Hienadz Drahun - Качество и Юзабилити - SEF 2009

1,190 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,190
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
110
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Hienadz Drahun - Качество и Юзабилити - SEF 2009

    1. 1. Эффективное юзабилити Геннадий Драгун. EPAM Systems
    2. 2. Юзабилити Исследования пользователей Анализ Проектирование и дизайн Контроль качества интерфейса
    3. 3. Форма и содержание Информационная архитектура, Проектирование взаимодействия (содержание) Графический дизайн, Информационный дизайн (форма)
    4. 4. <ul><li>Вкладывать ли в юзабилити? </li></ul>
    5. 5. Не вкладывали...
    6. 6. «Если вы не можете сделать хороший продукт, то пусть он у вас хотя бы выглядит хорошо.»
    7. 7. ROI дизайна <ul><li>Приносит убытки </li></ul><ul><li>Окупает себя </li></ul><ul><li>Приносит прибыль </li></ul><ul><li>Основное конкурентное преимущество </li></ul>
    8. 8. <ul><li>ROI юзабилити </li></ul>
    9. 9. Выгоды от юзабилити <ul><li>Повышается </li></ul><ul><li>Производительность </li></ul><ul><li>Удолетворенность потребителей </li></ul><ul><li>Выручка и продажи </li></ul><ul><li>Уменьшаются </li></ul><ul><li>Время и затраты на разработку </li></ul><ul><li>Затраты на поддержку </li></ul><ul><li>Затраты на обучение </li></ul>
    10. 10. Статистическое ROI, II <ul><li>«Во многих организациях выгода от применения юзабилити методов на 1 $ составляет 10 - 100 $. » </li></ul><ul><li>Glib, 1988 </li></ul>
    11. 11. Статистическое ROI, II <ul><li>«Среднее увеличение бизнесс метрик после юзабилити редизайна составляет сейчас 83 %.» </li></ul><ul><li>Якоб Нильсен , 200 8 </li></ul>
    12. 12. ROI на примерах «Компания SUN Microsystems показала, что вложения в 20 000 $ способны привести к экономии в 152 000 000 $ . Каждый вложенный доллар может привести к экономии в 7 500 $ .» Rhodes, 2000
    13. 13. Формула расчета ROI ROI % = Прибыль + Экономия Затраты х 100
    14. 14. Расчет ROI <ul><li>Расчет-предсказание </li></ul><ul><li> (оценка прибыли / экономии и оценка затрат) </li></ul><ul><li>Расчет по результатам </li></ul><ul><ul><li>Сравнительного тестирования </li></ul></ul><ul><ul><li>А / В тестирования </li></ul></ul><ul><ul><li>Реального использования </li></ul></ul>
    15. 15. Мифы ROI юзабилити <ul><li>Обобщения о ROI достоверны </li></ul><ul><li>Расчет затрат со стороны производителя, а не потребителя </li></ul><ul><li>Игнорирование влияния иных факторов (функциональность, производительность, маркетинг...) </li></ul><ul><li>Прямая связь между юзабилити метриками и прибылью </li></ul><ul><li>Вложения в юзабилити расходуются эффективно </li></ul><ul><li>Руководство поверит вашим расчетам ROI </li></ul><ul><li>Юзабилити сокращает сроки на разработку </li></ul><ul><li>Даниел Розенберг </li></ul><ul><li>Расчет для проекта, а не процесса </li></ul><ul><li>ROI ROI </li></ul>
    16. 16. <ul><li>Вопросы </li></ul>
    17. 17. <ul><li>Эффективность вложения </li></ul>
    18. 18. Эффективность юзабилити Источники: D. Norman + Luke Wroblewski + Jared Spool + Clayton M. Christensen Уровень потребностей среднего пользователя Удовлетворенность пользователей / уровень юзабилити Технология Удобство пользователя 1. Основная функция 2 . Дополнительная функциональность 3 . Юзабилити 4 . Доступность (Цена / Качество ) Время / вложения
    19. 19. Уменьшение отдачи Отдача Дополнительные вложения
    20. 20. <ul><li>Юзабилити зрелость </li></ul>
    21. 22. Зрелость специалиста <ul><li>2 года обучения </li></ul><ul><li>5 лет практики </li></ul><ul><li>«Хорошие» проекты </li></ul><ul><li>Талантливый ментор </li></ul><ul><ul><li>Эрик Шаффер, 2005 </li></ul></ul>
    22. 23. Зрелость отдела, этапы <ul><ul><li>Отсутствие опыта в юзабилити </li></ul></ul><ul><li>Отдельные специалисты </li></ul><ul><ul><li>Проектирование и дизайн, но без контроля качества </li></ul></ul><ul><ul><li>«Партизанские» исследования и тестирование </li></ul></ul><ul><ul><li>Юзабилити бюджет и планирование </li></ul></ul><ul><li>Юзабилити отдел </li></ul><ul><ul><li>Создание отдела </li></ul></ul><ul><ul><li>Систематические процессы </li></ul></ul><ul><ul><li>Полное внедрение UCD </li></ul></ul><ul><li>Идеал? </li></ul><ul><ul><li>Компания, ориентированная на пользователей </li></ul></ul><ul><li>Якоб Нильсен, 2006 </li></ul>
