Pemateri Training : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905 e-mail : kanaidi63@gmail.com

1. Grooming:
Penampilan, Sikap & Bahasa Tubuh
Training
Kasir Grooming:
Penampilan, Sikap & Bahasa Tubuh

2. – Standar Penampilan,
– Sikap Tubuh, dan
– Bahasa Tubuh
Marketing Mix
Pokok Bahasan

3. 7P
Process
People
Physical Evidence
Product
Price
Promotion
Place
Marketing
Mix
Services
Marketing Mix Bidang JASA
People

4. Bagaimana Cara
Tampil Menarik
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/cara-
tampil-menarik-pelatihan-etika-berkomunikasi

5. Penampilan LUAR
Penampilan DALAM
PENAMPILAN

6. • Agar dapat tampil menarik, maka perlu
diperhatikan beberapa karakteristik
Recepsionist yang ideal, berikut ini:
1. Aspek Kepribadian
2. Sifat dan Sikap
3. Penampilan Diri (Grooming)
4. Kemampuan Berkomunikasi
Cara Tampil Menarik

7. Aspek Kepribadian
Terdapat 4 (empat) aspek kepribadiaan seorang
receptionist, yaitu :
a. Vitalis adalah semangat pribadi seseorang.
b. Temperamen adalah warna-warna emosi
c. Watak adalah inti atau hakikat kepribadian atau
hasrat, perasaan, dan kehendak
d. Bakat adalah sebuah kemampuan diri

8. Aspek Sifat dan Sikap
Sifat-sifat positif sebaiknya dimiliki pula oleh seorang receptionist,
seperti:
a. Gigih, Seorang receptionist selalu mengerjakan pekerjaan
yang sama dari pagi hingga sore. Tentu kejenuhan ada,Tapi
mampu membawa dirinya untuk selalu tampil prima dan fresh.
b. Baik dan ramah, Baik karena selalu memberikan layanan
terbaik kepada antar bagian dalam perusahaan dan kepada
perusahaan lain.. Receptionist juga harus ramah kepada
perusahaan lain, karena ini adalah salah satu cara untuk
menampilkan citra baik perusahaan.
c. Kenal dengan banyak orang dan tahu posisi mereka di
perusahaan. Receptionist harus ramah kepada karyawan
dalam perusahaan, receptionist harus mengenali berbagai
nama dan posisi yang jumlahnya sangat banyak itu. Maka dari
itu, Supel berarti pandai bergaul. Biasanya mereka yang
berkarakter supel, mudah untuk mengingat wajah, nama, dll.

9. ATTITUDE (SIKAP)
• Sikap adalah penentu keberhasilan dan
kegagalan.
• 85 % perilaku kita ditentukan oleh sikap kita
SIKAP YANG SUPER (Brian Tracy) :
• Fokus pada masa depan
• Fokus pada solusi
• Mencari yang baik
• Menjadi pelajaran yang berharga

10. SIKAP ?
• Reaksi yang positif atau
negatif terhadap orang, objek
atau pandangan-pandangan
tertentu. (Brehm & Kassin)
• Predisposisi mental untuk
melakukan suatu tindakan.
(Kimball Young)
SIKAP ?

11. SIKAP
2. Sikap mencakup kontinum penerimaan dari yang sangat
disukai sampai sangat tidak disukai
3. Sikap diarahkan pada beberapa obyek dimana orang
memiliki perasaan dan kepercayaan
• Robbins & Judge (2008:92)
sikap adalah pernyataan
evaluatif mengenai obyek,
orang, atau peristiwa.
Ciri-ciri sikap
1. Sikap adalah kecenderungam
yang menetap untuk merasa
dan bertindak dengan cara
tertentu pada beberapa obyek.

12. Tiga Komponen SIKAP
KOGNITIF AFEKTIF PERILAKU
State of mind
• Keyakinan
• Opini
• Kesadaran
• Pengertian
State of heart
• Perasaan
• Pemahaman
State of hand
• Tindakan
• Berbuat

13. Komponen SIKAP ...
• Komponen Kognitif : berdasarkan
pengetahuan atau informasi yang dimiliki
individu tentang sikapnya.
• Komponen Afektif : rasa senang atau tidak
senang, berkaitan dengan nilai-nilai.
• Komponen Konatif : kesiapan seseorang
untuk bertingkah laku sesuai dengan objek
sikapnya.
(Allport)

14. Fungsi SIKAP
1. Fungsi penyesuaian, yaitu membantu orang untuk menye-
suaikan diri dengan lingkungan kerja mereka.
• Saat tamu diperlakukan baik, mereka cenderung mengembangkan
sikap positip dan sebaliknya
2. Fungsi pertahanan ego, yaitu membenarkan tindakan dan
mempertahankan ego.
• Tamu yang merasakan kurang nyaman dengan pelayanan
resepsionis cenderung akan bersikap negatif.
3. Fungsi mengekspresikan nilai, yaitu menjadi dasar
mengungkapkan sistem nilai yang dianut
• Atasan mengajak para resepsionis untuk berperillaku baik, itu sudah
menjadi tradisi.
4. Fungsi pengetahuan, yaitu membantu menyediakan standar
dan kerangka referensi dalam menjelaskan sesuatu
• Resepsionis yang mempunyai sikap negatif terhadap para tamu
akan menunjukkan tingkat pengetahuan resepsionis tersebut tentang
pelayanan.

