1. Wij bieden samen een beter bereikbaarheid
voor de praktijk
Hét medisch Klantencontactcentrum
2. Inhoudopgave
Inleiding
Focus HMCC
HMCC biedt een volledig oplossing
Diensten
Kennis & Ervaring
Techniek & infrastructuur
Flexibiliteit
Partners HMCC
Onderscheidend vermogen HMCC
Case “UT Enschede”
Prijzen
Hét medisch Klantencontactcentrum
3. Inleiding
Ons doel is om de dienstverlening in de zorg te verbeteren, want elk
contact met de patiënt/cliënt beschouwen we als een onderdeel
daarvan. Daarop vormt telefonisch contact geen uitzondering.
Ondersteuning van het front-office van organisaties en professionals
binnen de gezondheidszorg met bereikbaarheidsdiensten.
Een platform voor personenalarmering en zorg-op-afstand.
Samen naar een beter bereikbaarheid
Hét medisch Klantencontactcentrum
4. Focus
HMCC is het 1ste medisch klantencontactcentrum op de Nederlandse
markt op het gebied van multi-channel klantenservice en klantencontact;
Focus op volgende segmenten:
Huisartsen;
Zorgverzekeraars;
Thuiszorg;
Pharmacie
Hét medisch Klantencontactcentrum
5. HMCC biedt een volledig oplossing
Oplossingen
Kennis & Ervaring
Kwaliteit
Techniek & infrastructuur
Flexibiliteit
Hét medisch Klantencontactcentrum
6. Oplossingen
Uitvoering totale telefonische opvang
Receptenlijn
Afsprakenlijn/Agendabeheer
Opvang tijdens Ziekte/Vakantie/Lunchpauze
Overflow/Underflow/Piekopvang
Support ondersteuning medisch producten, levels 1, 2, & 3
Multichannel service mogelijkheden(Telefonie/E-mail/Chat)
Oplossingen voor 1ste lijn voor het ontlasten van het back-office
Hét medisch Klantencontactcentrum
7. Kennis & Ervaring
Onderzoek naar de betekenis van vaardigheden van medewerkers leert dat
volledigheid, inhoudelijke kennis en voorbereiding dé bepalende factoren zijn voor
klanttevredenheid…
Ervaren professionals met een grote kennis van de markt
Opleiding (MBO-4/HBO Doktersassistent, HBO-
Verpleegkundige)
Ruime ervaring in het afhandelen van gesprekken
95% is in eigen dienst
Hét medisch Klantencontactcentrum
8. Kwaliteit
Alle medewerkers worden maandelijks gecoacht volgens richtlijnen
van NHG/standaard protocollen
Plan van aanpak per medewerker; aandachtpunten worden
gedefinieerd en daarop wordt specifiek gecoacht
Quality Monitoring team voor extra aandacht aan kwaliteit
Overleg sessies (met opdrachtgever) voor bepalen criteria /
richtlijnen kwaliteit
Hét medisch Klantencontactcentrum
9. Techniek & infrastructuur
Het systeem waar wij mee werken is de 3300 ICP van Mitel en is een
veelzijdige oplossing die zowel organisaties met een enkele vestiging als
organisaties met verschillende vestigingen ondersteunt.
Dankzij de IP-netwerkfunctionaliteit worden de volledige mogelijkheden
van het hoofdkantoor ook voor nevenvestigingen beschikbaar gemaakt via
de Mitel Teleworker Solution.
Hét medisch Klantencontactcentrum
10. Flexibiliteit
het virtueel Klantencontactcentrum van HMCC is door de
naadloze integratie van de werkplekken blijft de continuïteit van
projecten gewaarborgd, zelfs bij calamiteiten of langdurige
stroomstoringen worden de risico’s tot het minimum beperkt.
Hét medisch Klantencontactcentrum
12. Onderscheidend vermogen
Uw organisatie behoudt de identiteit.
Medisch geschoolde medewerkers
Zet kennis van klantcontact centraal in haar propositie.
Streeft naar het werken met 95% eigen medewerkers.
Investeert in de medewerkers door o.a. intensieve begeleiding en
opleiding.
Opdrachtgevers waarderen onze grote mate van openheid,
ondernemerschap, creativiteit, gedrevenheid en de hogere
performance tegen lagere kosten.
Hét medisch Klantencontactcentrum
13. Case “UT Enschede”
Aantal: 750 klantcontacten per week (telefoon, email,
post)
Reden: Ontlasting doktersassistent op de praktijk
Bereikbaarheid tijdens de lunchpauze
Bereikbaarheid tijdens het ‘in gesprek zijn’ van
de praktijkassistente
Één multichannel contact center dat alle
inkomende en uitgaande contacten voor UT
Enschede behartigt (email, telefonie, post)
Doel: 100% bereikbaarheid
Resultaat: Hoge first line resolution en bereikbaarheid.
via scripting en een kennisbank krijgt patiënt op elke
vraag correct antwoord en wordt, slechts indien noodzakelijk,
doorgezet naar backoffice c.q. praktijkassistente of arts
Hét medisch Klantencontactcentrum
14. Prijzen
Proefcontract van 1 maand al vanaf € 400 per maand
incl. 400 meldingen > ad € 1,12 per minuut. (prijzen excl.19% BTW)
Wij kunnen ons goed voorstellen dat u nog vragen heeft. Neemt u daarom
contact op met HMCC via 040 – 2627430 en vraag naar Patrick Eliasar.
Hét medisch Klantencontactcentrum
