Структурные изменения в ecommerce: чего ждать в 2016 годуE96
За 2014 и 2015 год на рынке произошли серьезные изменения сил: федеральные компании сделали ставку на интернет и отъедают долю у региональных оффлайновых компаний и чистых интернет-игроков. Китайцы прочно обосновались в России и стали менять менять инфраструктуру, которую годами никто не мог реформировать. При этом традиционные категории-драйверы "умирают". На смену приходят новый лидеры. Чего ждать российскому ecommerce в следующем году.
Эта презентация о росте трансграничной торговли и возможностях для китайских продавцов. Подготовлена для выступления на VI Российско-Китайском форуме "Бизнес с Китаем: оптовая торговля".
+35% увеличения конверсии мобильных покупателей: важнейшая инвестиция-2014E96
Как получить +35% конверсии
мобильных покупателей? Как сформировать MVP для мобильной версии? И что же делать в первую очередь - мобильную версию сайта или app? На этот и другие вопросы вы найдете ответы из кейса Е96.ru
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетовE96
Мы продаем свои товары на 1/3 страны. И в разных типах городов – совершенно разный маркетинг. Если в миллионниках мы бьемся с конкурентами за существующий трафик, то в городах с населнеие 100К- его приходится генерировать. Как это делать и продвигать ecommerce в регионах - в этой презентации
В то время, когда федеральные компании укрепляют свои позиции в миллионниках, когда топ-100 компаний отечественного ecommerce контролирует более 50% заказов рунет, когда спрос падает, а валютные колебания сказываются на стоимости товара, очень важно найти точки роста. В презентации Дмитрий Пивоваров делится практическими советами и стратегиями, которые использует Е96. II-ая Сибирская конференция ecommerce-2016.
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалияхE96
Крушение курса национальной валюты, снижение покупательной способности, снижение конверсии и рост стоимости привлечения заказа - все интернет-магазины так или иначе ощутили на себе это. Как в этих условиях балансировать на грани эффективности, выполнения плана и обеспечения трафиком? Кейс Е96.
Структурные изменения в ecommerce: чего ждать в 2016 годуE96
За 2014 и 2015 год на рынке произошли серьезные изменения сил: федеральные компании сделали ставку на интернет и отъедают долю у региональных оффлайновых компаний и чистых интернет-игроков. Китайцы прочно обосновались в России и стали менять менять инфраструктуру, которую годами никто не мог реформировать. При этом традиционные категории-драйверы "умирают". На смену приходят новый лидеры. Чего ждать российскому ecommerce в следующем году.
Эта презентация о росте трансграничной торговли и возможностях для китайских продавцов. Подготовлена для выступления на VI Российско-Китайском форуме "Бизнес с Китаем: оптовая торговля".
+35% увеличения конверсии мобильных покупателей: важнейшая инвестиция-2014E96
Как получить +35% конверсии
мобильных покупателей? Как сформировать MVP для мобильной версии? И что же делать в первую очередь - мобильную версию сайта или app? На этот и другие вопросы вы найдете ответы из кейса Е96.ru
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетовE96
Мы продаем свои товары на 1/3 страны. И в разных типах городов – совершенно разный маркетинг. Если в миллионниках мы бьемся с конкурентами за существующий трафик, то в городах с населнеие 100К- его приходится генерировать. Как это делать и продвигать ecommerce в регионах - в этой презентации
В то время, когда федеральные компании укрепляют свои позиции в миллионниках, когда топ-100 компаний отечественного ecommerce контролирует более 50% заказов рунет, когда спрос падает, а валютные колебания сказываются на стоимости товара, очень важно найти точки роста. В презентации Дмитрий Пивоваров делится практическими советами и стратегиями, которые использует Е96. II-ая Сибирская конференция ecommerce-2016.
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалияхE96
Крушение курса национальной валюты, снижение покупательной способности, снижение конверсии и рост стоимости привлечения заказа - все интернет-магазины так или иначе ощутили на себе это. Как в этих условиях балансировать на грани эффективности, выполнения плана и обеспечения трафиком? Кейс Е96.
Невероятное полезное исследование почти на 50 страниц о соц платформах и ecommerce!
Еще буквально пару лет назад принято мычать на конференциях по digital что "соц сети это не для продаж" а вот теперь «Яндекс.Касса» и Data Insight оценили продажи в соцсетях и мессенджерах с марта 2017 года по март 2018 года аж в 591 млрд рублей в год.
По оценке аналитиков, товары и услуги через социальные платформы продают 22 млн компаний и пользователей, покупают — 39 млн человек. За год россияне провели на таких площадках 394 млн сделок на 591 млрд рублей. Средний чек составил 1,5 тысячи рублей. Для сравнения, объём классического онлайн-ритейла в России в 2017 году, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, составил 1,04 трлн рублей.
Большая часть продаж товаров и услуг в социальной коммерции — 33% — пришлась на сервисы объявлений, такие как Avito, Auto.ru, «Юла» и другие. Второй по популярности канал продаж — соцсети, на них пришлось 26% оборота. При этом большая часть сделок проходит в соцсетях, среди лидеров — «ВКонтакте», Instagram и «Одноклассники».
Замыкают тройку шеринг-сервисы — Airbnb, BlaBlaCar, YouDo и прочие, их доля в обороте составила 22%. Следом идут мессенджеры (16%) и совместные заказы, когда пользователи объединяются, чтобы купить товар оптом, — 4%.
Чаще всего через такие сервисы продают одежду и обувь. По оценке авторов исследования, их продажи достигают 100 млрд рублей в год при среднем чеке 1,95 тысячи рублей. Дороже всего пользователям обходятся аренда недвижимости (средний чек — 6,5 тысячи рублей) и электроника (3,6 тысячи рублей).
По данным исследования, чаще всего бизнес использует для продаж «ВКонтакте» (с соцсетью работают 15% из 207 опрошенных компаний), Instagram (5,9%) и «Одноклассники» (3,8%). На социальные каналы приходится до 40% выручки от онлайн-продаж компаний, которые работают с такими платформами.
Для исследования «Яндекс.Касса» и Data Insight опросили 3014 пользователей в возрасте от 14 до 54 лет и 207 компаний. 71% из них предпочитают продавать через сайты объявлений, 37% — через соцсети.
К соцсетям аналитики отнесли «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram, «Мой мир», LiveJournal, Spaces;
к сервисам объявлений — Avito, Auto.ru, «Юлу», Drom, Farpost, «Из рук в руки», N1;
к мессенджерам — WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype, Snapchat, ICQ, «Mail.ru Агент»;
к шеринг-сервисам — Airbnb, Profi.ru, YouDo, «Ремонтника», «Помогателя», BlaBlaCar, «Ярмарку мастеров», Etsy.
«Российский рынок интернет-торговли» - обзор, составленный на основе анализа публикаций, освещающих последние тенденции на рынке интернет-ритейла России, включая новости, авторские статьи, исследования и аналитику в данном сегменте.
Последняя миля для рынка электронной коммерцииData Insight
Data Insight публикует исследование «Последняя миля для рынка электронной коммерции» при поддержке генерального партнера Прямиком и партнеров исследования Boxberry, DHL, PickPoint, Почта России и Сберлогистика
Последняя миля — заключительный этап логистической цепи: доставка товара непосредственно до конечного покупателя. От качества доставки во многом зависит лояльность покупателя и его возможные повторные покупки, поэтому логисты и интернет-магазины стараются максимально вкладываться в развитие последней мили: развивают новые методы и схемы доставки, идут на коллаборации и развивают IT.
