Il documento tratta del web marketing e della pianificazione web, evidenziando l'importanza dell'usabilità e della comunicazione efficace. Vengono elencati i fattori critici di successo per un sito web e descritti i passaggi fondamentali nella gestione di progetti web. Inoltre, sono discussi i comuni errori da evitare e le migliori pratiche per una pianificazione efficace.

1. Web Planning Base www.paoloramazzotti.com Paolo Ramazzotti Febbraio 2009

2. Web Marketing Project Flow. Analisi preliminare Web Planning Dal MKTG all’interfaccia Usabilità vs Contenuti Project Management

3. Web Marketing USABILITY vs CONTENUTI

4. CSF – Critical Success Factors per un sito web Usabilità Navigazione (velocitá, accessibilitá delle informazioni, semplicitá di reperimento, intuitivitá di orientamento, ...) Architettura dei contenuti Interfaccia Contenuti Aggiornamento Rilevanza Web Marketing

5. CSF – Critical Success Factors per un sito web Usabilità: Dare agli utenti l’informazione che cercano il più velocemente possibile. J. Nielsen Web Marketing

6. Scrivere per il web Paragrafi brevi (1, 2 periodi) Largo uso di liste e formattazioni txt Larghezza txt: 350 < x < 450 Scelta caratteri orientata al target 40-60 characters to explain your macrocontent Linguaggio chiaro e non troppo allusivo Testo teaser non nelle headlines di un sito Evitare gli articoli determinativi e non nei macro titoli degli articoli (ma includerli negli altri titoli e sottotitoli) Ricordarsi l’importanza della “prima parola” Scrivere a “piramide rovesciata” (prima le conclusioni, poi l’argomentazione) Web Marketing

7. The “F” rule Web Marketing

8. Web Marketing PROJECT FLOW

9. Web Marketing

10. Web Marketing ANALISI PRELIMINARE

11. Lo Scenario Aziendale Analisi dell’informatizzazione aziendale (tecnologia & dipendenti) Procedure produttive e di CRM Ipotesi di miglioramento Web Marketing

12. Il sistema nervoso digitale (Bill Gates) introduzione e diffusione dell'e-mail per le comunicazioni interne all'azienda; analisi online dei dati delle vendite; utilizzo dei p.c. per l'analisi aziendale; nell'utilizzo degli strumenti digitali per creare gruppi virtuali di discussione; convertire tutti i processi cartacei in digitali; utilizzo degli strumenti digitali per eliminare gli incarichi con una sola mansione o trasformarli in incarichi a valore aggiunto; creare un ciclo di feedback digitale, elettronico e non cartaceo; utilizzare gli strumenti elettronici per indirizzare immediatamente le lamentele dei clienti alle persone preposte al miglioramento di prodotti e servizi; utilizzare la comunicazione digitale per ridefinire la natura e il campo d'attività dell'azienda; sfruttare le informazioni per ridurre la durata dei ciclo, utilizzando transazioni digitali con tutti i fornitori e i partner; gestire vendite e servizi in forma digitale per eliminare la figura dell'intermediario nelle transazioni con i clienti; utilizzare strumenti digitali per aiutare i clienti a risolvere autonomamente i problemi. Web Marketing

13. Esempio matrice dati di un Centro Commerciale Web Marketing

14. Lo Scenario di MKTG (vedi slides del modulo “Comunicare con il Web”) Il mercato di riferimento I concorrenti offline & online Il target Il posizionamento Web Marketing

15. Web Marketing WEB PLANNING

16. I 10 errori più frequenti nel web planning Non sapere perché si sta realizzando un sito Disegnare siti focalizzati verso l’interno dell’azienda Creare una struttura che rifletta l’organizzazione dei contenuti o dell’azienda stessa Oustourcing a diverse agenzie Non inserire la manutenzione del sito nel budget Trattare il web come un canale di comunicazione secondario Sprecare opportunità di linkarsi Trattare intranet e internet allo stesso modo Confondere le ricerche di marketing sul target con gli studi di usabilità Sottovalutare l’impatto strategico del media “WEB” Web Marketing

17. Planning Phases 1. Iniziazione Strutturare la vision del progetto, stabilire gli obiettivi, creare il team e definire le aspettative e il target del progetto (e il quality lifecycle ). 2. Progettazione Definire l’obiettivo, identificando i tasks specifici e le attività necessarie per raggiungerlo. Sviluppare e strutturare il budget. 3. Produzione Raggiungere gli obiettivi guidando il team, risolvendo problemi, costruendo il progetto. 4. Controlling Monitorare i cambiamenti del progetto, apportare correzioni, sistemare conseguentemente le scadenze in modo da rispettare i problemi oppure sistemare le aspettative e gli obiettivi principali. 5. Closing Consegnare il progetto, verificare i risultati e considerarne i ROI. Possibilmente certificare nero su bianco l’ultimazione del progetto con un deliverable di consegna e di valutazione del lavoro svolto. Web Marketing LE TRE FASI CENTRALI NON SONO NECESSARIAMENTE CONSEQUENZIALI, ANZI SPESSO SI SOVRAPPONGONO E’ FONDAMENTALE CHE IN CASO DI SOVRAPPOSIZIONE IL PM FACCIA ATTENZIONE A SCHEDULE E BUDGET

