หนังสือ (e-book) connecting the dots ผู้เขียน - คุณณัฐพัชร์ วงษ์เหรียญทอง

1. CONNECTING
THE DOTS
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
dots.academy | nuttaputch.com

2. หนังสือ Connecting the Dots ฉบับดิจิทัล ถูกจัดท�ำขึ้นเพื่อเผยแพร่ควำม
รู้โดยไม่มีกำรเก็บค่ำใช้จ่ำยส�ำหรับผู้อ่ำน
อย่ำงไรก็ตำมหำกผู้อ่ำนท่ำนใดพบว่ำหนังสือเล่มนี้มีประโยชน์ผู้เขียนอยำก
ให้ทุกท่ำนร่วมกันท�ำบุญโดยกำรบริจำคให้กับศิริรำชมูลนิธิซึ่งเป็นองค์กรสำธำรณ
กุศลตำมที่แต่ละท่ำนประสงค์
ท่ำนสำมำรถบริจำคด้วยตัวเอง ด้วยกำรโอนเงินเข้ำบัญชีออมทรพย์ ชื่อ
บัญชี ศิริรำชมูลนิธิ
ศิริรำชมูลนิธิ เป็นองค์กรสำธำรณกุศล รับบริจำคเงิน และทุนทรัพย์เพื่อ
จัดหำอุปกรณ์กำรแพทย์ที่ทันสมัยช่วยเหลือกำรรักษำผู้ป่วยที่ขำดแคลนทุนทรัพย์
ของโรงพยำบำลศิริรำช ส่งเสริมกำรผลิตแพทย์และพัฒนำบุคคลำกรกำรแพทย์
ของคณะแพทยศำสตร์ศิริรำชพยำบำลคณะกรรมกำรจึงได้ก�ำหนดวัตถุประสงค์
กำรใช้ทุนทรัพย์จำกกำรบริจำคไว้ในตรำสำรดังนี้
1. ส่งเสริมและสนับสนุนกำรให้กำรรักษำพยำบำลผู้ป่วยของคณะ
แพทยศำสตร์ศิริรำชพยำบำล
2. ส่งเสริมและสนับสนุนกำรศึกษำอบรม และกำรค้นคว้ำวิจัย ของ
บุคลำกรคณะแพทยศำสตร์ศิริรำชพยำบำล
3. ร่วมมือ ส่งเสริม และประสำนงำนกับสถำบันกำรกุศลอื่น เพื่อด�ำเนิน
กำรตำมวัตถุประสงค์ข้อ 1 และ 2
ข้อมูลจากเว็บไซต์ http://www.si.mahidol.ac.th/office_m/foundation/about/vision.html
ร่วมสร้างสังคมที่ดีขึ้นด้วยกัน
ธนาคาร สาขา เลขที่บัญชี
ธ.ไทยพาณิชย์ (กระแส) ศิริราช 016-3-00049-4
ธ.กสิกรไทย ศิริราช 638-2-13545-6
ธ.ทหารไทย ศิริราช 085-2-08995-2
ธ.กรุงเทพ ศิริราช 901-7-00988-8
ธ.กรุงศรีอยุธยา อรุณอมรินทร์ 157-1-08108-3
ธ.กรุงไทย
เ ซ็ น ท รั ล ปิ่ น
เกล้า
031-0-04905-9
ธ.ออมสิน ศิริราช
020-02404205-
1

3. 3
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
CONNECTING
THE DOTS
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
dots.academy | nuttaputch.com
เชื่อม ความคิด การตลาด

4. 4 CONNECTING THE DOTS
วั ห ึ่งเมื่อช่วง า ี .ศ. 2561 ก็ อง ึกอ าก ู้ว่า อ นี้ เขี
็อกnuttaputch.comไ เ ่าไ แ ้วแ ะ ก็ ว่า เขี ็อกไ ากกว่า
1,500 ็อกแ ้ว ้าคิ ะ ะเว า 5 ีจากวั ี่ ควา แ กไ ้ ูกโ ส ์
ั่ ก็ ่ว ๆ เกือ วั ะ ็อกเ ก็ว่าไ ้ แ ้ว ั ก็ �าให้ ก ั าคิ ว่า อ
1,500 ็อก ี่ว่า ั้ ไ ้เ ี ู้อะไ า ้าง
จ ิงอ ู่ว่าโ ชา ิแ ้ว ก็คงจะโ ส ์ ็อกใ สิ่ง ี่ ู้ ใ สิ่ง ี่
คิ แ ่ใ อีก ้า ห ึ่ง ั้ กา โ ส ์ ็อก ี ะ ็อกๆ ก็ค่อ ๆ เชื่อ ่อ
ควา คิ ของ ไ เ ื่อ ๆ จ ั ก า เ ็ า ี่ เห็ ่างไ จากส ั ก่อ
ส�าห ั แ ้ว ็อกเห ่า ี้เ ี เส ือ “จุ ” ่างๆ ี่สา า ให้เ า
ไ ้ ากเส้ เชื่อ ่อกั จ ก า เ ็ า ให้ก า เ ็ ควา ู้ ให้ก า เ ็
ุ องให ่ๆอั ไ ่ ีวั สิ้ สุ ิ่งเ าเ ิ่ จุ ให้กั ัวเ าเ ่าไ เ าก็จะ ิ่ง ่อ อ
ไ ไ ้ ากขึ้ ๆ
ั่ คือสิ่ง ี่ dots academy - โ เจค ื้ ี่กา เ ี ู้ ุ กิจแ ะกา า
ของ ึ ไว้เ ็ ัชญา
เ าะหากเ า อ จุ ่างๆ ให้กั ค ไ ่ว่าจะจุ เ ็ก จุ ใหญ่ วั ห ึ่ง
ั จะก า เ ็ ะโ ช ์ให้กั ค เห ่า ั้ เ ื่อสา า ส ้าง ุ อง ี่ ีขึ้
กว่าเ ิ เ ื่อง ุ กิจแ ะกา า ก็เช่ เ ี วกั ว่ากา จะแก้ไข ัญหา ่างๆ ั้
ไ ่ไ ้ ีค�า อ เ ี งห ึ่งเ ี ว ห ือเส้ งเ ี งเส้ เ ี ว แ ่ ้าเ า ีแค่ไ ่กี่จุ
เ าก็จะ ่อไ ้ไ ่กี่วิ ี งกั ข้า กั หากเ า ีจุ ี่ห ากห า แ ้ว เ าก็จะ
สา า ากเส้ ่อเ ื่อแก้ ัญหาไ ้ าก า ซึ่ง ั่ ก็อาจจะเ ็ เส้ าง
กา แก้ ัญหา ี่ ีกว่าวิ ีเ ิ ๆ ก็ไ ้
ห ังสือเ ่ ี้ ือเ ็ กา ว ว ็อกห ือจุ ส�าคัญๆ ี่ คิ ว่า
ี ะโ ช ์ส�าห ั ค ี่ส ใจเ ื่อง ุ กิจ กา า ไ ่ว่าจะใ แง่ ุ ของควา ู้
ื้ ฐา ชุ ควา ู้ให ่ๆกา �ากา า ิจิ ั กา ั ัวของ ุ กิจห ือแ ้แ ่
คำนำ

