Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Ирина Рыжова
INTELLIGENT EMAILS Ltd
Директор по работе с ключевыми
клиентами
Моб: +7 915 395 54 36
Email : iryzhova@intell...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
9 лет на
российском рынке
email-маркетинга
Более 1000 ком...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
Высочайшие стандарты и
гарантия доставляемости
писем в па...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
Интеллектуальная
техподдежка 24/7
телефон, email, skype,
...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
Среди наших клиентов
не только лидеры рынка
электронной к...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная
статистика
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная статистика
Правительственные
организации,
госструктуры
Фо...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная статистика
Коммуникационные
и маркетинговые
агентства
Тур...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная статистика
Образовательные
учреждения
Страховые и
финансо...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская
статистика
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
27,5%
17,3%
17,4%
21,4%
Розничная торговля в
з...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
Средние показатели в розничной
торговле электр...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
Регулярные массовые
кампании
Автоматические
тр...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
46,0%
50,0%
73,4%
13,2%
53,4%
75,0%
70,6%
45,5...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
Процент просмотра писем на мобильных устройств...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный
аудит
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Как выявить критичные проблемы?
Куча данных!!!...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
ТИПЫ КАМПАНИЙ
● Массовые
● Транзакционные
● Тр...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
 Пытаться анализировать все и сразу
(некоррек...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
1. Сравнивайте свои KPIs со среднерыночными
2....
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Сравниваем свои
достижения с
достижениями в ва...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Факторы, влияющие на Open Rate:
 Отправитель ...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Решение:
o Проводить прозрачные А/В тесты тем,...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Факторы влияющие на Click Rate:
 Релевантност...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Самое верное решение –
Уделять больше внимания...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Главные правила аудита и анализа
при больших о...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Задача: проанализировать вовлеченность подписч...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Матрица действий для
коррекции сценариев
Колич...
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Будем рады помочь Вашей компании в
реализации новых инициатив в обла...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Аудит показателей Email маркетинга: как не упустить самое важное и сделать правильные выводы

542 views

Published on

Как провести самостоятельный аудит ключевых показателей email маркетинга. Простые, но эффективные способы, которые позволят выявить критичные проблемы и оптимизировать ваш email маркетинг в докладе Intelligent Emails на Mailing Day 2015.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Аудит показателей Email маркетинга: как не упустить самое важное и сделать правильные выводы

