Dokumen tersebut memberikan panduan tentang pentingnya penampilan profesional untuk meningkatkan kesan positif kepada pelanggan dan meraih keberhasilan. Beberapa poin kuncinya adalah datang tepat waktu, berpakaian rapi dan bersih, berinteraksi dengan sopan, serta mendengarkan dengan baik.

1. TFT Modul 1
PENAMPILAN PROFESIONAL
Untuk:

2. Mengerti kenapa harus tampil
profesional dan bisa merubah
penampilan menjadi Profesional.
Obj ecti ve

3. Siap
Percaya Diri
Bersikap Professional
Fokus pada Keberhasilan
PENAMPILAN
PROFESIONAL

4. 1. Pelajari data pelanggan/konsumen.
2. Datang tepat waktu.
3. Beri salam dan perkenalkan diri dengan sopan.
4. Berikan Kartu Nama/Flyer & Minta kartu nama.
5. Bertanya untuk mengetahui masalah, harapan, persoalan atau
kebutuhannya.
6. Dengarkan dengan penuh perhatian.
7. Berikan umpan balik non-verbal; senyum, anggukan kepala .
8. Jelaskan penawaran anda serta keuntungannya.
9. Tentukan pertemuan lanjutan.
10.Ucapkan terima kasih.
T i ps
Sikap untuk SIAP
secara PROFESIONAL

5. Meyakinkan Konsumen
1. Jabat tangan : Kuat tapi hangat.
2. Ekspresi wajah : Ramah, senyum, bersahabat.
3. Kontak mata : Langsung, nyaman, peduli.
4. Postur tubuh : Tegak, kepala terangkat, rileks.
5. Nada Suara : Energetik, menyenangkan.
6. Cara berjalan : Anggun, percaya diri.
T i ps

6.  Usahakan tangan kanan anda selalu bebas (Tidak memegang sesuatu)
 Jabat tangan nasabah anda Penuh satu telapak tangan.
 Biarkan tangan anda pada posisi vertikal.
 Goyang dari siku, jangan dari pergelangan.
 Remas dengan halus dua atau tiga kali
Ber j a bat Tangan

8.  Mulailah dengan percakapan pendek
 Hindari topik : agama, politik, uang.
 Jangan menyela.
 Dengarkan .
 Jangan memonopoli pembicaraan.
 Hindari Kesan negatif seperti mengeluh,
membicarakan kejelekan orang lain.
M emul ai per caka pan

9. • Pada waktu berjumpa
– Tidak memberi salam,
– Tidak berjabat tangan,
– Tidak memperkenalkan rekan yang hadir bersama anda
• Di meja makan
– Melap tangan ke baju/celana.
– Bersendawa.
– Meletakan siku lengan diatas meja, .
– Bicara dengan mulut penuh makanan.
• Ketika bercakap-cakap
– Tidak memperhatikan,
– Berbicara dengan orang lain.
E ti ka Bi sni s
TIDAK !!!

10. • Pakaian dan dandanan
– Tampil lusuh.
– Pakaian tidak serasi.
– Wajah tidak bersih, tubuh berbau.
• Di kantor pelanggan
- Mencuri
• Dihadapan pelanggan
– Menguap,
– Mengorek gigi,
– Menggaruk-garuk,
– Membersihkan hidung, dll
E ti ka Bi sni s
TIDAK !!!
10

11. Datang tepat sesuai janji
Senyum
Berpakaian sesuai
Tidak bertelepon
Tidak mengoreksi
Tidak menggeratak
Mengucapkan terima kasih
E ti ka Ber tamu/Ber temu
11

12. 12
Sukses melalui berpakaian
1. Seragam atas TOP/MDPU.
2. Setelan rok di bawah lutut /
celana panjang / celana
panjang jeans disetrika
rapih.
3. Asesoris sekedarnya dan
makeup sederhana.
1. Seragam TOP/MDPU.
2. Setelan bawah celana panjang /
celana jeans disetrika rapih.
3. Bila menggunakan kemeja
dengan warna terang hindari
bahan bercorak ramai.
4. Sepatu disemir dan kaos kaki
warna gelap,.
Atur an ber pakai an
12

13. TIP: Jika tidak yakin, minta penilaian teman
kita. Hindari pakaian yang terlalu ketat,
belahan atau potongan terlalu rendah.
Atur an ber pakai an
13

14.  Semir dan gosoklah sepatu anda!
 Pakai kaos kaki panjang, sehingga kalau duduk
kulit kaki tidak kelihatan.
 Pakai sepatu yang nyaman dipakai berjalan, hak
tidak terlalu tinggi, lembut, bukan sepatu boot
atau safety shoes.
 Jangan memakai sepatu sandal.
14
Atur an ber pakai an (S epatu)

15.  Terlalu banyak perhiasan
(cincin, gelang, kalung, bros)
 Jangan bawa tas yang terlalu
besar dan penuh
 Jangan pakai topi, kacamata
gelap
 Pria 1 titik, Wanita 2 titik
15
Atur an ber pakai an (Asesori s)

16. Potongan rambut yang
umum adalah yang paling
aman.
Hindari warna rambut
yang tidak natural,
(merah, hijau, kuning).
Kenakan makeup tidak
berlebih (menor).
Atur an ber pakai an (Rambut & Ri asan)
16

17. Keber si han P ri badi
Check, Bau Badan !
Check, Jenggot!
Check, Kumis dan
bulu hidung!
Check, Kantung mata
(area sekitar mata)!
Check, Dahi !
Check, Rambut.
SENYUM!
17

18. Penampilan Professional =
(Kebersihan + Kerapihan + Postur Tubuh)
 Menentukan kesan dan penilaian
pelanggan.
 Memperkuat respek pelanggan
kepada anda.
 Mengandung makna bahwa anda
menghormati pelanggan.
Kena pa Har us Ber pakai an P r ofesi onal

19. Kesi mpul an
19
1. Konservatif, tidak berlebihan.
2. Bersih dan Rapih.
3. Paduan warna serasi.
4. Bersih dari kaki sampai kepala.