Sencit en Zorg

1. Optimale
bereikbaarheid
in en rond uw
zorginstelling

2. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 2
Uw bereikbaarheid verbeteren?
Wij helpen u aan nieuwe ideeën, heeft u even?

3. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 3
Communicatie in en rondom van uw organisatie
EXTERN
Patiënten
Bezoekers
1e lijns zorg
Leveranciers
Personeel
INTERN
Receptie
Artsen/verpleging
Poli/afspraken
SEH/BHV
Facilitair

4. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 44
Voor een analyse van een gewenst toekomst scenario begint
Avaya bij de eindgebruikers
Eindgebruikers
•Beschikbaarheid
•Lokatie
•Medium
Applicaties en diensten
•Te bereiken team
•Urgentie
•Hoe communicerenNetwerk & Communicatie systemen
•Hoe bereiken we de eindgebruiker op een
juiste manier?

5. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 55
Voorbeeld indeling eindgebruikers in en rond een
zorginstelling
Personeel
Extern
ondersteunend
Patiënten &
bezoekers
Artsen / verpleging Poli / afspraken SEH / BHV Facilitair/Management
Patiënten Bezoekers Studenten /
onderzoekers
LeveranciersSpecialistenHuisartsen

6. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 6
Verbeterde bereikbaarheid = efficiëntie verbeteren
Randvoorwaarden
bereikbaarheid
Ook buiten instelling
bereikbaar
Huidige activiteit
bekend
2-richting
communicatie
Oproep doorrouteren
Oproep in wachtstand
Bereikbaarheid op
specialisme en
dienstrooster
Altijd bereikbaar
Geen bezettoon
Prioriteit voor
spoedoproepen
Eenvoudig meer
personen bijschakelen
Inzicht in aantal
gesprekken,
wachtenden en
afvallers
Meerdere personen
bereikbaar in één
oproep
Inbreken op ieder
gesprek
Zonder ingewikkelde
handeling direct
personen aan de lijn
Werkplek
onafhankelijk
Op één nummer
bereikbaar
Ook buiten instelling
bereikbaar
Beschikbaarheid
Potentiële oplossingen Presence services
Coverpaden
Verpleegoproep
Mobiele communicatie
Integratie Vast-Mobiel
ACD
IVR
Backup intern en
thuiswerkers
Externe ondersteuning
Conferencing
Push-to-talk
Integratie vast-mobiel
Speechdailing
Free-seating
Mobility
Integratie vast-mobiel
Presence
Artsen / verpleging Poli / afspraken SEH / BHV Facilitair/Management

7. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 7
Vergroot uw mobiliteit
(Private) GSM(Private) GSMVoWLANVoWLAN(IP) DECT(IP) DECT

8. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 8
Toewijzen van mobiel toestel aan medewerker
Personeel kan met behulp van “self
check-out & check-in” een handset
toewijzen door eenvoudig een barcode
op het toestel te scannen, gevolgd
door de eigen badge. Het toestel wordt
toegewezen aan de persoon
afgestemd op dienstrooster.
Avaya oplossing
 Personeel werkt in shifts, velen hiervan
zijn mobiel en hebben sterke behoefte
aan constante communicatie
Echter…
 Op welke manier bereiken wij de juiste
medewerker gebaseerd op functie en
specialisme
Uitdaging in de zorg:
 Vereenvoudigd het proces
– Personeel is altijd bereikbaar op
het eigen nummer, afgestemd op
het dienstrooster
– Verhoogt productiviteit en
werkomstadigheid
– Device administratie en registratie
 ROI < 6 maanden
Voordelen:
+ My
Phone=
Mobile
Device
Checkout

9. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 9
Checkin - Checkout proces
2.
Scan de barcode
1.
Gebruiker neemt een handset
3.
Scan de barcode
op eigen badge
4.
De handset is nu
geconfigureerd
9

10. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 10
Locatiebepaling.

11. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 11
Verpleegoproep (zowel intra- als extramuraal)
AVAYA

12. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 12
Soft-switch
or “Big UC-PBX”
Integratie met systemen van alle fabrikanten
o o o
o o o
Session
Manager
Feature
Server
Feature
Server
Feature
Server
SP
IP-PBX Avaya Aura™
Session
Manager
Session
Manager
SP
SIP
Feature
Server
© Avaya Inc. 2010. All rights reserved.
 Eén bereikbaarheidsplan
 Gefaseerd migreren
 Vereenvoudiging in beheer
 Langdurig behoud van bekende features

13. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 13
In de toekomst zullen er nog vele andere applicaties
geïntegreerd kunnen worden om de zorg te verbeteren
Patient AdmitPatient
Reminder
Patient Discharge
And Transfer
Patient Follow-up Patient Payment
Recovery
Ensure Patients
show up for their
appointments
Accelerate
admissions to
free ER beds
Automate
communication
for discharge
Check on patient
status post-
discharge
Ensure efficient
payment
collection
Recording
CM/CTI
Proactive
Contact
Compliance
Telephony
Infrastructure
& Screen Pop
Volume Outbound
Segmentation and
Campaign Management
Voice
Portal
Automated Outbound
Self-Service
Workflow Solutions

14. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 14
Met Avaya Aura™ worden uw huidige investeringen
klaargemaakt voor de toekomst
Eindgebruikers Applicaties Netwerken
Bepaal als eindgebruiker:
Hoe je bereikbaar bent
Wanneer je bereikbaar bent
Voor wie je bereikbaar bent
Waarom je bereikbaar bent
Ga flexibel om met applicaties:
Blijf huidige applicaties
gebruiken
Nieuwe app’s kiezen op
functionaliteit i.p.v. leverancier
Nieuwe app’s flexibel in te
zetten
Richt het netwerk efficiënt in:
Kosten efficiënt
Centraal nummerplan
Flexibel integreren nieuwe
communicatie omgevingen
Flexibel uitbreiden nieuwe
(mobiele) access technieken
Gefaseerde overgang

15. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 15
Wat betekent deze visie voor U?
 Geeft de mogelijkheid om per gebruikers groep te kijken naar nieuwe communicatiebehoeften
– Wie een nieuw device?
– Welk device?
– Aantal gebruikers per groep?
– Wanneer invoeren?
 Basis blijft de bestaande infrastructuur
 Voordeel: Gefaseerde overgang!
Protect Extend Grow

16. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 16
Communicatie in de zorg
Wij gaan graag met u in gesprek