali, Umane
• Quali sono le relazioni tra esse ed i nostri clienti?
KEY RESOURCES

50. • Chi sono i nostri partner chiave?
• Chi sono i nostri fornitori chiave?
• Quali risorse chiave stiamo acquisendo dai partner?
• Quali attività chiave svolgono i partner?
KEY PARTNERS

51. • Quali sono i costi più importanti del nostro Business Model?
• Quali delle Risorse chiave sono le più costose?
• Quali delle Attività chiave sono le più costose?
COST STRUCTURE

52. • Per quale valore, i nostri clienti vogliono veramente pagare?
• Per che cosa pagano?
• In che modo stanno pagando?
• Come preferirebbero pagare?
• Quanto contribuisce ai ricavi ogni flusso di ricavi?
REVENUE STREAM

53. EXAMPLE

54. EXAMPLE

55. EXAMPLE