20150610 3つのPで実現される「喜ばれるエクスペリエンス」とは（抜粋）

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3つのP で実現される「喜ばれるエクスペリエンス」とは

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by Zach Dischner
by matsukawa1971
by Pot Noodle

by Zach Dischner
by matsukawa1971
by desbyrnephotos

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7
PERSONALIZED
パーソナライズされた
RELEVANT
関係性の高いコンテンツを
REAL-TIME
リアルタイムで
Consumers expect more…

前職は航空会社でWebに従事
解析／ターゲティング／ソーシャルなどを中心に
200を超えるWebサイトへのコンサルティングを実施
Markezineや@ITなどメディアへ多数メディア執筆
Twitter：@ank
安西敬介
アドビシステムズ株式会社
コンサルティングサービス部
シニアコンサルタント

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9
Adobe is 
Everywhere 
You Look

ADOBE DOCUMENT
CLOUD
ADOBE CREATIVE
CLOUD
ADOBE MARKETING
CLOUD

Digital Driven Marketingを実現するためのフォーカスエリア
データ・ドリブン
マーケティング
モバイル
クロスチャネル
マーケティング
カスタマー
エクスペリエンス
組織体制

by beggs
1
サイトから人へのシフト
最適化する内容をサイトから人に考える
対象をシフトさせていく。その中でター
ゲティングやテストを実施していく。

by beggs
UIの最適化は限度がある
ユーザーインターフェースの最適化はもちろ
ん効果があります。しかしあくまで全体の平
均であり、他デバイスには展開できない。

by beggs
コンバー
ジョン数
ユーザ数
セグメント A セグメント B セグメント C セグメントD セグメント化
した際の合計
ユーザにピンポイントの訴求した場合、各セグメント別の効果がさらにあがる
{ターゲティングの価値

by beggs
メッセージやコンテンツへのフォーカス

by Zach Dischner
by matsukawa1971
顧客を知る
顧客に一貫したコミュニケーションを
実施するために、バラバラに収集され
ているデータを統合し管理できるよう
にする必要がある。
2

MOBILE
EMAIL
SOCIAL
BRANCH/ 
CALL CENTER
WEBSITE
ANONYMOUS

by matsukawa1971
初回訪問者にアンケートを表示
XXXXXXX
XXXXXXX
XXXXXXX
アンケート結果にもとづきペー
ジの内容を入替え

by Zach Dischner
by matsukawa1971

by Zach Dischner
by matsukawa1971
http://bit.ly/atstandard

を超える顧客は複
数のチャネルを通
してブランドと接
している。60%

の顧客は店舗での
購入前にオンライ
ンで商品を確認し
ている。94%

by Zach Dischner
by matsukawa1971
チャネル統合されたデータを利用し
コミュニケーションの実現。

by Zach Dischner
by matsukawa1971
Web明細登録促進
キャンペーン訴求A
キャンペーン訴求B
Web明細の登録有無
CP-Aの登録有無
登録促進バナー
マスCP-A
カルーセルバナーパターン
ターゲティングとして最も
重要ローテーション１枚目
会社として出来るだけ出しておき
たいものなどを設定
マスCP-B
BBB CCC
BBB CCC
BBB CCC
DDD EEE
DDD EEE
DDD EEE
…

Adobe.com
27
訪問者全体
All visitors
receive the same
“Buy CC ”
experience
PERSONALIZATION
CS製品オーナーPS トライアル
ユーザー
CC フリーユーザー
(トライアルなし)
“$29.99offer for
CS customer”
“See what you
can do with PS
CC”
“get started with
PS CC Trial”
Segment 3Segment 2Segment 1

Adobe.com
28
CS製品オーナー
PS トライアルユーザー
CC フリーユーザー(トライアルなし)

Adobe.com
28
CS製品オーナー
PS トライアルユーザー
CC フリーユーザー(トライアルなし)
リターゲティング広告のパフォーマンスを68%UP

by Zach Dischner
統合コンテンツ管理
全てのコンテンツをバラバラに管理して
いては工数、コミュニケーションともに
バラバラに。効率よく最適なコンテンツ
を提供できるようにする必要がある。
3

by Zach Dischner
複数のチャネルのコンテンツを一括管理
クリエイティブからの一貫したワークフロー
様々なサイズへの自動変換対応

by Zach Dischner
コンテンツ
モバイル
タブレット
パソコン電子書籍
App

by Zach Dischner
ターゲティング
ソーシャルメディア
デジタルアセットマ
ネージャー
クリエイティブ
ツール

by Zach Dischner

Audi at Adobe Digital Marketing Summit 2014

Coca-Cola at Adobe Digital Marketing Summit 2015

by Zach Dischner
モバイル活用
顧客の状況を最も如実に表すのがモバイ
ル。アプリなどをうまく活用し、的確な
コミュニケーションを実施していく必要
がある。
4

By MissTurner
レストラン検索
来週末のデートに向けて良
いレストランを探している。
渋谷・恵比寿近辺で人気の
お店が良いな。
PC
渋谷駅の近くにいるのでこ
こから徒歩10分以内のお店
がいい。
今からでもすぐに入れるお
店。
モバイル
デバイス×

