Terveysasemien ollessa kiinni Vaasan sairaanhoitopiirin yhteisestä neuvontapuhelimesta voi kysyä, vaativatko omat oireet päivystysluonteista hoitoa. Soneran asiakaspalveluratkaisu hankittiin lakisääteiseen yhteispäivystykseen.
Kokemusasiantuntija Hannu Ylönen / esitys M/S SOSTE risteilyllä 9.10.2014 pilottihankkeesta "päihdetyön kokemusasiantuntija Vantaan Korson terveysasemalla 2012-2014". Pilottihankkeen toteuttavat STM:n Kaste-ohjelma / Mielen avain -hanke yhteistyössä Vantaan kaupungin kanssa.
Asiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula KarhulaBisnode Finland
Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos!
- Eksoten kokemuksia asiakaskokemuksen mittaamisesta ja kehittämisestä
- Tärkeimmät havainnot ja seuraavat askeleet
Kokemusasiantuntija Hannu Ylönen / esitys M/S SOSTE risteilyllä 9.10.2014 pilottihankkeesta "päihdetyön kokemusasiantuntija Vantaan Korson terveysasemalla 2012-2014". Pilottihankkeen toteuttavat STM:n Kaste-ohjelma / Mielen avain -hanke yhteistyössä Vantaan kaupungin kanssa.
Asiakas keskiössä - Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos - Tuula KarhulaBisnode Finland
Terveyspalvelujen ajattelutavan muutos!
- Eksoten kokemuksia asiakaskokemuksen mittaamisesta ja kehittämisestä
- Tärkeimmät havainnot ja seuraavat askeleet
Asiakasryhmittelyt ja tavoiteltavat palvelujakaumatTHL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Hahmota asiakkaan huolet ja tarpeet.
Ratkaisut koko palveluvalikosta ja asiakkaan voimavaroista.
Ohjaus kohti tilapäistä ja kevyttä." - Matti Mäkelä, ylilääkäri, THL
Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan – näkökulmia sote-uudistukseen –seminaari 15.3.2016. Kriittiset kohdat valinnanvapauden toteuttamisessa - Markku Pekurinen haastaa tutkijat ”Science slam” -tyyliin. Mukana: Pia Maria Jonsson, Timo T. Seppälä, Anne Whellams, Liina-Kaisa Tynkkynen, Timo Sinervo, Ilmo Keskimäki.
Miten vanhuspalvelujen asiakkaat kokivat hyvinvointinsa korona aikanaTHL
Tuloksia vanhuspalvelujen asiakkaille suunnatusta Hyvinvointi korona-aikana kyselystä (VANKO).
Esityksen tekijät: Suvi Leppäaho, Sini Siltanen ja Sari Kehusmaa, THL
Tutkimusaineisto kerättiin joulukuun 2020 ja tammikuun 2021 välisenä aikana.
Lisätietoja: www.thl.fi/vanko
Eroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascaseSonera
Soneran CallGuide -asiakaspalveluohjelma helpottaa Kouvolan terveysasemien arkea monella tapaa. Henkilökunnan mukaan ratkaisu tuo ennen kaikkea selkeyttä ja joustavuutta työntekoon.
Lue lisää asiakaspalveluratkaisuista Soneran nettisivuilta: http://bit.ly/1HP89Kg
Mats Brommels: Valinnanvapaus ja monikanavarahoituksen yksinkertaistaminen so...THL
Mats Brommels: Valinnanvapaus ja monikanavarahoituksen yksinkertaistaminen sosiaali ja terveydenhuollossa -väliraportti. Esitetty myös THL:n Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan – näkökulmia sote-uudistukseen -seminaarissa 15.3.2016.
Piia Pekola: Valinnanvapaus käytännössä – Miten laatu vaikuttaa vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen asiakkaiden valintoihin. Esitys Valinnanvapaus terveydenhuollossa -seminaarissa 17.5.2016.
