Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
VALTECH NL
THE CONVERGENCE OF
BRAND, SERVICE & COMMERCE
ONDERZOEKSRESULTATEN
Als we voorwaarts denken, dan zien we dat
digitale transformatie niet stopt bij het
‘digitaler doen van business as usual’...
BRAND
COMMERCESERVICE
Op de vraag of de convergence van brand,
service en commerce binnen de organisatie
leeft, geven alle ondervraagden aan dat...
55% van de ondervraagden geeft aan
dat er nieuwe spelers (start ups)
actief zijn binnen de industrie die de
integratie van...
INTEGRATIE TUSSEN
SERVICE EN COMMERCE
KRIJGT DE HOOGSTE
PRIORITEIT.
Denk hierbij aan abonnement modellen,
brand utililitie...
Op de vraag hoe de respondenten hun
organisatie beoordelen op de
integratie snijvlakken, in relatie tot de
industrie concu...
Lean & agile aanpak
Flexibele organisatie structuur
Digitale cultuur
Technologische basis
Team capabilities
Data driven mi...
ORGANISATIE ELEMENTEN
ALS DE VOORNAAMSTE VERSNELLERS
Een lean & agile aanpak is inmiddels een no-brainer als je digital im...
SERVICE COMMERCE
NVERGENCE CONTEXT
digitale winnaars zien brand,
vice en commerce als een
ïntegreerd geheel en niet als lo...
BRAND COMMERCESERVICE+ +
CONVERGENCE
Inspiratie komt uiteraard vanuit de
bekende disruptors.
Herhaaldelijk wordt Coolblue als een
schoolvoorbeeldaangedragen da...
QUOTE RESPONDENT
“STEL JE BENT EINDBAAS
WAT DOE JE DAN?
Introduceren en sturen
op de integratie KPI
QUOTE RESPONDENT
“STEL JE BENT EINDBAAS
WAT DOE JE DAN?
Stoppen met het
vasthouden aan
legacy systemen
QUOTE RESPONDENT
“STEL JE BENT EINDBAAS
WAT DOE JE DAN?
Onze organisatie
naar klantketens
inrichten en daarbij
sturen op d...
BEDANKT!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Convergence onderzoeksresultaten NL

137 views

Published on

Convergence onderzoeksresultaten

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Convergence onderzoeksresultaten NL

  1. 1. VALTECH NL THE CONVERGENCE OF BRAND, SERVICE & COMMERCE ONDERZOEKSRESULTATEN
  2. 2. Als we voorwaarts denken, dan zien we dat digitale transformatie niet stopt bij het ‘digitaler doen van business as usual’. We zien dat de digitale winnaars brand, service en commerce niet zien als losse entiteiten, maar hier geïntegreerd naar kijken. In de klantbeleving staat het versterken van merk, commerce en service continu centraal. eFocus heeft haar 20 grootste opdrachtgevers gevraagd mee te doen aan een onderzoek over dit thema met als resultaat een set aan waardevolle inzichten. INTRODUCTIE FORWARD THINKING
  3. 3. BRAND COMMERCESERVICE
  4. 4. Op de vraag of de convergence van brand, service en commerce binnen de organisatie leeft, geven alle ondervraagden aan dat het hoog op de agenda staat of dat het op de radar staat maar meer aandacht verdient. Het valt op dat geen van de respondenten heeft geantwoord dat de integratie van brand, service en commerce beperkt relevant is en er andere prioriteiten zijn. Het geeft aan dat het versterken van merk, commerce en integratie een actueel thema is dat speelt binnen uiteenlopende industrieën. CONVERGENCE LEEFT!
  5. 5. 55% van de ondervraagden geeft aan dat er nieuwe spelers (start ups) actief zijn binnen de industrie die de integratie van brand, service en commerce anders aanpakken. Op de vraag wat deze nieuwe spelers anders doen, antwoorden velen samen te vatten is als een integrale, klantgerichte benadering en het bieden van een totaalbeleving. Ziet bedreiging van startups! 55%
  6. 6. INTEGRATIE TUSSEN SERVICE EN COMMERCE KRIJGT DE HOOGSTE PRIORITEIT. Denk hierbij aan abonnement modellen, brand utililities en conversational commerce initiatieven.
  7. 7. Op de vraag hoe de respondenten hun organisatie beoordelen op de integratie snijvlakken, in relatie tot de industrie concurrenten, ziet het gros van de organsaties zichzelf als followers. FOLLOWERS, FRONTRUNNERS OF LAGGARDS?
  8. 8. Lean & agile aanpak Flexibele organisatie structuur Digitale cultuur Technologische basis Team capabilities Data driven mindset Design thinking Top down visie De uitkomsten van het onderzoek wijzen verschillende pijlers om integratie te versnellen. HOE INTEGRATIE TE VERSNELLEN?
  9. 9. ORGANISATIE ELEMENTEN ALS DE VOORNAAMSTE VERSNELLERS Een lean & agile aanpak is inmiddels een no-brainer als je digital impact wil maken en wordt gezien als de nummer 1 versneller. Een flexibele organisatiestructuur samen met een digital cultuur zijn twee andere belangrijke pijlers. Veel bedrijven zijn actief aan de slag met het herinrichten van de diverse onderdelen en herpositioneren van digital binnen de organisatie. Afdelingen weten zich op digitale initiatieven niet voldoende samen te werken met als resultaat een gefragmenteerd landschap. Er wordt geopperd om afdelingen meer te clusteren en horizontaal te integreren. Dit bevordert het overleg en het gezamenlijk toepassen van digital gedachtengoed.
  10. 10. SERVICE COMMERCE NVERGENCE CONTEXT digitale winnaars zien brand, vice en commerce als een ïntegreerd geheel en niet als losse iteiten. In de klantbeleving staat het sterken van merk, commerce en vice continu centraal. Op de schillende assen vinden er specieke egraties plaats met specifieke focus ma's: AND + COMMERCE ect channels mnichanneling arketplaces
  11. 11. BRAND COMMERCESERVICE+ + CONVERGENCE
  12. 12. Inspiratie komt uiteraard vanuit de bekende disruptors. Herhaaldelijk wordt Coolblue als een schoolvoorbeeldaangedragen dat brand-service & commerce optimaal heeft geïntegreerd. COOLBLUE ALS SCHOOLVOORBEELD
  13. 13. QUOTE RESPONDENT “STEL JE BENT EINDBAAS WAT DOE JE DAN? Introduceren en sturen op de integratie KPI
  14. 14. QUOTE RESPONDENT “STEL JE BENT EINDBAAS WAT DOE JE DAN? Stoppen met het vasthouden aan legacy systemen
  15. 15. QUOTE RESPONDENT “STEL JE BENT EINDBAAS WAT DOE JE DAN? Onze organisatie naar klantketens inrichten en daarbij sturen op de waarde per keten
  16. 16. BEDANKT!

×