    23. 24. Зрелость отдела, сроки <ul><li>Отсутствие юзабилити сколько угодно </li></ul><ul><li>Отдельные специалисты ~7 лет до создания отдела (2-3 года на шаг ) </li></ul><ul><li>Юзабилити отдел ~ 13 лет до внедрения UCD (6-7 лет на шаг ) </li></ul><ul><li>Юзабилити-идеал ~ 20 лет? </li></ul>
    24. 25. <ul><li>Эффективное проектирование </li></ul>
    25. 26. Подходы к качеству ( ISO 9126 ) Внутреннее качество (Инспекции, ревью) Внешнее качество (Тестирование) Качество в использовании (Полевые исследования, статистика использования)
    26. 27. Система качества Внутреннее качество Внешнее качество Качество в использовании Концепция Проектирование Разработка (специалист по юзабилити, веб-аналитик) (специалист по юзабилити, тестировщик, проектировщик,) (аналитик) (проектировщик, дизайнер) (ПМ, архитектор, разработчик) (тестировщик)
    27. 28. Идея Спецификации Схематические макеты Экранные прототипы Интерактивный прототип Приложение Приложение в работе Исследования, инспекции, ревью (Внутреннее качество) Тестирование качественное (Внешнее качество) Тестирование количественное, полевое (Качество в использовании)
    28. 29. <ul><li>Проектирование «наугад» </li></ul><ul><li>Проектирование «для себя» </li></ul><ul><li>“ Getting Real”, 37 Signals </li></ul><ul><li>“ Экспертное ” проектирование </li></ul><ul><li>“ Design by Genius”, Apple </li></ul><ul><li>Проектирование, направленное на деятельность </li></ul><ul><li>“ Activity-centered design”, “Usage-centered design”, Larry Constantine, Don Norman </li></ul><ul><li>Проектирование, направленное на пользователя </li></ul><ul><li>“ User-centered design”, “Goal-centered design”, Jacob Nielsen, Alan Cooper </li></ul><ul><li>Проектирование, основанное на данных </li></ul><ul><li>“ Data-Driven Design”, Google, NetFlix? </li></ul>Методологии проектирования
    29. 30. Юзабилити методы <ul><li>Исследования </li></ul><ul><li>Контекстное исследование (интервью + наблюдение) </li></ul><ul><li>Опросы </li></ul><ul><li>Фокус-группы </li></ul><ul><li>Контроль качества </li></ul><ul><li>Проектирование с вовлечением пользователей </li></ul><ul><li>Инспекции и ревью </li></ul><ul><li>Тестирование юзабилити </li></ul>
    30. 31. Виды юзабилити тестирования <ul><li>Исследовательское ( Exploratory/Formative ) </li></ul><ul><li>Оценочное ( Assesment/Summative ) </li></ul><ul><li>Проверочное ( Validation ) </li></ul><ul><li>Сравнительное (Comparative) </li></ul>
    31. 32. Экономия при тестировании <ul><li>Тестирование </li></ul><ul><li>Качественное Количественное </li></ul><ul><li>«Партизанское» Лабораторное </li></ul><ul><li>Пользователи </li></ul><ul><li>Внутренние Внешние </li></ul><ul><li>Выводы </li></ul><ul><li>Обобщение Статистика </li></ul>
    32. 33. Минимальный набор <ul><li>Прототип </li></ul><ul><li>Тетрадь </li></ul><ul><li>Ручка </li></ul>
    33. 34. «Джентельменский» набор <ul><li>Прототип </li></ul><ul><li>Ноутбук </li></ul><ul><li>Camtasia, Morae, GoToMeeting… </li></ul><ul><li>Веб-камера </li></ul><ul><li>Видео-камера </li></ul>
    34. 35. <ul><li>«Секретные» методы </li></ul>
    35. 36. Стремление и поддержка Поддержка (Руководство, VP, CxO ) Стремление и способность (Специалисты)
    36. 37. Цепочка общения Пользователь Заказчик Покупатель Аналитик Проектировщик Разработчик Тестировщик 100% 70% 49% 34% 24% 17% 12% Коэффициент передачи информации 7 0 %
    37. 38. Эффективное общение Пользователь Заказчик Покупатель Аналитик Проектировщик Разработчик Тестировщик
    38. 39. «Внутренний» круг Бизнес цели Нужды пользователей ИТ возможности Лидер проекта Бизнес Аналитик Представители заказчика Менеджер проекта Ведущий разработчик Представителипользователей Разработчики интерфейса
    39. 40. Совместная работа <ul><li>Мультидисциплинарные команды </li></ul><ul><li>Совместное проектирование </li></ul><ul><li>Соревновательное проектирование </li></ul><ul><li>Проектирование с привлечением пользователей </li></ul><ul><li>Peer-review </li></ul><ul><li>Групповые инспекции </li></ul><ul><li>Внутренние консультанты </li></ul>
    40. 41. Тестирование или обучение?
    41. 42. Литература
    42. 43. <ul><li>Вопросы </li></ul>

    ×