Comune di Firenze Direzione Istruzione - Servizi all'infanzia P.O. Coordinamento Pedagogico e Professionale Formazione 2022 Metodi e strumenti per una comunicazione efficace in ambito educativo 0-6 Corso rivolto al personale dei servizi all'infanzia 0-6 del Comune di Firenze

1. Gruppo: La relazione interna ai gruppi e la
gestione delle criticità
Firenze, febbraio/marzo 2022
dott.ssa Alma Gentinetta
dott.ssa Saura Fornero

2. La relazione
nei gruppi e
la gestione
delle criticità
Firenze 12/19 marzo 2022

3. La teoria dei sistemi
Un sistema è un insieme organico di elementi in relazione tra loro

4. La comunicazione è un
sistema
• La comunicazione è un processo sistemico in
quanto le persone coinvolte fanno parte di un
sistema di influenzamento reciproco
• E’ un processo pragmatico in quanto ciò che
conta sono gli effetti del comunicare, non le
intenzioni, conta il messaggio che l’altro
recepisce, la sua risposta
• E’ un processo in continuo oscillare e in continuo
equilibrio precario

5. I cinque assiomi della Comunicazione
Scuola di Palo Alto
( Watzlawick, Beavin, Jackson- 1967)
• Non si può non comunicare
• Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un
aspetto di relazione – E’ un metamessaggio
• La punteggiatura delle sequenze degli eventi definisce la
relazione
• La comunicazione avviene attraverso I canali verbali e non
verbali
• Le interazioni possono essere complementari o
simmetriche

6. Individuo / Gruppo: la ricchezza e la fatica delle
diversità
• In un gruppo ognuno porta il proprio modo di
comunicare
• Le proprie conoscenze e competenze
• Il proprio ruolo
• Le proprie aspettative e le proprie motivazioni
• La propria storia personale e professionale
• Le proprie emozioni
• Ognuno deve sentire di essere valorizzato come
individuo
• Ognuno deve imparare a collaborare nel gruppo

7. Le criticità nel
gruppo
- Quando si dà per scontato che…
- Quando si accumula tensione e
non si comunica
- Quando l’individuo non si sente
valorizzato
- Quando il gruppo non risponde
al suo compito
- Quando si cerca il capro
espiatorio
Questa foto di Autore sconosciuto è concesso in licenza da CC BY-NC-ND

8. Come rimediare?
• Vedere tempestivamente “i
buchi”
• Capire e affrontare il conflitto
prima che diventi scontro
• Ascoltare e accogliere punti di
vista diversi
• Rivedere l’organizzazione del
gruppo
• Condividere limiti e difficoltà
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9. Come rimediare?
Concedersi il
tempo necessario
per pensare
Fare
manutenzioni
periodiche
Cogliere nuovi
stimoli
Coltivare la
curiosità
Collaborare con
altri gruppi
Accettare i limiti
individuali e del
gruppo
Avere sempre
fiducia nel gruppo
e nelle sue risorse
Imparare ad
imparare dalle
esperienze

10. • Un gruppo «sano» oscilla tra assunti di
base e centratura sulla realtà.
• E’ caratterizzato da:
Ø contatto con la realtà
Øtolleranza alla frustrazione
Øcontrollo delle emozioni
Øcapacità di pensare
Øcapacità di collaborazione
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SA-NC

11. Contatto con la realtà
• Avere più punti di vista, più sguardi
• Analisi dinamica del contesto
• Se la realtà cambia, perché e come
cambia il «compito» del gruppo?
• Ne parliamo? Quando e dove?

12. Tolleranza alla frustrazione
• Tollerare è MOLTO DIVERSO da Sopportare:
Sopportare significa:
§ aspettare che il problema passi
§ NON assumersi la responsabilità di ciò che sta
accadendo
Tollerare, invece, significa:
§ non «andare in simmetria» , non agire
impulsivamente
§ riflettere per capire il problema
§ ipotizzare soluzioni

13. Controllo delle emozioni
• Controllare le emozioni non
significa negarle, soffocarle,
minimizzarle perché le emozioni
sono connesse direttamente con la
nostra energia e non possiamo fare
a meno di sentirle
Controllare le emozioni significa:
§ allenarsi a riconoscerle
§ riflettere
§ trasformarle e modularle
§ reimmetterle nel gruppo e nel
compito
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14. Capacità di pensare
• Pensare è diverso da avere
idee che ci girano in testa
• Pensare = organizzare le idee
secondo un obiettivo
• Non perdere di vista «il
compito» del gruppo

15. Capacità di collaborare
E’ la capacità più complessa
Per riuscirci bisogna aver abbastanza realizzato i
punti precedenti:
ØContatto con la realtà
ØTolleranza alla frustrazione
ØControllo delle emozioni
ØCapacità di pensare

16. Noi, insieme…
• In particolare, in questo corso, abbiamo considerato:
vL’importanza della comunicazione e della gestione delle
difficoltà nel gruppo
vLa «manutenzione» come buona prassi di ordinario
funzionamento dei gruppi di lavoro
vL’importanza di:
üAccogliere il nuovo e i diversi punti di vista
üImparare a collaborare nell’equilibrio individuo/gruppo
üRipensare gli obiettivi del lavoro di gruppo e rimanere
aderenti al compito
üImparare ad apprendere dall’esperienza

17. Da conoscere,
da rispettare,
da trattare con attenzione e cura
per valorizzare tutte le sue
potenzialità
Buon lavoro!

18. Grazie per la vostra attenzione!
Buon weekend