From BIG data to RELEVANT data

                                                            SMW Milan, 21 Febbraio 2013
          Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                  1
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         Research
        as a source.



                     Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                       2
Chi siamo

Nati nel luglio 2008, quando
                                                                              We love digital
Facebook contava in Italia meno di
                                                                              opportunities
600 mila iscritti (oggi ne ha oltre
20 milioni)
                                                                              We know how to
Dal marzo 2010 acquisita da                                                     do things in
DOXA, il primo istituto di ricerca                                                research
nato in Italia nel 1947, oggi
divenuto centro nevralgico di
                                                                                We deliver
eccellenze italiane in ambito digital                                         insightful digital
marketing                                                                         meanings

Preferred partner di Insites
Consulting, leader internazionale                                               We work at
di digital research e co-creation                                               global level



                            Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                           3
Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                  4
Big Data: tanti, veloci, fluidi, eterogenei




              Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                5
L’approccio ai Big Data



                                  taxi           van

                                                   taxi                               man
                taxi                                                   woman
                        taxi                                                                  car         car
  car     man                                                 car
                                woman       man                                      man
                                                                                                    man
        woman woman                                                      taxi                                   man
 man                                     man
                                                                                            man
                woman                                          man
        woman
man                            woman

                                                    man




                                   Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                                                6
L’approccio ai Big Data

Le persone vanno da sole, per andare
insieme scelgono lo stesso sesso




                                Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                  7
L’approccio ai Big Data


                                     I flussi e percorsi delle persone seguono
                                                     una logica, pur bizzarra…




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                                                                        8
L’approccio ai Big Data


                                  Il posto di guida è a destra, quindi il verso
                                                         di marcia è a sinistra




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                                                                         9
L’approccio ai Big Data


                                             Gli scooter vengono guidati solo da
                                           uomini; le donne non guidano scooter




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                                                                         10
Voi cosa scegliereste?




A. Uno scooter per donne?
                                               B. Accessori per scooter
                                               (bauli porta oggetti)?

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                                                                    11
Diversi utilizzi dei behavioral data




classification               correlation                           insights

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                                                                              12
I diversi mood verso i big data




Agency   Client                     Researcher             Big Data
                                                           Specialist




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                                                                        13
I Big Data nel digitale: Big Social Data
                              o       lo aggiornano almeno settimanalmente: 11%
          15%
        Blogger               o         seguono uno o più blogger con continuità: 27%



     49% iscritti a                 o      Sia giovani che    adulti, uomini e donne
       Forum                        o      Visitano spesso Yahoo! Answers 21%




 81% iscritti e attivi sui                  o        postano almeno settimanalmente 62%
    Social Network                          o        visitano tutti i giorni 50%




                                                 o      in egual misura uomini       e donne
28 milioni di utenti
                                                 o      la fascia di età più presente: 35-44 anni

                                                               Italia 2.0 Duepuntozero Research
                                                     Wave Settembre 2012 (1.500 casi) Utenti settimanali 18+
                             Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                                               14
Il web è come una cipolla!




                                                                      Dove è scritto

                                                                      Da chi è scritto
                                                Perché è scritto
Ciò che è scritto



                    Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                         15
From Big Data to Relevant Data




         Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                           16
Come si sfoglia una cipolla (senza piangere)?

1. Si parte dagli obiettivi

2. Si definisce l’architettura della SocialMediaAnalysis

3. Si identificano le tecniche di analisi

4. Si sceglie il crawler

5. Si studiano le modalità di delivery

6. Si generano consumer insights



                           Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                             17
Si parte dagli obiettivi




     Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                       18
Si parte dagli obiettivi
                  External                                                 Consumer
                  Relation                                                  Insights
                                                     Insight
                               Digital PR, blog generation, nee
                             activation, ambassa ds and trends
Brand/Corporate                      dors
   reputation                                                                                Product & R&D
                       Intangible
                    assets, reputati                                     Co-creation
                           on                                           for innovation
                                          Social
Recruitment &       Company
                                          Media                               SMMktg and
                                                                               offline adv
  Employer
  Branding
                  climate and
                   reputation             Scope                                integration
                                                                                               MKTG &
                                                                                             Communication
                            Corporate
                         Blogs, commun                           Answers and
                         ity of employee                           problem
                                                                    solving
                                               Social
                                           Sales, gamifica
                                            tion, loyalty
            Internal                                                          Customer Care
         Communication
                                       Loyalty&Sales


                                Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                                             19
Si definisce l’architettura della SMA

  Obiettivi
  Strumenti
   Azioni
    Ruoli
  Delivery
Responsabilità



               Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                 20
Si identificano le tecniche di analisi
interpretative
          Analisi motivazionale

            Analisi valoriale

               Analisi semiotica
                                                                            Digital
                 Analisi testuale