Maijaliisa Junnila: Askeleita kohti sosiaali ja terveydenhuollon valinnanvap...THL
Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan – näkökulmia sote-uudistukseen –seminaari 15.3.2016. Maijaliisa Junnila: Askeleita kohti sosiaali ja terveydenhuollon valinnanvapautta.
Esittely Virtuaaliklinikka-konseptista ja Omahoitopisteestä. Nettipohjainen klinikka tarjoaa henkilökohtaisesti kohdennettua, kansantajuista terveystietoa. Sen kautta voi myös kysyä neuvoa videovälitteiseltä etälääkäriltä tai varata ajan terveydenhuollon ammattilaiselle.
Laatusuositus hyvin ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2...THL
Projektipäällikkö Anja Noron esitys I&O-kärkihankkeen keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen työpajassa Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksella 13.10.2017.
Asiakasryhmittelyt ja tavoiteltavat palvelujakaumatTHL
RAI-seminaari 6.10.2016 Helsinki Paasitorni.
"Hahmota asiakkaan huolet ja tarpeet.
Ratkaisut koko palveluvalikosta ja asiakkaan voimavaroista.
Ohjaus kohti tilapäistä ja kevyttä." - Matti Mäkelä, ylilääkäri, THL
Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan – näkökulmia sote-uudistukseen –seminaari 15.3.2016. Kriittiset kohdat valinnanvapauden toteuttamisessa - Markku Pekurinen haastaa tutkijat ”Science slam” -tyyliin. Mukana: Pia Maria Jonsson, Timo T. Seppälä, Anne Whellams, Liina-Kaisa Tynkkynen, Timo Sinervo, Ilmo Keskimäki.
Miten vanhuspalvelujen asiakkaat kokivat hyvinvointinsa korona aikanaTHL
Tuloksia vanhuspalvelujen asiakkaille suunnatusta Hyvinvointi korona-aikana kyselystä (VANKO).
Esityksen tekijät: Suvi Leppäaho, Sini Siltanen ja Sari Kehusmaa, THL
Tutkimusaineisto kerättiin joulukuun 2020 ja tammikuun 2021 välisenä aikana.
Lisätietoja: www.thl.fi/vanko
Eroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascaseSonera
Soneran CallGuide -asiakaspalveluohjelma helpottaa Kouvolan terveysasemien arkea monella tapaa. Henkilökunnan mukaan ratkaisu tuo ennen kaikkea selkeyttä ja joustavuutta työntekoon.
Lue lisää asiakaspalveluratkaisuista Soneran nettisivuilta: http://bit.ly/1HP89Kg
Mats Brommels: Valinnanvapaus ja monikanavarahoituksen yksinkertaistaminen so...THL
Mats Brommels: Valinnanvapaus ja monikanavarahoituksen yksinkertaistaminen sosiaali ja terveydenhuollossa -väliraportti. Esitetty myös THL:n Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan – näkökulmia sote-uudistukseen -seminaarissa 15.3.2016.
Piia Pekola: Valinnanvapaus käytännössä – Miten laatu vaikuttaa vaativan lääkinnällisen kuntoutuksen asiakkaiden valintoihin. Esitys Valinnanvapaus terveydenhuollossa -seminaarissa 17.5.2016.
Maijaliisa Junnila: Askeleita kohti sosiaali ja terveydenhuollon valinnanvap...THL
Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan – näkökulmia sote-uudistukseen –seminaari 15.3.2016. Maijaliisa Junnila: Askeleita kohti sosiaali ja terveydenhuollon valinnanvapautta.
Esittely Virtuaaliklinikka-konseptista ja Omahoitopisteestä. Nettipohjainen klinikka tarjoaa henkilökohtaisesti kohdennettua, kansantajuista terveystietoa. Sen kautta voi myös kysyä neuvoa videovälitteiseltä etälääkäriltä tai varata ajan terveydenhuollon ammattilaiselle.
Laatusuositus hyvin ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2...THL
Projektipäällikkö Anja Noron esitys I&O-kärkihankkeen keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen työpajassa Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksella 13.10.2017.
