SlideShare a Scribd company logo
Специально для Rambler
ЮЗАБИЛИТИ-ЛАБОРАТОРИЯ:
ЧТО ЭТО, ЗАЧЕМ НУЖНО,
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ
Дмитрий Силаев,
коммерческий директор USABILITYLAB
d.silaev@usabilitylab.net
Моб.: +7 (926) 492 05 50
Офис: +7 (495) 933 01 37 #401
1
Формальное определение
Юзабилити-лаборатория – это специально
оборудованное помещение, где, при соблюдении
методологии юзабилити-тестирования, возможно
получить объективную информацию о проблемах,
которые испытывают пользователи при работе с
различными интерфейсами.
2
Пример юзабилити-проблемы
При заполнении поля «срок
кредитования» (по умолчанию
стоит значение 1) меняются
поля «первоначальный взнос»
и «сумма кредита»,
заполненные ранее. Не все
пользователи это замечают.
Респонденты не понимают значение
иконок: почему они разные?
Пример юзабилити-проблемы
Тепловая карта показывает распределение внимания пользователей
по странице. На иллюстрации виден эффект «баннерной слепоты»:
пользователи сосредоточены на содержимом страницы и не обращают
внимания на рекламные предложения.
Пример результатов: eye-tracking
5
КАК РАБОТАЕТ ЛАБОРАТОРИЯ
оборудование, софт, метрики
Тестирование в лаборатории
Результативность (успешность
выполнения задания, сколько ошибок
допущено)
Удовлетворенность (соответствие
задачам пользователя и его ожиданиям,
впечатления пользователя)
Эффективность (сколько времени
затрачено на выполнение)
Юзабилити-
тестирование
реальные пользователи выполняют
в системе типовые задачи под
наблюдением модератора
респондент
(выполняет задания,
отвечает на вопросы)
модератор
(озвучивает задания, задает
вопросы, собирает метрики)
одностороннее
зеркало
наблюдатели
Условная схема лаборатории
Компьютер и другое
оборудование
Компьютер
модератора
Монитор
наблюдателей
7
Главные факты о тестировании
5 – 8
респондентов
Alphonse
Chapanis
«5-6 наблюдений
достаточно для
выявления
большинства
проблем»
1979 год
John Bennet первая публикация со
словом юзабилити. IBM уже
использует юзабилити-
лабораторию
30 - 60 минут на пользователя
и 60 – 180 минут на анализ
данных
Сценарий тестирования
Требования к респондентам
1
2
Для тестирования необходимы:
Комната респондента
Респондент
Зеркало с
односторонней
прозрачностью
Клиент наблюдает
за тестированием
Модератор ведет
тестирование (дает
респонденту
задания,задает
вопросы)
Можно видеть экран респондента и
движения его глаз в реальном
времени
Комната модератора
Респондент
Камера для регистрации
экрана мобильного устройства
Камера для
регистрации
движений глаз
респондента
iPhone
Тестирование
мобильного устройства
Регистрация и обработка данных
Набор программ, позволяющих
фиксировать и обрабатывать:
• изображение с монитора респондента
(в т.ч. мобильных устройств при наличии
соответствующего аппаратного
обеспечения);
• изображение с видеокамеры,
направленной на лицо респондента;
• звук.
Железо для юзабилити-тестирования
мобильных устройств и вывода
изображения с них на монитор компьютера.
Аппарат для регистрации движений глаз
респондента и софт для обработки
полученных данных 12
Юзабилити-метрики
ДополнительныеОсновные
Результативность Эффективность
рекламы
Юзабилити-ошибки
Эмоциональное
восприятие брендаВремя выполнения задачи
Субъективная оценка
Непонятные формулировки
Наличие базового
функционала
18
Удобство навигации
13
• Анкета с набором вопросов
• дается после каждого
задания или после
тестирования в целом
• набор вопросов - стандарт
фирмы USABILITYLAB СФ 01
версия 2 (разработан
научным руководителем
лаборатории,
д.п.н. А.Н.Костиным)
• адаптируется по специфику
каждого конкретного
проекта.
Метрики субъективной
удовлетворенности
14
Метрики: пример использования
Пример использования
объективных и субъективных
метрик на коммерческом проекте
Итоговая оценка
качества продукта
Удобство навигации
(успешность, точность,
время выполнения)
Результативность Время
решения задачи
Количество
ошибок
Анкета после заданий
Анкета после
тестирования
Функциональность
Эффективность Экономичность Удовлетворённость
Надёжность
и безопасность
16
НЕ ТОЛЬКО ТЕСТИРОВАНИЯ
что означает появление лаборатории в компании
1. Отрицание юзабилити –
юзабилити не нужно;
2. Юзабилити от
разработчиков –
появление первых
энтузиастов в команде
разработки;
3. «Юзабилити на коленке» -
первые «коридорные»
тестирования.
4. Выделение бюджета на
юзабилити – юзабилити-
тестирования готовых
продуктов, проводятся не
всегда;
Достижение зрелости в
формировании процесса HCD*
5. Формирование юзабилити-
отдела –
на этом этапе может
появиться своя лаборатория;
6. Систематический
юзабилити-процесс – на
важных проектах
используется цикл HCD
начиная с исследований
пользователей;
7. Единый юзабилити-
процесс – HCD становится
главной методологией
разработки.
8. Корпорация,
ориентированная на
пользователей
*По материалам NN Group: http://goo.gl/0wLbTv , http://goo.gl/4ZefCK 18
Часть процесса HCD
Определение
контекста
использования
Определение
требований
Разработка
дизайна
Оценка
дизайна
Потребность
или идея
Решение
3
Оценка
дизайна
4
1
2
юзабилити-
тестирование
в лаборатории
19
Достижение зрелости команды
Андрей
Столяров,
ведущий
специалист
USABILITYLAB
Дмитрий
Силаев,
коммерческий
директор
USABILITYLAB
Анна
Крамаренко,
ведущий
специалист
USABILITYLAB
сотрудник
Рамблер
будущий
эксперт по
юзабилити
20
На иллюстрации – F-образный паттерн чтения текста, обнаруженный
NN Group в 2006 году. Эти данные повлияли на правила написания
текстов для веба. Таким образом, научные исследования имеют прямое
применение на практике (об этой и других работах: http://goo.gl/RF3Kee)
Научные исследования
21
Маркетинговые мероприятия
Канал 1.
Интернет-банк
Канал 2.
Мобильный банк
Канал 3. Банкомат Банковский сайт
В каждом нашем
исследовании:
• 10 лучших в данном канале
банков
• тестируются самые
востребованные и частотные
задачи;
• участники тестирования –
реальные банковские
клиенты;
• отчет содержит более 200
страниц.
Пример маркетингового использования лаборатории: мы проводим
сравнительное исследование каналов ДБО
22
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Выслать презентацию? Обсудить подробнее?
Дмитрий Силаев,
коммерческий директор USABILITYLAB
d.silaev@usabilitylab.net
Моб.: +7 (926) 492 05 50
Офис: +7 (495) 933 01 37 #401