                  Analisi degli influencers
                                                                           Insigths
                   Analisi Netnografica

                     Analisi dei trend

                       Analisi del contenuto
 descrittive

                         Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                 21
Si sceglie il crawler




    Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                      22
Si studiano le modalità di delivery




           Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                             23
In termini pratici…




   Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                     24
Dai Big Data ai Relevant Data
I processi di rilevazione automatica e on-going




                                         3- Delivery



                                                                  … and many
                                                                     more




                Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                               25
I relevant Data per la Ricerca/Digital Insight
     Il metodo Online Conversation Monitor




                 Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                   26
La metodologia di sampling per
l’approfondimento di analisi di ricerca

                                                   Tipo di fonte




                                   Social
                                  Network                          …


             Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                       27
La metodologia di sampling per
l’approfondimento di analisi di ricerca

                                  Importanza Emittente




             Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                               28
La metodologia di sampling per
l’approfondimento di analisi di ricerca

                                           Attività e Viralità




             Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                 29
La metodologia di sampling per
l’approfondimento di analisi di ricerca

                                                               Topic




             Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                       30
Il modello di classificazione dei contenuti




               Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                 31
A proposito di Comunicazione
User Generated…




                                                     Klout Score: 63



                User Generated Book Campari
                  Online Conversation MonitorTM
                  Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                       32
A proposito di sentiment




                 contenuto




      Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                        33
Le analisi




Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                  34
Il delivery




Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                  35
… ma il vero delivery è il Digital Insight!


  Consumer                                                          Digital Strategy
understanding




   Marketing &                                                         Digital
  Communication                                                      Reputation




                  Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                   36
PIRELLI DIGITAL FOR SOCIAL MEDIA WEEK




SENTIMENT FOR
     BUSINESS
                        Pepe Moder
WHY SHOULD WE MEASURE SENTIMENT?


BUSINESS    Efficiency and effectiveness are the key factors for any
            digital funnel
ECOMMERCE   Continuous improvement based on feedbacks daily
            collected on the spot all over the net
MARKETING   You can collect precious insights and anticipate market
            needs. On the other side, you can prevent slippery
            problems.
BRAND       There is often a huge distance between what do we think
            about ourselves and what our customers perceive
R&D         Your customers are the best beta testers of what you sell
THE STAKEHOLDERS IMPACT


  • Commercial
  • Communincation
                                      Strategic
                                        goals
  • Marketing


                                                  • Owned
                                Actions           • Earned
                                                  • Paid



                                     Analitycs
• Rational data: traffic            measuremen
• Qualitative data: sentiment            t


                                                  • Business analisys impact
                          Stakeholders            • Budget allocation
                              deck
                                                  • Strategic plan
WHO DOES WHAT




ATTENTION                                    MONITORING
US                                           PLATFORMS
• In charge for the                          • TRACX
  english universe                           • RADIAN 6
                      2.0 RESEARCH
                      • Responsible for
                        ITA / DE / BR / FR

Analitycs
Manager
• Fully dedicated
  resource
ANALITYCS MANAGER PROFILE


• Rules the analitycs platform
• Constantly measures all the kpis related to any digital
  project and proposes corrective interventions
• Support the agencies to achieve their delivery
• Is respnsible of the molthly reports
• Gives a help to read the data


• Ideal profile: 35 y.o., at least 3 years prevous
  experience in similar position and from 6 to 8 years
  digital experience. Previous experience in the platform
  industry is preferrable (Clarabridge, Google, etc.).
THE BIG PICTURE
Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet
data for purposes of understanding and optimizing the digital ecosystem


      Traffic data
      (web sites)                                                Periodical
                                                                  Reports
    Personal Data
        (CRM)


      Sales Data
                                      Analytics
        (Sales)                       Platform                   Dashboard

   Digital ADV Data
   (Media Center)

                                                                  Project
    Behavioral Data                                             Optimization
     (Social Media)
WORK IN PROGRESS




GEOGRAPHICAL         DATA             SOURCES
  COVERAGE     HOMOGENEITY          INTEGRATION


        HISTORICAL           INTERNAL
         ANALISYS           SENSITIVITY
PIRELLI DIGITAL FOR SOCIAL MEDIA WEEK




Thank you ;-)
                           Pepe Moder
                      Digital Director – Pirelli
            My mail: pepe.moder@pirelli.com
                        My Skype: Imaginars
                 My Facebook: pepe.moder
                    My twitter: pepe_moeder
                 My Blog: www.intranos.info
How to deal with Big Social Data?


        f.capeci@duepuntozeroresearch.it




                                            Grazie!
                                           Duepuntozero Research srl Intellectual Property
                                                                                             45