Etälääketiede haastaa perinteisen terveydenhoidon - Laastari Case - SoneraSonera
Laastari Lähiklinikalla potilaat tutkitaan etäyhteyksien kautta. Laastari painaa erikoistumisen ja etäteknologian avulla perusterveydenhuollon kustannukset alle puoleen yksityislääkäriasemien tai terveyskeskusten kustannuksista. Tutustu muihin asiakastarinoihin: http://bit.ly/1qYh3j5
Virtuaaliklinikan toimintamallin lähtökohtana on saada terveydenhuollon palvelut ja ihmisen tarpeet kohtaamaan entistä paremmin. Pidemmällä tähtäimellä näin voidaan parantaa terveyspalveluiden tuottavuutta ja vaikuttavuutta.
Virtuaaliklinikka muuttaa toimintaa, ei vain digitalisoi olemassa olevaa. Keskiössä on ihminen, hänen terveytensä ja hyvinvointinsa.
Sitran ja yhteistyökumppaneiden kehittämä toimintamallia esiteltiin kutsuvierasyleisölle kasvuyritystapahtuma Slushin yhteydessä 18.11.2014.
Lue myös:
http://www.sitra.fi/uutiset/hyvinvointi/sitra-digitaalisten-terveys-ja-hyvinvointipalveluiden-potentiaali-viela
Vastaamoa on pilotoitu Espoossa viimeisen vuoden ajan perheneuvonnassa. Hyvien kokemusten myötä kohderyhmää on päätetty laajentaa oppilashuoltoon siten, että maraskuusta 2011 alkaen palvelun piirissä ovat myös koulutulokkaiden vanhemmat, kahdeksannen luokan oppilaat sekä ammattioppilaitosten opiskelijat.
Peruskuvaus ikäihmisille suunnatuista Palvelutoreista ja Lähitoreista Tampereella
20.1.2015
Jarkko Hämäläinen, Johanna Leisio, Mari Patronen, Eeva Päivärinta
Toni Ruohonen: Paljon palveluja käyttävien sote-asiakkaiden hoitopolut Kainuussa ja Keski-Suomessa. Esitys seminaarissa "Kelan etuudet sotessa – onko monikanavarahoitus pian historiaa?" 1.12.2015. Kelan päätalo, Helsinki.
Mediatilaisuus 25.4. klo 13–14.
Näin Kela korvaa perustoimeentulotuen viivästykset asiakkailleetuusjohtaja Anne Neimala
Kelassa kehitetään asiakaspalvelua ja kuntayhteistyötäKeskisen asiakaspalveluyksikön päällikkö ja vs. asiakkuusjohtaja Petteri Taponen
Entistä yhdenmukaisemmat ratkaisut asiakkailletoimeentuloturvaetuuksien osaamiskeskuksen päällikkö Tomi Ståhl
Soneran verkottamisen huippuasiantuntijat pohtivat, miten verkot kehittyvät vastaamaan digitaalisuuden tuomiin haasteisiin. Webinaari järjestettiin 13.12.2016.
Bisnes kasvaa – miten organisoida taloushallinto? - Sonera Webinaari 8.12.2016Sonera
Digitaalisuus muuttaa taloushallintoa ja -johtamista. Mitä asioita erityisesti pienissä ja keskikokoisissa yrityksissä on huomioitava, kun mietitään taloushallinnon organisointia? Mitä hyötyjä sähköinen taloushallinto ja ulkoistaminen tuo?
Katso webinaaritallenne: https://youtu.be/KMB2MS6y264
Sonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitysSonera
Soneran perinteisessä Contact Center Forum -tilaisuudessa 10.5.2016 pohdittiin, miten asiakaskokemuksesta ja asiakaspalvelun johtamisesta on tullut digitalisaation myötä yritysten kriittinen menestystekijä.