5. 5
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
กา ขา ของออ ไ ์
แ ่ อ ว่า ู้อ่า อาจจะ ังไ ่ไ ้ใช้ ุกจุ ี่อ ู่ใ เ ่ ี้แ ่เชื่อ เ อะค ั
ว่ากา ี่เ าเห็ จุ เห ่า ี้แ ้ว ั จะ �าให้ า ี่คุ จะวา ใ อ าค ่างไ จาก
วั ี่เ า ังไ ่ไ ้เห็ จุ เห ่า ี้
แ ะ เชื่อว่า า ั้ จะเ ็ า ี่สว งา แ ่ๆ ค ั
ัฐ ัชญ์ วงษ์เห ี ญ อง
8 กุ า ั ์ 2562

6. 6 CONNECTING THE DOTS
สารบัญ
Unlearn & Relearn Marketing 7
Marketing Thoughts & Concepts 8
Brain - Psychology - Marketing 53
Strategic Thinking 66
Understanding Customer 90
Brand & Branding 103
Digital Marketing 112
Kickstart the Digital Marketing 114
New Mindset 118
Communication & Ads 127
Influencer Marketing 165
Social Listening 193
Digital Marketing Analytics 195
Building Digital Marketing Team 224

7. 7
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
Digital Transformation 238
Online Entrepreneur 272
My Thoughts 318

8. 8 CONNECTING THE DOTS

9. 9
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
Marketing
Thoughts &
Concepts

10. 10 CONNECTING THE DOTS
3 ความเชื่อด้าน PR ที่อาจจะต้องมาคิดกันใหม่ในยุคนี้
วั ี้ ีโอกาสไ ้ไ า หัวข้อ Digital PR & Content Strategy ี่ า ห ัก ั ์
แห่ง ะเ ศไ ซึ่งใ กา า ั้ ก็ ีกา ู ึงเ ื่องกา เ ี่ แ งของกา �าPRใ ุค
ัจจุ ั อ จ แ ว างใ กา ส ้างคอ เ ์ ่างๆ
ใ ช่วงห ึ่ง ั้ ไ ้ อง ั้งค�า า ให้กั ค �างา ้า PR องคิ ูว่า “ชุ ควา คิ ”
ห ือ “แ ว ฏิ ั ิ” ี่เ า �าๆ กั อ ู่ใ วั ี้อาจจะไ ่ อ โจ ์กั ส า แว ้อ ของสื่อใ
ัจจุ ั ห ือแ ้ก ะ ั่งวิ ีกา �างา แ ี้อาจจะไ ่เห าะส กั สื่อให ่อ ่าง Facebook
Page/Influencer ก็เ ็ ไ ้ ซึ่งแ ่งเ ็ หัวข้อ ่างๆ ัง ี้
1. Message ้องค
ว่า ั ก า เ ็ ห ึ่งใ Pattern กา �างา ะชาสั ั ์แ ะกา สื่อสา กา า
อส คว ี่เ าจะ า า เขี ข้อ ู ่างๆ ใ ักษ ะเก็ ข้อ ู ส�าคัญๆ ให้ค ้ว แ ้วก็
ก า าอ ู่ใ ส า ของ Press Release ซึ่ง า า อกเ ื่อง าว ่างๆ าก า
อั ี่จ ิง ั ก็อาจจะ �าอ ่าง ั้ ไ ้ ้าเ าให้ข้อ ู ใ เว็ ไซ ์ห ือสื่อ ี่ค เข้า าหาข้อ ู
่างๆห ือไ ่ก็เ ็ ช่วง ี่ค ก�า ังส ใจแ ะ ้องกา ควา ูก ้องของข้อ ู แ ่ ้าเ ็ ก ิห ือ
กา �าคอ เ ์ใ สื่ออื่ ๆ อ ่างสื่อออ ไ ์ – Facebook Page/Instagram ของ Influencer
่างๆ ั้ ั ก็คงเ ็ อะไ ี่ ู ะห า (ห ือ ่าขั )อ ู่ อส คว เว าเ าเห็ กา Copy/Paste
ัว Press Release งใ Caption ของโ ส ์
จุ ี่เ าอาจจะ ้องคิ คือกา “เ ่าเ ื่อง”ใ สื่อให ่ ั้ ก็ ีวิ ีของแ ่ ะสื่อ ี่แ ก ่างกั ไ
อ ่างInstagramก็เ ็ กา ให้ข้อ ู ้ว า ห ือFacebookก็เ ็ กา ให้ข้อ ู โ ส ั้ง ู
แ ะ า แ ่ค เส คอ เ ์แ Passive Mode ก ่าวคือไ ่ไ ้ส ใจห ือ ั้งใจ ู ซึ่งกา เ ่า
อาจจะ ้องก ะชั แ ะ �าให้เส ง่า แ ี่จะ า า ั ุกอ ่าง งไ ให้ห ใ โ ส ์เ ี ว
ก็ไ ้
2. ุกช่อง าง ้อง ู Message เ ี วกั
้าเ า อง ูกา �างา ของPRใ ช่วง ี่ ่า า ั้ เ าอาจจะ ิ กั กา �างา ใ ักษ ะ
กา Broadcasting ก ่าวคือเ ็ กา ก ะจา ข่าวสา จากส่ว ก างออกไ ใ ช่อง าง ่างๆ
โ หวังว่าช่อง างเห ่า ั้ จะช่ว ก ะจา ข่าวออกไ ใ างเ ี วกั โ ให้ค เห็ าก ี่สุ
Marketing Thoughts & Concepts