Основные результаты исследования:
• По оценке Data Insight, в первом квартале 2021 на рынке электронной коммерции было доставлено 290 миллионов посылок
• В первом квартале 2021 доля собственных служб доставки магазинов выросла на 7 п.п. — 71% по сравнению с 64% в первом квартале 2020 года. В первую очередь этот рост обеспечивается маркетплейсами Ozon и Wilberries
• По доле заказов и продаж в 2020 году с большим отрывом ожидаемо лидируют Москва и Московская область — суммарно на них приходится 33% всех российских заказов и покупок
• В 69 регионах из 85 средний чек в 2020 году был ниже показателей 2019 года.
• Процессы, связанные с последней милей, усложняются. Курьерские службы вынуждены брать на себя новые задачи и заниматься дополнительными направлениями деятельности
• В 2020 году вырос спрос на срочную доставку. Это привело к появлению и быстрому развитию новых моделей доставки — доставка в ограниченном радиусе через сеть дарксторов и доставка по клику
Ссылка на страницу исследования - https://clck.ru/X5REG
Отчёт в pdf - https://clck.ru/X5RjK
Как сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетингаE96
Готовый кейс от Е96 по тому, как сдвинуть границы сезонных продаж велосипедов, нивелировать падение дохода на сессию в майские праздники и повысить продажи к прошлому году в 2 раза
Что выбрать для продвижения сайта тематики «детские товары» в сети? SEO или контекстную рекламу? Смотрите презентацию выступления Дмитрия Гончарова на V специализированной выставке-ярмарке «Детский мир» во Львове 28 ноября.
Рынок логистики для интернет-магазинов 2018Data Insight
Data Insight публикует объем рынка логистики для электронной торговли в России за 2018 год. Результаты исследования представлены в виде распределения объема посылок по типам доставки. Результаты основаны на данных, полученных от крупнейших логистических компаний, и оценке количества посылок, отправленных остальными логистами.
Основные результаты за 2018 год:
- Почта России доставила 90 млн. посылок (26% от числа посылок)
- Курьерской доставкой (аутсорсинг) - 73 млн. посылок (21%)
- В ПВЗ/постаматы (аутсорсинг) было доставлено 47 млн посылок (13%)
- Собственными силами интернет-магазина было доставлено 40% посылок, что составило 140 млн штук. Из них на самовывоз пришлось 100 млн посылок (29%), на курьерскую доставку - 40 млн (11%)
Российский рынок электронной торговли: Детские товарыData Insight
Продажа товаров для детей через интернет в России. Основные результаты исследования. Покупатели - возраст, пол, онлайн-стаж, занятость, доходы. Игроки. Влияние кризиса на сектор продажи товаров для детей онлайн.
География продаж товаров для дома и ремонтаData Insight
Data Insight и Почта России при поддержке PIM Solutions выпускают отчет «География продаж товаров для дома и ремонта» об особенностях онлайн-заказов и интернет-доставки товаров для дома и ремонта на территории Российской Федерации.
Данные охватывают 2020 год.
Исследование включает данные по долям продаж и заказов, среднему времени и расстоянию доставки, типу оплаты (предоплата или постоплата), виду доставки («до двери» или пункта выдачи заказов).
Краткие результаты исследования:
• Москва и Санкт-Петербург - лидеры абсолютного онлайн-потребления товаров для дома и ремонта. На них приходится более 28% продаж по всей России.
• Лидерами относительного онлайн-потребления товаров категории стали Краснодар и Санкт-Петербург.
• В 2020 году товары для дома и ремонта чаще всего заказывали в декабре. Пик онлайн-продаж в большинстве крупнейших городов пришелся на ноябрь, а минимальные значения в основном приходились на январь.
• Доля заказов «до двери» резко увеличивается и достигает своего максимального значения с началом самоизоляции в апреле.
• Москва - лидер по доставке заказов «до двери» (44%).
• С началом пандемии среднее время доставки заказов резко возросло и достигло максимальных значений (6,3 дня) в апреле, но уже летом оно вернулось к своему среднему значению.
Скачать краткую версию можно здесь https://clck.ru/YqJJ3
Узнать подробнее о полной версии можно здесь https://clck.ru/YqHra
Рынок электронной торговли. Новостной мониторинг, выпуск 2016/16Data Insight
Новости электронной торговли в России и за рубежом, выходит 1 раз в неделю. Включает в себя: новости, исследования, стратегические решения, новые маркетинговые инструменты, финансовые показатели крупнейших онлайн-магазинов.
Подписка бесплатная - http://www.datainsight.ru/ecomm_weekly
Рынок интернет-торговли в России в 2014 году. Аналитический отчет InSales.ruInSales
Исследование рынка электронной торговли физическими товарами в России в 2014 году. Число интернет-магазинов в Рунете. Динамика роста продаж товарных категорий в интернете.
Исследование “Экономика Рунета 2015-2016 гг”Игорь Назаров
Объем экономики Рунета (контент и сервисы) по итогам 2015 года составил 1 355,38 млрд руб, а объем рынка электронных платежей — 588 млрд руб, что суммарно эквивалентно 2,4% ВВП России. Объем интернет-зависимых рынков сопоставим с 19% ВВП России, согласно данным, полученным в ходе исследования “Экономика Рунета 2015-2016 гг”. По прогнозам, в 2016 году объем экономики Рунета составит 1581,34 млрд руб.
Ключевые тезисы:
За 2018 год было оформлено 5,45 млн заказов на сумму 22,9 млрд рублей
Средний чек составил 4 200 рублей
В 2018 году интернет-магазины оформили на 49% больше заказов, чем за тот же период в 2017 году
Доля интернет-магазинов на рынке eCommerce составила 2% по количеству заказов
Конверсия сектора - 19%
Доля mobile в трафике составила 46%
Презентация digital- агентства ВЕГА+
Агентво специализируется на создании лендингов и мобильных приложений для бизнеса.
А так же услугами по автоматизации бизнес процессов.
Невероятное полезное исследование почти на 50 страниц о соц платформах и ecommerce!
Еще буквально пару лет назад принято мычать на конференциях по digital что "соц сети это не для продаж" а вот теперь «Яндекс.Касса» и Data Insight оценили продажи в соцсетях и мессенджерах с марта 2017 года по март 2018 года аж в 591 млрд рублей в год.
По оценке аналитиков, товары и услуги через социальные платформы продают 22 млн компаний и пользователей, покупают — 39 млн человек. За год россияне провели на таких площадках 394 млн сделок на 591 млрд рублей. Средний чек составил 1,5 тысячи рублей. Для сравнения, объём классического онлайн-ритейла в России в 2017 году, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, составил 1,04 трлн рублей.
Большая часть продаж товаров и услуг в социальной коммерции — 33% — пришлась на сервисы объявлений, такие как Avito, Auto.ru, «Юла» и другие. Второй по популярности канал продаж — соцсети, на них пришлось 26% оборота. При этом большая часть сделок проходит в соцсетях, среди лидеров — «ВКонтакте», Instagram и «Одноклассники».
Замыкают тройку шеринг-сервисы — Airbnb, BlaBlaCar, YouDo и прочие, их доля в обороте составила 22%. Следом идут мессенджеры (16%) и совместные заказы, когда пользователи объединяются, чтобы купить товар оптом, — 4%.
Чаще всего через такие сервисы продают одежду и обувь. По оценке авторов исследования, их продажи достигают 100 млрд рублей в год при среднем чеке 1,95 тысячи рублей. Дороже всего пользователям обходятся аренда недвижимости (средний чек — 6,5 тысячи рублей) и электроника (3,6 тысячи рублей).
По данным исследования, чаще всего бизнес использует для продаж «ВКонтакте» (с соцсетью работают 15% из 207 опрошенных компаний), Instagram (5,9%) и «Одноклассники» (3,8%). На социальные каналы приходится до 40% выручки от онлайн-продаж компаний, которые работают с такими платформами.