More Related Content

What's hot

Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Дмитрий Силаев
 
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеМобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити исследование мобильных банков 2015
Юзабилити исследование мобильных банков 2015Юзабилити исследование мобильных банков 2015
Юзабилити исследование мобильных банков 2015
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Дмитрий Силаев
 
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability labМетодология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
Kirill Kochkin
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Дмитрий Силаев
 
Br ib 2015_method
Br ib 2015_methodBr ib 2015_method
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Ася Жукова
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Дмитрий Силаев
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
Денис Лобановский
 
Br ib 2015_method_kk
Br ib 2015_method_kkBr ib 2015_method_kk
Br ib 2015_method_kk
Kirill Kochkin
 
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Ася Жукова
 
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Ася Жукова
 
банкоматы методология исследования
банкоматы методология исследованиябанкоматы методология исследования
банкоматы методология исследования
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити лаборатория как процесс
Юзабилити лаборатория как процессЮзабилити лаборатория как процесс
Юзабилити лаборатория как процесс
Дмитрий Силаев
 
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банковСравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
Денис Лобановский
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследования
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Ася Жукова
 
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Дмитрий Силаев
 

What's hot (20)

Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
 
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеМобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
 
Юзабилити исследование мобильных банков 2015
Юзабилити исследование мобильных банков 2015Юзабилити исследование мобильных банков 2015
Юзабилити исследование мобильных банков 2015
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
 
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability labМетодология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
Методология сравнительного исследования банкоматов Usability lab
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
 
Br ib 2015_method
Br ib 2015_methodBr ib 2015_method
Br ib 2015_method
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
 
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
 
Br ib 2015_method_kk
Br ib 2015_method_kkBr ib 2015_method_kk
Br ib 2015_method_kk
 
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-исследования интернет-банков 2015
 
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
 
банкоматы методология исследования
банкоматы методология исследованиябанкоматы методология исследования
банкоматы методология исследования
 
Юзабилити лаборатория как процесс
Юзабилити лаборатория как процессЮзабилити лаборатория как процесс
Юзабилити лаборатория как процесс
 