  1. 1. Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd Директор по работе с ключевыми клиентами Моб: +7 915 395 54 36 Email : iryzhova@intelligentemails.com Website : www.intelligentemails.ru Аудит показателей email-маркетинга: как не упустить самое важное и сделать правильные выводы! Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция
  2. 2. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция О компании
  3. 3. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция О компании 9 лет на российском рынке email-маркетинга Более 1000 компаний во всем мире, больше 50 из них в России По результатам 2014г наш support реагирует на запросы в течение 0,15 -2 ч. в 78% случаев
  4. 4. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция О компании Высочайшие стандарты и гарантия доставляемости писем в папку «Входящие» Мы официально зарегистрированы РосКомНадзором как оператор персональных данных. 100% защита персональных данных. Большая библиотека Application Programming Interface (APIs): более 70 методов Сертифицированный партнер
  5. 5. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция О компании Интеллектуальная техподдежка 24/7 телефон, email, skype, онлайн саппорт система Профессиональный консалтинг в области email-маркетинга Наша комплексная поддержка позволяет увеличивать не только базовые KPIs, но и ROI тоже (+115%)
  6. 6. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция О компании Среди наших клиентов не только лидеры рынка электронной коммерции, но и информационные порталы и др.! Наши клиенты оставляют о нас такие отзывы, которые вызывают гордость! 1,415 people like IntelligentEmas Дмитрий Олеринский Директор по электронной коммерции Quelle, 2014г
  7. 7. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Зарубежная статистика
  8. 8. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Зарубежная статистика Правительственные организации, госструктуры Фонды и некоммерческие организации Профессиональные организации, сообщества 50,3% 35,9% 36,7% 9,3% 12,3% 16,1% OR CR В борьбе за внимание пользователей выигрывает тот, в чьих сообщениях содержится наиболее важная и востребованная информация. Здесь абсолютным лидером является госсектор. * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г- январе 2015г.
  9. 9. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Зарубежная статистика Коммуникационные и маркетинговые агентства Туризм, гостинечный и развлекательный бизнес Медиа, дистрибьюторы новостного и развлекательного контента 33% 32,6% 33% 15,1% 14,1% 24,1% OR CR В борьбе за рост показателей CR лидируют те, кто играет на любопытстве и жажде обладания более полной информацией. И тут нет равных информационным и развлекательным проектам, которые максимально ориентированы на интересы подписчика и живо вовлекают его в процесс взаимодействия. * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г- январе 2015г.
  10. 10. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Зарубежная статистика Образовательные учреждения Страховые и финансовые компании Розничная торговля 29,6% 33,7% 27,5% 11,4% 15% 17,3% OR CR Розничная торговля отличилась контрастными значениями, при самом низком показателе OR, здесь один из самых высоких показателей CR. Знание этой особенности позволяет опытным аналитикам скорректировать формат взаимодействия с аудиторией и добиться более высоких показателей.
  11. 11. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Российская статистика
  12. 12. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Российская статистика 27,5% 17,3% 17,4% 21,4% Розничная торговля в западных странах Розничная торговля в РФ Из-за своей излишне агрессивной и не слишком клиентоориентированной стратегии email-маркетинга российские компании розничной торговли значительно уступают западным относительно показателя OR, но несколько обгоняют по показателю CR. OR CR * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г- январе 2015г.
  13. 13. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Российская статистика Средние показатели в розничной торговле электроникой значительно выше, чем в остальных сегментах розничной торговли. Но есть некоторые компании, которые значительно продвинулись в развитии email- маркетинга и подняли среднее значение OR до 30%, а среднее значение CR до 40%. Одежда и обувь Электроника Другое 15,8% 23,0% 15,5% 19,2% 22,4% 19,5% OR CR * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г- январе 2015г.
  14. 14. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Российская статистика Регулярные массовые кампании Автоматические тригерные сообщения 16,61% 49,0% 20,02% 33,2% OR CR Регулярные массовые кампании значительно проигрывают триггерным кампаниям, отличающихся высокой степенью персонализации и релевантностью контента. Именно поэтому ROI выше у тех компаний, которые уделяют больше внимания персонализации и автоматизации кампаний, разрабатывая сценарии индивидуальной коммуникации с клиентом. * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г- январе 2015г.
  15. 15. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Российская статистика 46,0% 50,0% 73,4% 13,2% 53,4% 75,0% 70,6% 45,5% 51,5% 44,4% 9,7% 55,6% 22,2% 40,2% 65,1% 18,2% 18,2% 14,3% 21,4% 26,0% 50,0% 23,6% 19,7% 80,0% OR CR * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
  16. 16. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Российская статистика Процент просмотра писем на мобильных устройствах, по наблюдениям Intelligent Emails, постоянно растет, но ПК все еще существенно впереди * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г- январе 2015г. Настольный компьютер; 78% Телефон; 15% Планшет; 7% Apple; 92% Android; 8% Apple; 65% Android; 33% Microsoft; 2% Все устройства Телефоны Планшеты