Digitaaliselle asiakaspalvelulle on leimallista valinnan-vapaus, vaivattomuus ja vakaus. Se koostuu itsepalvelusta, henkilökohtaisesta palvelusta ja tekniikka-avusteisesta palvelusta.
Asiakaspalvelun asiakaskokemukselta edellytetään vaivattomuutta, saatavuutta ja saumattomuutta. Näitä voidaan pitää hygieniatekijöinä. Mutta jotta asiakaspalvelusta tulee lisäarvoa, tulee sen olla merkityksellistä, uskottavaa ja luotettavaa. Miksi nämä asiat unohdetaan verkossa tai keskitytään näihin vain kasvotusten tapahtuvissa palvelutilanteissa?
Omnichannel-kohtaamiset muodostavat asiakkaalle shakkilaudan.
Menestystekijät omnichannel- palveluissa:
1. Ylivoimaiset tilanteet
Keskity voittamaan harvat ja valikoidut tilanteet ylivoimaisesti. Näin saat asiakkaan hyppäämään laudallesi.
2. Intuitiivisuus
Kehitetä jokaiseen kohtaamiseen kilpailukykyiset askelmerkit seuraaviin mahdollisiin kohtaamisiin menettämättä asiakasta kilpailijalle – askel kerrallaan, ei koko polkua optimoiden.
3. Yhtenäisyys
Yhtenäistä omien palvelupisteiden arvolupaus, hinnoittelu, tuotetiedot, taustaprosessit ja palvelu- kulttuuri, niin asiakas saa yhtenäisen kokemuksen.
Miten yrittäjät suhtautuvat digitalisaatioon ja esineiden internetiin (Internet of Things, IoT)? Tässä esityksessä esittelemme yrittäjäkyselyn tuloksia sekä mielenkiintoisia lukuja IoT:sta. http://bit.ly/1pGZR5y
Esineiden internet eli IoT (http://bit.ly/1pGZR5y) tarjoaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia sekä tehostaa nykyistä liiketoimintaa. IoT-ratkaisut voi ottaa käyttöön helposti ja kustannustehokkaasti. Esineiden internetin käyttö lisääntyy jatkuvasti - tässä esityksessä esittelemme IoT:n lukujen kautta.
Soneran asiantuntijat Juuso Ihalainen ja Heikki Hautala esittelevät webinaarissa ketteriä tapoja kohtaamisiin ja vaikuttamiseen etäältä sekä uutta digitaalista oppimisympäristöä.
Sosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussaSonera
Opi, millä eri tavoin sosiaalista mediaa voi kesätyönhaussa tai työhaussa yleisestikin käyttää hyväksi. Vinkkejä työpaikkojen etsimiseen, tiedon hankintaan ja hakijamassasta erottautumiseen.
Tutustu tarkemmin siihen, miten kesärekrytointiprosessimme etenee. Saat vinkkejä kesätöiden hakemiseen ja lisätietoa siitä, miksi Soneran kesätöissä viihdytään. #sonerakesä #VKD16 #koskamävoin
Soneran kolmas Uuskasvu-kirja tarjoaa näkökulmia tämän vuosikymmenen kenties tärkeimpään aiheeseen: millainen rooli digitalisaatiolle annetaan Suomen kilpailukyvyn kohentajana? Kykenemmekö valjastamaan digitalisaation lupauksen uusista markkinoista ja tehokkaammasta julkisesta sektorista, vai jääkö kohtaloksemme markkinaosuuksien menettäminen uusille kilpailijoille?
Soneran sosiaalisen median ohjeistus perustuu yrityksemme arvoihin. Kannustamme jokaista soneralaista sosiaalisen median maailmaan! Lue lisää: <blogin>
Asukkaiden aktiivisuudesta lähtenyt valokuituverkkoprojekti toteutettiin yhdessä Soneran kanssa. Valokuituverkko nähtiin ennen
kaikkea tulevaisuuden verkkoratkaisuna, jonka avulla Tuulos säilyttää elinvoimaisuutensa vastaisuudessakin.