11. 11
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
ก็คือเ าจะ า า ให้ ุกๆ สื่อ ู ไ ใ างเ ี วกั ู Message เ ี วกั
อ ่างไ ก็ า ้าเ าคิ ก ั กั ว่าเ ื่อเ าเห็ Message ั้ แ ้วห ึ่งค ั้ง กา เห็ อีก
ค ั้ง ่า สื่ออื่ เ จอื่ ก็จะก า เ ็ เ ื่องจ�าเจ ่าเ ื่อ ให้เ าเ ื่อ ิ้งไ แ ไ ่ส ใจ ซึ่ง าง ี่
ีแ ้วเ าอาจจะ ้องกา ใช้ควา สา า ของสื่อออ ไ ์โ เฉ าะอ ่างSocialMediaใ กา
ส ้าง Conversation ของเ ื่อง าว เช่ กา ี่เ จ ั้ ู แ ห ึ่ง เ จ ี้ ู อีกแ ห ึ่ง ่างค
ี ุ ของ ัวเองใ กา เ ่าเ ื่องเ ื่อง ี้ ี่ห ากห า กว่าเ ิ
ัวอ ่าง ี่ ัก กคือกา วิจา ์ห ัง ี่จะเห็ ว่า ่างค ก็จะวิจา ์ไ ่เห ือ กั
แ ะ �าให้ค อื่ ๆ ู้สึกส ุกแ ะ ิ า ควา เห็ ่างๆไ ้อ ู่เ ื่อ ๆซึ่ง ั คงไ ่ส ุกแ ะ ่าเ ื่อ
้าค ีวิวห ัง ุกค ู เห ือ กั ้ว Message เ ี วซ�้าๆ กั ั่ แห ะ
3. เข้า ึงค ให้เ อะ ี่สุ
อีกเ ื่องห ึ่ง ี่ ัก ั้งข้อสังเก คือเ า ัก า า จะ �าให้ Message ของเ าเข้า ึงค
ให้ าก ี่สุ จ �าให้กา ส่งข่าว ่างๆ ั้ า า ส่งไ ังสื่อ ี่ ีค า เ อะๆ ให้ค ี่ ี
Follower เ อะๆ ช่ว โ โ
ั่ ก็ไ ่ไ ้ อกว่า ิ อะไ แ ่ค�า า ี่เ าเ ิ่ เข้าไ คือก ุ่ ค ี่เ าก�า ังเข้า ึง ั้ เ ็
ก ุ่ เ ้าห า ี่เ า ้องกา ใช่ห ือไ ่? เ าะ ้าข่าวสา ี่ออกไ ั้ เข้าไ ึงก ุ่ ค ี่ไ ่ใช่
ก ุ่ เ ้าห า ั ก็ ่อ �าให้สา ห ือคอ เ ์ ั้ ๆ ูกไ ่า กั ไ แ เ ็วๆ ไ ่อ ู่ใ
ควา ส ใจ แ จะก า เ ็ ว่ากา �างา ี่ งไ ั้ ไ ่ไ ้เกิ ั ์อ ่าง ี่คว
ซึ่ง ั่ อาจจะ �าให้เ าก ั าคิ ว่าเ าคว ง ือ งแ งกั สิ่ง ี่ “ใช่” ากกว่า เช่
“กา เข้า ึงก ุ่ เ ้าห า ี่ใช่ให้เ อะ ี่สุ ” ากกว่า ั่ แห ะ
เ ่า า ึง ง ี้แ ้วไ ่ไ ้ อกว่ากา �าPRแ เ ิ ๆ ั้ ิ ะค ั เ าะ ว่ากา
�างา แ เก่าก็ ัง ี ะสิ ิ า ใ อีก ุ ห ึ่งหากแ ่กั ิ ให ่ ั้ อาจจะ �าให้กา �างา
แ เ ิ ไ ่ไ ้ ะสิ ิ า ใ างเ ื่อง างช่อง างก็ไ ่เห าะ ี่เ าจะเอาวิ ี ี่เค ใช้ไ ้กั
สื่ออื่ าใช้ แ ะ ั่ เ ็ ักษะ ี่ ัก ะชาสั ั ์ใ ุค ี้ ้อง ั ัว ั วิ ีคิ แ ะเ ือกใช้
ให้ ูก ี่ ูกเว า ั่ แห ะค ั

12. 12 CONNECTING THE DOTS
รู้จัก POP (POINTS OF PARITY) และ POD (POINTS
OF DIFFERENCE)
ใ เ ื่องกา �า Positioning (จุ ื ของสิ ค้า/แ ์ใ า ) อ ไ จ ึงเ ื่อง
กา เ ือกสิ่ง ี่จะเอา า �าเส อใ กา สื่อสา กา า ั้ สิ่ง ี่ ักกา า อ ไ จ ึง
ค �าคอ เ ์เองก็ ้องเข้าใจอ ู่ อส คว คือห ัก“จุ ่ว ี่จ�าเ ็ ”แ ะ“จุ ่าง” ะหว่าง
สิ ค้าของเ ากั สิ ค้าคู่แข่งซึ่งใ ศั ์กา า ั้ ก็ ักจะใช้ค�าเ ี กว่าPoP(PointsofParity)
แ ะ PoD (Points of Difference) ั่ เอง
จุ ่ว ี่จ�าเ ็ : PoP
แ ้ว่าค จ�า ว ากจะ องหาจุ ี่แ ก ่างแ ะ า า เค สิ่ง ั้ แ ่เอาจ ิงๆ แ ้ว
สิ่ง ี่ ักกา า ้องวิเค าะห์ไ ้ว (เช่ เ ี วกั ี่ค �าคอ เ ์เองก็ ้อง ู้ ้ว )คือกา ู
ว่าอะไ เ ็ สิ่ง ื้ ฐา ี่ ูกค้าของสิ ค้า/ ิกา ี้คา หวัง เช่ ้าไ ส าก็ ้อง ี ักงา ว
ี่ ี ว แ ้ว ่อ ค า เ ็ ้ ซึ่งแ ่ อ ว่า ง ี้อาจจะเ ็ สิ่ง ี่ “ ่ว ” กั คู่แข่งของเ า
ก ่าวคือคู่แข่งของเ าก็ �าไ ้เห ือ กั แ ่ก็ ั่ เอง ี่ว่า ั เ ็ สิ่ง ี่ ้า �าไ ่ไ ้ห ือ ูกค้าไ ่ไ ้
ั ู้ก็จะก า เ ็ ว่าสิ ค้าของเ า ังไ ่ อ ควา ้องกา ื้ ฐา ของเขาเ
ี ี้ห า ค ก็อาจจะสงสั ว่าแ ้วPoP ี้จ�าเ ็ ้องเอา าสื่อสา ้ว ห ือ? ั ไ ่ไ ้ �าให้
เ าแ ก ่างจากคู่แข่ง ะ ก็ ้องอ ิ า ว่าใ างสิ ค้า/ ิกา ั้ จะ ีช่วงเว า ี่ ู้ ิโ คเกิ
กา ชั่งใจ ห ืออ ู่ใ ช่วงของกา ั สิ ใจ ซึ่งกา ีเ ื่องของ PoP เข้า าเกี่ วข้อง ั้ ก็เ ็
กา เ ิ่ �้าห ักแ ะส ้างควา ั่ ใจเ ิ่ ขึ้ ให้กั ู้ ิโ ค(เ าะเ า ้องไ ่ ื ว่า วกเขาเอง
ก็ ้องกา สิ่ง ี้เ ็ ื้ ฐา อ ู่แ ้ว) เช่ เ ี วกั ูกค้า างค ก็อาจจะเ ิ่ง ู้จักสิ ค้า ี้เ ็
ค ั้งแ ก ังไ ่เค ซื้อสิ ค้าห ือ ิกา ะเ ี้ าก่อ กา �ากา สื่อสา ใ ัวPoP ี้ก็ ือเ ็
Value Content อ ่างห ึ่ง ้ว เช่ กั

