Una breve presentazione condividere alcuni dei punti chiave da non sottovalutare durante la creazione di un sito eCommerce.

1. eCommerce
Pablo Bonucci

2. Indice
1. Introduzione
2. Marketing
3. Contenuti
4. Usabilità
5. User Experience
6. Tecnologia
7. Conclusioni

3. Introduzione

4. eCommerce: nascita ed evoluzione
Il termine eCommerce nasce per indicare l'acquisto di beni e servizi su internet.
Agli inizi, solo chi aveva la forza di un buon team di programmatori in-house
poteva permettersi un sito con le funzionalità che oggi ormai sono scontate.
Con l’avvento delle piattaforme gratuite, come Magento e Wordpress e il sistema
di pagamenti offerto da Paypal, tutti possono permettersi di avere un
eCommerce. Purtroppo, o per fortuna, fare eCommerce non significa più avere il
bottone “Aggiungi al carrello” e un sistema di pagamento con carte di credito,
ma sviluppare un progetto strategico di marketing a lungo termine che permetta
di raggiungere obiettivi di vendita, visibilità e lead generation.
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5. A regola d’arte
Non esistono formule magiche per far funzionare un sito, ma quando si parla di
vendite online, con una buona analisi e un piano di azione ben strutturato, è
possibile avere conversioni su qualsiasi tipo di market. Di seguito, alcuni punti
per un eCommerce di successo:
• Marketing
Marketing plan, - Promozione marchio - Advertising - Social network;
• Contenuti
Piano editoriale;
• Usabilità
Facilità d’uso del sito - A/B test e tuning;
• User experience
Esperienza nell’acquisto (sicurezza/fiducia) - Architettura informazione;
• Tecnologia
Piattaforma, server e sicurezza - integrazioni.
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6. Marketing

7. Marketing Plan
Un buon planning può fare la differenza: pubblicazioni dei contenuti, offerte,
aggiornamenti.. sono tutte attività che devono essere ponderate e decise a
priori. Alcuni punti chiave sono i seguenti:
• Creazione di un pubblico online e/o portare sul sito il pubblico offline;
• Creare una scaletta per la redazione di contenuto;
• Segmentare per età, sesso, interessi;
• Prevedere attività multi-canale (posta, mail, notifiche) con la stessa User
Experience;
• Pensare in un’ottica Mobile first, cioè partendo dalla progettazione per
smartphone e tablet piuttosto che per computer desktop.
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8. Promozione marchio
• Il marchio utilizzato online deve essere coerente con il suo corrispettivo offline;
• Gli store online devono riflettere la stessa sensazione che si ha quando si
entra negli store offline (se presenti)
• Condividi la tua storia online, la nascita dell’attività o del prodotto
• Molti clienti hanno già uno o più siti online, e l’eCommerce deve integrarsi con
essi e non creare confusione.
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9. Advertising
Esistono vari modi di fare pubblicità online:
• Google Ads, che permettono di apparire su moltissimi siti (AdSense), nei
risultati di Google (Adwords), sulle mappe (Maps) e su molti altri servizi;
• Facebook Ads, limitati alla piattaforma di Facebook permettono però di
aumentare trusting e visibilità online apparendo nelle timeline dei vari utenti;
• Micro-targeting: fondamentale segmentare bene le pubblicità con piccoli
budget ponderati per ogni fascia di utenti;
• Advertising geo-localizzato, nel caso di store con un corrispettivo offline.
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10. Social network
• Promozione sui social, fondamentale per alcuni tipi
di market e totalmente errata in altri casi.
Sicuramente un buon modo per fare link-building e
portare nuovi utenti sul proprio sito.
• Le attività su Google o collegate ad esso
aumentano l’importanza del proprio sito nei risultati
di ricerca, siano esse su Maps (Google Local) o
direttamente sul social network (Google+);
• Customer service per alcune aziende si svolge al
90% sui social, rispondendo a commenti o
messaggi in breve tempo: attenzione a questo tipo
di C.S. che può mettere in evidenza falle e/o
problematiche con il vostro sito.
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11. Contenuti

12. Piano editoriale
Dal momento che anche sui siti eCommerce il contenuto è al primo posto,
avere un buon piano editoriale può far risparmiare tempo e denaro anche nel
breve termine; inoltre, gli utenti adorano sentirsi coccolati con news e
promozioni pensate su misura per loro.
Ecco una scaletta per un buon piano editoriale:
• Definizione degli obiettivi;
• Analisi del target;
• Scelta dei canali da utilizzare;
• Pianificazione delle pubblicazioni.
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13. Usabilità