Для исследования «Яндекс.Касса» и Data Insight опросили 3014 пользователей в возрасте от 14 до 54 лет и 207 компаний. 71% из них предпочитают продавать через сайты объявлений, 37% — через соцсети.
К соцсетям аналитики отнесли «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram, «Мой мир», LiveJournal, Spaces;
к сервисам объявлений — Avito, Auto.ru, «Юлу», Drom, Farpost, «Из рук в руки», N1;
к мессенджерам — WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype, Snapchat, ICQ, «Mail.ru Агент»;
к шеринг-сервисам — Airbnb, Profi.ru, YouDo, «Ремонтника», «Помогателя», BlaBlaCar, «Ярмарку мастеров», Etsy.
«Российский рынок интернет-торговли» - обзор, составленный на основе анализа публикаций, освещающих последние тенденции на рынке интернет-ритейла России, включая новости, авторские статьи, исследования и аналитику в данном сегменте.
Последняя миля для рынка электронной коммерцииData Insight
Data Insight публикует исследование «Последняя миля для рынка электронной коммерции» при поддержке генерального партнера Прямиком и партнеров исследования Boxberry, DHL, PickPoint, Почта России и Сберлогистика
Последняя миля — заключительный этап логистической цепи: доставка товара непосредственно до конечного покупателя. От качества доставки во многом зависит лояльность покупателя и его возможные повторные покупки, поэтому логисты и интернет-магазины стараются максимально вкладываться в развитие последней мили: развивают новые методы и схемы доставки, идут на коллаборации и развивают IT.
Основные результаты исследования:
• По оценке Data Insight, в первом квартале 2021 на рынке электронной коммерции было доставлено 290 миллионов посылок
• В первом квартале 2021 доля собственных служб доставки магазинов выросла на 7 п.п. — 71% по сравнению с 64% в первом квартале 2020 года. В первую очередь этот рост обеспечивается маркетплейсами Ozon и Wilberries
• По доле заказов и продаж в 2020 году с большим отрывом ожидаемо лидируют Москва и Московская область — суммарно на них приходится 33% всех российских заказов и покупок
• В 69 регионах из 85 средний чек в 2020 году был ниже показателей 2019 года.
• Процессы, связанные с последней милей, усложняются. Курьерские службы вынуждены брать на себя новые задачи и заниматься дополнительными направлениями деятельности
• В 2020 году вырос спрос на срочную доставку. Это привело к появлению и быстрому развитию новых моделей доставки — доставка в ограниченном радиусе через сеть дарксторов и доставка по клику
Ссылка на страницу исследования - https://clck.ru/X5REG
Отчёт в pdf - https://clck.ru/X5RjK
Как сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетингаE96
Готовый кейс от Е96 по тому, как сдвинуть границы сезонных продаж велосипедов, нивелировать падение дохода на сессию в майские праздники и повысить продажи к прошлому году в 2 раза
Что выбрать для продвижения сайта тематики «детские товары» в сети? SEO или контекстную рекламу? Смотрите презентацию выступления Дмитрия Гончарова на V специализированной выставке-ярмарке «Детский мир» во Львове 28 ноября.
Рынок логистики для интернет-магазинов 2018Data Insight
Data Insight публикует объем рынка логистики для электронной торговли в России за 2018 год. Результаты исследования представлены в виде распределения объема посылок по типам доставки. Результаты основаны на данных, полученных от крупнейших логистических компаний, и оценке количества посылок, отправленных остальными логистами.
Основные результаты за 2018 год:
- Почта России доставила 90 млн. посылок (26% от числа посылок)
- Курьерской доставкой (аутсорсинг) - 73 млн. посылок (21%)
- В ПВЗ/постаматы (аутсорсинг) было доставлено 47 млн посылок (13%)
- Собственными силами интернет-магазина было доставлено 40% посылок, что составило 140 млн штук. Из них на самовывоз пришлось 100 млн посылок (29%), на курьерскую доставку - 40 млн (11%)
Российский рынок электронной торговли: Детские товарыData Insight
Продажа товаров для детей через интернет в России. Основные результаты исследования. Покупатели - возраст, пол, онлайн-стаж, занятость, доходы. Игроки. Влияние кризиса на сектор продажи товаров для детей онлайн.
География продаж товаров для дома и ремонтаData Insight
Data Insight и Почта России при поддержке PIM Solutions выпускают отчет «География продаж товаров для дома и ремонта» об особенностях онлайн-заказов и интернет-доставки товаров для дома и ремонта на территории Российской Федерации.
Данные охватывают 2020 год.
Исследование включает данные по долям продаж и заказов, среднему времени и расстоянию доставки, типу оплаты (предоплата или постоплата), виду доставки («до двери» или пункта выдачи заказов).
Краткие результаты исследования:
• Москва и Санкт-Петербург - лидеры абсолютного онлайн-потребления товаров для дома и ремонта. На них приходится более 28% продаж по всей России.
• Лидерами относительного онлайн-потребления товаров категории стали Краснодар и Санкт-Петербург.
• В 2020 году товары для дома и ремонта чаще всего заказывали в декабре. Пик онлайн-продаж в большинстве крупнейших городов пришелся на ноябрь, а минимальные значения в основном приходились на январь.
• Доля заказов «до двери» резко увеличивается и достигает своего максимального значения с началом самоизоляции в апреле.
• Москва - лидер по доставке заказов «до двери» (44%).
• С началом пандемии среднее время доставки заказов резко возросло и достигло максимальных значений (6,3 дня) в апреле, но уже летом оно вернулось к своему среднему значению.
Скачать краткую версию можно здесь https://clck.ru/YqJJ3
Узнать подробнее о полной версии можно здесь https://clck.ru/YqHra
Рынок электронной торговли. Новостной мониторинг, выпуск 2016/16Data Insight
Новости электронной торговли в России и за рубежом, выходит 1 раз в неделю. Включает в себя: новости, исследования, стратегические решения, новые маркетинговые инструменты, финансовые показатели крупнейших онлайн-магазинов.
Подписка бесплатная - http://www.datainsight.ru/ecomm_weekly
Рынок интернет-торговли в России в 2014 году. Аналитический отчет InSales.ruInSales
Исследование рынка электронной торговли физическими товарами в России в 2014 году. Число интернет-магазинов в Рунете. Динамика роста продаж товарных категорий в интернете.
Исследование “Экономика Рунета 2015-2016 гг”Игорь Назаров
Объем экономики Рунета (контент и сервисы) по итогам 2015 года составил 1 355,38 млрд руб, а объем рынка электронных платежей — 588 млрд руб, что суммарно эквивалентно 2,4% ВВП России. Объем интернет-зависимых рынков сопоставим с 19% ВВП России, согласно данным, полученным в ходе исследования “Экономика Рунета 2015-2016 гг”. По прогнозам, в 2016 году объем экономики Рунета составит 1581,34 млрд руб.
Ключевые тезисы:
За 2018 год было оформлено 5,45 млн заказов на сумму 22,9 млрд рублей
Средний чек составил 4 200 рублей
В 2018 году интернет-магазины оформили на 49% больше заказов, чем за тот же период в 2017 году
Доля интернет-магазинов на рынке eCommerce составила 2% по количеству заказов
Конверсия сектора - 19%
Доля mobile в трафике составила 46%
Презентация digital- агентства ВЕГА+
Агентво специализируется на создании лендингов и мобильных приложений для бизнеса.
А так же услугами по автоматизации бизнес процессов.
