Il marketing è un processo sociale e manageriale volto a soddisfare i bisogni dei clienti attraverso la creazione e lo scambio di valore. L'evoluzione del marketing ha portato a un'importanza crescente delle relazioni e delle conversazioni tra individui, facilitata da Internet e dai social media, rendendo i mercati più informati e interconnessi. Il marketing sociale si concentra sulla costruzione di relazioni e contenuti di valore all'interno di una comunità, migliorando l'efficacia delle vendite e la visibilità online.

1. MARKETING SOCIALE
La rivoluzione dell’essenziale

2. IL MARKETING • Il marketing viene definito come quel
processo sociale e manageriale diretto a
soddisfare bisogni ed esigenze
attraverso processi di creazione e
scambio di prodotto e valori.
• È l'arte e la scienza di individuare, creare
e fornire valore per soddisfare le
esigenze di un mercato di riferimento,
realizzando un profitto
» Wikipedia

3. MA IL • The management process responsible
MARKETING È for identifying, anticipating and
… satisfying customer requirements
profitably.”
» The Chartered
Institute of
Marketing
• Marketing is getting someone who has
a need to know, like and trust you
» Jon Jantsch
• In sintesi

4. MARKETING È • Marketing mix:
ANCHE – Prodotto: dettagliata descrizione del
prodotto, della confezione (packaging) e
delle altre caratteristiche. In questa
sezione è utile evidenziare le differenze
del proprio prodotto rispetto alla
concorrenza;
– Promozione: complesso di attività per
comunicare la propria offerta alla
clientela;
– Distribuzione: scelta dei canali di vendita
ritenuti più idonei rispetto al proprio
prodotto;
– Prezzo: livello di prezzo scelto per il
proprio prodotto;
• Per alcuni solo comunicazione

5. L’EVOLUZIONE • Video
DEL
MARKETING
NEL TEMPO

6. AUMENTO
DELLA
COMPLESSITÀ

7. CAMBIAMENTO
DI RUOLO DEL
CONSUMATORE

8. CRESCITA DEL
VALORE DEL
PASSA
PAROLA

9. IL MARKETING • I mercati sono conversazioni.
•
QUINDI È …
I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti
demografici
• Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che
erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
• Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle
aziende intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo
modo. Molto più efficace.
• Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove
forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della
conoscenza.
• Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti,
più informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in
rete cambia profondamente le persone.
• Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che
possono ottenere informazioni e sostegno più tra di loro,
che da chi vende. Lo stesso vale per la retorica aziendale
circa il valore aggiunto ai loro prodotti di base.
• Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti
meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o
cattiva, comunque lo dicono a tutti

10. L’EMERGERE • Video
DELLA
SOCIALNOMICS

11. MA È SEMPRE • Chiedete a qualsiasi imprenditore cosa
STATO COSÌ serve per vendere di più e vi risponderà
– Le relazioni
• Un venditore vi dirà che la massima
efficacia nel vendere è
– In un business cocktail (in Italia a
tavola)
– Senza vendere ma presentando i
vantaggi del prodotto per il
consumatore
• La chiave della relazione è far capire al
consumatore il valore per lui del
prodotto
– I contenuti

12. MARKETING • È simile ad un business cocktail
SOCIALE – Senza limiti di tempo
– Senza limiti di capienza

13. MARKETING • Le regole d’oro di un business cocktail
SOCIALE – Incontra persone e inizia a
conversarci
– Rispondi alle domande e aiuta i
tuoi interlocutori
– Fai domande e dimostra di credere
nei consigli che ti danno
• marketing sociale = business cocktail
– Diventa membro della comunità
– Aggiungi valore alla comunità
– È più efficace di un business
cocktail perché è più facile
partecipare

14. PERCHÉ • Genius.com research (2010)
MARKETING – 59% B2B buyers si confrontano con
SOCIALE pari prima di prendere decisioni
d’acquisto
– 48% seguono le conversazioni del
loro settore
– 44% effettuano delle ricerche
(anonime) sui fornitori prima di
decidere l’acquisto
• Forrester Research 2010
– 80% dei decisori IT usano il passa
parola per gli acquisti
– 90% in Italia (SMW Milano
19/09/2011 Admantix)

15. MARKETING • Contenuti + relazioni = social media
SOCIALE
• I social media sono solo un pezzo del
marketing sociale
– Social + valore = marketing sociale
• Le relazioni sono fondamentalmente tra
le persone che compongono le imprese
e non tra loro
• Il marketing sociale esalta le relazioni e i
contenuti

16. MARKETING • Alla base di tutto ci sono i contenuti
SOCIALE
• Le caratteristiche diventano
– Farsi trovare
– In tempo reale
– Sociale e personale

17. MARKETING • Costruire contenuti che diano valore per
SOCIALE CHE accreditarsi come risorsa/referente di
FARE valore
• Una combinazione di
Share
Social media
Network
SEO
Publish
Blog
Multimedia
Image by Eric Schwartzman

18. MARKETING • In tempo reale
SOCIALE – Trova ciò che è già avvenuto
– Trova ciò che sta avvenendo
– Trova ciò che dicono i tuoi
amici

19. MARKETING • Sociale significa personale
SOCIALE – E.g. IRIDIUM Corp

20. MARKETING • Ascolta e fai rete
SOCIALE CHE – Parti dai contatti esistenti
FARE – Aggregati attraverso i gruppi
– Aggiungi sempre i tuoi riferimenti
– Aggiungi valore
– Commenta i post che ti interessano
– Rispondi alle domande
• Condividi contenuti utili e
interessanti
• Crea connessioni

21. MARKETING • Produci contenuti
SOCIALE CHE – Imponi le tue value proposition alla
FARE tua comunità
– Posizionati sul web (google premia
gli user generated content => SEO)
– I clienti cercano le risposte sul web
prima del contatto commerciale
– contenuti rilevanti (solo tra l’1% e il
5% li produce nei social media)

22. MARKETING • Ricorda
SOCIALE – Ascolta e fai rete
– Divieni visibile
– Dimostra la tua autorevolezza
– Misura il tuo marketing

23. GRAZIE
DELL’ATTENZIONE
Fabrizio Faraco
http://fabriziofaraco.it
http://XeeMe.com/fabriziofaraco