Bluedesk E Commerce Seminar

1,715 views

Published on

Presentaties van het e-commerce seminar dat Bluedesk opm 21 sept 2010 in het AZ Stadion in Alkmaar organiseerde.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Bluedesk E Commerce Seminar

  1. 1. Bluedesk<br />Seminar eCommerce The Next Step<br />Dinsdag 21 september 2010<br />
  2. 2. In deze Slideshare komen de presentaties<br />van Hendrik Jan de Boer en Maurice Rootjes aan<br />bod die gegeven zijn op het Bluedesk Seminar<br />eCommerce The Next Step. De overige presentaties <br />tijdens ons seminar zijn van diverse klanten van<br />Bluedesk. Zij presenteerden de organisatorische en<br />strategische aspecten van hun e-commerce traject. <br />In overleg met de klant is besloten deze informatie niet te delen. <br />
  3. 3. Programma<br />Onderwerp<br />1. eCommerce The Next Step<br />2. B2B Hybris the Agile Response <br />3. eCommerce Business to Business<br />4. eCommerce aanpak <br />5. eCommerce en Loyalty programma<br />6. eCommerce en integratie <br />7. eCommerce en diensten <br />Spreker<br />Hendrik Jan de Boer<br />Henk Jan van der Weide<br />Christine Jong<br />Maurice Rootjes<br />Aldo Breed<br />Arjan Groen<br />Laurens Moser<br />Bedrijf<br />Bluedesk<br />Hybris<br />Bejo Zaden<br />Bluedesk<br />Dekamarkt<br />Bluedesk<br />Consumentenadviseur<br />
  4. 4. Online trends & ontwikkelingen<br />Hendrik Jan de Boer<br />Managing partner Bluedesk<br />
  5. 5. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Een overzicht van online trends en ontwikkelingen<br /><ul><li>In relatie tot uw (online) marktpositie
  6. 6. En uw e-commerce initiatieven</li></ul>Online trends & ontwikkelingen<br />
  7. 7. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Mindset<br />De kracht van internet 2.0 …<br />klik<br />
  8. 8. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Real time online video als antwoord op publieksvragen:
  9. 9. Old Spice liet in videovorm antwoord geven op vragen die gesteld werden door bekende personen (met veel followers) op Twitter, Facebook en verschillende blogs.
  10. 10. In 24 uur zette Old Spice zo meer dan 180 films op YouTube.
  11. 11. De antwoorden werden verspreid via andere online kanalen zoals bijvoorbeeld Twitter (@oldspice) en Facebook.
  12. 12. Vrienden van vrienden (followers) zorgden voor razendsnelle verspreiding van de boodschap. Het leek wel een virus (viral).
  13. 13. De ultieme ‘dorpsroddel’ …
  14. 14. Heb je het al gezien? Zie ook Susan Boyle of Ben Saunders.</li></ul>6 miljoen views binnen 24 uur!<br />
  15. 15. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />
  16. 16. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Internet 1.0
  17. 17. Het dorp werd de wereld -> Globalisering
  18. 18. Informatief
  19. 19. Internet 2.0
  20. 20. Ons kent ons -> Personalisering
  21. 21. De wereld is een dorp -> Localisering
  22. 22. Interactief</li></ul>Algemene trend<br />
  23. 23. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Personalisatie van content<br />E-mailmarketing strategischer inzetten<br />Waarom sociale media zakelijk zijn!<br />Mobiel internet<br />Specifieke trends<br />
  24. 24. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />1. Personalisatie van content<br />
  25. 25. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Vroeger kende de plaatselijke kruidenier uw naam, uw wensen en uw behoeftes. U was een relatie!
  26. 26. Ook bij e-commerce draait het om relaties!
  27. 27. Persoonlijke service creëert trouwe klanten.
  28. 28. Content profilering is dé manier om online een ‘een-op-een-gesprek’ met de klant aan te gaan. </li></ul>1. Personalisatie van content<br />
  29. 29. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Wilt u een relevant product aanbieden, dan moet u de verzamelde data op een site (blijven) analyseren.
  30. 30. Definieer op basis daarvan groepen en segmenten aan de hand van de behoefte van een persoon.
  31. 31. De hond wil een bot.
  32. 32. En de muis wil kaas.
  33. 33. Wanneer u zeker weet dat u de hond voor u hebt, na de vierde klik, dan kunt u ook een hondenhuis of een biefstuk aanbieden. </li></ul>1. Personalisatie van content<br />
  34. 34. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Content is nog steeds koning, maar context is de drijvende kracht achter e-commerce.
  35. 35. Lever dus contextuele relevantie op uw e-commerce kanaal.</li></ul>1. Personalisatie van content<br />
  36. 36. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Mindset<br />Het is niet de vraag wat u als organisatie aan een groep, maar aan een specifiek persoon kunt geven.<br />
  37. 37. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>E-mail is nog steeds het meest succesvolle e-marketing instrument dat u kunt inzetten.