“Как начать работать с аналитикой. Простые шаги, чтобы начать использовать ст...Cybermarketing, Moscow
Как начать работу
Как поставить счётчики и сделать основные настройки
Как разметить рекламный трафик
Как построить отчёт
Как анализировать получаемые данные
Что делать дальше
Чему учиться
Экосистема российской электронной торговли 2021Data Insight
Команда Data Insight при поддержке компаний RTB House, Boxberry, Inventive Retail Group, MyTracker и Starfish представляет новую Экосистему электронной торговли в России, которая разработана на основе выпущенной в 2019 году экосистемы, мнений экспертов рынка и знаний Data Insight. Она значительно расширилась в сравнении с предыдущей версией карты экосистемы электронной торговли (2019 года):
•Количество сервисов, вошедших в экосистему, выросло с 690 до 1250
•Количество блоков уменьшилось с 9 до 5.
•Количество категорий также уменьшилось с 119 до 40, при этом количество подкатегорий выросло с 30 до 134.
•Процент новых сервисов в экосистеме – 58%
Экосистема российской электронной торговли — это структурированный перечень сервисов, обеспечивающих функционирование интернет-торговли, включая интернет-магазины, торговые площадки, селлеров на торговых площадках и пр. В печатной версии карты экосистемы были представлены наиболее крупные или наиболее влиятельные сервисы каждой категории. Все остальные сервисы представлены в этом отчете.
Ссылка на страницу исследования https://clck.ru/WtYyP
Отчёт в pdf https://clck.ru/WtYze
Страница мероприятия: http://inc.hse.ru/article/2014/09/29/start
Тезисы презентации: что нужно вашему бизнесу, мобильный сайт (лендинг) или мобильное приложение
в каких случаях эффективно использовать мобильный сайт (мобильный лендинг) или мобильное приложение
как повысить эффективность лендинг-пейдж
как получать органические инсталлы в сторах без бюджета на рекламу
эффективность каналов мобильной рекламы
как отслеживать эффективность и мерить конверсию.
Команда Data Insight публикует ежегодный отчет «Интернет-торговля в России 2022». В нём раскрываются ключевые цифры и тренды 2022 г., характеризующие рынок eCommerce в России, а также обобщаются важнейшие данные из публичных исследований, выпущенных Data Insight за этот год.
Отчет подготовлен при поддержке генерального партнера – Adv.Cake,а также партнеров исследования: Boxberry, Cainiao, Dalli, Flowwow, Logsis, Market Papa, MetaShip, Tinkoff ID, Tinkoff PAY и Webit.
ОБЪЕМ РЫНКА И ТЕМПЫ РОСТА РОЗНИЧНОЙ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ В РОССИИ
В 2022 г. объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 5,7 трлн руб. и 2,8 млрд заказов.
Темпы роста количества заказов +65%. 2022 г. вошел в тройку лучших годов российского рынка eCommerce по динамике числа заказов. Объем рынка в рублях вырос на 38%. Темпы роста интернет-торговли в 2022 г. ожидаемо ниже темпов роста в 2021 г. и чуть ниже прогнозных. Основная причина – уход с рынка значительной части премиального (и средний+) сегмента.
СРЕДНИЙ ЧЕК: ДИНАМИКА, ПРИЧИНА
Средний чек продолжает снижаться: по итогам 2022 г. он составил 2 010 руб., это на 16% ниже прошлогодних показателей. Причина снижения среднего чека – увеличение доли магазинов с небольшими чеками и частыми заказами (маркетплейсы, ультрабыстрая доставка продуктов). При этом в большинстве магазинов средние чеки выросли за год.
ДОЛЯ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ В РИТЕЙЛЕ
Доля онлайн-продаж продолжает расти: в 2022 г. на них пришлось 15% от всего ритейла и 30% от рынка непродовольственного ритейла (+3 п.п. и +5 п.п. год к году соответственно). Все данные указаны без учета продаж автомобилей и топлива.
ПРОГНОЗ НА 2023 Г.
По прогнозу Data Insight, в 2023 г. объем продаж на российском рынке eCommerce достигнет 7,4 трлн руб., рост составит 30%. Количество выполненных заказов на рынке eCommerce достигнет 4,6 млрд (+64%). Темпы роста в текущем году продолжат замедляться – но показатели роста все равно останутся на уровне намного выше среднемирового.
РОЛЬ МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Основной рост в 2022 г. обеспечили крупные универсальные маркетплейсы: во второй половине 2022 г. их доля достигла 73% в общем количестве заказов и впервые превысила половину всего объема продаж. Они же обеспечат основной рост в 2023 г.
В июне 2022 г. совокупная доля двух крупнейших российских маркетплейсов Wildberries и Ozon впервые в истории превысила 2/3 от всех онлайн-заказов и составила 69%. В ноябре была достигнута максимальная доля Wildberries и Ozon за год: она составила 75%. По прогнозу Data Insight, в 2023 г. доля двух лидеров рынка составит в среднем по году 53% по объему онлайн-продаж и 77% по заказам.
РЫНОК ЛОГИСТИКИ
Российский рынок логистики (включая MLM и C2C, но не включая доставку продуктов питания) вырос в 2022 г. в натуральном выражении до 2,55 млрд заказов, при этом только в последнем квартале было доставлено 880 млн заказов – что лишь немногим ниже показателя за весь 2020 г.
E solutions - ожидания интернет-магазинов от сервисов по онлайн кредитованию.E-commerce Solutions
Евгений Щепелин - управляющий Директор eSolutions, Otto Group Russia поделился статистикой по платежам и ожиданиями интернет-магазинов от сервисов по онлайн кредитованию.
Онлайн кредитование для e-commerce. Новый подход от Банка Хоум Кредит.
Кредитам в интернет-магазинах около 5 лет. Но рынка таких кредитов до сих пор нет. При этом в оффлайн рознице кредитование в отдельных сегментах достигает 30% продаж, а запуск рассрочек является мощным инструментом увеличения продаж. Почему? Озвучим основные проблемы и стоп-факторы онлайн-кредитования.
Что может дать онлайн-кредит интернет-магазинам и как с помощью кредитования увеличивать продажи.
Существующие технологии кредитования, предлагаемые банками, не всегда приводят к росту конверсии. Что мы сделали по-другому? Презентация нового процесса онлайн кредитования от Банка Хоум Кредит.
Процессинговые технологии для расширения маркетинга и роста продаж.
- Как за счет Visa/MasterCard прорекламировать ваш магазин? - История успеха Microsoft Store Russia (Nokia) и MasterPass (MasterCard).
- Как работает up-sale? Какие технологии для этого нужны?
- Поддержка пользователей и повышение их лояльности. - История с одним паролем и логином и остановкой работы всего CallCenter.
Comagic По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами с...E-commerce Solutions
Презентация доклада с бизнес-завтрака E-commerce Solutions и EWDN: контакт-центры точка доходов или затрат http://business-breakfast.ewdn.com/events2015/
Презентация доклада с бизнес-завтрака E-commerce Solutions и EWDN: контакт-центры точка доходов или затрат http://business-breakfast.ewdn.com/events2015/
Какую аналитику для интернет-ритейлера может и должен предоставлять CDN прова...