13. 13
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
จุ ่างจากคู่แข่ง: PoD
เ ื่องของจุ ี่ ่างจากคู่แข่ง ั้ ก็อาจจะ ัง ูไ ่ใช่เ ื่อง ากอะไ าก ัก เ าะ ั คือ
กา า า หาควา แ ก ่าง ะหว่างเ ากั คู่แข่งไ ่ว่าจะเ ็ เ ื่องสเ คสิ ค้าควา สา า
กา ิกา ฯ ฯ แ ้ว �า าใช้เค เ ื่อส ้างควา แ ก ่างให้สิ ค้า/ ิกา ของเ าโ เ ่
ออก าจากคู่แข่งค อื่ ๆซึ่งก็เ ็ กา หวัง ให้ ูกค้าเ ะ าส ใจแ ะ ั สิ ใจเ ือกเ า ั่ เอง
อ ่างไ ก็ า ัญหา ี่ ักจะเกิ ขึ้ คือกา หาจุ ่าง ั้ ห า ๆค ั้งก ั ไ ่ไ ้ ่างอ ่าง
ี่คิ ก ่าวคือไ ่ไ ้เ ็ PoD แ ่เ ็ PoP อั เ ื่อง าจาก ักกา า /เจ้าของ ุ กิจไ ่ไ ้
�ากา ้า ของคู่แข่ง าให้ ี ห ือ างค ั้งคือกา องใ ุ องของ ัวเอง ากเกิ ไ ว่า ่าง
แ ่ ูกค้าห ือก ุ่ เ ้าห า องว่าไ ่ ่าง
ใ อีกก ีห ึ่ง ั้ คือจุ ่าง ี่เ ือก าเ ็ จุ ่าง ี่ไ ่ไ ้เ ็ ี่ ้องกา ของ ูกค้า
ก ่าวคือ ูกค้าไ ่ไ ้ให้ควา ส�าคัญกั ั ซึ่งสุ ้า ก็ก า เ ็ ว่าควา ่าง ี่ว่า ั้ ไ ่ไ ้ส ้าง
ู ค่าเ ิ่ ให้กั สิ ค้าเ ั่ เอง
เ ื่องของ PoP แ ะ PoD ั้ อาจจะ ูง่า ๆ แ ่เชื่อเ อะค ั ว่าใ ชีวิ จ ิงของกา �า
กา า ั้ เ าก ั ควา ิ า ห า ๆ อ ่างเช่ กา สั ส ว่าเ ็ PoD แ ่จ ิงๆ แ ้ว
เ ็ PoPห ือกา เ ือกPoD าใช้แ ิ ๆซึ่ง ั่ �าให้กา สื่อสา ี่ า า ี ัญหา ัวPoD ี่
ห ิ าไ ่ งใจก ุ่ เ ้าห า ฯ ฯซึ่ง ง ี้ก็ขอแช ์เอาไว้เ ื่อให้ ักกา า องไ ว
เ ื่อง ี้กั ให้ ีๆ ะค ั
d
o
p
d
o
p

14. 14 CONNECTING THE DOTS
มองให้ขาดว่าสินค้าไหนรุ่งหรือร่วงด้วย BCG GROWTH
MATRIX
ห ึ่งใ โ เ ี่ค ักใช้อ ิ า ส าวะของสิ ค้า ี่ ัวเองขา อ ู่ ั้ ว่า
เวิ ์คห ือไ ่เวิ ์ค ั้ คือ ัวBCGMatrixซึ่ง างBCG(BostonConsultingGroup)
เ ็ ค คิ ขึ้ า แ ้ว �า าเ แ ่จ เ ็ ี่ ิ แ ะใช้งา กั อ ่างแ ่ห า
แ ่ อ ว่าโ เ ี้เ ็ โ เ ี่ไ ่ ุ่ง าก เข้าใจไ ้ง่า แ �าให้เจ้าของ ุ กิจ
ู้ ิหา สา า อง า เห็ า ว่า อ ี้สิ ค้าห ือ ิกา ี่ ัวเอง ี ั้
เ ็ อ ่างไ
The Growth Share Matrix
แ ้ว่าค ส่ว ใหญ่จะเ ี กว่า BCG Matrix แ ่จ ิงๆ แ ้วโ เ ี้ ูกเ ี กว่า
The Growth Share Matrix แ ะ ูก ั าขึ้ ใ ี 1968 โ ใช้แ วคิ เ ื่อ ูว่า
สิ ค้า/ ิกา ี่ ุ กิจก�า ัง �าเ ิ กา อ ู่ ั้ ีแ วโ ้ จะสา า เ ิ โ ไ ้ห ือไ ่
ซึ่งกา เ ิ โ ี่ว่า ี้แ ่งเ ็ สองแ คือ
MarketGrowthก ่าวคือ ีกา เ ิ โ ของ า สิ ค้าซึ่งไ ่ใช่กา เ ิ โ ของ
ัว ิษั ( ู้ขา ) เ ี งอ ่างเ ี ว เช่ า ชา ไข่ ุก ีโอกาส ี่จะโ ขึ้ าก
ห ือ ้อ เ ็ ้
Relative Market Share ก ่าวคือกา ูส่ว แ ่งกา า
ซึ่งเ ื่อ �า 2 อ ่าง ี้ าเ ็ แก แ ะส ้าง า างขึ้ ก็จะเกิ ื้ ี่ 4 ะเ
ขึ้ า อั ไ ้แก่

15. 15
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
Stars–สิ ค้า ี่ ีส่ว แ ่ง างกา า สูงแ ีอั ากา เ ิ โ ของ า
สูง ้ว ซึ่ง ้าหาก ุ กิจอ ู่ใ จุ ี้ก็จะห า ึงช่วง ี่ ุ กิจโ เ ็วเ ื่องจาก า โ
Cash Cows – สิ ค้า ี่ ีส่ว แ ่ง างกา า สูง แ ่ ีอั ากา เ ิ โ
�่าอ ่างไ ก็ า สิ ค้า/ ิกา ใ ก ุ่ ี้ ังสา า ส ้าง า ไ ้ให้กั ุ กิจไ ้อ ่าง
่อเ ื่อง
QuestionMarks–สิ ค้า ี่ ีส่ว แ ่ง างกา า ้อ แ ่ ีอั ากา เ ิ โ
ของ า สูง โ สิ ค้า วก ี้ ักจะ ัง ีก�าไ ้อ ไ ่ไ ้ส ้าง า ไ ้ ี่เ อะให้กั
ิษั แ ่ก็ ังเห็ กา ขา ี่โ อ ่าง ่อเ ื่องซึ่ง ่อไ อาจจะก า เ ็ Stars( ุ่ง)
ก็ไ ้ ห ือจะ กก า เ ็ Dogs ( ่วง) ก็ไ ้เช่ กั
Dogs – สิ ค้า ี่ ีส่ว แ ่ง างกา า �่า แ ีอั ากา เ ิ โ ของ
า �่าอีก ่างหาก ซึ่งหากสิ ค้าห ือ ุ กิจอ ู่ใ ก ุ่ ี้ก็เ ี กว่า ีขี ควา
สา า ใ กา แข่งขั �่า าก คว จะเ ิก �าห ือไ ่ก็ ี แก้ไขโ ่ว
ะ ุก ์ BCG Matrix ให้เข้าใจแ ง่า ๆ าษา ้า ๆ
ี่ อ ิ า ไ ข้าง ้ ั้ เ ็ กา อ ิ า า ิ า ี่ใช้กั แ างกา
ซึ่ง างค ออ่า เ ็ เ ื่อง “ส่ว แ ่งกา า ” แ ะ “กา เ ิ โ ของ า ” ก็