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банковСравнительное исследование удобства сайтов банков
Сравнительное исследование удобства сайтов банков
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследования
 
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014
 
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
 

Viewers also liked

Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Дмитрий Силаев
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Дмитрий Силаев
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014
Дмитрий Силаев
 
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделийПовышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
Дмитрий Силаев
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
Дмитрий Силаев
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Дмитрий Силаев
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. Сайты
Дмитрий Силаев
 
Как выбирать пользовательские задачи для исследования
Как выбирать пользовательские задачи для исследованияКак выбирать пользовательские задачи для исследования
Как выбирать пользовательские задачи для исследования
Дмитрий Силаев
 
Informática básica
Informática básicaInformática básica
Informática básica
Santiago Vega Villacis
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Дмитрий Силаев
 
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
Erick Cinat
 
Btsn 11 12 a
Btsn 11 12 aBtsn 11 12 a
Btsn 11 12 a
lindandan
 

Viewers also liked (14)

Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014
 
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделийПовышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. Сайты
 
Как выбирать пользовательские задачи для исследования
Как выбирать пользовательские задачи для исследованияКак выбирать пользовательские задачи для исследования
Как выбирать пользовательские задачи для исследования
 
Informática básica
Informática básicaInformática básica
Informática básica
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
 
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
Proyectos creativos con tic trabajo nº 2
 
Btsn 11 12 a
Btsn 11 12 aBtsn 11 12 a
Btsn 11 12 a
 

Similar to Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам

Ответы на неудобные вопросы о юзабилити-проблемах
Ответы на неудобные вопросы о юзабилити-проблемахОтветы на неудобные вопросы о юзабилити-проблемах
Ответы на неудобные вопросы о юзабилити-проблемах
Pavel Manakhov
 
Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_
Kirill Kochkin
 
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Денис Лобановский
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Денис Лобановский
 
Если вы ждали подходящего момента, чтобы поговорить о юзабилити-проблемах - э...
Если вы ждали подходящего момента, чтобы поговорить о юзабилити-проблемах - э...Если вы ждали подходящего момента, чтобы поговорить о юзабилити-проблемах - э...
Если вы ждали подходящего момента, чтобы поговорить о юзабилити-проблемах - э...
Pavel Manakhov
 
Внедрение юзабилити практик в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI - д...
Внедрение юзабилити практик в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI - д...Внедрение юзабилити практик в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI - д...
Внедрение юзабилити практик в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI - д...
Julia Kryuchkova
 
Юзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими рукамиЮзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими руками
Astra Media Group, Russia
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банковЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
Денис Лобановский
 
Внедрение практик юзабилити в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI
Внедрение практик юзабилити в процесс разработки ПО в соответствии с СMMIВнедрение практик юзабилити в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI
Внедрение практик юзабилити в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI
Dmitry Pavlov
 
Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно
Как провести юзабилити-тестирование самостоятельноКак провести юзабилити-тестирование самостоятельно
Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно
Нетология
 
Оценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИОценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИ
Ivan Burmistrov
 
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестированиеЮзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование
Pavel Konoplitski
 
Usabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bankUsabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bank
Kirill Kochkin
 
Стачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопом
Стачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопомСтачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопом
Стачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопом
Yury Vetrov
 
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
Nickola14
 
Юзабилити Сайта
Юзабилити СайтаЮзабилити Сайта
Юзабилити Сайта
Dmitry Satin
 
Юзабилити сайта
Юзабилити сайтаЮзабилити сайта
Юзабилити сайта
Dmitry Satin
 
RIW2016 - UX RESEARCH НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ РАЗРАБОТКИ DIGITAL-ПРОДУКТОВ
RIW2016 - UX RESEARCH НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ РАЗРАБОТКИ DIGITAL-ПРОДУКТОВRIW2016 - UX RESEARCH НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ РАЗРАБОТКИ DIGITAL-ПРОДУКТОВ
RIW2016 - UX RESEARCH НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ РАЗРАБОТКИ DIGITAL-ПРОДУКТОВ
Ksenia Sternina
 
Usability_testing
Usability_testingUsability_testing
Usability_testing
Iryna Kutsevych
 
Hienadz Drahun - Качество и Юзабилити - SEF 2009
Hienadz Drahun  - Качество и Юзабилити - SEF 2009Hienadz Drahun  - Качество и Юзабилити - SEF 2009
Hienadz Drahun - Качество и Юзабилити - SEF 2009
Gena Drahun
 

Similar to Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам (20)

Ответы на неудобные вопросы о юзабилити-проблемах
Ответы на неудобные вопросы о юзабилити-проблемахОтветы на неудобные вопросы о юзабилити-проблемах
Ответы на неудобные вопросы о юзабилити-проблемах
 
Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_Site banking ut_method_11.11_kk_
Site banking ut_method_11.11_kk_
 
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
Бизнес-завтрак «Некоторые выводы сравнительного юзабилити исследования сайтов...
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
 
Если вы ждали подходящего момента, чтобы поговорить о юзабилити-проблемах - э...
Если вы ждали подходящего момента, чтобы поговорить о юзабилити-проблемах - э...Если вы ждали подходящего момента, чтобы поговорить о юзабилити-проблемах - э...
Если вы ждали подходящего момента, чтобы поговорить о юзабилити-проблемах - э...
 