  17. 17. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит
  18. 18. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит Как выявить критичные проблемы? Куча данных!!!!!!
  19. 19. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит ТИПЫ КАМПАНИЙ ● Массовые ● Транзакционные ● Триггерные сценарии (цепочки) БАЗОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ●Open Rate ●Click Rate ●Conversion Rate ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ●Доставляемость писем ●Ошибки в доставке ●Попадание в спам ●Девайсы, на которых читают письма КРЕАТИВ ●Тема письма ●Контент письма ●Расположение элементов и цвета ●Персонализация ●Call-to-action ПОВЕДЕНИЕ ПОДПИСЧИКОВ ●Динамика активности ●Изменения в предпочтениях ●Оптимальное время и день недели ●Показатель отписок от писем ●Жалобы на спам ●Вовлеченность
  20. 20. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит  Пытаться анализировать все и сразу (некорректная постановка задач)  Большой массив анализируемых данных  Разнородность данных в анализе  Сложность поиска зависимостей  Сложность трактования данных в сценариях Основные проблемы:
  21. 21. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит 1. Сравнивайте свои KPIs со среднерыночными 2. Постоянно следите за динамикой изменения показателей, особенно за оттоком и повышением мотивации к оттоку 3. Сопоставляйте данные (лето 2013 VS лето 2014) 4. Визуализация данных + линия тренда ВАЖНО: Храните историю лучших и худших кампаний Простые, но эффективные способы выявления критичных проблем в кампаниях:
  22. 22. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит Сравниваем свои достижения с достижениями в вашем сегменте Сравнивайте сравнимое Если ваши результаты ниже на 20% У вас есть критичные проблемы!
  23. 23. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит Факторы, влияющие на Open Rate:  Отправитель и Тема сообщения  Отправитель скрыт или некорректно назван  Слишком агрессивный призыв к действию (гиперактивная продажа)  Слишком пассивный призыв к действию или его отсутствие  Неактуальная тема  Неинтересная тема (слабая персонализация и сегментация)  Доставляемость в папку «Входящие»:  Репутация домена и Репутация IP-адреса отправителя:  Ошибки доставки  Чистота базы и легальность ее получения  Жалобы  Попадание в спам-ловушки  Высокая частота отправки писем  Время отправки:  Тайм-зоны
  24. 24. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит Решение: o Проводить прозрачные А/В тесты тем, времени доставки + корректировка по тайм-зонам o Отслеживайте открываемость сообщений в разных email-провайдерах o Регулярно прореживайте базу (исключайте из сегментов: жалобщиков, пользователей не проявляющих активность более 6 мес.) o Корректируйте политику контактов, вводите тригерные сообщения, следите за релевантностью предложений в сегментах Прогнозируемое увеличение OR на 30% и более
  25. 25. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит Факторы влияющие на Click Rate:  Релевантность контента  Персонализация (рекомендации)  Call-to-action  Креатив в подаче контента  Дизайн  Расположение элементов и цвета Прогнозируемое увеличение Click Rate & Conversion Rate в 2-4 раза
  26. 26. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит Самое верное решение – Уделять больше внимания контенту. Он должен быть:  Релевантным  Информативным  Полезным  Актуальным  Персонифицированным Вводите автоматические триггерные сообщения и сценарии на их основе Клиенты в базе выглядят одинаково, но взаимодействовать с ними нужно по-разному!
  27. 27. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит Главные правила аудита и анализа при больших объемах данных и разнородных параметрах: 1. Группировка 2. Визуализация 3. Сравнение 4. Классификация
  28. 28. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит Задача: проанализировать вовлеченность подписчиков в коммуникацию Email День OR CR Email 1 1 46% 12% Email 2 2 33% 8% Email 3 3 30% 6% Email 4 4 27% 3% Email 5 5 24% 3% Email 6 8 36% 4% Email 7 14 38% 3%
  29. 29. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Самостоятельный аудит Матрица действий для коррекции сценариев Количество покупателей в сценарии растет стабилен падает Средний чек растет Идеальная ситуация не требующая вмешательства Нужно включать в сценарий более востребованные/популярные предложения и стимулировать интерес к мене востребованным Нужно дорабатывать сценарий. Добавлять более релевантные предложения и стимулировать вовлеченность стабилен Можно включать в сценарий предложеня товаров/услуг более высокой стоимости Выбираем рост покупателей или среднего чека Нужно включать в сценарий персональные скидки для клиентов с высокой мотивацией к оттоку падает Усиливаем рекомендательный блок и влияем на базовые чувства клиентов, стимулирующих покупку. Вводим спецпредложения (беспл. доставка и тп.) Ищем проблемные места в сценарии, меняем принцип формирования предложений Большие проблемы в сценарии и с лояльностью в целом. Нужна полная переработка сценария Матрица действий для своевременной коррекции сценариев на основе маркетинга лояльности
  30. 30. Mailing Day Moscow 2015 7-я международная конференция Будем рады помочь Вашей компании в реализации новых инициатив в области email- маркетинга и в оптимизации существующих! Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd Директор по работе с ключевыми клиентами Website : www.intelligentemails.ru Обращайтесь! Моб: +7 (915) 395-54-36 Email : iryzhova@intelligentemails.com СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

×