15. Penampilan Diri (Grooming)
Karena receptionist juga bersinggungan langsung dengan
tamu, maka tampilan fisik (termasuk pakaian) harus
mendapat perhatian khusus, sebagai berikut:
a.Kebersihan diri
1) Menggunakan parfum secukupnya, dengan aroma
yang lembut dan tidak menyengat.
2) Menjaga kebersihan rambut dan menyisir hingga
rapi.
3) Menjaga kebersihan jari tangan dengan memotong
dan merapikan kuku.

16. Penampilan Diri (grooming) ...
b.Ketentuan tentang pakaian/seragam
1) Berpakaian bersih, rapi, dan sopan.
2) Menggunakan seragam sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
3) Menggunakan sepatu yang sopan.

17. Penampilan Diri (grooming) ...
Sedangkan grooming secara psikis, menyangkut
beberapa hal sebagai berikut:
a.Pada saat bekerja wajah selalu dalam keadaan
fresh dengan ekspresi muka yang menyenangkan.
b.Menunjukkan sikap positif terhadap perusahaan dan
pekerjaan.
c.Selalu bersikap diplomatis dalam menghadapi
masalah serta menghindari emosi yang berlebih.
1) Tidak mengutamakan urusan pribadi dalam
pekerjaan.
2) Berbicara dan menanggapi pembicaraan secara
intelek.
3) Dapat mengerti gagasan orang lain dan dapat
bekerja dalam tim.

18. Kemampuan Berkomunikasi
Mengembangkan kemampuan berkomunikasi
dapat dilakukan, sebagai berikut:
1. Berpandangan positif
2. Tanggap terhadap keinginan
pihak lain
3. Kembangkan kemampuan
menyimak
4. Terbuka
5. Selaras dan spesifik
6. Tentukan mana yang penting
dijalankan dan diabaikan
7. Sediakan waktu untuk
pembicaraan intim
8. Tetaplah optimis secara
realistic
9. Beda pendapat, hindarkan
debat
10. Terbuka pada pendapat lain
11. Utamakan tindakan, jangan
sekedar kata-kata.
12. Menerima dan mengerti
perasaan
13. Bertanya tapi, tidak
mengumpat di belakang
14. Penuh pertimbangan sebelum
melakukan
15. Sopan dan punya rasa hormat
kepada orang lain

19. Kemampuan Berkomunikasi ...
 Dalam mengembangkan kemampuan berkomunikasi,
komunikator tidak ragu-ragu dan memiliki sikap yang
mantap dan meyakinkan.
 Disamping ke lima belas butir tersebut, syarat-syarat
yang harus diperhatikan, antara lain:
 Memiliki kredibilitas yang tinggi,
 memiliki ketrampilan berkomunikasi,
 memiliki pengetahuan yang luas,
 memiliki sikap yang baik terhadap komunikan, dan
 memiliki daya tarik. (Komunikator adalah orang yang
menyampaikan pesan, dan komunikan adalah orang
yang menerima pesan).

20. Penampilan yang menarik
Usaha untuk mendapatkan penampilan
yang menarik :
1. Menjaga kebersihan
Bau Badan, mulut, kuku, wajah dan rambut,
2. Memelihara kesehatan
3. Membentuk Sikap tubuh
4. Kerapihan dan keserasian busana/pakaian, sepatu,
tas/aksesories
Tergantung : Waktu, tempat, sifat pertemuan, siapa
yang mengundang, kepribadian, warna kulit,proporsi
tubuh

21. SIKAP TUBUH POSITIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Senyum
• Jabat tangan yang erat
• Duduk tegak
• Tenang, relaks dan tangan terbuka
• Menjaga kontak mata
• Mendekatkan badan untuk
menyimak
• Mengangguk tanda setuju atau
mendukung
Canada 5

22. SIKAP TUBUH NEGATIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Cemberut
• Lemas; jabat tangan lemah
• Membungkuk atau menyender
• Melipat tangan atau memasukkan tangan ke saku
• Melihat ke bawah atau menunduk, menjauhi teman
bicara
• Mengetuk-ngetuk jari
• Sering melihat jam

23. Bahasa Tubuh yang sesuai
• Ekspresi Muka
• Pandangan Mata
• Gestur atau gerakan isyarat
• Sentuhan
• Sikap tubuh

24. Upayakan dalam
berkomunikasi untuk
selalu menggunakan
mimik muka atau
ekspresi wajah yang
tepat, yang dapat
menyenangkan bagi
orang lain.
Facial Expressions
Peragakan !

25. Gunakan kontak mata
untuk menunjukkan
respek dan interesnya
kita terhadap lawan
bicara.
Ini mengesankan
bahwa kita penuh
perhatian dan
memaklumi apa yang
disampaikannya.
Eye Contact
Peragakan Gaya Bicara Anda dgn Eye Contact!

26. Gestures
Guna lebih
menambah makna
atas apa yang
disampaikan,
dalam berbicara
sebaiknya diikuti
juga dengan
gerakan-gerakan
tubuh yang tepat,
termasuk gerakan
tangan, wajah,
atau bagian tubuh
lainnya.
Peragakan Gaya Bicara + Gesture Anda!

27. Dalam berbicara
dapat juga
digunakan kontak
fisik, berupa
sentuhan atau
jabatan tangan,
guna memberikan
keyakinan dan
kedekatan kita.
Haptic or Touch
Peragakan Gaya Bicara Anda dgn Haptic!

28. Peragakan Gaya
Anda ketika:
• Berjalan
• Duduk
• Posisi tangan
• Memegangi
kepala.
.
Posture

29. Sikap tubuh
Peragakan sikap
tubuh Anda
ketika:
• Bertemu teman
• Berpapasan
dengan atasan
• Bertemu para
pelanggan atau
supplier Anda
• dll

30. SUBSCRIBE, LIKE & Share

31. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
Pemateri Training