Il documento illustra un progetto di e-commerce volto a preparare le aziende italiane per il mercato online, fornendo strumenti e supporto per migliorare la competitività. Viene enfatizzata l'importanza di un piano strategico, che include analisi dei trend, leve strategiche e modelli di business, per garantire una presenza efficace nel mercato digitale. Il workshop affronta anche la gestione delle vendite e dell'assistenza clienti, evidenziando la necessità di una relazione efficace con i consumatori.

1. Il progetto di e-commerce
Le leve strategiche e una proposta metodologica per pianificarle e gestirle
Roma, 12 ottobre 2016 1
Forum Nazionale dei Commercianti Digitali

2. Forum Nazionale dei Commercianti Digitali
Competenti e competitivi! Prepare le aziende italiane al mercato online
2
Sostiene l’operato dei venditori e-commerce italiani
● fornendo strumenti informativi continuativi e mirati;
● promuovendo l’utilizzo collettivo di tool e servizi, selezionati o realizzati ad
hoc, capaci di rendere la propria offerta competitiva e di adeguarla alle
evoluzioni tecnologiche, economiche e legislative di questo mercato.
competènza s. f. [dal lat. tardo competentia, der. di competĕre «competere»].

3. Forum Nazionale dei Commercianti Digitali
Il progetto di e-commerce: pianificazione e gestione
Il workshop si articola rispetto ai seguenti temi:
● i trend di crescita e la situazione italiana;
● il progetto di e-commerce (il caso Fanuele Gioielli);
● discussione aperta con alcuni player di settore.
3

4. L’e-commerce cresce!
Un sistema multidisciplinare che cresce per innovazione e fatturato
4
fatturato Mondo 2015
1.671 miliardi di $
fatturato Europa 2015
477 miliardi di $
fatturato Italia 2015
32 miliardi di $
(+ 19%)
fonti: Casaleggio Associati
ANALYSIS
MARKETING
CATALOG
CUSTOMER CARE
PLATFORM MARKETPLACE
PAYMENT LOGISTIC
benchmark
comparazione prezzi
normativa EAN code
traduzioni
foto box
dropshipping
connessione CRM internazionalizzazione
mobile first
store UX
connessione ERP
gestione sincronizzata
keyword advertising
SEO
mailing
social media
dynamic pricing
instant messaging
repricing
distance selling
mobile payments punti ritiro
FBA
prime now

5. aziende italiane che vendono online
16.000 (su 4 milioni di aziende c.a.)
Aziende italiane tra curiosità e incertezze
L’insicurezza limita il campo d’azione e riduce il tasso di successo
5
fonti: Eurostat
CATALOG PLATFORM MARKETPLACE
LOGISTICMARKETING
keyword advertising
dropshipping
connessione CRM
connessione ERP
gestione sincronizzata

6. Aziende italiane tra curiosità e incertezze
L’insicurezza limita il campo d’azione e riduce il tasso di successo
6
fonti: Eurostat

7. E-commerce assessment
La strategia comincia dall’analisi: chi siete, dove volete andare, con quali strumenti
7
Prima di attivare la propria presenza online ogni imprenditore dovrebbe individuare
chiaramente il proprio progetto di e-commerce, un piano strategico che nasce da
un’attività di assessment che combina e genera i seguenti elementi:
L’attività di assessment viene fornita gratuitamente dall’associazione tramite i
propri partner.
(1) LEVE STRATEGICHE
(quali strumenti utilizzare, a partire dall’intero set disponibile)
(2) BUSINESS MODEL CANVAS
(come combinare le leve per offrire un
valore che generi revenue)
(3) BUSINESS PLAN
(sostenibilità finanziaria del progetto)

8. descrizioni e foto
Rappresentano l’elemento di contatto tra prodotto e consumatore.
In virtù degli algoritmi reputazionali dei motori di ricerca, che premiano i contenuti
originali, devono essere prodotti ex novo. Tre possibilità:
Catalogo prodotti
Descrizioni, fotografie e prezzi
8

9. descrizioni e foto
Catalogo prodotti
Descrizioni, fotografie e prezzi
9

10. descrizioni e foto
Catalogo prodotti
Descrizioni, fotografie e prezzi
10

11. descrizioni e foto
Catalogo prodotti
Descrizioni, fotografie e prezzi
11

12. Catalogo prodotti
Descrizioni, fotografie e prezzi
12
prezzi
Online non si può parlare di prezzo ma di strategia di prezzo: dynamic pricing che
varia in relazione ai canali utilizzati e che deve essere pianificato in anticipo.
STORE MARKETPLACE FLASH SALES
-10% -30% -50%

