1. Quadre 1: Etapes d’una entrevista
FASE CONTINGUT EXEMPLES
1a Fase:
Acollida
- Acollida no verbal que
indiqui interès, que
transmeti respecte i
cordialitat.
- Salutació cordial,
lingüísticament correcte,
de formalitat mitjana.
- Bona tarda, senyors Garcia.
Benvinguts.
- Bona tarda Sra. Roca. Com
està?
- Hola Sr. Pérez. Ha arribat
bé? Ja pot passar. Segui si us
plau.
2a Fase:
Escolta activa i
Investigació
-Sèrie de preguntes per
obtenir informació.
-Petits resums o
reformulacions del que
diuen els familiars per
transmetre que els
escoltem i verificar si
comprenem el significat
de les seves paraules.
- Com veuen el seu fill a casa?
- Estan satisfets de com li va a
l’escola?
- Els sembla que nosaltres hi
podríem fer alguna cosa més?
- Com es comporta el seu fill
amb vostès?
- Pel que vostès diuen,
darrerament no ve content a
l’escola.
3a Fase:
Elaboració de
l’estratègia que
cal seguir
-Introducció. Explicació
de l’objectiu de la
conversa, si l’hem
convocat nosaltres, o
pregunta sobre el motiu
que tenen per haver-la
sol·licitat.
-Informació o petita
narració.
-Recerca de solucions i
propostes d’actuació.
-Preguntar als familiars
sobre les actuacions que
ells veuen viables.
Informar sobre les
alternatives que
l’educador coneix a
- Els hem avisat perquè volem
que sàpiguen com li va a la
seva filla a l’institut.
- Els motius d’aquesta reunió
és comentar els resultats de
-l’avaluació amb vostès.
-La seva filla necessita més
temps que la resta de
companys per acabar les
feines.
-Hi han buscat alguna solució
a casa?
-Quin resultat els ha donat el
que han fet fins ara?
-Què pensen que podem fer
per solucionar-ho?
-En podem demanar un
informe als nostres assessors.

2. través de la seva
experiència professional,
perquè tinguin més
opcions.
4a Fase:
Acords i
compromisos
-Preguntar als familiars
sobre les accions a les
quals es poden
comprometre.
-Comprometre’s, la
persona educadora i el
centre, a emprendre les
actuacions
corresponents.
-Síntesi final. Repetició
de les idees clau i dels
compromisos. Si els
familiars en fan la síntesi,
es pot comprovar en el
mateix moment si
l’entrevista ha estat
efectiva. Si es veu que no
es comprometen s res,
cal cercar un nou
compromís.
-Hi ha res que vostès puguin
fer a casa?
-Hi ha res que encara no hagin
provat i que pensin que podria
funcionar?
-Jo parlaré amb la seva filla
perquè sàpiga que l’ajudarem
si la tornen a amenaçar.
-Per acabar, concretarem les
accions que farem a l’escola i
les que faran vostès a casa.
-En resum, què és el que
vostès faran a casa? Quan
volen que tornem a parlar per
veure com ha anat?
-Com a conclusió, què esperen
que fem nosaltres per a la
propera avaluació?
5a Fase:
Comiat
-Acomiadar-se. Confirmar
que la conversa s’ha
acabat.
-Deixar la porta oberta
per a futures converses.
-Hi ha res que vostès voldrien
dir i que no haguem tractat?
-Els sembla bé que acabem
l’entrevista aquí i cerquem una
data per tornar a quedar?
-Doncs aleshores, fins aviat
Srs. Roca. Quedem a la seva
disposició pel que necessitin.
-Bé, moltes gràcies per venir,
Srs. Gómez. Estic contenta
que haguem pogut enraonar i
trobar-hi solucions. Spero que,
si tenen cap dubte, em truquin
de seguida.