1. 顧客との絆を生み育てるコミュニケーションに
求められる新しい分析手法
サイトコア株式会社
取締役副社長
高沢 冬樹
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2. www.sitecore.net

3. お客様が「購入を決意」を決意する瞬間-FMOT
興味を抱く First Second
Moment Moment
of Truth of Truth
お店の棚で 使用した感想
商品を見た瞬間
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4. 「購入を決意」する瞬間の変化 -ZMOT
興味を抱く First Second
Moment Moment
of Truth of Truth
ショッピング前 | お店の棚で
お店 | 自宅 使用した感想
商品を見た瞬間
感想の共有により
誰かのZMOTへ
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5. Webサイトが果たす役割が重要に
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7. 「あなた」の気持ちを察して応えるサイト
検索キーワードから デバイスから
内田区 東 内田区 観光
サイト内の行動から ソーシャルIDから
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8. 現時点での分析対象は？
サイト訪問 お問合せ・購入
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9. 新しい分析の手法を取り入れる
現在の分析の対象は？
 ページビュー？
 Visit数？
 滞在時間？
 参照元？
サイトのどの部分を？
どのマーケティング施策を改善？
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10. エンゲージメントバリューの紹介
 Attraction～アトラクション（魅力）
 Communication～コミュニケーション
 Trust～信頼
 Commitment～コミットメント
 Community～コミュニティ
ユーザーのアクションを
自社のゴールに基づき数値化
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11. エンゲージメントバリュー
B2B 企業サイトの例
• 個別相談会の予約
50 • セミナー申込み
COMMITMENT
25 • アンケート回答
15 • メルマガ登録
VALUE
0 • 資料DL
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12. エンゲージメントバリュー
B2C ECサイトの例
• 会員登録して購入
50 • 会員登録せずに購入
COMMITMENT
10 • 製品ウォッチ
5 • メルマガ登録
VALUE
• カートに
0
入れる
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13. なぜエンゲージメントバリューなのか？
⇒ クロスチャネルの時代だからこそ
４７のメトリクス
Eメール SEO ソーシャル
全てのチャネルで活用できる１つメトリクス
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14. とても有名な８つのWebメトリクス
• Visits
• Visitors
• Time on Page
• Time on Site
• Bounce Rate
• Exits
• Conversion Rate
• Engagement
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15. とても有名な８つのWebメトリクス
• Visits
• Visitors
• Time on Page
エンゲージメント
• Time on Site
レベルを推定する
ために用いる
• Bounce Rate
• Exits
• Conversion Rate
• Engagement
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16. Time on Page/Site
拾い読み?
行き当りバッタリ?
気が散った?
中断している?
検索中?
負担掛け過ぎ?
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17. Exit Pages – もう行かなくちゃ、って時は行くよね
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18. Conversionsでは分からない
 コンバージョン数が多い
からと言って
 必ずしも高いバリューが
あるとは推測できない
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19. 推測 対 アクション
Web Analytics Engagement Analytics
Visits Visits
Unique Visitors Unique Visitors
Time on Page ---
Time on Site ---
Bounce Rate % of Visitors where Value =0
Exit Rate ---
Conversion Rate ---
Inferred or Implied Engagement Engagement Value
Relevance (Value/Visit)
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20. 訪問数 vs エンゲージメントバリュー
①
②
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21. 分析も仮説も重要
でも、
分析や仮説検証の前に
整えるべきことが
あります
それは、、、、
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22. コンテンツを活かし切る環境づくり
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23. Sitecoreからの提案
エンゲージメント エンゲージメント エンゲージメント
のテストと最適化 オートメーション アナリティクス
デジタルマーケティングシステム
Webコンテンツ管理システム
マルチデバイス マルチ言語・
マルチデータソース連携
最適化 マルチサイト統合管理
Sitecore Customer Engagement Platform
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24. ひとつのシステムに統合されているので、、、
ゴール設定
ビジターアク
クロスチャネル
ションの定量化 エンゲージ
コミュニケー
メント分析
ション
営業活動への活 キャンペーン
用 (CRM連携) 管理
ルールベースの
Eメール
パーソナライ
キャンペーン
ゼーション
エンゲージ A/B分析
メントの自動化 多変量分析
予想ベースの ペルソナ
パーソナライ プロファイ
ゼーション リング
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25. Sitecoreのご紹介
 Web CMS＋デジタルマーケティングシステム
• 2001年にデンマークにて創業
• 17ヶ国に事業所を展開、50ヶ国以上に既存顧客
• 1,000社以上の認定ソリューションパートナーとの協業
• 8,000名を超える認定開発者の育成
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26. 世界各国32,000のサイトで使われてます
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27. info-jp@sitecore.net
http://www.sitecore.net/japan/
https://www.facebook.com/Sitecore.Japan
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