13. Store online
Negozio, personalizzazione e collegamento con ERP e CRM
13
Scelta della tecnologia più funzionale al proprio progetto, installazione e
personalizzazione dello store e collegamento con i gestionali aziendali.
Individuazione e razionalizzazione di risorse e processi.
BACK END
CRM
ERP
MAGENTO
PRESTASHOP
WOOCOMMERCE
UI AD HOC
MOBILE FIRST
MARKETPLACE

14. Marketplace generalisti e di nicchia, con commissioni dal 5% al 20%.
La soluzione ideale per essere subito online.
La soluzione perfetta per internazionalizzare il proprio business.
Marketplace
La versione digitale del grande magazzino
14
98 miliardi di euro
fonti: Casaleggio Associati
147 milioni di euro

15. Marketplace
La versione digitale del grande magazzino
15

16. Strumenti efficaci che richiedono competenze specifiche, con la tendenza a
concentrarsi sul conversion rate (trattenere l’utente e guidarlo all’acquisto).
Marketing
Tanti strumenti da utilizzare in sinergia
fonti: Casaleggio Associati
KEYWORD
ADVERTISING
SEO
SOCIAL
MEDIA
MAILING
29% 19% 14% 12%
16

17. La relazione con il cliente - telefono, mail, chat - è uno degli elementi (più
sottovalutati) attraverso cui finalizzare le vendite.
La relazione tra presente e futuro:
Customer Care
L’assistenza al cliente come strumento di business
+ 500 milioni di utenti (Asia) + 1 miliardo di utenti (Mondo)
WeChat Messenger
17

18. Sono tanti, troppi, i “carrelli abbandonati” a causa di problemi emersi nella fase di
pagamento. Alcuni consigli per limitare questo fenomeno:
- step di registrazione
+ trasparenza rispetto ai costi di spedizione
+ modalità di pagamento (anche se scomode come il contrassegno)
- remarketing (per favore!)
Pagamento
Esperienza di pagamento facile, veloce e flessibile
18

19. Stoccaggio e spedizione, soprattutto per determinate categorie merceologiche
(es: food, abbigliamento, etc.) possono rappresentare un vantaggio rispetto ai
competitor.
Logistica
Stoccaggio e spedizione
19

20. 20

21. - cura del cliente
- approccio sartoriale
- clientela negozio
- clientela omologa
- rapporto personale
- passaparola
- negozio fisico
- negozio online
- fanpage Facebook
- fornitori brand
- fornitori no brand
- artigiani
- negozi di zona
- corriere
- design/sviluppatore
- personale
- magazzino
- catalogo
- infr. tecnologica
- Facebook
La metodologia di compilazione del business model canvas viene presentata attraverso il caso di una gioielleria.
In questa prima fase il canvas evidenzia che il budget disponibile non può sostenere efficacemente la campagna marketing; viene
così destinato alla creazione di uno store vetrina e di un catalogo multimediale di elevata qualità, capaci di trasmettere il valore dei
prodotti e il contesto reputazionale di una delle gioiellerie storiche di Roma.
- catalogo
- inventario
- aggiornamento
negozio online
- customer care
- negozio fisico
- personale competente
- negozio online
- magazzino
- incremento vendite
negozio fisico
- vendite online
21

22. - cura del cliente
- approccio sartoriale
- clientela negozio
- clientela omologa
- rapporto personale
- passaparola
- negozio fisico
- negozio online
- fanpage Facebook
- fornitori brand
- fornitori no brand
- artigiani
- negozi di zona
- corriere
- design/sviluppatore
- catalogo
- inventario
- aggiornamento
negozio online
- customer care
- negozio fisico
- personale competente
- negozio online
- magazzino
- personale
- magazzino
- catalogo
- infr. tecnologica
- Facebook
- incremento vendite
negozio fisico
- vendite online
La qualità dello store e del catalogo attirano marketplace e buyer cinesi non preventivati nella prima fase.
Il business model canvas si adatta e permette di individuare la giusta modalità per inserire nuovi strumenti per sfruttare questa
opportunità.
- marketplace cinesi
- buyer cinesi
- esportazione catalogo
- sincro magazzino
- analisi prezzi
- crm buyer
- erp prodotti
- vendite online (Cina)
- sviluppatore crm/erp
22

23. Il catalogo prodotti
Strumenti e metodologie per automatizzare descrizioni, foto e prezzi
16 novembre
Roma, Coworking Testaccio
Prossimo workshop
Save the date
23

24. Richiedi l’assessment gratuito
Call to action
24