  38. 38. Maar e-mailmarketing moet dan wel geraffineerder. </li></ul>2. E-mailmarketing strategischer inzetten<br />
  39. 39. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Niet alleen om producten/diensten te verkopen.
  40. 40. Ook om het binden en vasthouden van klanten.
  41. 41. Informeren over status van loyalty-programma’s.
  42. 42. Reactie van klanten vragen op net gekochte producten. </li></ul>2. E-mailmarketing strategischer inzetten<br />
  43. 43. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Leer uw klanten kennen en maak e-mailspersoonlijk en gericht (zie personalisatie).</li></ul>2. E-mailmarketing strategischer inzetten<br />
  44. 44. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Verzenders leggen vaker de koppeling naar sociale media (en verspreiden zo hun boodschap verder).
  45. 45. Ontvangers van e-mails kunnen de boodschap doorplaatsen op sites als Twitter en Hyves. </li></ul>2. E-mailmarketing strategischer inzetten<br />
  46. 46. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Test uw e-mails!
  47. 47. Formuleer verschillende variabelen in een e-mail en verstuur die.
  48. 48. Kijkt na 10 procent van de mailopeningen welke variant het beste converteert.
  49. 49. Pas dan verzendt u de andere 90 procent.
  50. 50. Hint: doe dit ook met uw adword campagnes!</li></ul>2. E-mailmarketing strategischer inzetten<br />
  51. 51. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Mindset<br />Massa mails worden als spam ervaren.<br />Maak e-mails weer effectief met lessen van internet 2.0 <br />Persoonlijk, Gelokaliseerd, Interactief. <br />
  52. 52. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />3. Waarom sociale media zakelijk zijn!<br />
  53. 53. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Populaire online communities zijn interactief, gebruiksvriendelijk en vaak leuk.
  54. 54. Hyves, LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube ...
  55. 55. Maar ook: Wikipedia, Foursquare, etc
  56. 56. Om uw salesfunnel te optimaliseren zult u zich klaar moeten maken voor sociale media. </li></ul>3. Waarom sociale media zakelijk zijn!<br />
  57. 57. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Sociale media beïnvloeden online zoekresultaten<br /><ul><li>Veel bedrijven doen hun best op search
  58. 58. SEA en SEO
  59. 59. Maar let op: zoekmachines gaan het waardeoordeel van het publiek meer en meer toevoegen.
  60. 60. Integratie met Twitter is er al
  61. 61. Zoekresultaten zijn al dynamisch in Google</li></ul>3. Waarom sociale media zakelijk zijn!<br />
  62. 62. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Sociale media beïnvloeden aankoopgedrag<br /><ul><li>Voor iets wordt gekocht, zoeken veel mensen een review van een product; en worden zo beïnvloed.
  63. 63. Als u de mening van een communityin de gaten houdt (en/of beïnvloed) dan ziet u dat terug in sales.
  64. 64. Het conversiepercentage zal beïnvloed worden.</li></ul>3. Waarom sociale media zakelijk zijn!<br />
  65. 65. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Mindset<br />Marketing: wanneer een bedrijf iets schreeuwt naar een groep waar u in zit. <br />Social media marketing: wanneer een vriend iets in uw oor fluistert.<br />
  66. 66. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Als we het dan toch over persoonlijk, gelokaliseerd en interactief hebben …</li></ul>4. Mobiel internet<br />
  67. 67. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Ultieme mobiel = smartphone(o.a. iPhone & Android)
  68. 68. GPS en kompas (plaats en richting)
  69. 69. Heel veel mogelijkheden, o.a.:
  70. 70. Telefoon (spraak)
  71. 71. 3G, wifi, bluetooth (data)
  72. 72. Sms, email (tekst)
  73. 73. Instant messaging, tweets, krabbels (social media)
  74. 74. Video, foto, geluid (multimedia)
  75. 75. Een App brengt alles samen</li></ul>4. Mobiel internet<br />
  76. 76. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Een mobiel is het ultieme apparaat om content op het juiste moment bij de juiste persoon op de juiste plaats te krijgen.
  77. 77. De eigenaar van het mobiele apparaat heeft alle mogelijkheden aan boord om direct, interactief, 24x7 en ongevraagd?! te reageren.
  78. 78. Bent u voorbereid op deze continue interactie?
  79. 79. Niet alleen qua zenden
  80. 80. Maar ook qua ontvangen</li></ul>4. Mobiel internet<br />
  81. 81. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Positie mobiel wordt nog meer verstrekt <br /><ul><li>Nieuwe toepassingen voor mobiel komen op:
  82. 82. Betalen aan de kassa
  83. 83. ePapers & eBooks
  84. 84. Nieuwe mixvormen van mobiel/pc komen op:
  85. 85. iPads en andere tablet pc’s
  86. 86. Rijkere gebruikersinterfaces
  87. 87. Mobile in the house</li></ul>4. Mobiel internet<br />
  88. 88. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Ook nog even over nadenken!<br /><ul><li>Google en het www worden veel gebruikt op mobiel