By MissTurner
特定のエリアに入ることで
アラートでプッシュ通知

By MissTurner
時間 GEOレコメンド
夕飯の時間が近くなると、場所が近
く、予約が可能なレストランのレコ
メンデーションをプッシュ通知する。

By MissTurner

by this lyre lark
組織を整備する
製品が整理されたとしても、実際に運用する組織が整備
されていないとDigital Marketingは進んでいきません。
様々な課題を解決するために組織を見なおしていく必要
があります。
5

by this lyre lark
製品を入れたのにいまいち使い切ることができていない。
属人化してしまっている。
各部門が勝手に施策実施をしておりカオス状態になっている。
評価の基準が施策ごとに曖昧になってしまっている。

by this lyre lark
People
Process Product
StrategyLeadership
L3PSLeadership ：リーダーシップ
Strategy ：戦略
People ：人
Process ：プロセス・組織
Product ：製品
強いリーダーシップ、一貫した戦略を持ち、製品ととも
に人、プロセスの３つのPをバランスよく 
成長させることでDigital Drivenな組織を作り上げていく
ことが出来ます。

by this lyre lark
中央専門組織（Center of Excellence）
L3PSを念頭に組織に必要なものを整備した組織横断的な
集団です。
組織横断的にDigital Marketingに関わる活動を行うことで、
Digital化に伴う組織の課題をクリアしやすくします。

by this lyre lark
Governance（ガバナンス）
• チャネル一貫でのデジタルマーケティング戦略の策定
• プライオリティ付けといった意思決定
• 部門間の調整や施策に伴うリソースマネジメント
Process（プロセス）
• ワークフローの設定
• フォーマットの標準化や会議体系などの制定
Knowledge（ナレッジ）
• 実施したベストプラクティスの収集、評価、アーカイブ
• 外部情報・内部情報のキュレーション
Measurement（計測）
• デジタルマーケティング戦略の評価
• 組織の成熟度の評価
• サイトやデバイスの評価（ユーザビリティ評価）
Training / Support（トレーニング／サポート）
• 社内教育（ツール・考え方）
• 施策実施に伴うサポート
Culture（文化醸成）
• データドリブンな組織にするための文化醸成
• 社内セミナーやハンドブックの作成、プロモーショ
ンの実施など
Culture
Governance
Training
/Support
Measurement
ProcessKnowledge
CoE Diamond

by this lyre lark
Governance（ガバナンス）
• チャネル一貫でのデジタルマーケティング戦略の策定
• プライオリティ付けといった意思決定
• 部門間の調整や施策に伴うリソースマネジメント
Process（プロセス）
• ワークフローの設定
• フォーマットの標準化や会議体系などの制定
Knowledge（ナレッジ）
• 実施したベストプラクティスの収集、評価、アーカイブ
• 外部情報・内部情報のキュレーション
Measurement（計測）
• デジタルマーケティング戦略の評価
• 組織の成熟度の評価
• サイトやデバイスの評価（ユーザビリティ評価）
Training / Support（トレーニング／サポート）
• 社内教育（ツール・考え方）
• 施策実施に伴うサポート
Culture（文化醸成）
• データドリブンな組織にするための文化醸成
• 社内セミナーやハンドブックの作成、プロモーショ
ンの実施など
Culture
Governance
Training
/Support
Measurement
ProcessKnowledge
CoE Diamond
http://bit.ly/adobecoe

ADOBE® MARKETING CLOUD

This allows you to have more relevant, consistent and effective customer conversations
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WINTER
SALE
WINTER
SALE
WINTER
SALE
WINTER
SALE
WINTER
SALE
WINTER
SALE
WINTER 
SALE
POS DIRECT MAILCALL CENTERMOBILEEMAILWEB SOCIAL
Adobe Marketing Cloud
Marketing Data
ENTERPRISE DATA DIGITAL INTERACTIONS
CONTENT
一貫した
エクスペリエンス
データドリブン
の決定
結合された
データベース
統合された
メッセージ

SOLUTIONS
CORE
SERVICES
Adobe Marketing Cloud
PLATFORM
ANALYTICSEXPERIENCE 
MANAGER
CAMPAIGNMEDIA 
OPTIMIZER
SOCIAL TARGET
ACTIVATIONASSETS COLLABORATIONEXCHANGEMOBILE
PROFILES &
AUDIENCES
USER
MANAGEMENT &
ADMINISTRATION
Data & Content
PRIMETIME AUDIENCE
MANAGER

Digital Marketing Customers

日本におけるAdobe Marketing Cloudのお客様（抜粋）
53
http://adobe.ly/1tNZRh5

Adobe Japan Consulting Team
Adobe Marketing Cloud を基盤とした
Digital Driven Marketingを推進するためのサポート部隊
グローバルで展開されているナレッジ、ベストプラクティスを活用し、ビジ
ネス・技術のそれぞれでコンサルティングを実施させて頂きます。

デジタルマーケティングを推進する上での課題は？
Strategy
Process
People
Leadership
Product
Adobeが提供できる
サービスカテゴリ
組織
どのような組織が必要か？
推進するリーダは？
進め方
どのようにPDCAを
回していけばよいか？
人材
どのような役割とスキルを持つ
人材が必要か？
人材は育っているか？
プロダクト
どんなテクノロジーが
必要か？使いこなせているか？
よくある課題
DigitalGovernanceFramework

マーケターと歩むアドビだからできることがある
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