16. 16 CONNECTING THE DOTS
อาจจะงงๆว่า ั แ ว่าอะไ ึก า ไ ่ออกก็อ ากให้ อง ากั แ ง่า ๆจาก
ส า กา ์ ี่เ าเ ็ เจ้าของ ้า ขา ของห ่อ แ ้วกั
เ ื่อเ า อง ูสิ ค้าใ ้า แ ะ �าข้อ ู า ะกอ ั้ เ าก็ องแ ่ง
ก ุ่ สิ ค้าออกโ ใช้แก 2 แก คือ �าก�าไ ไ ้เ อะ กั ขา ไ ้จ�า ว าก
(ซึ่งจ ิงๆ ก็เ ี เคี งกั 2 แก ก่อ ห ้า ี้ ั่ เอง)
อเ ็ แ ี้ เ าก็จะเห็ ว่าสิ ค้าใ ก ุ่ Stars ั้ คือก ุ่ ี่ขา ไ ้เ อะ
แ สา า ส ้างก�าไ ไ ้ าก ซึ่งส่ว ห ึ่งก็ าจากกา ี่ า ของสิ ค้า ี้โ เ ็ว
แ ีควา ้องกา เ อะแ ่ อ ว่าสิ ค้าใ ก ุ่ ี้ก็ ่อ เ ็ ี่ ้องกา ของ ุ กิจ
เ ี กไ ้ว่าขา ค ่องแ �าเงิ (ก�าไ ) ไ ้เ อะ ั่ เอง
แ ่ ้าเ า อง าก ุ่ Cash Cows ั้ ก็อาจจะเ ็ ก ุ่ สิ ค้า ี่ไ ่ไ ้ก�าไ
เ อะ าก แ ่ขา ไ ้เ ื่อ ๆ โ ไ ่ ้องไ ุ่งอะไ กั ั าก ัก ะเ เ ู
ค าสสิค สิ ค้าขึ้ ชื่อ ของก็ ังสา า ่อ ไ ้เ ื่อ ๆ แ ่อาจจะไ ่ไ ้หวือหวา
ัก ้าหาก ีสิ ค้า/ ิกา ใ ก ุ่ ี้ก็ ักจะ ูกเก็ ไว้ใ องค์ก เ าะสา า ส ้าง
เงิ ให้กั ุ กิจไ ้อ ู่เส อ
แ ่ ้าสิ ค้า กอ ู่ใ ก ุ่ QuestionMarksก็อาจจะเ ็ ก ุ่ สิ ค้า ี่ �า าคา
ไ ้ ีก�าไ สูงแ ่ ังขา ไ ่ไ ้เ อะ ากซึ่งก็ ูกั ว่าจะสา า ั ให้ขา ไ ้เ อะๆ
จ ก า เ ็ Stars ไ ้ห ือไ ่ (ซึ่งอาจจะ ้อง ึ่งโ โ ชั่ แ ะกา �ากา า
เข้า าห ุ )
ส่ว ้าสิ ค้าไห อ ู่ใ ก ุ่ Dogs คือขา ก็ไ ่ไ ้ก�าไ แ ่อ ออก าก
อีก ่างหาก ก็เ ็ สิ ค้า ี่อาจจะไ ่คว เอา าขา ่อ เ าะก็จะเห ื่อ กั
กา Stock สิ ค้า แ ่อให้ขา ไ ้ก็อาจจะไ ่คุ้ เ
ี่เ ่า า ี้เ ็ คอ เซ ์แ กว้างๆ ซึ่ง ้าเ าเอาสิ ค้า ่างๆ ี่เ าขา
องไ วางเ ี ูก็จะเห็ ก ุ่ สิ ค้า ี่ ี ักษ ะค ้า ๆ อ ่าง ี้อ ู่ ั่ เอง ่ะฮะ

17. 17
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
ู้แ ้ว ังไง?
อ ึงจุ ี้ค ก็จะ า ว่าห ังจาก ู้ว่าสิ ค้าเ าอ ู่ งไห กั ้างแ ้วจะ ้อง
�าอะไ ่อไ ? ก็ ้องอ ิ า ่อแ ง่า ๆ ว่ากา วางก ุ ์ของแ ่ ะก ุ่ ั้
ก็ไ ่เห ือ กั เช่
สิ ค้าใ ก ุ่ Stars – า า ักษาไว้ให้เ ็ Starsเช่ กา โ โ อ ่าง
่อเ ื่อง
สิ ค้าใ ก ุ่ Question Marks – า า ส ้าง Demand ให้เกิ ขึ้
�าโ โ ชั่ เ ื่อ ักให้สิ ค้า ีควา ้องกา เ อะ ขา ไ ้ ากขึ้ แ ะจะไ ้
เข้าไ สู่ก ุ่ Stars
สิ ค้าก ุ่ Cash Cows – ักษา ะ ั คุ า สิ ค้า/ ิกา ไว้ แ ะหาวิ ี
ค่าใช้จ่า ห ือ �าให้เกิ ก�าไ ากขึ้ จากส่ว ของ Operation
สิ ค้าก ุ่ Dogs – ะ ั กา ิ กา ส ๊อคสิ ค้า ห ือไ ่ก็หาวิ ี �า
โ โ ชั่ แ ะข ั สิ ค้าไ สู่ก ่อง Question Marks ห ือ Cash Cows ให้ไ ้
จะเห็ ว่า ัว BCG Matrix/The Growth Share Matrix ี้แ ้ว่าจะ ักใช้กั
ุ กิจข า ใหญ่แ ่ก็สา า �า า ะ ุก ์ใช้กั ุ กิจข า ก างแ ะเ ็กไ ้
อ ู่เห ือ กั แ ังสา า �าให้เ า องก ุ ์ ่างๆ ใ กา �า ุ กิจ ่อ อ
ไ ้แ ี ิศ าง ากขึ้ ้ว ั่ เอง ่ะค ั

