23 Maggio - Open Space - 15:10 BREVE STORIA DI UN MONITORAGGIO ECOMMERCE

1. From (consistent) DATA
to (actionable) INSIGHTS.
Breve storia di un monitoraggio
E-commerce
Matteo Doveri @ HT&T Consulting

2. main sponsor
From (consistent) DATA to (actionable) INSIGHTS
La capacità da sviluppare è quella di leggere i dati,
orientarsi nella selezione delle informazioni
necessarie per valutare e prendere decisioni.

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Premessa
Il tracciamento come parte del processo
e della relazione

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Premessa
FOCUS: IL RUOLO
Il tracciamento di un ecommerce può essere una attività asettica, che genera
numeri oggettivi che poi dovranno essere letti e interpretati (con requisiti iniziali
necessari) da qualcuno che prende delle decisioni

5. main sponsor
Fase iniziale - Comprensione
ASCOLTARE
le esigenze
FOCALIZZARE
gli obiettivi
CONOSCERE
gli interlocutori

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Diventare un FACILITATORE
Se vogliamo essere (o dobbiamo essere per il
rapporto che si instaura con l’interlocutore -
per il modello di business aziendale) il
FACILITATORE del reperimento delle
informazioni analitiche, abbiamo necessità di
fare attività che permettano l’inserimento in
quella relazione, necessità
conoscere il business
conoscere il mercato
conoscere i
competitors conoscere le
quote/soglie di
mercato
(leader/followers)
conoscere la USP
conoscere l’azienda
conoscere gli
interlocutori

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Ma non parlavamo di Analytics?
Si in un mondo ideale.
MONDO PERFETTO
Conosco tutto PRIMA,
pianifico, eseguo.
MONDO REALE
Conosco molto MENTRE cerco di avere le
informazioni necessarie prima, e aggiusto
mentre.
Scenario

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Azioni propedeutiche
TECNICHE = AUDIT
Domande da porsi:
● E’ presente un tracciamento?
● E’ presente un piano?
● Quale è il livello dell’interlocutore?
● Chi fa cosa?
Definire lo Scenario Tecnologico e le operatività in essere

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Cosa accomuna progetti importanti (e di successo)?
● Pianificazione delle attività
● Competenza interna matura
● Team preposto alla lettura del dato
● Schema delle attività ordinarie
● Automazione dei Report
● Consulenze Esterne

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Pianificazione delle attività:
Piano di misurazione di un ecommerce
maturo
Coordinamento con gli interlocutori
● piano di massima di implementazione
● report di massima che verranno forniti
inizialmente
GACP IMPLEMENTATION PLAN example
Tasks
1. Requirements Gathering
2. Provision GA account
3. Re-organization proposal
4. Proposal approval
5. Completion and presentation of
implementation plan
6. New property opening
7. Implementation GATCs across sites in
staging environment
8. Creation main reporting views: including
filters, goals
9. Verify GATC setup
10. Refine implementation (if required)
11. Roll out GATCs across sites in production
environment
12. Verify data collection
13. Refine implementation (if required)
14. Sign-off on implementation
15. Implementation Completed
16. Data collection
17. Data Insights Consultation
18. Site Usability Review

11. main sponsor
Competenza interna
● Google fundamentals
course (anche in italiano)
ottimi come approccio per
unificare il dialogo
● Certificazione Analytics
(la patente di guida)
Costruzione della relazione
finalizzata a aggiornamenti
rapidi e continue
Trasferimento della
conoscenza
Questo ai fini della:

12. main sponsor
Team preposto alla lettura del dato
Si leggono i report?
Se si quando?
E di che tipo?

13. main sponsor
Team preposto alla lettura del dato
Si leggono i report?
Se si quando?
E di che tipo?
A chi vengono riportati?

14. main sponsor
Team preposto alla lettura del dato
A chi vengono
riportati?

15. main sponsor
Schema delle attività ordinarie
Fonte: Occam's Razor by Avinash Kaushik

16. main sponsor
Schema delle attività ordinarie
Fonte: Occam's Razor by Avinash Kaushik

17. main sponsor
Schema delle attività ordinarie
Fonte: Occam's Razor by Avinash Kaushik

18. main sponsor
Schema delle attività ordinarie
Fonte: Occam's Razor by Avinash Kaushik

19. main sponsor
Schema delle attività ordinarie
Fonte: Occam's Razor by Avinash Kaushik

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Costruiamo ns. Schema
Fonte: Occam's Razor by Avinash Kaushik
Strategic
Tactical
Real Time Daily Weekly Monthly Quarterly
Source
Sessions
Campaign
Revenue
Items Sold
Conv Rate
Revenue
Impressions
Share
(Campaign)
Conv Rate
Trend
ROAS/ROI
campaign
Revenue
Users (new)
Source
Conv Rate
Trend
AOV
CLV
AOV
Revenue

21. main sponsor
Automazione dei report
Google Analytics
Report Pianificati
Data Studio
Report Pianificati
(si può scegliere DATA ORA e FORMATO)

22. main sponsor
Consulenze Esterne
FOCUS: ACCRESCERE QUALITA’
Workshop Risorse online Agenzie certificate
Google Marketing
Platform

23. main sponsor
Come deve essere un progetto di tracciamento di un
sistema ecommerce:
● Funzionante
● Snello (Universal Analytics / Gtatg / GoogleTagManager)
● Robusto e lungimirante (pensare a cosa potrebbe essermi utile anche in
futuro non necessario adesso)
Funzionante per un progetto ecommerce significa che tracci le transazioni :)

24. main sponsor
Quale Framework seguire...
Definizione Obiettivi
e KPIs
Impostazione del
tracciamento
Raccolta Dati
Analisi dei Dati
Costruzione
Reportistica
A/B testing
Implementazione
miglioramenti

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Esempi operativi

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27. main sponsor
4 categorie di report
Dati in tempo reale
Intervallo temporale

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Aggiunta
dimensioni
secondarie
(e.g. sorgente
dell’utente)
Dimensioni
(COME
misuro; qui
in base alla
country)
Metriche (COSA misuro, qui presenti 7, e.g. Sessioni)
Filtri per la tabella (e.g.
“Italia”)Dimensioni primarie, in base
al report ne vengono
proposte diverse

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30. main sponsor

31. main sponsor

32. main sponsor

33. main sponsor

34. main sponsor

35. main sponsor

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