Da comune app di messaggistica a pilastro della strategia comunicativa: come WhatsApp sta ridefinendo l’interazione tra brand e consumatori nell’era digitale. In un panorama digitale in continua evoluzione, WhatsApp emerge come protagonista dando risposte alle crescenti esigenze di comunicazione delle aziende. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi ogni giorno e 100 miliardi di messaggi scambiati, questo strumento ha riscritto le regole del gioco. Laddove email e SMS perdono terreno, WhatsApp brilla con tassi di apertura straordinari e un tempo di reazione che si misura in minuti. Questa immediata interattività ha portato 3 milioni di aziende a sfruttare WhatsApp Business, con 175 milioni di persone che contattano le aziende quotidianamente. Spoki, piattaforma conversazionale verticalizzata su WhatsApp, si posiziona al centro di questo cambiamento affermandosi come un alleato strategico, introducendo soluzioni che potenziano la comunicazione con i clienti. L’integrazione tra WhatsApp e i tuoi attuali strumenti aziendali è un gioco da ragazzi, da CRM a piattaforme e-commerce, da tool di marketing alle campagne pubblicitarie. Questo straordinario connubio si traduce in superpoteri per le aziende: dal marketing alla vendita fino al supporto cliente. Ogni fase del percorso del cliente è ottimizzata. Con la sua natura conversazionale e soluzioni innovative, crea un ecosistema comunicativo robusto e integrato, delineando il futuro della comunicazione aziendale in un’era sempre più digitale e connessa. Analizzeremo insieme specifici casi d’uso, mettendo in luce le azioni ed i risultati raggiunti dalle aziende coinvolte.

1. WhatsApp e il futuro
della comunicazione
Azienda-Cliente
Giorgio Pagliara - Spoki

2. Tasso apertura
Tasso interazione 1.5%
10%
~20%
>90%
999
+
1
SMS
65%
10%
Tempo di reazione Giorni Minuti
Ore
Tipologia comunicazione
Multimediale

3. 175 Milioni scrivono ad
aziende ogni giorno
100 Miliardi di
WhatsApp giornalieri
+27% lead se sul sito è
presente un pulsante
WhatsApp
23 Volte al giorno
Controlliamo
WhatsApp
2 Miliardi di utenti attivi
89% vorrebbe
comunicare con le
aziende su WhatsApp
3 Milioni di aziende
usano WhatsApp
Business
55% si sente più
connesso al brand se
usa WhatsApp
53% preferisce
acquistare da azienda
che comunica con
WhatsApp

4. Entro il 2025, 75% delle
aziende userà tool di
messaggistica come WhatsApp
per comunicare con i propri
clienti (Gartner, 2022).
2.8M
PMI EU e U.S.
800K
PMI EU e
U.S.
160K
PMI Italiane
2022
2025
Un mercato in forte
espansione

5. WhatsApp
Cloud API
WhatsApp WhatsApp
Business

6. Spoki è una piattaforma cloud che sfrutta
le WhatsApp Cloud API per offrire una
soluzione di comunicazione avanzata e
personalizzata.
NUOVA

7. WhatsApp Business Spoki
Chat
Risposte automatiche
Creazione di automazioni
Messaggi con bottoni
Campagne promozionali
Multi seats Limitato
Liste e campi dinamici
Integrazioni

8. e-Commerce
Piattaforme gestione spedizioni
CRM - Marketing automation

9. Casi d’uso per
Marketing Vendita Supporto
• Integrare WhatsApp con le ads
digitali
• Creare funnel di marketing
• Inviare campagne di marketing
mirate
• Fare Lead Generation con
WhatsApp
• Ri-ingaggiare clienti con offerte
personalizzate
• Usare il canale preferito dai clienti
• Automatizzare le richieste più comuni
• Usare lo stesso WhatsApp per tutto il
team di front office
• Personalizzare il customer service
• Gestione delle richieste di reso
• Segnalare problemi spedizione o
ritardo della consegna
• Inserire il bottone WhatsApp sul sito
web
• Recuperare il carrello abbandonato
• Notificare della disponibilità di un
prodotto
• Inviare messaggi transazionali (stato
ordine, tracking number)
• Lancio di nuovi prodotti
personalizzando il messaggio in base
agli interessi
• Upselling e cross-selling
e-commerce

10. Case Study
Caraci: e-commerce
specializzato in produzione di
pistacchio
Utilizzo di Spoki per
Messaggi transazionali
Carrello abbandonato
Campagne promozionali
Assistenza clienti
Ricette per cucinare le
specialità al pistacchio
"Oggi WhatsApp non è più un
optional, ma un must!
Risultati
Ricavi
+30% Aumento
Recupero dei carrelli abbandonati
20%
Manuel Bua
e-commerce manager
Soddisfazione del cliente

11. Spoki AI
Un assistente in grado
di rispondere 24/7 alle
domande dei tuoi
clienti.

12. Trasforma WhatsApp nel
tuo migliore canale di
vendita
Giorgio Pagliara, CEO
giorgio.pagliara@spoki.it
linkedin.com/in/giorgiopagliara