18. 18 CONNECTING THE DOTS
มองให้ขาดว่าสินค้าไหนรุ่งหรือร่วงด้วย BCG GROWTH
MATRIX
เว า ู ึงกา �ากา า ั้ โ เ ี่เ า ่าจะ ู้จักกั เ อะคือ 4P ี่ ิ
ใช้กั อ ่างแ ่ห า แ ่เอาจ ิงๆ เ าก็สา า �าโ เ อื่ ๆ าใช้ใ กา คิ
แ ะอ ิ า ุ กิจไ ้เห ือ กั อ ่าง ัว เองก็ ักจะ ะ ุก ์โ เ 5W าให้
เจ้าของ ุ กิจอ ่าง SME แ ะ ักกา า อง ว ัวเองอ ู่เห ือ กั
ั้ง ี้ ัวโ เ 5Ws of Customer ี่ ะ ุก ์ า ี้เ ี กว่าเ ็ กา ให้
ค �างา กา า ค ขา ของสิ ค้า/ ิกา ไ ้ อง า ัวเองเ ื่อจะเข้าใจ
ิก ของ ูกค้าแ ะ อง ้อ ก ั าว่าเ าเข้าใจห ือ ู้จักเขา ีห ือเ ่า
ซึ่งก็จะ ี Checklist ง่า ๆ ัง ี้ค ั
Who? – ใค คือ ูกค้าของเ า?
ูกค้าของเ า ีกี่ก ุ่ ? กี่ Segment?
ูกค้าของเ าคือค ะเ ไห ? คาแ คเ อ ์อ ่างไ ?
Why? – เขา ้องกา เ า �าไ ?
อะไ คือ ัญหาห ือควา ้องกา ี่ �าให้เขา ้อง าใช้สิ ค้าเ า?
อะไ คือสาเห ุ ี่เขาเ ือกใช้สิ ค้า/ ิกา เ า?
สิ ค้าของเ า ีอะไ ี่แ ก ่างจากค อื่ ซึ่งเ ็ เห ุให้เขาเ ือกเ า?
What? – เขา าซื้ออะไ ?
สิ ค้า ี่เขาซื้อจากเ าคืออะไ ?
สิ ค้าของเ า อ โจ ์ควา ้องกา เขาไ ้อ ่างไ ?
สิ ค้าของเ า ี ะโ ช ์อะไ ?
สิ ค้าของเ าแก้ ัญหาอะไ ไ ้?
Where? – เขาซื้อสิ ค้าห ือใช้ ิกา ี่ไห ?
เ ื่อเขาจะซื้อสิ ค้าของเ า ั้ เขาใช้ช่อง างไห ใ กา ซื้อ?

19. 19
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
ช่อง างไห ี่เขาใช้กา หาข้อ ู ะกอ กา ั สิ ใจ?
ช่อง างไห ี่เขาใช้ใ กา ิ ่อ ั ิกา ?
When? – เว าใ ี่เขาจะซื้อ?
ช่วงเว าไห ี่เขาจะซื้อสิ ค้า/ ิกา ?
ควา ี่ใ กา ซื้อสิ ค้าเ ็ อ ่างไ ?
ส า กา ์ใ ี่ �าให้เขาเกิ กา ซื้อสิ ค้า?
ส า กา ์ใ ี่ �าให้เขาอ ากซื้อซ�้า?
จะเห็ ว่า5Wข้าง ้ ั้ เ ็ กา หาข้อ ู ของ ูกค้าใ ิ ิ ่างๆ ี่เกี่ วข้องกั
กา ซื้อสิ ค้า ซึ่งแ ่ อ ว่าค �างา กา า ห ือค ี่จะขา สิ ค้า/ ิกา ั้
้องห ั่ หาค�า อ แ ะ ู้จัก ูกค้าให้แ ่ �า เ าะค�า อ ของแ ่ ะค�า า ั้
จะก า เ ็ วั ุ ิ อ ่าง ีใ กา วางแ กา า ่อๆ ไ ั่ เอง ่ะค ั

20. 20 CONNECTING THE DOTS
รู้จัก UNIQUE SELLING POINT (USP) และข้อผิดพลาด
ที่มักจะเกิดขึ้น
ใ กา �ากา า ั้ เ ื่องของ“จุ ขา ”ห ือUniqueSellingPoint(USP)
ักจะเ ็ สิ่ง ี่ ูก ะ ุอ ู่ใ แ กา า อ ู่ ่อ ๆแ จะเ ็ เ ื่องส�าคัญ ากๆ
ี่ค �างา จะ ้อง ู้แ ะเข้าใจUSPให้แ ่ ว ั้ง �าเส อ ั ออก าให้ไ ้อ ่าง
ี ะสิ ิ า
ี่เ ็ เช่ ั้ เ าะ USP ี้ก็คือจุ ี่ส ้างควา แ ก ่างแ ะ �าให้สิ ค้า/
ิกา ขององค์ก ั้ สา า ีโอกาสเอาช ะห ือแ ่งควา ส ใจจากก ุ่ เ ้าห า
ไ ้ ั่ เอง ( ้าอ ิ า กั แ ง่า ๆ ะค ั )
USP – Unique Selling Point
้าเอาควา ห า จ ิงๆ ของ Unique Selling Point แ ี่ ูเ ็ วิชากา
เสี ห ่อ เ าก็ ักจะอ ิ า ว่าเ ็ ะโ ช ์ (Benefit) ี่ ัวสิ ค้าห ือ ิกา ั้ ๆ
สา า ส่ง อ ให้กั ู้ ิโ คไ ้แ ก ่างจากค อื่ ๆ อีก ั้ง ังสา า �าให้
ัวสิ ค้า ิกา ห ือองค์ก สา า โ เ ่ ออก าใ กา แข่งขั ไ ้ ั้ง ี้ ัวUSP
ั้ ก็จ�าเ ็ เช่ กั ี่จะ ้อง ีควา ห า แ ะเ ็ ี่ ้องกา กั ัว ู้ ิโ ค ้ว
จาก ิ า ข้าง ้ ก็จะข า ควา ่อแ ง่า ๆ ว่าใ กา แข่งขั ของ า
ัจจุ ั ซึ่ง ีสิ ค้า าก า ห ากห า ั้ ู้ ิโ คก็จะ ้องเจอส า กา ์ ี่ ้อง
เ ือกว่าจะใช้ ิกา อะไ จะเ ือกซื้อสิ ค้าไห แ ะ ั่ ก า เ ็ โจ ์ ี่แ ์
่างๆ จะ ้อง า า �าให้ ัวเองโ เ ่ ออก า ีสิ่ง ี่จูงใจ ูกค้าแ ะ �าให้
ัวเองเอาช ะคู่แข่ง ี่เ ็ ัวเ ือกใ ก ุ่ เ ี วกั ไ ้ซึ่ง ้าหากเ ็ ส ั ก่อ แ ้ว
จุ ขา ห ักๆ ี่เขา ักจะ ู กั ก็เช่ “ ูกกว่า”(Cheaper)“ ีกว่า”(Better)ห ือ
“เ ็วกว่า” (Faster) เ ็ ้ แ ่ใ ิ ่อๆ า ี่เ า ีเ คโ โ ี าก า ขึ้
ัว USP ก็เ ิ่ ี ิ ิ ี่ ากขึ้ กว่าเ ิ ไ ่ว่าจะเ ็ ัวสิ ค้าเองโ ง อ ไ
จ ึง า ักษ ์ของแ ์แ ะBenefitอื่ ๆเช่ กา คื ก�าไ ่อสังค เ ็ ้

