Юзабилити-зрелость - это внутренняя оценка заказчика с точки зрения процессов разработки и того, насколько учитываются пользовательские требования на этапе разработки интерфейсов. В какой-то момент Заказчик влюбляется в идею создания собственной юзабилити-лаборатории и здесь надо понимать, что это не только комнатка с eye-tracker, но и процессы, регламенты, компетенции, контроль качества и профессиональный рост юзабилити-специалистов.

1. Специально для Rambler
ЮЗАБИЛИТИ-ЛАБОРАТОРИЯ:
ЧТО ЭТО, ЗАЧЕМ НУЖНО,
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ
Дмитрий Силаев,
коммерческий директор USABILITYLAB
d.silaev@usabilitylab.net
Моб.: +7 (926) 492 05 50
Офис: +7 (495) 933 01 37 #401
1

2. Формальное определение
Юзабилити-лаборатория – это специально
оборудованное помещение, где, при соблюдении
методологии юзабилити-тестирования, возможно
получить объективную информацию о проблемах,
которые испытывают пользователи при работе с
различными интерфейсами.
2

3. Пример юзабилити-проблемы
При заполнении поля «срок
кредитования» (по умолчанию
стоит значение 1) меняются
поля «первоначальный взнос»
и «сумма кредита»,
заполненные ранее. Не все
пользователи это замечают.

4. Респонденты не понимают значение
иконок: почему они разные?
Пример юзабилити-проблемы

5. Тепловая карта показывает распределение внимания пользователей
по странице. На иллюстрации виден эффект «баннерной слепоты»:
пользователи сосредоточены на содержимом страницы и не обращают
внимания на рекламные предложения.
Пример результатов: eye-tracking
5

6. КАК РАБОТАЕТ ЛАБОРАТОРИЯ
оборудование, софт, метрики

7. Тестирование в лаборатории
Результативность (успешность
выполнения задания, сколько ошибок
допущено)
Удовлетворенность (соответствие
задачам пользователя и его ожиданиям,
впечатления пользователя)
Эффективность (сколько времени
затрачено на выполнение)
Юзабилити-
тестирование
реальные пользователи выполняют
в системе типовые задачи под
наблюдением модератора
респондент
(выполняет задания,
отвечает на вопросы)
модератор
(озвучивает задания, задает
вопросы, собирает метрики)
одностороннее
зеркало
наблюдатели
Условная схема лаборатории
Компьютер и другое
оборудование
Компьютер
модератора
Монитор
наблюдателей
7

8. Главные факты о тестировании
5 – 8
респондентов
Alphonse
Chapanis
«5-6 наблюдений
достаточно для
выявления
большинства
проблем»
1979 год
John Bennet первая публикация со
словом юзабилити. IBM уже
использует юзабилити-
лабораторию
30 - 60 минут на пользователя
и 60 – 180 минут на анализ
данных
Сценарий тестирования
Требования к респондентам
1
2
Для тестирования необходимы:

9. Комната респондента

10. Респондент
Зеркало с
односторонней
прозрачностью
Клиент наблюдает
за тестированием
Модератор ведет
тестирование (дает
респонденту
задания,задает
вопросы)
Можно видеть экран респондента и
движения его глаз в реальном
времени
Комната модератора

11. Респондент
Камера для регистрации
экрана мобильного устройства
Камера для
регистрации
движений глаз
респондента
iPhone
Тестирование
мобильного устройства

12. Регистрация и обработка данных
Набор программ, позволяющих
фиксировать и обрабатывать:
• изображение с монитора респондента
(в т.ч. мобильных устройств при наличии
соответствующего аппаратного
обеспечения);
• изображение с видеокамеры,
направленной на лицо респондента;
• звук.
Железо для юзабилити-тестирования
мобильных устройств и вывода
изображения с них на монитор компьютера.
Аппарат для регистрации движений глаз
респондента и софт для обработки
полученных данных 12

13. Юзабилити-метрики
ДополнительныеОсновные
Результативность Эффективность
рекламы
Юзабилити-ошибки
Эмоциональное
восприятие брендаВремя выполнения задачи
Субъективная оценка
Непонятные формулировки
Наличие базового
функционала
18
Удобство навигации
13

14. • Анкета с набором вопросов
• дается после каждого
задания или после
тестирования в целом
• набор вопросов - стандарт
фирмы USABILITYLAB СФ 01
версия 2 (разработан
научным руководителем
лаборатории,
д.п.н. А.Н.Костиным)
• адаптируется по специфику
каждого конкретного
проекта.
Метрики субъективной
удовлетворенности
14

15. Метрики: пример использования
Пример использования
объективных и субъективных
метрик на коммерческом проекте

16. Итоговая оценка
качества продукта
Удобство навигации
(успешность, точность,
время выполнения)
Результативность Время
решения задачи
Количество
ошибок
Анкета после заданий
Анкета после
тестирования
Функциональность
Эффективность Экономичность Удовлетворённость
Надёжность
и безопасность
16

17. НЕ ТОЛЬКО ТЕСТИРОВАНИЯ
что означает появление лаборатории в компании

18. 1. Отрицание юзабилити –
юзабилити не нужно;
2. Юзабилити от
разработчиков –
появление первых
энтузиастов в команде
разработки;
3. «Юзабилити на коленке» -
первые «коридорные»
тестирования.
4. Выделение бюджета на
юзабилити – юзабилити-
тестирования готовых
продуктов, проводятся не
всегда;
Достижение зрелости в
формировании процесса HCD*
5. Формирование юзабилити-
отдела –
на этом этапе может
появиться своя лаборатория;
6. Систематический
юзабилити-процесс – на
важных проектах
используется цикл HCD
начиная с исследований
пользователей;
7. Единый юзабилити-
процесс – HCD становится
главной методологией
разработки.
8. Корпорация,
ориентированная на
пользователей
*По материалам NN Group: http://goo.gl/0wLbTv , http://goo.gl/4ZefCK 18

19. Часть процесса HCD
Определение
контекста
использования
Определение
требований
Разработка
дизайна
Оценка
дизайна
Потребность
или идея
Решение
3
Оценка
дизайна
4
1
2
юзабилити-
тестирование
в лаборатории
19

20. Достижение зрелости команды
Андрей
Столяров,
ведущий
специалист
USABILITYLAB
Дмитрий
Силаев,
коммерческий
директор
USABILITYLAB
Анна
Крамаренко,
ведущий
специалист
USABILITYLAB
сотрудник
Рамблер
будущий
эксперт по
юзабилити
20

21. На иллюстрации – F-образный паттерн чтения текста, обнаруженный
NN Group в 2006 году. Эти данные повлияли на правила написания
текстов для веба. Таким образом, научные исследования имеют прямое
применение на практике (об этой и других работах: http://goo.gl/RF3Kee)
Научные исследования
21

22. Маркетинговые мероприятия
Канал 1.
Интернет-банк
Канал 2.
Мобильный банк
Канал 3. Банкомат Банковский сайт
В каждом нашем
исследовании:
• 10 лучших в данном канале
банков
• тестируются самые
востребованные и частотные
задачи;
• участники тестирования –
реальные банковские
клиенты;
• отчет содержит более 200
страниц.
Пример маркетингового использования лаборатории: мы проводим
сравнительное исследование каналов ДБО
22

23. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Выслать презентацию? Обсудить подробнее?
Дмитрий Силаев,
коммерческий директор USABILITYLAB
d.silaev@usabilitylab.net
Моб.: +7 (926) 492 05 50
Офис: +7 (495) 933 01 37 #401