Il documento presenta lo strumento Digital Resonance Tracker™ sviluppato da duepuntozero doxa per analizzare le conversazioni sui social media. Esso si basa su un algoritmo che valuta l'influenza in rete attraverso volumi, viralità, impatto e permanenza, fornendo dati utili per aziende nel settore bancario. L'importanza della 'resonance' è enfatizzata come misura dinamica della percezione del brand e come strumento per azioni immediate e strategie di engagement.

1. Duepuntozero DOXA 2014
Digital Resonance Tracker™
STANDARD IN SOCIAL MEDIA ANALISYS
Bcom Torino
27 Marzo 2014

2. Duepuntozero DOXA 2014
(Social) Data the new fuel
2
davvero
utili(zzabili)?
tanti
disponibili
utili

3. Duepuntozero DOXA 2014
Un numero in azienda
è una cosa seria!
3

4. Duepuntozero DOXA 2014
La resonance corrisponde al
volume di conversazioni ponderato
rispetto alla capacità di influenza in
rete delle sue componenti.
4
Digital Resonance Tracker™
Definizione:

5. Duepuntozero DOXA 2014
L’algoritmo di influenza in rete
ƒ [Volumes, Virality, Impact, Permanence]
Numero di post nel
periodo
(somma ponderata del
volume di risposta ad un
sistema articolato di query)
Numero di
condivisioni
(i.e. share, retweet, …)
Reazione suscitata
(i.e. comments, likes,
risposte, …)
Tipologia
di fonte
(rilevanza del tipo di fonte
e sua volatilità)
Una funzione di 4 fattori:
LA MISURA DELLA RESONANCE
5

6. Duepuntozero DOXA 2014
L’architettura dello strumento
Set-up
Crawling
6
Enrichment
Analysis
4 fasi gestite secondo
standard validati
2 partner di
eccellenza mondiale

7. Duepuntozero DOXA 2014
Digital Resonance Tracker™
nel concreto: il banking

8. Duepuntozero DOXA 2014
8
Raw Volumes mensili
13.600
10.479
7.655
3.474 3.364
2.533 2.234 1.877
1.024 744 721 514 354
0
4.000
8.000
12.000
16.000
20.000
24.000
28.000
32.000
36.000
40.000 Raw Volumes per brand
(Febbraio 2014)
Interaction
Post
Conversation
LEGENDA
Post = il messaggio
originario(un post su blog, un
articolo, un tweet…)
Interazioni = le azioni
effettuate sui post originari
(like, retweet, share,
commento…)
Conversazioni = i post che
hanno ricevuto almeno una
interazione

9. Duepuntozero DOXA 2014
Resonance e shares nel banking
9
1
1
2
2
3
4
5
6
8
9
15
22
23
Credem
Cariparma
ING Direct
Che Banca!
BNL
Carige
Mediolanum
Fineco
Mediobanca
Banco Popolare
Intesa Sanpaolo
MPS
Unicredit
Share della Resonance
(Valori % - Febbraio 2014)
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Raw Volume (post) vs. Resonance
(Febbraio 2014)
Post Resonance

10. Duepuntozero DOXA 2014
Le dimensioni della resonance
CONSUMER
PERCEPTIONS
BUZZING
Discussioni e
opinioni
Movimenti ad
alta volatilità
Post di key
opinion leaders
INFLUENCERS’
MESSAGES
Digital Resonance
BRAND
ENGAGEMENT
Attività delle
pagine ufficiali
permanenza
volatilità
peerTOpeertopTOdown
10

11. Duepuntozero DOXA 2014
Dimensioni resonance e territori
11
TOP 3 DOMINI, PER DIMENSIONE DELLA RESONANCE
BRAND ENGAGEMENT
• https://www.facebook.com/BancaMediolanum
• https://www.facebook.com/INGDIRECTItalia
• https://www.facebook.com/fineco
BUZZING
• https://www.facebook.com/beppegrillo.it
• https://www.facebook.com/ilFattoQuotidiano
• https://www.facebook.com/marcotravaglio
CONSUMER PERCEPTION
• http://www.finanzaonline.com/forum
• http://www.investireoggi.it/forum
• http://forum.telefonino.net
INFLUENCERS MESSAGE
• http://www.milanofinanza.it
• http://www.ilfattoquotidiano.it
• http://borsa.corriere.it
5
7
3157
Le componenti della resonance nel
banking (Valori % - Febbraio 2014)
Brand engagement Buzzing
Consumer perception Influencers message

12. Duepuntozero DOXA 2014
Dimensioni della resonance
12
0 5.000 10.000 15.000 20.000
Credem
Cariparma
ING Direct
Che Banca!
BNL
Carige
Mediolanum
Fineco
Mediobanca
Banco Popolare
Intesa Sanpaolo
MPS
Unicredit
Dimensioni della resonance, per brand
(Valori assoluti – Febbraio 2014)
Brand Engagement
Buzzing
Consumer Perception
Influencers' messages
0 50 100
Credem
Cariparma
ING Direct
Che Banca!
BNL
Carige
Mediolanum
Fineco
Mediobanca
Banco Popolare
Intesa Sanpaolo
MPS
Unicredit
Dimensioni della resonance, per brand
(Valori % – Febbraio 2014)
Brand Engagement
Buzzing
Consumer
Perception
Influencers'
messages

13. Duepuntozero DOXA 2014
Top Autori della industry
13
Blogger
Testate e portali
Forum e Autori
Pagine e profili SN
Activity stream, interaction
dynamics, social sphere

14. Duepuntozero DOXA 2014
E il sentiment?
14
Classificazione
automatizzata
Validazione
manuale
?

15. Duepuntozero DOXA 2014
La visione del sentiment di DRT
15
Non esistono (ancora?) strumenti affidabili per la classificazione
automatizzata di contenuti testuali secondo la prospettiva del business
Sentiment
vs Brand
contenuto
contestointento
Da un punto di vista
linguistico un post può avere
un sentiment positivo, ma
essere lesivo per il brand
secondo la prospettiva di chi
lo leggerà.
Nella classificazione,
occorre tener presente –
almeno – 3 fattori

16. Duepuntozero DOXA 2014
Resonance+
16
DRT cerca un giusto bilanciamento tra l’efficienza della
classificazione automatizzata e l’efficacia della classificazione
manuale, dando priorità, per questa ultima, alle
MOST RESONANT CONVERSATIONS
RESONANCE
ID post
Validazione manuale
(Top Resonant
dell’Industry)
Validazione
automatizzata (tutte le
conversazioni rilevate)
Validazione manuale
supplementare (Top
Resonant del Brand)

17. Duepuntozero DOXA 2014
I benefit dello strumento

18. Duepuntozero DOXA 2014
Digital Resonance Tracker™
18
Perchè è importante
LA RESONANCE E’ UN CONCETTO DINAMICO
FOTOGRAFA LO STATO ATTUALE
MA, INTERCETTA ANCHE LA CODA O “SCIAME”
DELLA MAGNITUDO DEI MESSAGGI

19. Duepuntozero DOXA 2014
I benefit di Digital Resonance Tracker™
Affidabilità
Actionability
Dati puliti e
rigorosamente
analizzati
Risultati immediatamente
utilizzabili
dall’azienda
19

20. Duepuntozero DOXA 2014
Grazie dell’attenzione!
Digital Resonance Tracker™
STANDARD IN SOCIAL MEDIA ANALISYS
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