Доверие как рецепт лидерства.

1. В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ДОВЕРИЕ КАК РЕЦЕПТ
ЛИДЕРСТВА
Докладчики:
Дмитрий Лиховой – Digital CEO PlusOne
Александр Грибов – SMM-менеджер банка ПУМБ
ПУМБ

2. ИСТОРИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
3 года вместе.
ПУМБ – Банк №1 в социальных сетях

3. ЦИФРЫ. ФЕВРАЛЬ 2016

4. ПОЧЕМУ ПУМБ – ЭТО КРУТО?
МОДЕРАЦИЯ 24/7
ОНЛАЙН
ПОДДЕРЖКА
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
АККАУНТИНГ
ЭКСПЕРТИЗА
КОМАНДЫ
1. Аккаунт-менеджер ПУМБ – финансовый журналист
2. Команда отлично знает мат. часть: не тратим много времени на
получение информации и консалтинг
3. Ответы на вопросы пользователей в течение часа максимум
4. Социальные аккаунты для ПУМБ – это служба онлайн поддержки
клиентов (частично заменяем колл-центр)

5. ЧТО ДЕЛАЕТ АГЕНТСТВО?
КАЧЕСТВЕННЫЙ
ТАРГЕТИНГ
ВИДЕО
ПРОИЗВОДСТВО
РАЗРАБОТКА
ПРИЛОЖЕНИЙ
ПРИЗОВАЯ
АКТИВНОСТЬ
УНИКАЛЬНЫЙ
КОНТЕНТ
• приложения для клиентской поддержки в социальных сетях
• интерактивные активационные приложения и дизайн призов
• качественный и полезный контент
• разработка анимационных видео
• грамотная медийная кампания

6. ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА
ПУМБ ТАМ, ГДЕ
ЕГО КЛИЕНТ
АКЦЕНТ НА
ВИДЕО
ВНИМАНИЕ
МНОГИМ
ИНТЕРЕСНЫЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
БЕРЕЖЁМ
БЮДЖЕТ
 выходим за рамки «обычных» социальных сетей – экспансия: Google+,
Foursquare, LinkedIn
 развиваем YouTube-канал бренда
 призовые механики с большим количеством призёров
 постоянно разрабатываем интерактивные приложения
 рационально и эффективно используем бюджет

7. ВОВЛЕЧЕННОСТЬ КЛИЕНТА
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
КЛИЕНТА
ПРЯМАЯ
ПОДДЕРЖКА
1. Клиент вникает во все нюансы, активно участвует в проекте
2. Клиент генерирует инфоповоды вместе с агентством
3. Финансовая аналитика, корпоративный контент, ситуативная информация
4. Клиент как ментор службы поддержки. Часто сам коммуницирует с
подписчиками
ВАЖНО! КЛИЕНТ НЕ САМОУСТРАНЯЕТСЯ ОТ РАБОТЫ АГЕНТСТВА!
СОВМЕСТНАЯ
РАБОТА

8. РАБОЧИЕ ТЕНДЕНЦИИ
•ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА К АГЕНТСТВУ: равномерно распределены зоны
ответственности, нет необходимости согласовывать каждый шаг
•ДОВЕРИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ К БАНКУ: ПУМБ – банк, который всегда
на связи, четко и оперативно реагирует и отвечает на вопросы
• ПУМБ – ФИНАНСОВЫЙ ГИД ОНЛАЙН: пользователи советуются с
банком – это единственная популярная, актуальная площадка
финансовой грамотности

9. ПУМБ КАК ТРЕНДСЕТТЕР 2016
ПУМБ – БАНК НА СЛУЖБЕ КЛИЕНТА
ОБЩАЕМСЯ С КЛИЕНТОМ С ЦЕЛЬЮ
ПОМОЧЬ, А НЕ ПРОСТО ЗАКРЫТЬ
ВОПРОС ИЛИ ПЕРЕВЕСТИ ЕГО НА
ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ
Решаем бизнес-задачи банка с помощью SMM.
В центре этой коммуникации – уже не бренд, а клиент.
Эволюция клиентской поддержки.
Теперь агентство – это служба поддержки. Максимум помощи,
максимум вовлечения от агентства.

10. ПРАВДА + ДОВЕРИЕ = ОТЛИЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Не нужно бояться говорить правду и
ставить перед собой реальные цели.
Мы приветствуем правду. Правда
порождает доверие. Доверие – залог
плодотворной работы и отличного
результата.

11. ПУМБ – №1
Докладчики:
Дмитрий Лиховой – Digital CEO PlusOne
Александр Грибов – SMM-менеджер банка ПУМБ
СПАСИБО ЗА ЭТИ 20 МИНУТ
ВАШЕГО ВНИМАНИЯ