Дайджест новостей и обзоров по e-commerce 13.02 - 25.02.2015
1. Новости, тренды и обзоры по
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
13.02 – 25,02 2015
Лучшие решения для
электронной коммерции
2. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Оглавление
Новости: .......................................................................................................................................................3
- Rambler перезапустит конкурента «Яндекс.Маркету»......................................................................3
- AliExpress добавит турецких брендов.................................................................................................3
- Ozon.ru увеличил мобильные продажи втрое ....................................................................................3
- KupiVIP начнет продавать ритейлерам технологиии от eBay Enterprise.........................................4
- Выручка Groupon выросла на 20% и составила $925,4 млн .............................................................4
- Квартальная выручка Walmart увеличилась на 1,4% ........................................................................5
- Facebook представил кнопку «Купить» в Европе..............................................................................5
- AdWords запустил прямой звонок из объявлений.............................................................................6
- Amazon открыл раздел с электронными книгами на русском языке...............................................6
- Price.ru/Begun стал реселлером SimilarWeb в РФ и СНГ ..................................................................6
Знания...........................................................................................................................................................7
- 25 примеров использования персонализации. ...................................................................................7
- Инструкция по настройке Google Analytics для отслеживания процента открытий email..........14
- Когортный анализ в Google Analytics: Инструкция по настройке и использованию...................17
3. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Новости:
- Rambler перезапустит конкурента «Яндекс.Маркету»
Обновленный Price.ru постарается создать конкуренцию
«Яндекс.Маркет», рассказал РБК исполнительный директор Rambler&Co Дмитрий Малов. Проект
получит новый дизайн, будет интегрирован с медийными сервисами холдинга и предложит
интернет-магазинам более низкую комиссию за посетителя, уточнил он. С 19 февраля сайт
работает в режиме тестирования бета-версии.
Подробней: Холдинг Rambler&Co планирует перезапустить Price.ru.
- AliExpress добавит турецких брендов
В рамках проекта AliExpress обеспечивает отбор брендов, наиболее интересных для российского
рынка, а также поможет им организовать свою витрину на площадке. Партнер AliExpress —
логистическая компания SPSR Express — возьмет на себя привлечение брендов, подбор
коллекций, подготовку описаний товаров, помощь с таможенным оформлением и экспресс-
доставку заказов российским покупателям. Курьерская доставка товаров будет осуществляться
бесплатно в крупнейшие российские города.
Уже достигнуты договоренности о выходе на площадку таких известных турецких модных
брендов, как Gizia, Sassofono, Collezione, Avva, Marenero, Mapata, Faik Sonmez, Guita. До конца
2015 г. планируются присоединить порядка 200 брендов, среди них Defacto, Batik, Kemal Tanca,
NG Style, Roman и др., а до конца 2016 г. - свыше 500 турецких марок.
Источник: На AliExpress появятся турецкие товары
- Ozon.ru увеличил мобильные продажи втрое
В Ozon.ru отмечают, что основной рост продаж через мобильные
устройства пришелся на период с июля по декабрь 2014 года. Во втором полугодии количество
заказов, сделанных с мобильных гаджетов, утроилось по сравнению с первым. Всего за год на
долю покупок, сделанных пользователями как через приложение, так и через мобильную версию
сайта пришлось 18% от общего количества заказов, обработанных компанией. Ozon.ru почти
достиг общероссийского показателя в 20%.
Подробней: Ozon.ru оценил рост мобильных продаж
Интернет-площадка розничной торговли AliExpress
запустила для российских покупателей продажи турецких
фэшн-брендов. Ранее на сайте для заказа была доступна
продукция только китайских производителей.
Аналитики холдинга Ozon.ru констатируют стремительный рост
количества сделок, совершенных с мобильных устройств в
прошлом году. После социальных сетей и мессенджеров
пользователи оценили прелесть покупок со своих смартфонов.
4. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
- KupiVIP начнет продавать ритейлерам технологиии от eBay
Enterprise.
KupiVIP начнет продавать ритейлерам-партнерам технологиии для omni-channel от eBay
Enterprise. Об этом топ-менеджеры fashion-площадки объявили на пресс-конференции в Москве.
Как пример того, что "умеют" технологии eBay Enterprise, в пресс-релизе KupiVIP приведена такая
схема omni-chanel продажи:
Клиент делает заказ в онлайн-магазине мультиканальной компании.
Omni-chanel программы бренда находят ближайший к дому заказчика офлайновый магазин
компании, где есть заказанный товар.
Курьеру остается доехать до офлайновой точки или склада, забрать товар и отвезти его
заказчику.
Также в числе преимуществ, которые интернет-магазины, использующие технологии eBay
Enterprise, смогут предоставить свои пользователям, указаны "круглосуточное обслуживание и
удобные надежные способы онлайн-оплаты".
Технологические решения eBay Enterprise объединены в omni-channel платформу Vendornet.
KupiVIP видит свою задачу в том, чтобы на правах партнера локализовать эту платформу в
России. Решение будет продаваться крупным брендам - клиентам KupiVIP Ecommerce Services,
рассказал Зубачевский. Это продукт недешевый, признает он. Для России планируется
разработать лайт-версию платформы, которая будет меньшей стоимости.
Подробней: KupiVIP и eBay нашли общую платформу
- Выручка Groupon выросла на 20% и составила $925,4 млн
Выручка компании в последней четверти года выросла не 20% и составила $925,4 млн против
$768,4 млн в четвертом квартале 2013 года; валовая прибыль - $393,5 млн против $378,2 млн.
Показатель EBITDA вырос до $87 млн, в то время как в четвертом квартале 2013 года он был
равен $72 млн. Частично этот показатель был снижен за счет инвестиций компании
в Ticket Monster, также на него повлияли колебания курсов валют. Чистая прибыль Groupon в
четвертом квартале составляла $8.8 млн или 1 цент за акцию.
Подробней: Groupon отчитался за прошлый год
За год показатели составили:
Рост продаж на 32% ($7,6 млрд против $5.8
млрд. в 2013 году);
Увеличение выручки на 24% ($3,2 млрд
против $2,6 млрд в 2013);
Валовая прибыль - $1,55 млрд ($1,50 млрд в
2013);
Скорректированная EBITDA- $253,4 млн
($286,7 млн в 2013).
5. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
- Квартальная выручка Walmart увеличилась на 1,4%
По итогам фингода выручка ритейлера выросла на 2% - до $485,7 млрд, в том числе интернет-
продажи увеличились на 22% и составили $12,2 млрд. Прибыль за год оказалась на уровне $9,4
млрд, увеличившись на 2,1%.
В прошлом году Walmart запустил 511 новых магазинов. По данным на 31 января 2015 г. ритейлер
управляет более чем 11 тыс. магазинами в 27 странах мира.
Компания сообщила также о повышении заработной платы американских сотрудников с апреля
2015 г. до $9 в час. Это на $1,75 больше размера минимальной оплаты труда.
Источник: Walmart подводит итоги
Wal-Mart инвестирует в e-commerce
- «Яндекс.Маркет» отчитался о повышении цен и падении
спроса на электронику
Источник: http://company.yandex.ru/researches/figures/2015/ya_market_prices.xml
http://siliconrus.com/2015/02/yamarket-pricerise/
- Facebook представил кнопку «Купить» в Европе
Источник: http://ecommercenews.eu/facebook-introduces-shop-now-button-in-europe/
Компании, у которых есть страница на Facebook, теперь могут
добавить на своей странице кнопку с призывом к действию,
например, «Купить сейчас» со ссылкой на продукт. Эта опция
была запущена в США в конце прошлого года, а теперь
аналогичная возможность появилась у европейских компаний.
Есть несколько видов кнопок: забронировать сейчас, написать
сейчас, использовать приложение, играть игру, купить сейчас,
подписаться и просмотреть видео.
Крупнейший американский ритейлер Walmart отчитался о
результатах работы в четвертом квартале и за 12 месяцев 2015
фингода (закончился 31 января).
Квартальная чистая выручка компании увеличилась на 1,4% по
сравнению я с аналогичным периодом 2014 фингода и составила
$131,6 млрд. Чистая прибыль выросла на 12% - до $4,97 млрд.
Торговая площадка «Яндекс.Маркет» опубликовала данные об
изменении цен и спроса на бытовую технику и электронику в
конце 2014 и начале 2015 года. Количество переходов из сервиса
на страницы магазинов упало в среднем на 8%, говорится в
результатах исследования.
6. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
- AdWords запустил прямой звонок из объявлений
Источник: AdWords позволил звонить прямо из объявлений
- Amazon открыл раздел с электронными книгами на русском
языке.
Подробней: http://www.vedomosti.ru/companies/news/39538291/amazon-uchit-russkij
- Price.ru/Begun стал реселлером SimilarWeb в РФ и СНГ
Объединенная компания Price.ru/Begun, входящая в Rambler&Co, и глобальный сервис веб-
аналитики SimilarWeb объявили о начале партнерства в сфере предоставления аналитических
продуктов и исследования рынков на территории России и стран СНГ.
Согласно заключенному партнерству, Price.ru/Begun предоставляет клиентам поддержку
по продуктам компании SimilarWeb, а именно:
Детальное изучение рынков и индустрий;
Сравнительный анализ бизнеса и ниш для целей стратегического планирования с учетом
глобальной перспективы;
Проектирование и создание экосистем нишевых рынков в взаимосвязи с партнёрами
и с учётом опыта конкурентов;
Сравнительный анализ веб-сайтов площадок и мобильных приложений;
Аудит маркетинговых компаний для рекламодателей и агентств;
Обзор данных из поисковых систем.
Подробней: Price.ru/Begun, и SimilarWeb объявили о начале партнерства.
Компания Amazon пока не стала открывать магазин в России,
но уже создала раздел с книгами на русском языке. Впрочем,
предназначен этот раздел, судя по всему, для русскоговорящих
читателей, проживающих за рубежом
В каталоге интернет-магазина их уже 963 тыс. Больше e-книг
на сайте только на английском, немецком, французском и
испанском.
Сервис контекстной рекламы AdWords запустил
функцию, позволяющую пользователям смартфонов
звонить продавцам прямо из объявления.
7. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Знания
- 25 примеров использования персонализации.
Перед разработкой плана по созданию персонального покупательского опыта в вашем интернет-
магазине, очень важно грамотно разделить всю вашу воронку продаж на этапы и сформулировать
четкую цель – какой результат я хочу получить с помощью персонализации? Хотите ли вы
повысить средний чек или вам необходимо увеличить лояльность пользователей, которые
впервые на вашем сайте? Необходимо ли вам снизить количество брошенных корзин - или
нужно, чтобы больше людей звонили в колл-центр?
Driveback разделяет всю воронку продаж на 5 основных этапов:
Первый этап: Идентифицировать
Перед тем как начать взаимодействие с пользователем, нужно сначала понять, как с ним
взаимодействовать. Необходимо оценить его профайл, проанализировать его поведение на вашем
сайте. Что этому пользователю может быть интересно, как и в какой момент к нему лучше
обратиться?
Для этого мы отслеживаем более 20 параметров о каждом посетителя сайта, такие как: город, тип
устройства, источник трафика, utm-метки, новый ли это пользователь или вернувшийся, покупал
ли он что-то раньше и так далее.
Далее анализируем всю историю его поведения на сайте – какие разделы ему интересны, какие
товары он просматривал дольше всего, добавил ли он что-либо в корзину и на какую сумму. Все
это позволяет нам составить довольно точный профайл и понять, как следует построить
коммуникацию с этим посетителем на протяжении всей воронки продаж.
Второй этап: Заинтересовать
Как известно, человеку достаточно лишь 2-3 секунды, чтобы понять, стоит ли ему
задержаться на сайте. Если ответ отрицательный – он покидает сайт.
По данным исследования Nielsen Insight ("Evolution Or Revolution In The Fast-Moving Consumer
Goods World") 70-90% пользователей, не заинтересовавшихся сайтом при первом посещении,
никогда не вернутся.
Основные этапы:
1. Идентифицировать
2. Заинтересовать
3. Вовлечь
4. Конвертировать
5. Удержать
8. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Как повысить прибыль интернет-магазина при помощи персонализации?
Ваша задача – сделать так, чтобы посетители не уходили сразу же. А значит, нужно их как-то
заинтересовать.
Один из эффективных способов– персональное приветственное сообщение.
У одного из наших клиентов заметная часть аудитории проводила на сайте менее 10 секунд.
Причем таких посетителей было больше в 1,5 раза среди пользователей из регионов.
Мы разработали гипотезу и решили проверить, что будет, если всем новым пользователям
показывать приветственное сообщение с условиями доставки в их город? Изменится ли как-то
их вовлеченность в просмотр сайта?
Для пользователей из Москвы и еще 17 крупных городов России всплывающее окно выглядело
так:
Для пользователей из остальных регионов России - так:
При помощи A/B тестирования обнаружилось, что доля пользователей, которые провели на
сайте менее 10 секунд, снизилась на 14.11%. Следовательно, больше людей заинтересовались
сайтом.
Как следствие, повысилось количество продаж в регионы. Также возросла лояльность
пользователей и осведомленность о бренде. Даже если эти пользователи ничего не купили сейчас,
они уже будут знать, что есть интернет-магазин, которые делает бесплатную доставку в их город.
Есть и другие возможности для того, чтобы заинтересовать новых посетителей.
Например, динамическая замена контента на посадочной странице в зависимости от интересов
пользователя, эффективное интерактивное сообщение о сезонной промо-акции и многое другое.
9. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Третий этап: Вовлечь
Если человек провел на сайт более 10 секунд, то, скорее всего, он уже заинтересовался. Он
готов дать вам еще немного своего времени, чтобы у вас была возможность как-то вовлечь его в
процесс покупки.
Что можно сделать:
эффективно сообщить об акциях и скидках на определенные товары и бренды;
информировать об условиях доставки и возврата;
дать ценный совет;
предложить помощь
вовлечь пользователей в просмотр релевантного и полезного контента.
Как повысить прибыль интернет-магазина при помощи персонализации?
Рассмотрим кейс онлайн-гипермаркета мебели Hoff.
Для Hoff звонки являются очень важным каналом продаж. Чем больше звонков они
получают в колл-центр - тем больше продают. Мы решили узнать: насколько вырастет
количество звонков, если предложить пользователям позвонить в магазин и получить
консультацию по выбору мебели?
Благодаря отдельному виртуальному номеру мы смогли оценить точное количество новых
звонков, которое дало подобное сообщение. Результат исчисляется тысячами новых звонков в
месяц.
Предлагалось 2 варианта –
позвонить по телефону, либо
заказать обратный звонок.
10. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Четвертый этап: Конвертировать
То есть, напрямую повлиять на поведение человека и склонить его к покупке прямо сейчас.
Что можно сделать:
поторопить пользователя (Hurry-Up сообщения);
предложить индивидуальную скидку;
сообщить о высоком спросе на товар;
заинтересовать купить больше.
Например, в компании "Евросеть" есть прекрасные условия по доставке, о которых, однако,
не так легко узнать. При покупке от 2500 рублей делается бесплатная доставка по Москве и
другим некоторым городам. Кроме того, на многие товары возможна доставка "день в день" при
заказе до 14:00.
Мы разработали гипотезу, в первую очередь, направленную на повышение среднего чека, во
вторую – на увеличение конверсии. Как только пользователь из Москвы добавлял в корзину
товар стоимостью ниже 2500 рублей, мы демонстрировали ему небольшое сообщение с
предложением получить бесплатную доставку при заказе от 2500 рублей. При этом динамически
высчитывалась сумма, необходимая для получения бесплатной доставки.
Как только пользователь преодолевал этот порог (либо если он сразу добавлял в корзину товар
стоимостью более 2500 рублей), мы информировали его, что доставка для него будет бесплатной.
Для ряда товаров была доступна доставка в день заказа. Решили сообщить об этом посетителям
"Евросети" в виде небольшого блока "Доставим сегодня!" с таймером. Это сообщение
показывалось только при определенных условиях – в зависимости от города, времени суток, дня
недели и товарной категории.
11. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Пятый этап: Удержать
Если пользователь уже некоторое время пробыл на вашем сайте и, возможно, даже положил
товары в корзину, но по какой-то причине собирается покинуть сайт, так и не совершив покупку,
- у вас есть еще одна возможность повлиять на его решение или просто предложить совершить
какое-либо полезное действие.
Если вы умеете определить точный момент, когда пользователь теряет заинтересованность и
собирается покинуть сайт, у вас появляется возможность для эффективного взаимодействия с
ним.
Например, вы можете:
получить контактные данные
предложить завершить покупку
сделать персональное горящее предложение в момент ухода
узнать мнение, спросить, в чем причина отказа от покупки.
Рассмотрим кейс нашего клиента – 21vek.by, - одного из крупнейших онлайн-магазинов в
Республике Беларусь.
По данным исследования Understanding Shopping Cart Abandonment (Forrester Research совместно
с компанией SeeWhy), около 85% пользователей, добавивших товары в корзину, в итоге так и
покидают сайт без покупки.
Для борьбы с этой проблемой 21vek.by использует различные инструменты ретаргетинга: email-
ретаргетинг, display-ретаргетинг и другие. Мы предложили им еще один инструмент для
снижения числа брошенных корзин - on-site retargeting.
Как только система определяла, что пользователь, добавивший что-то в корзину, теряет
заинтересованность и намеревается покинуть сайт, ему демонстрировалось сообщение с
предложением завершить покупку в течение 15 минут и получить скидку на первую
покупку.
Такое сообщение мы показывали только новым пользователям, которые ранее ничего не
покупали, не перешли на сайт из email-рассылки, и у которых при этом в корзине находились
товары на определенную сумму.
Тем самым мы мотивировали только новых покупателей и не давали скидку постоянным
клиентам.
12. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Далее появлялся информационный верхний блок, который сообщал пользователю его
уникальный промо-код. Код действовал только один раз и только ограниченное количество
времени.
C помощью персонализации вы можете эффективно решить еще одну важную задачу –
привлечь новых email-подписчиков.
По статистике, пользователи, доверившие свой email-адрес интернет-магазину, в 4.5 раза более
склоны к покупке, чем те пользователи, которые email не оставляли.
Учитывая, что email-рассылка часто является самым рентабельным каналом трафика, очень
странно, что многие интернет-магазины недооценивают важность привлечения новых
подписчиков.
Сейчас, в среднем, только 0.25% посетителей интернет-магазина подписываются на email-
рассылку. А почему?
Обычно мы с трудом замечаем небольшой, незаметный блок со скучным предложением вроде
"Подпишитесь на нашу рассылку".
Например, такой:
До какого показателя можно поднять конверсию посетителей в подписчиков, если делать НЕ так?
По нашему опыту - до 7-10%.
13. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Чем сильнее мотивация – тем больше людей оставят вам свой email. Неудивительно, что
лучше всего работают скидки, бонусы, предложения бесплатной доставки.
Вот, на наш взгляд, удачная форма подписки на рассылку с подобной мотивацией.
Не все магазины готовы давать скидки. Но и в этом случае можно эффективно привлекать
подписчиков. Важно найти креативный подход и предложить пользователям какую-либо
ценность, помимо скидок. Например, доступ эксклюзивный доступ в закрытый раздел с
секретными скидками.
Оптимизация покупательского опыта в интернет-магазине – это не ракетостроение, это не
что-то заоблачное или фантастическое. Это всего лишь создание такой среды, где пользователям
будет приятно и удобно совершать покупки.
В дайджесте мы предоставили сокращённую версию.
По ссылке Вы увидите расширенную версию обзора:
blog.driveback.ru/ 25-ecommerce-personalization-samples/
14. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
- Инструкция по настройке Google Analytics для отслеживания
процента открытий email
Майк Велю, руководитель отдела email-маркетинга сервиса Dyn, который помогает компаниями
отслеживать, контролировать и оптимизировать инфраструктуру сайтов для
проектирования UI, написал колонку о том, как настроить Google Analytics для отслеживания
процента открытия писем в рассылке.
Традиционно Google Analytics (GA) используется, чтобы отслеживать интересы и действия
посетителей на сайте. Но с ее помощью можно отслеживать и процент открытия электронных
писем.
Обычные методы использования javascript GA не работают в почтовых клиентах. Однако GA
также может отслеживать события — это можно делать через встраивание картинки размером с
пиксель в тело самого электронного сообщения.
Существует огромное количество преимуществ использования GA по сравнению с системами
слежения большинства поставщиков служб электронной почты. Она предоставляет такую
системную информацию, как слежение в реальном времени, данные о браузере и операционной
системе, демографическую информацию, включая местоположение пользователя, и все это можно
связать с вашей основной статистикой в GA.
Давайте посмотрим, как вы можете начать пользоваться службой «Отслеживание cобытий» (event
tracking) в своей электронной рассылке.
Подготовка:
Для начала необходимо создать идентификатор отслеживания Google Analytics и убедиться, что он
готов к интеграции. Вы можете выбрать любой из трех вариантов идентификатора отслеживания:
Если у вас еще нет идентификатора, просто создайте аккаунт.
Если у вас уже есть аккаунт, но вы хотели бы настроить новый идентификатор отслеживания,
просто следуйте этой инструкции.
Вы также можете воспользоваться услугой отслеживания событий с помощью того аккаунта, с
которым вы уже работаете.
Как встроить :
Подробную инструкцию, как использовать систему отслеживания событий от Google Analytics вы
найдете здесь, а мы расскажем об этом в общих чертах.
Прежде всего, отслеживание событий происходит через внедрение картинки в HTML письма. Это
должно выглядеть так:
URL изображения содержит всю информацию, которая необходима Google Analytics, чтобы
понять, какой аккаунт вы используете, какую рассылку вы делаете и какой пользователь
открывает ваши электронные письма.
Вот как может выглядеть законченный URL:
http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA...
Теперь давайте посмотрим, как можно разделить этот URL на части:
15. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Компонент URL Объяснение
v=1 Версия протокола в Google Analytics.
tid=UA-12345678-1 Ваш идентификатор отслеживания в Google Analytics.
cid=CLIENT_ID_NUMBER Системный идентификатор отслеживания вашего клиента.
t=event Сообщает Google Analytics, что этот тип обращения Event.
ec=email Event Category, помогает сегментировать различные события.
ea=open Event Action, помогает определить, что именно произошло.
el=recipient_id Event Label уточняет уникальную идентификацию для этого получателя.
cs=newsletter Источник кампании, позволяет разделить на сегменты типы рекламных
кампаний.
cm=email Инструмент кампании, может разделить «соцсеть vs. email-рассылка», и
так далее.
cn=Campaign_Name Название кампании идентифицирует кампанию для вас.
Внимание: Убедитесь, что все переменные URL содержат специальные символы. К тому же, не
используйте идентифицирующие личность данные внутри своего отслеживания, пользуйтесь
идентификаторами, чтобы впоследствии соотнести эту информацию с вашими записями и не
нарушить «Условия предоставления услуг GA».
Как пользоваться результатами:
Результаты отслеживания событий становятся доступными в GA уже в течение нескольких минут.
Ниже приведены некоторые примеры отчетов.
Отчет в режиме реального времени:
Этот отчет показывает результаты отслеживания открытий отправленных электронных писем.
Здесь мы видим, сколько времени требуется пользователям на открытие письма с момента его
отправки.
16. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Имея такую информацию, мы можем сравнить ее с теми же данными по прошлым рассылкам и
проверить, быстрее или медленнее получатели стали открывать ваши письма. Это, в свою очередь,
позволяет нам понять, достаточно ли интересна тема письма. Также мы можем увидеть, на какое
время суток приходится больше всего открытий писем, а располагая такой информацией мы
можем распланировать расписание рассылок.
