Esploriamo come potenziare la crescita di un eCommerce attraverso un’esperienza post-vendita di livello.

1. Ecommerce Hack:
Utilizza il tracking come nuova opportunità di
business
Roberto Fumarola
CEO& Co-Founder Qapla’

2. Lo sai che i clienti
dedicano molta
attenzione
all’esperienza
post-vendita online?

3. Lo sai che i clienti
dedicano molta
attenzione
all’esperienza
post-vendita online?

4. Lo sai che i clienti
dedicano molta
attenzione
all’esperienza
post-vendita online?

5. E tu come ti comporti dopo
aver ricevuto la conferma
del tuo ordine?

6. Spoiler …

7. I momenti che seguono l’acquisto su
uno shop online sono a tutti gli effetti
parte della Customer Experience
Contribuiscono a consolidare
l’immagine del brand e le relazioni con
il tuo cliente

8. ��
Customer
Experience
😁
🧐
🙂
��
🤬
��
😉
🙃
Looking
for
products
Order done
Order confirmation
e-mail
Waiting for the
shipment
Shipping
confirmation Standard
delivery
Delay No
informations
Real time shipment
updates
😃
First class delivery
experience
Order Phases
Finding out a shipping
problem (by himself/herself)
BAD REPUTATION!
GOOD REPUTATION!
🤩

9. Afferma di essere deluso dal
servizio che riceve in seguito
all’acquisto su un eCommerce.
-
fonte | marketingprof.com
56%
dei clienti
Crede che le aziende si
interessino all’esperienza
post-acquisto.
-
fonte | Accenture
17%
dei clienti Il costo di acquisizione di un
nuovo cliente, rispetto a quello
per portare un cliente che ha già
acquistato ad effettuare un
nuovo acquisto.
-
fonte | business.com
5-10x

10. Qual è la
prima azione
che fai dopo
aver
effettuato un
ordine
Esperienza di acquisto
In transito

11. Da 1 a 5 quanto è importante ricevere notifiche in
tempo reale sullo stato di avanzamento della tua
spedizione? (Dove 1 sta per “per nulla importante” e
5 per “estremamente importante”)
“ Perché io seguo il tracking e mi organizzo
per restare in casa visto che richiedo a
domicilio il pacco ”
“ È importante poter tracciare
real time la spedizione per
essere sicuri di esserci nel
momento della consegna ”
4.39 avg. Response | 102 Responses
La fidelizzazione

12. La fidelizzazione

13. Le
Opportunità

14. https://it.sendinblue.com/blog/statistiche-email/
Le email transazionali generano circa il
doppio del coinvolgimento rispetto alle
email marketing

15. Un attimo, sai cosa
sono le email
transazionali?

16. Fonte interna Qapla’
Tassi apertura
email transazionali

17. Ogni stato della
spedizione è una nuova
opportunità di contatto
con i tuoi clienti

18. Utilizza le tracking
page per campagne
marketing
Upselling &
Cross Selling Utilizza le email
transazionali per
creare uno
storytelling e
raccontare il tuo
brand

20. Link alla
Tracking Page
Richiedi
recensioni
Nel momento
di maggiore
attenzione
Assistenza
costante
Fai sentire
tranquillo il
tuo cliente
Il potere delle email transazionali
Proponi
sconti
Ingaggia il tuo
cliente in
azioni di
upselling

21. Dati ultimi 12 mesi

22. Le recensioni

23. Chi ha fatto un reso
negli ultimi 30 gg?

24. Cos’è il diritto di recesso?
Il diritto di recesso online è uno dei diritti
fondamentali del consumatore, a cui viene
dedicata un’apposita sezione del Codice del
Consumo, a partire dall’articolo 52:
“Il consumatore dispone di un periodo di
quattordici giorni per recedere da un contratto a
distanza o negoziato fuori dei locali commerciali
senza dover fornire alcuna motivazione e senza
dover sostenere costi”.

25. Ti è mai
capitato di
usufruire del
servizio di
reso gratuito
quando
acquisti
online?
8%
No
92%
Sì
Come valuti il
servizio di
reso gratuito
2%
Non lo so
1%
Non
rilevante
99%
Utile
La gestione dei resi

26. I resi sono
inevitabili:
trasformali in una
nuova opportunità
di business
Fonte Shopify

27. Fidelizza il tuo cliente
Un'esperienza positiva durante il processo di reso può rafforzare
la fidelizzazione del tuo cliente.
I resi: un hack per
il tuo business online
Offri una politica di reso semplice e
flessibile
Quando i clienti sanno che possono restituire un prodotto in
modo semplice, sono più inclini a un nuovo acquisto.
Tutto sotto controllo!
Segui facilmente le spedizioni di reso riunite in appositi canali e
risali alla corrispondente spedizione di andata in pochi clic

28. Take away
Qapla’

29. Fidelizza i clienti già acquisiti
e abbatti i costi pubblicitari
Investimenti complessivi
per campagne adv*
+ 57,1%nel 2023
+ 58,2%nel 2024
+ 59,5%nel 2025
Fonte Engage.it - Charles

30. Investi su chi ti
ha già scelto
Fidelizza la tua
customer base

31. Concentrati su ciò
che ha più valore
per te:

32. IL TUO CLIENTE
Concentrati su ciò
che ha più valore
per te:

33. Inquadra il QR Code e
PARLIAMO DEL TUO ECOMMERCE
ROBERTO FUMAROLA
Qapla’ Srl
CEO & Co-Founder