44. Meer specialisten nodig SEO / SEA Specialist Projectmanager Internetstrateeg Social Media Expert Analytics expert Mobile expert
45. … er wordt weer volop geïnvesteerd in online Marketing- & communicatiemanagersgevenaanmeerteinvesteren in 2011 Met name in social Alsserieuze next step Maar ookandergeluid van experts Angst voor 2einternetbubble
46. En wat waren de techischehighlights van afgelopen jaar?
47. 2010, het jaar van de …. iPad natuurlijk! Nieuwe markt Enige speler in 2010 4,5M iPads per kwartaal
48. En het jaar dat mobiel doorbrak Androidapp markt groeit met 127% naar 100.000 apps; Apple Store groeit met 44% meer appsnaar 350.000 apps. Mobiel dataverbruik verdrievoudigd; Aantal betaalde Androidappsstijgt met 34%; Aantal betaalde iPhoneappsdaalt van 71 naar 66%.
49. Maar ook het jaar dat facebook ‘like’ introduceerde en dat socialnetworks buiten eigen silo’s traden
53. 4 belangrijke ontwikkelingen Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven Beslissingen steeds meer op basis van (online) sociale context De gebruiker heeft hoge verwachtingen van (geïntegreerde) processen bij bedrijven De gebruiker heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden over merk
55. Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven Internet wordt onderdeel van ‘klantreizen’ Toepassing van internet steeds meer als utility’s Drivers Mobiel internet (alwayson) (web)apps en distributie
60. Beslissingen steeds meer op (online) sociale context Je online sociale omgeving wordt steeds belangrijker bij nemen beslissingen Beslissingen over wat je koopt, leest, kijkt, etc. Door draagbare sociale profielen komen relevante meningen overal op internet terug
65. Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven Klant bepaalt waar, wanneer en hoe hij contact heeft met bedrijven Consumenten verwachten communicatie tussen touchpoints Overkoepelend klantbeeld Mogelijkheden en verwachtingen moeten in sync zijn
69. Heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden Gebruikers zijn empowered Mening ventileren is laadrempelig Right here, right now Business actie = Klant reactie Ervaringen uiten over een merk #fail
74. Gebruikerstrends: Wat betekent dit voor bedrijven? Analyseer de rol van jouw product of dienst in de klantreis en draag bij vanuit expertise en kennis Manage serviceverwachtingen van consumenten Biedt ruimte voor sociale context of maak er zelf onderdeel van uit Gebruik de laagdrempelige gebruikerskanalen voor feedback en input of creëer ze zelf
93. Businesstrends: Wat betekent dit voor bedrijven? Beheer & distributie van content en functie wordt multiplatform en multi device Monitoring & analytics (en besturen) van het hele online spectrum Integraal klantbeeld Holistische benadering van het (sociale) internet
95. 4 belangrijke ontwikkelingen More (connected) screens Social verder onder de motorkap van het internet On- en offline verder verweven Online content delivery verandert
97. More screens per huishouden (nu 2 schermen (laptop + mobile) > worden er 4 + een X aantal exoten Dit en volgend jaar: tablet TV lijkt een serieuze tech. push te krijgen (Google, Apple en MS) > echter nog niet grote verwachtingen voor 2011 Voorwaarden worden in 2011 geschapen
115. Techniektrends: Wat betekent dit voor ons? Bouw aan een achterkant waarop een nieuw platform snel en goed kan ‘inpluggen’; Facebook is het nieuwe Google, dus ook belangrijk voor jouw organisatie. Optimaliseer website voor mobile (mobiele website, app of web app+ tablet ready) Niet relevant zijn wordt nog harder afgestraft