From Big Data to Relevant Data

  • 1.
    From BIG datato RELEVANT data SMW Milan, 21 Febbraio 2013 Duepuntozero Research srl Intellectual Property 1
  • 2.
    The content ofthis presentation is our intellectual property, as it borned from several hours (years actually) of brainwork. You can use it as you like, but please mention Duepuntozero Research as a source. Duepuntozero Research srl Intellectual Property 2
  • 3.
    Chi siamo Nati nelluglio 2008, quando We love digital Facebook contava in Italia meno di opportunities 600 mila iscritti (oggi ne ha oltre 20 milioni) We know how to Dal marzo 2010 acquisita da do things in DOXA, il primo istituto di ricerca research nato in Italia nel 1947, oggi divenuto centro nevralgico di We deliver eccellenze italiane in ambito digital insightful digital marketing meanings Preferred partner di Insites Consulting, leader internazionale We work at di digital research e co-creation global level Duepuntozero Research srl Intellectual Property 3
  • 4.
    Duepuntozero Research srlIntellectual Property 4
  • 5.
    Big Data: tanti,veloci, fluidi, eterogenei Duepuntozero Research srl Intellectual Property 5
  • 6.
    L’approccio ai BigData taxi van taxi man taxi woman taxi car car car man car woman man man man woman woman taxi man man man man woman man woman man woman man Duepuntozero Research srl Intellectual Property 6
  • 7.
    L’approccio ai BigData Le persone vanno da sole, per andare insieme scelgono lo stesso sesso Duepuntozero Research srl Intellectual Property 7
  • 8.
    L’approccio ai BigData I flussi e percorsi delle persone seguono una logica, pur bizzarra… Duepuntozero Research srl Intellectual Property 8
  • 9.
    L’approccio ai BigData Il posto di guida è a destra, quindi il verso di marcia è a sinistra Duepuntozero Research srl Intellectual Property 9
  • 10.
    L’approccio ai BigData Gli scooter vengono guidati solo da uomini; le donne non guidano scooter Duepuntozero Research srl Intellectual Property 10
  • 11.
    Voi cosa scegliereste? A.Uno scooter per donne? B. Accessori per scooter (bauli porta oggetti)? Duepuntozero Research srl Intellectual Property 11
  • 12.
    Diversi utilizzi deibehavioral data classification correlation insights Duepuntozero Research srl Intellectual Property 12
  • 13.
    I diversi moodverso i big data Agency Client Researcher Big Data Specialist Duepuntozero Research srl Intellectual Property 13
  • 14.
    I Big Datanel digitale: Big Social Data o lo aggiornano almeno settimanalmente: 11% 15% Blogger o seguono uno o più blogger con continuità: 27% 49% iscritti a o Sia giovani che adulti, uomini e donne Forum o Visitano spesso Yahoo! Answers 21% 81% iscritti e attivi sui o postano almeno settimanalmente 62% Social Network o visitano tutti i giorni 50% o in egual misura uomini e donne 28 milioni di utenti o la fascia di età più presente: 35-44 anni Italia 2.0 Duepuntozero Research Wave Settembre 2012 (1.500 casi) Utenti settimanali 18+ Duepuntozero Research srl Intellectual Property 14
  • 15.
    Il web ècome una cipolla! Dove è scritto Da chi è scritto Perché è scritto Ciò che è scritto Duepuntozero Research srl Intellectual Property 15
  • 16.
    From Big Datato Relevant Data Duepuntozero Research srl Intellectual Property 16
  • 17.
    Come si sfogliauna cipolla (senza piangere)? 1. Si parte dagli obiettivi 2. Si definisce l’architettura della SocialMediaAnalysis 3. Si identificano le tecniche di analisi 4. Si sceglie il crawler 5. Si studiano le modalità di delivery 6. Si generano consumer insights Duepuntozero Research srl Intellectual Property 17
  • 18.
    Si parte dagliobiettivi Duepuntozero Research srl Intellectual Property 18
  • 19.
    Si parte dagliobiettivi External Consumer Relation Insights Insight Digital PR, blog generation, nee activation, ambassa ds and trends Brand/Corporate dors reputation Product & R&D Intangible assets, reputati Co-creation on for innovation Social Recruitment & Company Media SMMktg and offline adv Employer Branding climate and reputation Scope integration MKTG & Communication Corporate Blogs, commun Answers and ity of employee problem solving Social Sales, gamifica tion, loyalty Internal Customer Care Communication Loyalty&Sales Duepuntozero Research srl Intellectual Property 19
  • 20.
    Si definisce l’architetturadella SMA Obiettivi Strumenti Azioni Ruoli Delivery Responsabilità Duepuntozero Research srl Intellectual Property 20
  • 21.