21. 21
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
ควา ส�าคัญของ USP
แ ่ อ ว่า ัวUSP ั้ เ ็ สิ่ง ี่ขึ้ ชื่อว่า ้องคิ กั ให้ค ให้ ั่ ใจเ าะ ั
จะเ ็ สิ่ง ี่จะ ูกห ิ ไ �าเส อ ่า โฆษ า ่างๆซึ่ง ้าสา า ห ิ ัวUSP ี่
ใช่แ ้ว �าไ ่อ อ ก า เ ็ แค เ ญ ่างๆ ั้งกา ส ้างสโ แก คิ Tagline
ก็จะสา า ึง (ห ือข ี้) ัว USP ี้ให้ ู้ ิโ คจ จ�าไ ้แ ะส ้าง ะสิ ิ า
างกา า ่อไ ( ัวอ ่างเช่ ก ีของM&M ี่ อกว่า“ ะ า ใ ากไ ่ ะ า
ใ ือ” เ ็ ้ )
้ว เห ุ ี้ จึงไ ่ ่าแ กใจว่าใ Brief งา ใหญ่ๆ ั้ จะ ีกา ู ึง USP
แ ะ กกั อ ่างจ ิงจัง ากว่า USP ี่ว่า ั้ แข็งแ ง อไห สา า ส ้างควา
แ ก ่างไ ้ ากแค่ไห สา า เห ือกว่าคู่แข่งไ ้ห ือเ ่า
ัญหา ี่ ักจะเกิ ขึ้ ใ กา ส ้าง USP ของสิ ค้า
USP ี่ว่า ั้ แ ก ่างจากคู่แข่งจ ิง แ ่ไ ่ไ ้ ีควา ห า ห ือไ ่ไ ้ส�าคัญ
กั ัว ูกค้าก ่าวคือสิ่ง ี่เ าคิ ว่าเ ็ จุ ขา ั้ ไ ่ใช่สิ่ง ี่ ูกค้าให้ควา ส�าคัญ
้างก็เ ็ สิ่ง ี่ไ ่ไ ้จ�าเ ็ ใ กา ั สิ ใจซื้อสิ ค้าเ
USP ี่ว่า ั้ อาจจะเ ็ ะโ ช ์กั ูกค้าจ ิงแ ่ ูกค้า องว่าไ ่ใช่Selling
Point(จุ ขา )เช่ ั เ ็ เงื่อ ไข ก ิของ ุ กิจ ะเ ี้อ ู่แ ้ว(เช่ โ งแ
ี้ ีเ ี งสะอา ั้ �้า ั ี้ ีห้อง �้า เ ็ ้ )
USP ี่ว่า ั้ เอาจ ิงๆ ไ ่ไ ้ ่างจากคู่แข่ง ห ืออาจจะค ้า คู่แข่ง ากใ
สา าของ ู้ ิโ คจ คิ ว่า ั ไ ่ใช่จุ ขา ี่แ ก ่าง
กา ส ้าง USP ี่ ี
เ ื่อเ า ิจา าจาก ุ อง ี่เ ่าไ ข้าง ้ ั้ จะเห็ ว่า USP ี่ ี ั้ ักจะ
เ ็ า ู ้า ่าง ี้

22. 22 CONNECTING THE DOTS
ี่คือ Concept ง่า ๆ ส�าห ั เ ื่องของ Unique Selling Point ห ือ ี่เ า
ักเ ี กกั ว่าจุ ขา ก็ขอให้ องก ั ไ คิ ๆ ว กั ู ะค ั ว่าจุ ขา ี่เ า
ู กั ่อ ๆ ั้ เ ็ จุ ขา จ ิงๆไห ส ้างควา แ ก ่างไ ้ห ือเ ่าแ ะส�าคัญ
กั ู้ ิโ คห ือเ ่าเ าะ ้าห ิ เ ื่อง ิ ๆ าเ ็ จุ ขา แ ้ว ่ะก็ ุ กิจก็อาจ
จะ ะส ัญหาไ ้ ั่ เอง ่ะค ั

23. 23
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
6 หลักพื้นฐานของการเชิญชวนคน (และลูกค้าของเรา)
เ ื่องของกา เชิญชว ค ั้ เ ็ สิ่ง ี่ ักกา า ให้ควา ส ใจอ ู่ าก
อส คว เ าะ ้าว่ากั จ ิงๆแ ้ว ั้ จะเห็ ว่ากา า (โ เฉ าะกา สื่อสา
กา า )คือกา เชิญชว ค ังให้ก า าเ ็ ูกค้าอ ู่เส อโ เ ื่อว่ากั ้ว
เ ื่องกา เชิญชว ค แ ้ว ั้ ห ึ่งใ ห ังสือ ี่ ู ึงเ ื่อง ี้ไ ้ ีคือ Influencer:
ThePsychologyofPersuasionของRobertCialdiniซึ่งเขาไ ้วิเค าะห์เ ค ิค ่างๆ
าก า แ ะส ุ เ ็ 6 ห ัก ื้ ฐา ี่สา า เชิญชว ห ือโ ้ ้าวค ไ ้ ัง ี้
1. Reciprocity: กา แ กเ ี่
หากค ไ ้ ั ของขวัญ ห ือกา ิกา ซึ่งแ ้ว่าจะเ ็ สิ่ง ี่เ ็ก ้อ ห ือ
ไ ่ ้องกา ก็ า ั ก็จะ ีแ วโ ้ ี่ค ค ั้ จะ อ แ ก ั าให้กั ค ี่
ให้ของขวัญ ั้ ๆ
กา �าไ ใช้กั กา า : เ าจะเห็ ว่าห า ๆ แค เ ญกา า ั้ อาจ
จะเ ิ่ ้ จากกา “ให้” ก่อ เ ื่อให้อีก ั่ง ู้สึกคุ้ เค ู้สึก ี แ ะอ ากก ั า
ใช้ ิกา ซึ่งกา ให้ ี่ว่าอาจจะเ ็ กา ให้ค�าแ ะ �า ให้ Sample ห ือ าง ีก็คือ
ให้ควา ช่ว เห ือ ่างๆ ั่ เอง
2. Commitment and Consistency: กา �า า ี่สัญญาไว้
้าหากค ไ ้ ะกาศอะไ ออกไ ให้กั สังค ั้ เขาก็จะ ีแ วโ ้ ี่จะ �า
สิ่ง ั้ ๆ ่อไ อ ่าง ่อเ ื่อง
กา �าไ ใช้กั กา า : หากกิจก กา า ใ ๆ ั้ สา า �าให้
ู้ ิโ ค �ากา “ ะกาศ”ห ือ“สัญญา” างอ ่างไว้ไ ้(เช่ วกแค เ ญ กา
ใช้ ุง าส ิก) แ ้ว่าจะเ ็ เ ื่องเ ็กๆ ก็ า เขาก็จะ �าสิ่ง ี่สัญญาไว้ไ เ ื่อ ๆ
3. Social Proof: กา �า า ค อื่
้าค ไ ้เห็ ว่าค อื่ ั้ �าอะไ ห ือกา ไ ้เห็ ห ักฐา างอ ่าง ี่ �าให้
เชื่อไ ้ว่าค อื่ ๆ �าอะไ ั้ เขาก็ ีแ วโ ้ ี่จะ �า า สิ่ง ั้ ๆ
กา �าไ ใช้กั กา า :เ ื่อง ี้ใช้ไ ้ใ ห า ๆแ ี่เ าอาจจะคุ้ ๆกั เ อะ
ก็เช่ กา เห็ ีวิวสิ ค้า ่างๆกา เห็ สิ ค้า ี่ขึ้ ว่า“ อ ิ ”ซึ่ง ักจะเ ็ ัวเ ือก