Отчет о местоположении:
Пусть это очень простой пример, но карта показывает, где в мире пользователи открывают ваши
письма. Это может помочь вам определить, какая часть вашей аудитории наиболее активна, и
стоит ли начинать подгонять ваш контент под пользователей из других стран. Если у вас есть
возможность перевести контент на другие языки мира, то с помощью этой функции вы сможете
определить, на какие именно языки перевод вашего контента будет практически оправдан.
Основные результаты
Это всего лишь поверхностный обзор того, что вы можете отслеживать с помощью GA. Он
является отличным способом подробно изучить тонкости отслеживания рассылок и добавляет вам
еще одну тему для мониторинга. GA абсолютно бесплатна, поэтому нет ни одной причины, чтобы
не начать пользоваться ей уже сегодня.
Комментарий редакторов Growth Hacks:
Несмотря на то, что это не самый простой и изящный способ отслеживания открытия писем, нам
он понравился тем, что нестандартно использованы Google Analytics Events.
Плюс продемонстрирован Google Analytics Measurement Protocol, с помощью которого
через POST-запросы можно отправлять данные в GA в случаях, когда использование нативных
библиотек невозможно (например, для десктопного софта или некоторых специфичных
платформ).
Источник: Перевод заметки и комментарии от редакторов рубрики Growth Hacks
17. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
- Когортный анализ в Google Analytics: Инструкция по
настройке и использованию
Редактор Practical Ecommerce Армандо Роджио опубликовал материал, в котором рассказал о
новой функции Google Analytics. В рубрике Growth Hacks — перевод заметки Роджио о том, зачем
нужен когортный анализ и как его настроить в Google Analytics.
Компания Google добавила к своим популярным сервисам базовый когортный отчёт. Этот
аналитический инструмент призван облегчить жизнь маркетологам и аналитикам, упростив
тестирование эффективности различных форм, контента, продуктов или рекламных объявлений.
В статистическом анализе когортой называют группу людей или предметов, которые участвуют в
определённом событии или демонстрируют какие-то определённые свойства. Например,
покупатели, посетившие коммерческий сайт впервые 30 января 2015 года, могут быть названы
когортой, так как они демонстрируют одни и те же свойства — во-первых, для каждого из них это
первый визит на данный сайт, а во-вторых, все они зашли на сайт в пятницу 30 января.
Базовый когортный анализ:
Когортный анализ может быть особенно полезным при сравнении двух или более когорт за какой-
то период времени.
Представим интернет-магазин, который пытается стимулировать своих подписчиков с помощью
email-рассылок. В январе этот магазин запустил три рекламных кампании. Первая из них
использует для регистрации подписчиков конкурс в Facebook. Вторая генерировала новых
подписчиков, показывая примерно половине посетителей сайта всплывающее окно. Третья
кампания приглашала людей подписаться с помощью статичной ссылки на сайте.
Спустя какое-то время маркетинговая команда этого воображаемого интернет-магазина сможет
подсчитать уровень просмотра рассылок для каждой из этих когорт: тех, кто зарегистрировался
через Facebook, через баннер и через иконку регистрации. В представленной ниже гипотетической
таблице все три когорты размещены в левом столбце. Столбец «Count» содержит число
подписавшихся в результате каждой кампания, то есть, размер каждой когорты. И наконец, в
остальных ячейках таблицы записаны средние значения уровней просмотра рассылок за шесть
месяцев.
В таблице представлен гипотетический когортный анализ среднего уровня просмотра для
получателей email-рассылки
На основании этих данных маркетологи могут сделать вывод, что подписчики, которые
зарегистрировались с помощью ссылки, лучше открывают и читают email-сообщения, чем
представители двух других когорт (их уровень просмотра гораздо выше других на протяжении
всего тестового периода).
Этот простой пример наглядно показывает, каким образом происходит оценка поведенческих
данных в ходе когортного анализа.
18. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Когортный анализ в Google Analytics:
Когортный аналитический отчёт входит в раздел Audience. До этого искушённые пользователи
Google Analytics могли создавать собственные когортные отчёты с помощью инструментов
сегментирования. Однако новый инструмент Google Analytics сделает когортные отчёты
доступными большему числу пользователей.
Когортный аналитический отчёт в разделе Audience
В Google Analytics можно получить когортный отчёт по разным типам когорт, их размеру,
метрикам и времени:
Тип когорты. На момент написания этой статьи единственным доступным критерием для
разделения когорт на типы была день привлечения, что позволяет отследить поведение
посетителей сайта в течение какого-то времени.
Размер когорты. Этот атрибут можно отследить за день, неделю или месяц. В приведённом выше
примере с рассылками каждая когорта включала в себя пользователей, зарегистрировавшихся в
январе. Скорее всего, когда Google Analytics добавит дополнительные типы когорт, будет
расширяться и список доступных размеров когорт.
Метрика. Это просто какой-то параметр, который поддаётся измерению. Сейчас метрики
включают в себя отношение конверсии к числу пользователей, количество страниц,
просмотренных пользователем, количество сессий пользователя, количество удержанных
пользователей, количество завершённых сделок, конверсию и прочее.
Временной диапазон. Это относительный временной диапазон на момент просмотра.
Когортный анализ можно настроить
19. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Можно сделать сегментированный когортный анализ. Например, можно посмотреть среднюю
продолжительность сессий для посетителей сайта с мобильных устройств по сравнению с
посетителями со стационарных компьютеров. Другой пример: можно подсчитать привлечения
посетителей, которые пришли за неделю перед Рождеством.
На рисунке показана продолжительность сессий для трёх когорт
Такой анализ может показать, что посетители сайта, которые зашли на него со стационарных
компьютеров, обычно проводят на нём больше времени, чем те, кто зашёл с мобильных устройств,
и что этот эффект усиливается за неделю до рождественских праздников.
Как использовать когортный анализ:
Когортный анализ поможет принимать более продуманные решения, касающиеся вашего бизнеса.
Но если вы хотите получить от этого нового инструмента Google Analytics максимум полезной
информации, не поленитесь и потратьте немного времени на подготовку.
Во-первых, когортный анализ (как и любой другой) должен начинаться с постановки вопроса:
Почему продажи растут или падают? Какой период месяца лучше всего подходит для того, чтобы
запустить новую рекламу? За сколько дней до праздника (например, до Дня Святого Валентина)
нужно сделать рассылку, чтобы получить больше продаж? Каковы долгосрочные цели
покупателей, которые приходят на сайт с блога?
Это поможет решить, что именно вы будете измерять в когортном анализе.
Далее вам нужно определиться с событиями или характеристиками вашей когорты. Пока в Google
Analytics нельзя обойтись без даты привлечения. Если её у вас нет, вам придётся воспользоваться
другим инструментом для сбора информации.
Правильно сделанный когортный анализ поможет вам прояснить направления развития бизнеса.
Источник: Перевод рассказа о новой функции Google Analytics от Growth Hacks
20. новости – тренды – исследования – знания – Ecomsol.ru
Спасибо за ваше время!
По вопросам, связанным с дайджестом и любым другим, пишите мне на
artem@ecomsol.ru
Артём Родин,
Ecommerce solutions
+7 926 400 23 17
Ecomsol.ru
О нас:
Проект E-commerce Solutions создан как платформа для поиска и
оптимизации решений для игроков электронной коммерции и розничной
торговли по всему циклу деятельности: от закупок товара до маркетинга и
доставки.
Мы предлагаем услуги по аудиту различных направлений деятельности,
разработке стратегий и подбору подрядчиков.