Внедрение юзабилити практик в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI - д...
Внедрение юзабилити практик в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI - д...Внедрение юзабилити практик в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI - д...
Внедрение юзабилити практик в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI - д...
 
Юзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими рукамиЮзабилити-аудит своими руками
Юзабилити-аудит своими руками
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банковЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков
 
Внедрение практик юзабилити в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI
Внедрение практик юзабилити в процесс разработки ПО в соответствии с СMMIВнедрение практик юзабилити в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI
Внедрение практик юзабилити в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI
 
Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно
Как провести юзабилити-тестирование самостоятельноКак провести юзабилити-тестирование самостоятельно
Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно
 
Оценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИОценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИ
 
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестированиеЮзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование
 
Usabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bankUsabilitylab_research_internet_bank
Usabilitylab_research_internet_bank
 
Стачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопом
Стачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопомСтачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопом
Стачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопом
 
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
Usability ppt-last-140313103534-phpapp01
 
Юзабилити Сайта
Юзабилити СайтаЮзабилити Сайта
Юзабилити Сайта
 
Юзабилити сайта
Юзабилити сайтаЮзабилити сайта
Юзабилити сайта
 
RIW2016 - UX RESEARCH НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ РАЗРАБОТКИ DIGITAL-ПРОДУКТОВ
RIW2016 - UX RESEARCH НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ РАЗРАБОТКИ DIGITAL-ПРОДУКТОВRIW2016 - UX RESEARCH НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ РАЗРАБОТКИ DIGITAL-ПРОДУКТОВ
RIW2016 - UX RESEARCH НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ РАЗРАБОТКИ DIGITAL-ПРОДУКТОВ
 
Usability_testing
Usability_testingUsability_testing
Usability_testing
 
Hienadz Drahun - Качество и Юзабилити - SEF 2009
Hienadz Drahun  - Качество и Юзабилити - SEF 2009Hienadz Drahun  - Качество и Юзабилити - SEF 2009
Hienadz Drahun - Качество и Юзабилити - SEF 2009
 

More from Дмитрий Силаев

Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Дмитрий Силаев
 
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Дмитрий Силаев
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Дмитрий Силаев
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Дмитрий Силаев
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Дмитрий Силаев
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Дмитрий Силаев
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
Дмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Дмитрий Силаев
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Дмитрий Силаев
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Дмитрий Силаев
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированию
Дмитрий Силаев
 

More from Дмитрий Силаев (12)

Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
 
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированию
 

Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам

  • 1. Специально для Rambler ЮЗАБИЛИТИ-ЛАБОРАТОРИЯ: ЧТО ЭТО, ЗАЧЕМ НУЖНО, КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ Дмитрий Силаев, коммерческий директор USABILITYLAB d.silaev@usabilitylab.net Моб.: +7 (926) 492 05 50 Офис: +7 (495) 933 01 37 #401 1
  • 2. Формальное определение Юзабилити-лаборатория – это специально оборудованное помещение, где, при соблюдении методологии юзабилити-тестирования, возможно получить объективную информацию о проблемах, которые испытывают пользователи при работе с различными интерфейсами. 2
  • 3. Пример юзабилити-проблемы При заполнении поля «срок кредитования» (по умолчанию стоит значение 1) меняются поля «первоначальный взнос» и «сумма кредита», заполненные ранее. Не все пользователи это замечают.
  • 4. Респонденты не понимают значение иконок: почему они разные? Пример юзабилити-проблемы
  • 5. Тепловая карта показывает распределение внимания пользователей по странице. На иллюстрации виден эффект «баннерной слепоты»: пользователи сосредоточены на содержимом страницы и не обращают внимания на рекламные предложения. Пример результатов: eye-tracking 5
  • 7. Тестирование в лаборатории Результативность (успешность выполнения задания, сколько ошибок допущено) Удовлетворенность (соответствие задачам пользователя и его ожиданиям, впечатления пользователя) Эффективность (сколько времени затрачено на выполнение) Юзабилити- тестирование реальные пользователи выполняют в системе типовые задачи под наблюдением модератора респондент (выполняет задания, отвечает на вопросы) модератор (озвучивает задания, задает вопросы, собирает метрики) одностороннее зеркало наблюдатели Условная схема лаборатории Компьютер и другое оборудование Компьютер модератора Монитор наблюдателей 7
  • 8. Главные факты о тестировании 5 – 8 респондентов Alphonse Chapanis «5-6 наблюдений достаточно для выявления большинства проблем» 1979 год John Bennet первая публикация со словом юзабилити. IBM уже использует юзабилити- лабораторию 30 - 60 минут на пользователя и 60 – 180 минут на анализ данных Сценарий тестирования Требования к респондентам 1 2 Для тестирования необходимы:
  • 10. Респондент Зеркало с односторонней прозрачностью Клиент наблюдает за тестированием Модератор ведет тестирование (дает респонденту задания,задает вопросы) Можно видеть экран респондента и движения его глаз в реальном времени Комната модератора
  • 11. Респондент Камера для регистрации экрана мобильного устройства Камера для регистрации движений глаз респондента iPhone Тестирование мобильного устройства
  • 12. Регистрация и обработка данных Набор программ, позволяющих фиксировать и обрабатывать: • изображение с монитора респондента (в т.ч. мобильных устройств при наличии соответствующего аппаратного обеспечения); • изображение с видеокамеры, направленной на лицо респондента; • звук. Железо для юзабилити-тестирования мобильных устройств и вывода изображения с них на монитор компьютера. Аппарат для регистрации движений глаз респондента и софт для обработки полученных данных 12
  • 13. Юзабилити-метрики ДополнительныеОсновные Результативность Эффективность рекламы Юзабилити-ошибки Эмоциональное восприятие брендаВремя выполнения задачи Субъективная оценка Непонятные формулировки Наличие базового функционала 18 Удобство навигации 13
  • 14. • Анкета с набором вопросов • дается после каждого задания или после тестирования в целом • набор вопросов - стандарт фирмы USABILITYLAB СФ 01 версия 2 (разработан научным руководителем лаборатории, д.п.н. А.Н.Костиным) • адаптируется по специфику каждого конкретного проекта. Метрики субъективной удовлетворенности 14
  • 15. Метрики: пример использования Пример использования объективных и субъективных метрик на коммерческом проекте
  • 16. Итоговая оценка качества продукта Удобство навигации (успешность, точность, время выполнения) Результативность Время решения задачи Количество ошибок Анкета после заданий Анкета после тестирования Функциональность Эффективность Экономичность Удовлетворённость Надёжность и безопасность 16
  • 17. НЕ ТОЛЬКО ТЕСТИРОВАНИЯ что означает появление лаборатории в компании
  • 18. 1. Отрицание юзабилити – юзабилити не нужно; 2. Юзабилити от разработчиков – появление первых энтузиастов в команде разработки; 3. «Юзабилити на коленке» - первые «коридорные» тестирования. 4. Выделение бюджета на юзабилити – юзабилити- тестирования готовых продуктов, проводятся не всегда; Достижение зрелости в формировании процесса HCD* 5. Формирование юзабилити- отдела – на этом этапе может появиться своя лаборатория; 6. Систематический юзабилити-процесс – на важных проектах используется цикл HCD начиная с исследований пользователей; 7. Единый юзабилити- процесс – HCD становится главной методологией разработки. 8. Корпорация, ориентированная на пользователей *По материалам NN Group: http://goo.gl/0wLbTv , http://goo.gl/4ZefCK 18
  • 21. На иллюстрации – F-образный паттерн чтения текста, обнаруженный NN Group в 2006 году. Эти данные повлияли на правила написания текстов для веба. Таким образом, научные исследования имеют прямое применение на практике (об этой и других работах: http://goo.gl/RF3Kee) Научные исследования 21
  • 22. Маркетинговые мероприятия Канал 1. Интернет-банк Канал 2. Мобильный банк Канал 3. Банкомат Банковский сайт В каждом нашем исследовании: • 10 лучших в данном канале банков • тестируются самые востребованные и частотные задачи; • участники тестирования – реальные банковские клиенты; • отчет содержит более 200 страниц. Пример маркетингового использования лаборатории: мы проводим сравнительное исследование каналов ДБО 22
  • 23. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Выслать презентацию? Обсудить подробнее? Дмитрий Силаев, коммерческий директор USABILITYLAB d.silaev@usabilitylab.net Моб.: +7 (926) 492 05 50 Офис: +7 (495) 933 01 37 #401