1. Leerervaringen met proeftuin multichanneling door Suwipartijen (UWV/Werkbedrijf, gemeente) in Apeldoorn Werkbezoek DT PD 17 mrt 2009

2. Verhaallijn 2008 2009 Proeftuin MC Apeldoorn 1okt2005 1mei2009

3. Werkplein Activerium nu Baliebezoek okt 3.222:146 /dag 2.119 afspraak 1.103 vrije inloop KetenCallcenter okt 12.342: 561 /dag Bereikbaarheid: 92% Servicelevel: 73% Afhandelings%: 59%

4. Situatie telefoonkanaal nu Belplatform 550 calls/dag 055-5802000 CWI Callcenter Zutphen UWV Callcenter Groningen Kennisbank Procesgegevens Sonar – Allegro – GWS4all Content Sonar Gemeente Apeldoorn

5. Situatieschets Publieksdienst Zorg, Wonen, Welzijn Werk&Inkomen burger/ bedrijf 055-580 1010 Per april 2009: 14055 055-580 2000

6. Werkplein Activerium nu Baliebezoek okt 3.222:146 /dag 2.119 afspraak 1.103 vrije inloop KetenCallcenter okt 12.342: 561 /dag Bereikbaarheid: 92% Servicelevel: 73% Afhandelings%: 59% Kennisbank UWV/CWI/gemeente 3000 Vraag/antwoord combinaties

9. Hoofdprocessen Werkplein Activerium ISP/ afspraken- en infobalie/callcenter WWB …… WW AG Jeugd Backoffice Schuld Hulp verl Minima Reg. Budget Beheer Bew. voering Inbur- gering Dak- thuislozen MC Proeftuin: met elkaar de voorkant slim organiseren… Alle kanalen hetzelfde antwoord!

14. Het is de vraag die ons beweegt, niet het antwoord Rainer Maria Rilke (1875-1926)