[EH2023] Ecommerce, retail, social, ed ora l’AI: a che punto siamo? - Paolo Picazio
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Siamo costantemente inondati di termini in voga ed è oggi tempo di “intelligenza artificiale”. Una tecnologia di grande impatto che sarà senz’altro una rivoluzione, anche per il commercio, ma pur sempre da declinare in un contesto più ampio e in costante mutamento in cui sono numerose le variabili in gioco che i retailer devono saper interpretare per restare competitivi. Analizzeremo insieme come l’IA sta rivoluzionando il commercio e approfondiremo lo stato attuale del settore, con un focus sulle sfide attuali e future per un business capace di innovare abbracciando il cambiamento.
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- 1. Ecommerce, retail, social, ed ora AI: a che punto siamo?
- 2. SHOPIFY OGGI Market share ecommerce USA 10% Persone che hanno acquistato almeno una volta da un merchant Shopify nel 2022 ~561M Milioni Di Merchant attivi +175 Paesi Fatturato processato dal 2006 $700B INVESTIMENTO IN R&D NEL 2022 (+75% YoY) $1.7B
- 3. ● Magic: scrittura semplificata per la creazione descrizioni prodotto, blog post, email, etc ● Sidekick: un assistente virtuale che sa di ecommerce, retail e Shopify AI progettata per il commercio
- 6. CONTESTO ECONOMICO I consumatori sono sempre meno fedeli 83% consumatori italiani che hanno cambiato abitudini di acquisto negli ultimi mesi Fonte: Capterra, “Inflazione e comportamento d’acquisto dei consumatori”, Maggio 2023
- 7. SOCIAL & PRIVACY Social Media sempre più importanti, ma anche più complessi da efficientare Costo pubblicità a parità di traffico x5 Previsione vendite tramite social commerce nel mondo 2022 2023 2024 2025 2026 Fonte: Future of Commerce 2023, Shopify
- 8. OMNICANALITÀ Il consumatore è UNO, a prescindere dal canale Fonte: NetRetail 2023 Indice di ibridazione dei canali 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 3,08 1,30 1,36 2,00 2,35 2,28 2,58 2,93 38% Contributo online agli acquisti in store 24% Contributo negozio fisico agli acquisti online
- 9. AI GENERATIVA La nuova frontiera della produttività Fonte: McKinsey, “The economic potential of generative AI: The next productivity frontier”, Giugno 2023 Ricerca & Sviluppo Test di scenari e targeting basato su profilazione consumatori Gestione Clienti Facilità nelle comunicazioni sui prodotti e preferenze del consumatore Marketing & Vendite Creazione di contenuti di marketing ed editoriali 27- 44% Incremento potenziale dei profitti nel settore Retail e CPG
- 10. Quindi?
- 11. Create connessioni con i vostri acquirenti sulle vostre properties ● Creazione di un “community brand” ● Servizio clienti di alta qualità ● UX personalizzata sui dati dei clienti
- 12. Create connessioni con i vostri acquirenti sulle properties terze ● “Entertain, engage, don’t interrupt”* ● Integrazione rapida delle nuove funzionalità proposte dai social media Fonte: Dentsu Creative’s 2023 CMO report
- 13. Create connessioni con i vostri acquirenti, ma soprattutto tra i vostri canali ● KPI di canale NON in competizione tra loro ● Un’unica identità del consumatore, accessibile su ogni canale ● Completa interoperabilità tra canali al servizio del consumatore
Editor's Notes
- We are inundated with buzzwords. Now it's the turn of Artificial Intelligence, which will indeed be a revolution. However, let's not forget about everything else. In addition to discovering the latest AI-related updates from Shopify, we will provide more context on the current state of commerce, including new and old challenges to consider.
- Shopify intro: who we are, what we do and how much we invest in R&D
- The last Editions is focused on AI. Here you can see what we call SHOPIFY MAGIC” and at the end of my presentation, I’ll introduce you to Sidekick, something will be available soon to all the Shopify merchants
- The result of this investment is aggregate and visible in what we call Editions
- But today, my goal is to give you an update from our privileged point of view. I’d like to show 3 main things that are changing the context we operate in, sharing some interesting data. Then we can talk about generative AI
- Let’s start from the Economic Context. I’ve shared this stat with you last year. This is an updated one. Last year it was 71%, today is 83%. I’m talking about the consumers changing their habits (buying from different brands, buying less or more, buying online or offline, etc. This is due all the things we know (inflations, war, back to offline shopping post Covid, etc). The TLDR is that consumers are less loyal.
- The second set of insights I share: Social commerce is growing a lot But it’s cost is growing even more.
- Third: again omnichannel like for the past 5 or 6 years. These data come from NetRetail by Consorzio Netcomm. You can see how online influence offline and viceversa AND - on the right - an index showing how companies are adapting to this trend.
- Finally AI. These data come from McKinsey and bla bla bla
- So what?
- After all this context, it’s finally time to talk again about AI. I won’t do that, but I’ll let my boss introduce you to Sidekick, something which will revolution our way to work in the commerce space. Thanks LINK al video: https://www.youtube.com/watch?v=HVvbY7A7lIQ (da far andare con sottotitoli in italiano)