14. Facilità d’uso
Il sito deve essere pensato per chi dovrà navigarlo (target); ogni fascia d’età,
per esempio, ha dei requisiti differenti quando si parla di usabilità di un sito web.
Alcune regole sono comuni:
• Bottoni e Call to action chiari e ben visibili;
• Registrarsi sul sito è semplice, ma non obbligatorio; il guest checkout deve
essere presente su un sito eCommerce che si rispetti;
• Contattare il servizio clienti o avere accesso ad un elenco di FAQ è
un’operazione veloce e semplice per ogni tipo di utente, senza perdite di
tempo;
• Il numero di passaggi per svolgere un’azione deve essere il più basso
possibile.
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15. A/B Test e Tuning
Grazie a Google Analytics (G.A.) è possibile
sapere, anche in tempo reale, come gli utenti si
comportano sul nostro sito eCommerce; un buon
setup di G.A. può fare la differenza durante la
fase di tuning e ottimizzazione.
NB: Il lavoro sul sito non finisce con la
pubblicazione online, anzi: questo è solo l’inizio
del progetto di creazione di una macchina
perfetta per fare eCommerce. Bisogna fare
testing e provare e riprovare, studiando il
comportamento degli utenti e correggendo gli
eventuali errori nel sito.
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16. User Experience

17. Esperienza nell’acquisto
Di seguito alcuni punti chiave per garantire una buona esperienza durante l’uso
del sito e l’acquisto:
• Trasparenza e semplicità sia nella grafica che nei contenuti;
• Facilità nel reperire informazioni su sicurezza, pagamenti e spedizioni;
• Flessibilità per i tipi di pagamento e spedizione (proporre sempre più opzioni);
• SLA per l’invio del prodotto ben visibile da rispettare;
• I prodotti sono personalizzabili direttamente dal sito e possono essere salvati
e condivisi dall’utente;
• È possibile ricevere assistenza in real-time direttamente sul sito, con live-chat
o messaggistica istantanea di altro tipo.
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18. Architettura informazione e flussi utente
• L’architettura dell’informazione è fondamentale
per far capire all’utente cosa è importante e cosa
invece no. Anche ai fini di una buona
indicizzazione, un sito in cui il contenuto è studiato
in maniera gerarchica viene compreso meglio dai
robot di Google e, ovviamente, dall’utente finale.
• Definire flussi utente per l’acquisto, la
registrazione, la ricerca informazioni nel sito per
poterli poi monitorare ed ottimizzare.
• Accompagnare l’utente alla cassa senza essere
troppo esplicito.

19. Tecnologia

20. Piattaforma, server e sicurezza
La scelta della piattaforma non è da sottovalutare quando si vuole creare un sito
eCommerce: esistono tipi di piattaforme, sia free che a pagamento. Di seguito le
piattaforme free e open-source più utilizzate:
• Magento, la piattaforma più scalabile ad oggi nel panorama free; acquisito da
eBay qualche anno fa;
• WordPress + Plugin eCommerce, ottimo per piccoli siti.
I punti chiave dal punto di vista tecnologico sono i seguenti:
• Velocità del sito (sia desktop che mobile);
• HTTPS per i pagamenti se si hanno dei metodi extra da Paypal o Google Wallet;
• Backup e Monitoring delle risorse e delle performance.
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21. Integrazioni
Un sito eCommerce quando inizia a crescere può diventare una brutta bestia se
non è integrato con sistemi di CRM,Business Intelligence, Analytics o Email
Marketing.
Ecco alcuni benefici di un sito ben integrato con sistemi di terze parti:
• La condivisione dei dati del comportamento degli utenti sul sito facilita la
segmentazione del database clienti;
• L’ottimizzazione dei flussi di vendita porta ad un risparmio di tempo e di
denaro;
• La pubblicazione dei prodotti sincronizzata con un software gestionale può
evitare eterni copia-incolla ed inevitabili errori umani;
• L’invio di mail pubblicitarie mirate e personalizzate (segmentando bene il
database) incrementa le visite sul sito e, di conseguenza, le vendite.
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22. Conclusioni

23. Conclusioni
Ricapitolando, per fare un buon eCommerce i punti fondamentali sono:
• Un piano Marketing ben strutturato;
• Costanza nella pubblicazione di contenuti di qualità;
• Facilità d’uso del sito;
• Occhio di riguardo all’esperienza utente;
• Un reparto tecnologico affidabile e sicuro.
Ah, non dimentichiamoci che è un buon team a fare un buon sito ;)
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24. me@pablobonucci.com | http://www.pablobonucci.com/it | (+39) 333 4634908
Grazie per l’attenzione