    Si identificano letecniche di analisi interpretative Analisi motivazionale Analisi valoriale Analisi semiotica Digital Analisi testuale Analisi degli influencers Insigths Analisi Netnografica Analisi dei trend Analisi del contenuto descrittive Duepuntozero Research srl Intellectual Property 21
  • 22.
    Si sceglie ilcrawler Duepuntozero Research srl Intellectual Property 22
  • 23.
    Si studiano lemodalità di delivery Duepuntozero Research srl Intellectual Property 23
  • 24.
    In termini pratici… Duepuntozero Research srl Intellectual Property 24
  • 25.
    Dai Big Dataai Relevant Data I processi di rilevazione automatica e on-going 3- Delivery … and many more Duepuntozero Research srl Intellectual Property 25
  • 26.
    I relevant Dataper la Ricerca/Digital Insight Il metodo Online Conversation Monitor Duepuntozero Research srl Intellectual Property 26
  • 27.
    La metodologia disampling per l’approfondimento di analisi di ricerca Tipo di fonte Social Network … Duepuntozero Research srl Intellectual Property 27
  • 28.
    La metodologia disampling per l’approfondimento di analisi di ricerca Importanza Emittente Duepuntozero Research srl Intellectual Property 28
  • 29.
    La metodologia disampling per l’approfondimento di analisi di ricerca Attività e Viralità Duepuntozero Research srl Intellectual Property 29
  • 30.
    La metodologia disampling per l’approfondimento di analisi di ricerca Topic Duepuntozero Research srl Intellectual Property 30
  • 31.
    Il modello diclassificazione dei contenuti Duepuntozero Research srl Intellectual Property 31
  • 32.
    A proposito diComunicazione User Generated… Klout Score: 63 User Generated Book Campari Online Conversation MonitorTM Duepuntozero Research srl Intellectual Property 32
  • 33.
    A proposito disentiment contenuto Duepuntozero Research srl Intellectual Property 33
  • 34.
    Le analisi Duepuntozero Researchsrl Intellectual Property 34
  • 35.
    Il delivery Duepuntozero Researchsrl Intellectual Property 35
  • 36.
    … ma ilvero delivery è il Digital Insight! Consumer Digital Strategy understanding Marketing & Digital Communication Reputation Duepuntozero Research srl Intellectual Property 36
  • 37.
    PIRELLI DIGITAL FORSOCIAL MEDIA WEEK SENTIMENT FOR BUSINESS Pepe Moder
  • 38.
    WHY SHOULD WEMEASURE SENTIMENT? BUSINESS Efficiency and effectiveness are the key factors for any digital funnel ECOMMERCE Continuous improvement based on feedbacks daily collected on the spot all over the net MARKETING You can collect precious insights and anticipate market needs. On the other side, you can prevent slippery problems. BRAND There is often a huge distance between what do we think about ourselves and what our customers perceive R&D Your customers are the best beta testers of what you sell
  • 39.
    THE STAKEHOLDERS IMPACT • Commercial • Communincation Strategic goals • Marketing • Owned Actions • Earned • Paid Analitycs • Rational data: traffic measuremen • Qualitative data: sentiment t • Business analisys impact Stakeholders • Budget allocation deck • Strategic plan
  • 40.
    WHO DOES WHAT ATTENTION MONITORING US PLATFORMS • In charge for the • TRACX english universe • RADIAN 6 2.0 RESEARCH • Responsible for ITA / DE / BR / FR Analitycs Manager • Fully dedicated resource
  • 41.
    ANALITYCS MANAGER PROFILE •Rules the analitycs platform • Constantly measures all the kpis related to any digital project and proposes corrective interventions • Support the agencies to achieve their delivery • Is respnsible of the molthly reports • Gives a help to read the data • Ideal profile: 35 y.o., at least 3 years prevous experience in similar position and from 6 to 8 years digital experience. Previous experience in the platform industry is preferrable (Clarabridge, Google, etc.).
  • 42.
    THE BIG PICTURE Webanalytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing the digital ecosystem Traffic data (web sites) Periodical Reports Personal Data (CRM) Sales Data Analytics (Sales) Platform Dashboard Digital ADV Data (Media Center) Project Behavioral Data Optimization (Social Media)
  • 43.
    WORK IN PROGRESS GEOGRAPHICAL DATA SOURCES COVERAGE HOMOGENEITY INTEGRATION HISTORICAL INTERNAL ANALISYS SENSITIVITY
  • 44.
    PIRELLI DIGITAL FORSOCIAL MEDIA WEEK Thank you ;-) Pepe Moder Digital Director – Pirelli My mail: pepe.moder@pirelli.com My Skype: Imaginars My Facebook: pepe.moder My twitter: pepe_moeder My Blog: www.intranos.info
  • 45.
    How to dealwith Big Social Data? f.capeci@duepuntozeroresearch.it Grazie! Duepuntozero Research srl Intellectual Property 45