18. Planning Phases 1. Iniziazione: in questa fase è fondamentale: Cercare consensi dal team coinvolto nel progetto Porre obiettivi realistici Essere molto specifici Cercare obiettivi misurabili (è possibile realizzare un calendario, un roll-out plan o un Gantt chart?) Utilizzare un sistema di time management oppure una sequenza di deadline Definire una chiara suddivisione di responsabilità in merito agli obiettivi del progetto Web Marketing

19. Planning Phases 2. Progettazione: tradurre gli obiettivi in compiti specifici e creare un piano volto a portarli a termine. Eliminare le fonti di ambiguità: ogni task deve essere chiaro e spiegato in modo semplice e diretto. Se un task non può essere descritto correttamente in una frase o due, allora probabilmente è possibile dividerlo in due task separti. Definire la durata dei tasks senza permettere che altri task possano infilarsi nello stesso timeframe e spostarne la deadline Includere nel task solo aspetti relativi al progetto Associare ogni task ad una persona o a un gruppo di persone Fare in modo che solo una persona sia responsabile di dire quando un task è stato portato a compimento. Web Marketing

20. Planning Phases 3. Produzione: Eliminare iniziare il progetto con puntualità Iniziare il progetto formalmente Stabilire un regolare meeting plan Stabilire un contatto costante con le risorse nel progetto Richiedere altrettanto dalle risorse stesse Stabilire i deliverables e le scadenze dei deliverables Web Marketing

21. Planning Phases 4. Controlling: Non perdere i contatti con il team di lavoro durante il progetto Mantenere alto il livello di comunicazione Spesso il 10% rimanente di un progetto richiede il 50% del tempo Identificare con esattezza ciò che manca a finire un progetto, potrebbe essere un compito lasciato per ultimo, una persona che ha lasciato il team, l'entusiasmo diminuito Se si suppone di non poter rispettare la deadline, riconsiderare il progetto e prendere provvedimenti. Web Marketing

22. Planning Phases 5. Closing: Quali obiettivi sono stati raggiunti e quali no? La comunicazione è rimasta a livello accettabile per tutto l’arco del progetto? Quali sono stati gli ostacoli tecnici (e non) superati (o non superati)?Were there specific technical hurdles that were overcome or not? Ci sono stati dei problemi con il budget? Ci sono state delle risorse intervenute nel progetto senza che fossero previste? Cosa può servire da riutilizzare per i progetti successivi? Web Marketing

23. Planning Best Practices Usare carta e penna Scrivere uno statement del sito Disegnare uno sketch strutturale (partendo dalla navigazione) Creare uno o più Flow-Chart per esemplificare il flusso degli utenti sul sito Scrivere un Design Document Strutturare i documenti in maniera logica e razionale Realizzare la navigazione del sito con criteri diversi rispetto a quelli di archiviazione Creare modelli di pagina ove possibile Web Marketing

24. Web Marketing DAL MKTG ALL’INTERFACCIA

25. Web Marketing Page Layout Area più visualizzata (350 pixels dal top) Area navigazione Area interattiva Sidebar Sidebar Dal Mktg all’interfaccia – Architettura dell’informazione Header Area Contenuti Footer

26. Web Marketing Esempio contenuti: News Info Prodotti Contatto Promozioni e offerte Area riservata ai clienti/fornitori Links Banners Page Layout Sidebar Sidebar Dal Mktg all’interfaccia – Architettura dell’informazione Header Area Contenuti Footer

27. Web Marketing Organizzazione concettuale dei contenuti: News Info Prodotti Contatto Promozioni e offerte Area riservata ai clienti/fornitori Links Banners + + + Area Core Business Area istit./informativa Area pubblicitá Dal Mktg all’interfaccia – Architettura dell’informazione

28. Web Marketing + Menu Prodotti Offerte Promoz Login Area ris. Banner Banner Links Mission | Contatto | News | etc. News Target Group 1 Target Group 2 Target Group 3 Mission | Contatto | News | etc. Dal Mktg all’interfaccia – Architettura dell’informazione Area Core Business Area istit./informativa Area pubblicitá Logo

29. Web Marketing PROJECT MANAGEMENT

30. Principi fondamentali Il PM contribuisce fino al 20% al successo di un progetto Il PM contribuisce fino all’80% al fallimento di un progetto Ogni progetto necessita di PM Il PM non é una delle risorse di produzione Il PM non é il responsabile del budget Web Marketing

31. Attività principali del PM analisi dei contenuti e consulenza preliminare- definizione delle linee guida, categorizzazione dei contenuti architettura dell'interfaccia gestione delle risorse coordinamento del progetto sulla base del project plan verifica e supporto sugli standard di qualità, di ottimizzazione per i motori di ricerca e di web usability supervisione al testing e al debugging Web Marketing

32. Web Marketing Lato Cliente Lato Fornitore PM PM Risorse Risorse Steering Committee Organizzare il team P.I.D. Dep. 1 Dep. 2 Dep. 3 HTML Progr. Des.