Tutustu operaattoripalveluihin Soneran nettisivuilla: http://bit.ly/1IgMhx5
Yrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascaseSonera
Saneco myy ekologisia saniteettipalveluita Suomen lisäksi muihin pohjoismaihin ja Baltiaan. Yrityksen tarpeisii sopii Sonera Sopiva Pro -liittymät, joiden pakettihintaan kuuluu puhelut, tekstiviestit ja netinkäyttö seitsemässä maassa.
Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascaseSonera
Matkailualalla toimiva TaruTours haluaa tarjoata matkailijoille unohtumattomia elämyksiä ja erinomaisen palvelukokemuksen. Palvelunumeron ansiosta toimiston puhelin ei ruuhkaudu ja työntekijöiden työ helpottuu. Palveluiden eskittäminen helpottaa asioiden hoitoa.
Tutustu muihin asiakastarinoihin Soneran sivuilla: http://bit.ly/1qYh3j5
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascase
Asiakas saa helposti palvelua myös yöaikaan - Vaasan sairaanhoitopiiri - Sonera asiakascase
1. Puhelinpalvelusta apua oireisiin
Vaasan sairaanhoitopiirin asiakkaita pyritään auttamaan
puhelimitse pienemmissä tervydellisissä asioissa. Näin
säästetään resursseja ja saadaan tehokkuutta potilaiden
hoitamiseen.
Palvelun toimitus ja käyttöönotto menivät ongelmitta. So-
nera järjesti kattavan koulutuksen, jonka oppien perusteella
pääkäyttäjät ovat kouluttaneet edelleen noin 100 käyttäjää.
Toimintatapojen muutos moottorina
“Päivystyspalvelu on ollut yhtenä osana sairaanhoitopiirien
toimintatapojen muutosta. Tämä ratkaisu soveltui täyt-
tämään juuri meidän tarpeemme. Haimme tehokkuuden
lisäksi toimintavarmuutta, ja tämä ratkaisu on osoittautunut
hyväksi valinnaksi”, kertoo Petri Luoma Vaasan sairaanhoito-
piiristä.
“Yksi parhaimmista ominaisuuksista on takaisinsoittotoim-
into, jota asiakkaat ovat käyttäneet todella paljon. He ovat
kokeneet tämän hyväksi tavaksi saada helposti yhteys ja
apua ongelmaan.”
Tarve
Ratkaisu
Edut
Asiakas saa helposti palvelua myös yöaikaan
Terveysasemien ollessa kiinni Vaasan sairaanhoitopiirin yhteisestä neuvontapuhelimesta voi kysyä, vaativatko omat oireet
päivystysluonteista hoitoa. Soneran asiakaspalveluratkaisu hankittiin lakisääteiseen yhteispäivystykseen.
Vaasan sairaanhoitopiirillä oli tarve lakisääteiselle
yhteispäivystykselle. Soneran ratkaisu hankittiin
auttamaan asiakkaita nopeasti. Samalla säästä-
mään resursseja ja tehostamaan toimintaa.
Petri Luoma, Vaasan sairaanhoitopiiri
Sairaanhoitopiirin asiakaspalveluratkaisuna on
neuvontapuhelin, josta asiakkaat saavat neuvoja
terveydellisiin asioihin. Palvelu mahdollisaa myös
takaisinsoittotoiminnon.
Asiakkaita pystytään auttamaan kustannustehok-
kaasti puhelimitse terveydellisissä asioissa, jotka
eivät välttämättä vaadi päivystysluonteista hoitoa.
Vaasan sairaanhoitopiirin tehtävänä on järjestää
erikoissairaanhoidon palvelut alueensa väestölle.
Piiri muodostuu Pohjanmaan rannikkoalueen
kaksikielisistä, ruotsinkielisistä ja suomenkielisistä
kunnista. Väestömäärä on n. 166 250 henkilöä.
Tutustu tarkemmin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa palveluratkaisuista saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)
blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille
Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysVirtuaalinen asiakaspalveluratkaisu