Enrico del Sordo presentazione Bcom 2013

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Enrico del Sordo presentazione Bcom 2013

  1. 1. Customer Loyaltynell’eCommerceCome fidelizzare la clientelae incentivare gli acquistiEnrico del Sordo . CEO
  2. 2. Enrico del Sordo . CEOPremessaMolto spesso quanto ci si occupa di eCommerce (o di vendita in unsenso più ampio) si tende a concentrare gli sforzi in una strategia di...ACQUISIZIONE
  3. 3. Enrico del Sordo . CEOPremessa... e si tendono a tralasciare tutte quelle attività che potrebberoconsolidare il rapporto tra cliente e azienda. Ovvero le attività legateal mondo della..FIDELIZZAZIONE
  4. 4. Enrico del Sordo . CEOPerché è importante fidelizzare?L’acquisizione di nuoviclienti può costarecinque volte di più chesoddisfare i clientiattuali!
  5. 5. Enrico del Sordo . CEOPerché è importante fidelizzare?Le piccole e medie aziende perdono circa il 10% deiclienti ogni anno!
  6. 6. Enrico del Sordo . CEOPerché è importante fidelizzare?Il tasso di redditività del cliente fidelizzato tende adaumentare nel tempo!
  7. 7. Enrico del Sordo . CEOPerché è importante fidelizzare?Un aumento del 2%nella fidelizzazionedei clienti ha uneffetto sugli utilipari a una riduzionedei costi del 10%!
  8. 8. Enrico del Sordo . CEOCosa significa?È piùconvenientemantenere unvecchio cliente…Che acquisirne uno nuovo.
  9. 9. Enrico del Sordo . CEOCome fidelizzare la clientela?Strategie in-siteOvvero, tutti quegli accorgimenti che coinvolgonol’ottimizzazione del sito eCommerce sia dal punto divista dell’usabilità dell’interfaccia sia della navigazioneStrategie out-siteAttività di marketing e web marketing volte aincentivare il ritorno dei clienti e a premiare quelli piùfedeli
  10. 10. Enrico del Sordo . CEORegistazione / loginDare un incentivo all’utenteper registrarsi:CouponsScontiStrategie in-site
  11. 11. Enrico del Sordo . CEO
  12. 12. Enrico del Sordo . CEOFar sentire l’utente a casa:Messaggi di benvenutoUltimi prodotti visitatiFunzioni WishlistNotifiche personalizzateContenuti personalizzatiStrategie in-site
  13. 13. Enrico del Sordo . CEO
  14. 14. Enrico del Sordo . CEODare all’utente un motivoper ritornare:Nuovi prodottiNuovi ScontiNotizie del settoreContenuti nuovi e aggiornatiStrategie in-site
  15. 15. Enrico del Sordo . CEO
  16. 16. Enrico del Sordo . CEOFidelity card virtuale:Acquisizione punti in baseagli acquisti effettuatiPremi o sconti alraggiungimento di undeterminato punteggioPremiare la fedeltà dell’utenteStrategie in-site
  17. 17. Enrico del Sordo . CEO
  18. 18. Enrico del Sordo . CEOIncentivare l’utente acondividere la propriaesperienza di acquisto:Costituisce un motivo perl’utente per tornareCostituisce una leva peracquisire nuovi utentiFeedback sui prodottiStrategie in-site
  19. 19. Enrico del Sordo . CEO
  20. 20. Enrico del Sordo . CEOOffrire un servizio diassistenza tempestivaintegrata con sistemi CRM:La rapida risoluzione diproblemi rafforza il legameTenere traccia delle interazioniper campagne successiveCustomer care efficiente e CRMStrategie in-site
  21. 21. Enrico del Sordo . CEO
  22. 22. Enrico del Sordo . CEOIncentivare l’utenteall’iscrizione al servizio per:Poter effettuare campagnepromozionali successiveRafforzare il legame con ilconsumatoreIscrizione alla newsletterStrategie in-site
  23. 23. Enrico del Sordo . CEO
  24. 24. Enrico del Sordo . CEOLa newsletter è…… lo strumento pereccellenza che consentela fidelizzazione delcliente finale.E costituisce uno dei più importantielementi di fidelizzazione out-site.
  25. 25. Enrico del Sordo . CEOCAMPAGNE MIRATE E PROFILATEÈ possibile modellare il messaggio in base a chi lo riceve,grazie alle liste e ai filtri di invio.Perché proprio l’e-mail marketing?Strategie out-siteA
  26. 26. Enrico del Sordo . CEOCAMPAGNE IN BASEAL COMPORTAMENTOÈ possibile pianificarecampagne sulla base delcomportamento e delleazioni effettuate dagliutenti.Perché proprio l’e-mail marketing?Strategie out-siteB
  27. 27. Enrico del Sordo . CEOPROMOZIONE DI OFFERTE E SCONTIÈ lo strumento ideale per la promozione di novità eofferte, oltre che per l’invio di coupon personalizzatiPerché proprio l’e-mail marketing?Strategie out-siteC
  28. 28. Enrico del Sordo . CEOMONITORAGGIO DEI RISULTATIÈ possibile avere un riscontro tangibile sulleperformance, e incrociare i dati con gli accessi al sito.Perché proprio l’e-mail marketing?Strategie out-siteD
  29. 29. Enrico del Sordo . CEODATI APPROFONDITI SUCHI LEGGE O CLICCAÈ possibile sapere chi ha letto– o non ha letto – undeterminato messaggio e chiha cliccato su un certo link.Perché proprio l’e-mail marketing?Strategie out-siteE
  30. 30. Enrico del Sordo . CEORECALL CONTINUAVERSO I PROPRICLIENTII clienti vengonocostantementeincentivati a rivisitarelo store alla ricerca dinuovi prodotti od offerte.Perché proprio l’e-mail marketing?Strategie out-siteF
  31. 31. Enrico del Sordo . CEOAlcuni Case studies…
  32. 32. Enrico del Sordo . CEO
  33. 33. Enrico del Sordo . CEO
  34. 34. Enrico del Sordo . CEO
  35. 35. Enrico del Sordo . CEO
  36. 36. Enrico del Sordo . CEOGRAZIE!Mail:enrico@delsordo.comTel.:+39 393.3369881WebSite:www.webhatecommerce.comwww.webhatnewsletter.comwww.webhatcms.comEnrico del SordoCEO. KeyCode Italia S.r.l.

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