Il webinar discute la crescente importanza della multicanalità nello sviluppo di progetti di e-commerce, evidenziando la crescita del mercato italiano e-commerce che ha raggiunto 11,2 miliardi di € nel 2013. Sottolinea la necessità di integrazione tra piattaforme, modalità di pagamento e logistica, così come l'importanza di utilizzare strategie sui social media e mobile commerce per attrarre e fidelizzare i clienti. La multicanalità è vista come un fattore chiave per il successo, richiedendo un'adeguata organizzazione delle aziende e la diversificazione delle strategie di vendita.

1. Webinar SdB
e-Commerce
La multicanalità come strumento di
sviluppo di progetti di e-commerce

2. Un po’ di numeri +
2011 mercato italiano e-commerce
8 Miliardi di €
2012 mercato italiano e-commerce
9,5 Miliardi di €
2013 mercato italiano e-commerce
11,2 Miliardi di €
CRESCITA IMPORTANTE...

3. Un po’ di numeri -
...Ma
L’89% degli utenti si informa on line
Il 33% degli utenti compra
(14 milioni di shopper)
Le prime 10 aziende fanno il
44% del mercato
Le prime 400 aziende fanno il
86% del mercato

4. Altri dati
Il mercato cresce e le imprese stanno affrontando senza esperienza
l’internazionalizzazione.
Prima di tutto start up dedicate
Poi imprese multicanale
Poi social shopping
- Smartphone e crisi due fattori importanti
- Coupon, offerte, last minute
Problema Italia della dimensione, poco investimento
Situazione consortile e di rete

5. E ancora
Buone prospettive se ci si pone in un’ottica di condivisione e socializzazione.
Made in Italy brand riconosciuto
Multicanalità importante connubio, più servizi e presenza
Nuovi modi di fare e-commerce
- Mobile commerce crescita a 3 cifre (anche se molto piccola la %)
- Social commerce veicolo per trainare l’e-commerce
- Social solo come informazione, poca attenzione a servizi e assistenza
- Se integrazione e diversificazione strumenti e multicanalità, si otterrà il
successo sperato

6. STRUMENTI
- Buona piattaforma di e-commerce e strumenti testati (Magento,
Prestashop, Virtuemart, IBM Sphere, Zencart)
- Forte attenzione a piattaforme di pagamento (non solo paypal, ma
integrazione mobile, sistemi alternativi, piattaforme multi-pagamento)
- Forte attenzione a trasporto (non solo vettore, aziende multi-vettore,
agenzie che si occupano di logistica e di trasporto)
- Integrazione con portali giù sviluppati (ebay, Amazon...)...attenzione a costi
- Forte integrazione social, per fidelizzazione utente
- Database utenti e interazione utente (newsletter, scontistica,
promozioni...)

7. Note finali
- L’azienda vende on line se ben organizzata e ben strutturata (forte
integrazione su gestionali off line)
- Va diversificato l’utente e cercato, fidelizzato, curato
- La multicanalità è un punto fondamentale per la crescita
- L’aspetto mobile è inderogabile
- L’aspetto social commerce è da approfondire per la qualità del messaggio
e dell’approccio, non per la sola presenza
- L’e-commerce cresce, ma non basta esserci per avere successo, bisogna
costruire una propria dimensione (mercati, prodotti, prezzi...)