Digipalvelut osaksi sotea – käyttäjien kokemuksia ja ideoita hyvään johtamiseen 29.10.2018, Nina Karisalmi

1. 29.10.2018
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden
motivoinnissa ja ohjaamisessa
terveydenhuollon sähköisten palveluiden
käyttöön
Nina Karisalmi, Johanna Kaipio, Sari Kujala
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi
Digityö ja stressi -hanke
&

2. Taustaa
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi
Terveydenhuollon
sähköiset palvelut
Määrä ja käyttö on lisääntynyt
merkittävästi
Tukee potilaan omahoitoa
Kansalaisilta odotetaan aktiivisempaa
roolia omahoidossa
Kroonisesti sairaat ja iäkkäät käyttävät
sähköisiä palveluita muita vähemmän
Kysely vuonna 2014: käyttö niukkaa
Miten motivoida ja tukea ihmisiä näiden
käyttöön?
29.10.2018

3. Tulokset: Vastaajien taustatiedot
29.10.2018
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi
YhteensäDiabetes Sydän Syöpä
(N=397 /
100%)
(N=89 /
22%)
(N=244 /
62%)
(N=64 /
16%)
Ikä Vaihteluväli 23-83v 23-80v 31-83v 31-76v
Keskiarvo 63,6 v 59,8 v 67,0 v 57,0 v
Sukupuoli Mies 35,8 % 30,3 % 45,8 % 4,9 %
Nainen 64,2 % 69,7 % 56,2 % 95,1 %
PaikkakuntaPääkaupunkiseutu 9,3 % 25,6 % 1,7 % 15 %
Isommat
kaupungit*
33,7 % 30,2 % 34,2 % 38,3 %
Muut pienemmät
kaupungit**
57 % 44,2 % 64,1 % 46,7 %
* Jyväskylä, Kuopio, Lahti, Tampere, Turku, Oulu
** muut pienemmät kaupungit kuten esimerkiksi Iisalmi, Siilinjärvi ja Varkaus

4. Tulokset: Kokemukset hyödyllisyydestä
29.10.2018
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi
Kysymys: Miten
hyödylliseksi koet
seuraavat
terveyspalvelut?
Olen
käyttänyt ja
kokenut
hyödylliseksi
Olen käyttänyt,
en kokenut
hyödylliseksi
enkä
hyödyttömäksi
Olen käyttänyt
ja kokenut
hyödyttömäksi
Tiedän,
mutta en
ole
käyttänyt
En tunne
Omakanta.fi (%) 84 6 2 8 0
Yksityisen
lääkäriaseman
verkkopalvelu (%)
36 5 2 26 31
Kela.fi (%) 34 13 2 38 13
Oman kunnan
terveydenhuollon
verkkosivut (%)
34 11 6 20 29
Muut (%) 10 6 2 3 79
Hyvis.fi (%)* 8 2 2 13 76
Terveyskylä.fi (%) 2 2 0 19 77
Minunterveyteni.fi
(%)**
1 0 0 5 94
* Keski-Suomessa käytössä oleva terveydenhuollon sähköinen palvelu.
** Hämeenlinnalaisten terveydenhuollon sähköinen palvelu.

5. Tulokset: Aloite ja käyttötarkoitus
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi
29.10.2018
Kyllä, omasta
aloitteestani
Kyllä, omasta ja
henkilökunnan
aloitteesta
Kyllä,
henkilökunnan
aloitteesta
Olen etsinyt tietoa terveyteeni, sairauteen tai hoitooni liittyen
Yhteensä % 80 17 1
Olen tehnyt terveyteeni liittyvän testin
Yhteensä % 30 5 4
Olen arvioinut hoidon tarvetta (tarve lääkärillä käyntiin tai muu oirearvio)
Yhteensä % 28 6 5
Olen ollut yhteydessä hoitohenkilökuntaan (viestit/ videoyhteys)
Yhteensä % 27 17 7
Olen saanut tukea muilta potilailta, heidän perheiltänsä tai
potilasyhdistyksestä
Yhteensä % 25 9 0
Olen seurannut hoito- tai palvelusuunnitelman toteutumista
Yhteensä % 19 7 3
Olen toimittanut omia mittaustuloksiani terveydenhuoltoon*
Yhteensä % 6 8 5
* Diabeetikkojen versio kysymyksestä oli ”Olen purkanut verensokerin sensorin ja pumpun etänä”.

6. Tulokset: Saatu ohjaus henkilökunnalta
29.10.2018
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi
Henkilökunnan ohjaustapa (N = 393) Melko ja täysin samaa
mieltä
Minulle on kerrottu sähköisistä
palveluista
47 %
Minua on kannustettu käyttämään
sähköisiä palveluja
30 %
Minulle on neuvottu, miten sähköisiä
palveluja käytetään
21 %

7. Tulokset: Palvelut, joiden käyttöön
henkilökunta on ohjannut
29.10.2018
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi
Terveydenhuollon sähköinen palvelu
(verkkopalvelu)
%-osuus vastanneista
(N=122)
OmaKanta 70
Sähköinen ajanvaraus 15
Mittaustulosten ja vastaavien tietojen
välittäminen hoitohenkilöstölle
9
Hyvis - sähköinen asiointipalvelu 8
Laboratoriotulokset 5

8. Tulokset: Ilmaistu tuen tarve
29.10.2018
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi
Haluttu tuki tai apu %-osuus vastanneista
(N=232)
En tarvitse apua tai tukea 27
Tietoa siitä, mitä palveluita on ja mistä ne
löytyvät
16
Opastusta ja neuvontaa yleisesti sähköisten
palveluiden käyttöön liittyen
8
Yksinkertaisia ja selkeitä ohjeita yksittäisen
palvelun käyttöön
7
Henkilökohtaista, kädestä pitäen -opastusta 4

9. Yhteenveto
29.10.2018
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi
Terveydenhuollon
sähköiset palvelut
Alle puolelle kerrottu
Vastaajan oma aloite
92 % käyttänyt vähintään yhtä palvelua
Varsin korkea keski-ikä, silti tarve +
halukkuus
Käyttö ei kovin yleistä edes
edelläkävijöiden keskuudessa
Edelläkävijät epätietoisia + tarvitsevat tukea
Halukkuus tulevaisuudessa käyttää erityisesti
käytännöllistä sähköistä ajanvarausta sekä
uusia, helppoja yhteydenpitokanavia
hoitohenkilökunnan kanssa

10. Kiitos!
nina.karisalmi@gmail.com
29.10.2018
Hoitohenkilökunnan rooli potilaiden motivoinnissa ja ohjaamisessa terveydenhuollon
sähköisten palveluiden käyttöön/Nina Karisalmi