1. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
eVar7: Summit 2013報告会
アドビシステムズ株式会社
コンサルティングサービス部
シニアコンサルタント安西 敬介

2. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 2
事例1. エグゼクティブ主導の最適化
事例2. 主要関係者のコアチームへの参画
前職は航空会社でWebに従事
解析／ソーシャル／テストなどを中心に
200を超えるWebサイトへのコンサルティングを実施
Markezineや@ITなどメディアへ多数メディア執筆
アドビ システムズ株式会社
コンサルティングサービス部
シニアコンサルタント
安西 敬介

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By MissTurner
PCでやっていたような「誰にでも」の対応で
はなく、訪問者・コンテキストを重視した対
応がより顧客満足度を上げていく
モバイルファーストへの対応

4. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 4
By MissTurner
同じ人でも状況は変わる

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By MissTurner
訪問者のデバイスやその他の様々なデー
タをもとにコンテキストに合ったサービ
スや情報・メッセージをリアルタイムに
提供していく必要がある
ターゲティングへのシフト

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by pulguita
ターゲティングへの道
Summit行って
改めて考えなおした

7. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7
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出来る事からやってみる
難しい事をいきなりやろうとせず
取得できているところから少しずつター
ゲティングを実施していく
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8. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 8
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ターゲティングは難しいことと思われが
ちですが、結構簡単に実現できます。
既に取得できてるような新規・リピー
ト、リファラなどから少しずつ始めてみ
ることがオススメです。
1

9. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 9
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1
１：知っているところから
２：知りたいことを収集する
３：3rdパーティーデータを利用する
From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase

10. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 10
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分析し仮説を考える
分析をしてより具体的なセグメントや仮
説を組み立てていきます。
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11. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 11
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Adobe Analytics（SiteCatalyst）でセグメ
ントを分けてみて色々と分析してみるこ
とでターゲティングのアイデアが出てき
ます。
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12. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 12
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２
例えばレポート期間中に初回訪問があっ
たユーザーのうち購入経験のあり・なし
のユーザーが参照したコンテンツの違い
を確認する。

13. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 13
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検証する
ターゲティングの結果も検証出来ます。
きちんと検証することで、意味のあるも
の、意味のないものをより分けていく
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14. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 14
ターゲティング対象に対して、ターゲテ
ィングした場合としなかった場合の検証
をします。これを実施しないとターゲテ
ィングの効果検証が難しい。
3 by pulguita

15. 検証する
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3 by pulguita
セグメントを考える
適用する

16. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 16
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壁にぶつけてみる
詳細なターゲティングセグメントがわか
らなければ、全体に対してやった結果を
セグメント別で分析します。
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by pulguita
From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase

18. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 18
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South West航空ではホテ
ルの予約でポイントアッ
プについては、テストを
した結果、会員の予約済
みのお客様に出せば良い
ことがわかった。
他の場合は別に表示した
いバナーがたくさんある
のでそちらに。
From Personalization Everywhere: Connect the Dots and Create a Path to Purchase

19. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 19
by pulguita
Save Time and Make More Money!
GRAINGERではカ
ートに入っている
データをTOPペー
ジでリターゲティ
ングを実施。
Emailからは13%の
リフトアップがあ
った。

20. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 20
by pulguita
戦略を作る
社内にもターゲティングが浸透してきた
ら分析・仮説・テストからターゲティン
グ戦略を組み立てます
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21. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 21
by pulguita
ターゲット設定を作る
１：彼らのニーズ・態度は何か？
２：彼らはどう行動するのか？
３：彼らの価値はどうか？
5 by ROSETTA

22. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 22
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戦略からターゲティングプランに落としこんでいく

23. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 23
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チャネルをつなげる
PCやスマートフォンといったチャネル別
の計測から、各チャネルをまたいだ分
析・ターゲティングの実施をします。
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Marketing Channels Sales Channels
Online
Web Analytics
• Affiliates
• Paid/Natural Search
• Social
• Other Paid
Web Analytics
• Web Purchases
• Conversion Rates
• Visitors
Off Line
Vendor Data
• Email
• Display
• Survey
• Ratings/Reviews
Transactional Data
• Phone/Store Purchases
• Support Calls (IVR)
• Customers (CRM)
I Want it All! - Omnichannel and the Power of Everything

25. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 25
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Adobe Analyticsでも…
Cross Device Visit Identificationを利用すれ
ばSiteCatalystだけでもPCとスマートフォ
ンを１つのパスで見れる！
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26. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 26
by pulguita
１：出来るところから実施する
２：分析し仮説を考える
３：検証する
４：壁にぶつけてみる
５：戦略を作る
６：チャネルをつなげる
ターゲティングへの道

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Adobe Consulting Services