  89. 89. U moet dus niet alleen nadenken over Apps!
  90. 90. Hoe staat het met uw mobiele site/shop?
  91. 91. Specifieke eisen aan vormgeving en techniek</li></ul>4. Mobiel internet<br />
  92. 92. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Mindset<br />Mobiel internet maakt het mogelijk om (eindelijk) het gedachtegoed van internet 2.0 toe te passen! <br />
  93. 93. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Dit waren slechts enkele trends en ontwikkelingen.
  94. 94. Maar wel degenen waar we midden in zitten!</li></ul>Online trends & ontwikkelingen<br />
  95. 95. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>De meeste gebruikers zitten middenin internet 2.0
  96. 96. De meeste organisaties zitten nog in internet 1.0</li></ul>Online trends & ontwikkelingen<br />
  97. 97. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Beschouw mijn voorbeelden als een mindset!
  98. 98. Of een mindswitch misschien?</li></ul>Online trends & ontwikkelingen<br />
  99. 99. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over: <br /><ul><li>Multichannel
  100. 100. Web, Email, Social media, Mobiel
  101. 101. Maar ook offline kanalen (print)</li></ul>Online trends & ontwikkelingen<br />
  102. 102. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over:<br /><ul><li>Personalisatie
  103. 103. Interactie
  104. 104. Localisatie</li></ul>Online trends & ontwikkelingen<br />De juiste PIL voor e-commerce succes!<br />
  105. 105. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />En vraagt u zichzelf af:<br /><ul><li>Hoe speel ik in op deze ontwikkelingen?
  106. 106. Hoe organiseer ik content en data?
  107. 107. En welke hulpmiddelen heb ik daarbij nodig?</li></ul>Online trends & ontwikkelingen<br />
  108. 108. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br /><ul><li>Ons seminar zal u vandaag antwoorden geven 
  109. 109. Maar zeker ook vragen opleveren </li></ul>Online trends & ontwikkelingen<br />
  110. 110. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Mindset<br />Denk nog maar eens aan die kruidenier …<br />
  111. 111. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Mindset<br />Internet 2.0 is eigenlijk <br />een oud geurtje in een nieuw doosje!<br />klik<br />
  112. 112. E-commerce The Next Step<br />Online trends & ontwikkelingen<br />Mindset<br />Ruikt u al naar internet 2.0?<br />Bedankt voor uw aandacht<br />
  113. 113. Integraal (E-)Commerce platform<br />Kijken, vergelijken en dan kopen<br />Maurice Rootjes<br />Technisch directeur<br />
  114. 114. Consumenten gedrag bij E-Commerce is vergelijkbaar met tradioneleretail (offline)<br />Kijken, vergelijken en dan kopen <br />
  115. 115. Traditionele marketing<br /> Gericht op massa marketing en verkoper<br />
  116. 116. Online marketing<br /> Gericht op individuen<br />Blog<br />Email<br />
  117. 117. ‘typisch Nederlands’ gedrag: kijken, kijken en dan kopen<br />Brick & Mortar Customers<br />In toenemende mate is de online <br />oriëntatie van invloed op de <br />offline verkoop <br />(en andersom!)<br />Online Customers<br />Mobile Customers<br />
  118. 118. Aankopen anno 2010<br /> Aankoop is ongrijpbaarder<br /> geworden.<br />Email<br />
  119. 119. De uitdaging voor producenten en retailers<br />De juiste informatie op het juiste moment<br />Email<br />
  120. 120. De uitdaging voor producenten en retailers<br />Monitor het<br />gedrag van de<br />consument<br />Reageer op<br />basis van gedrag<br />Email<br />Klanten<br />service<br />Voer de dialoog<br />Orders<br />Transport<br />
  121. 121. De uitdaging voor producenten en retailers<br />Integraal commerce platform<br />Klantbeeld<br />Product informatie<br />Aankopen<br />Transport<br />Klanten service<br />De technische mogelijkheden zijn aanwezig!!<br />
  122. 122. De aanpak<br />Business processen<br />Positionering<br />Doelstellingen<br />Business requirements<br />Road map<br />Integrale commerce architectuur<br />Ondersteunend aan business processen<br />Schaalbaar en toekomst vast<br />Afgestemd op de organisatie (geen vrachtwagen wanneer bestelbus voldoende is.)<br />Aansluiting met Internet 2.0<br />
  123. 123. De aanpak (2)<br />Software pakket selectie<br />Realisatie project<br />Ontwerp<br />Bouw<br />Testen<br />Operatie<br />Meten van succes<br />Optimalisatie op basis van bevindingen.<br />
  124. 124. Bluedesk biedt<br />Vertaling van business processen naar technische oplossingen.<br />Sterke partnerships met software leveranciers, o.a.:<br />Slimme maatwerk oplossingen.<br />Sterk en ervaren team van strategen, ontwerpers, ontwikkelaars en testers.<br />
  125. 125. Geinteresseerd in uwvolgendestap in e-commerce? Bel met Bluedesk: 072-5200310<br /> Web: www.bluedesk.nl<br /> Email: info@bluedesk.nl<br /> Twitter: www.twitter.com/bluedeskgroep<br />

×