24. 24 CONNECTING THE DOTS
ี่ห า ๆ ค เ ือก ั่ เอง
4. Authority: ควา ่าเชื่อ ือ
หาก ูกค้า ีใค ี่เขาเชื่อ ือห ือ อ ั แ ้วค ค ั้ เ ือกห ือแ ะ �า
ัวเ ือกอะไ างอ ่างแ ้ว ูกค้าก็ ีแ วโ ้ ี่จะ �า า ค�าแ ะ �า ั้ ๆ ห ือ
เ ือกซื้อ า ี่ค ค ั้ อก ั่ เอง
กา �าไ ใช้กั กา า : เ ื่อง ี้เห็ ไ ้ชั กั ก ีของ Influencer/
Recommendation ่างๆ ั่ เอง
5. Liking: ค ี่ชอ ขอ ้อง
หากไ ่ใช่ก ีของค ี่ ูกค้าเชื่อ ือห ือ อ ั อีกก ีห ึ่ง ี่ไ ้ ใ กา
เชิญชว เห ือ กั คือกา ี่ ุคค ซึ่ง ูกค้าค ั้ ๆ ชื่ ชอ ู้สึก ี ้ว เ ็ ค
ขอ ้องห ือเชิญชว ั ก็จะ ีแ วโ ้ ี่ ูกค้าจะ �า า
กา �าไ ใช้ใ กา า :อาจจะ ัง ู กๆอ ู่เสี ห ่อ แ ่กา ใช้ ักงา
ห ้า า ีใ กา แ ะ �าสิ ค้าก็เ ็ สิ่ง ี่ าจากเ ื่อง ี้เห ือ กั เ าะเ ื่อ
ักงา ห ้า า ีแ ้ว �าให้ห า ๆค อ ากเข้า าคุ ้ว แ ะสา า ค ้อ า
ไ ้ง่า ั่ เอง
6. Scarcity: ของหา าก
้าหากค ค ั้ เชื่อว่าสิ่ง ี่ ัวเองก�า ังจะเ ือก ั้ เ ็ สิ่ง ี่หา าก ีจ�ากั
ห ือใก ้จะห แ ้ว ั ก็จะ �าให้เขาคิ ว่าเขาจ�าเ ็ จะ ้อง ีจ�าเ ็ จะ ้องซื้อ
จ�าเ ็ จะ ้องค อ ค อง
กา �าไ ใช้ใ กา า :ข้อ ี้ก็จะเ ็ อ ่าง ี่เ าเห็ ่อ ๆกั กา แ ะ ้า
ว่า “ห แ ้วห เ ” “ ีจ�า ว จ�ากั ” “5 ชิ้ สุ ้า ” ฯ ฯ ซึ่ง ั เ ็ เ ้าให้
ค ี่เห็ แ ้ว ังชั่งใจอ ู่ ู้สึกว่า ้อง ี เ ็ เจ้าของ ห ือเ ิ่ �้าห ักใ กา ซื้อ
สิ ค้า ั้ ๆ ากขึ้ ไ อีก

25. 25
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
8 สเต็ปของ CUSTOMER EXPERIENCE ที่นักการตลาด
ควรรู้
โจ ์ส�าคัญอ ่างห ึ่งของ ุ กิจคือกา �าให้ ูกค้า ีCustomerExperience
( ะส กา ์ของ ูกค้า) ี่ ี ี่สุ เ ื่อ �า าเขาจากจุ ี่ ังไ ่ไ ้ส ใจ ัวสิ ค้า/ ิกา
ไ ังจุ ี่เกิ กา ซื้อ ใช้งา ะ ั ใจ แ ้วก็ อก ่อ ซึ่งแ ่ อ ว่าหาก �าไ ้
ส�าเ ็จจ จ แ ้วก็ ่อ �าให้เกิ ควา ะ ั ใจแ ะ ักษา ูกค้าใ ะ ะ าวไ ้
้ว เห ุ ี้ ักกา า เองก็คว จะ �าควา เข้าใจเห ือ กั ว่า ะส กา ์
ของ ูกค้า ั้ ีห า ขั้ อ อ ู่เห ือ กั ซึ่งใ ห ังสือNeverLoseaCustomer
Again ก็ ีกา อ ิ า โ เ ห ึ่ง ี่ ่าส ใจ ีเ ี ว เ ขอห ิ าส ุ อสังเข
า ี้ค ั
1. Assess
ขั้ อ ี้คือกา ี่ ูกค้าก�า ัง ิจา าอ ู่ว่าคว จะใช้ ิกา ห ือเ ือกสิ ค้า
ของเ าห ือไ ่ ั เ ็ ขั้ อ ี่ ูกค้าเอง ังชั่งใจอ ู่ว่า ุ กิจของเ า ั้ จะช่ว
แก้ ัญหาของเขาไ ้ห ือเ ่า แ ่ อ ว่าจุ ี้คือ ูกค้า ังไ ่ไ ้ ั สิ ใจ/ ักใจ
ี่จะเ ือกซื้อของจากเ าแ ะ ั เ ็ ช่วง ี่ ุ กิจจะ ้อง �า“กา า ”เ ื่อโ ้ ้าว
ห ือ �าให้เขาเชื่อว่าเ าเ ็ ัวเ ือก ี่ ี ี่สุ ห ือสา า อ โจ ์ของเขาไ ้
2. Admit
กา อ ั ว่าเ าเ ็ สิ่ง ี่เขา ้องกา อ ั ว่าเขา ี ัญหาแ ะสิ ค้า/ ิกา
ของเ าสา า แก้ ัญหาไ ้คือสิ่ง ี่จะเกิ ขึ้ ใ ขั้ อ ี้ ห ือ ้า ู ง่า ๆ ก็คือ
เกิ กา ซื้อ-ขา ั่ เองซึ่งแ ่ อ ว่าใ สเ ็ ี้ ั้ ูกค้า ักจะ ู้สึกโอเคเ ื่องจาก
เ ิ่งไ ้ ั สิ ใจ ( งใจ) เ ือกใช้ ิกา ไ แ ้วแ ะคา หวังว่าจะไ ้ ั ี่คา ไว้
3. Affirm
อ ่างไ ก็ า ห ังจาก ี่เขาไ ้ ั สิ ใจเ ือกเ าใ กา แก้ ัญหาห ือ อ
ควา ้องกา ของเขาแ ้ว สิ่ง ี่ า าคือ ูกค้าอาจจะ ีควา สงสั แ ะอาจจะ
กังว ใจว่าจะเ ็ จ ิงไ ้ไห ้าหาก ีอะไ ิ า ขึ้ ่ะ?ซึ่งแ ่ อ ว่า ั อาจจะ

26. 26 CONNECTING THE DOTS
เกิ ควา ไ ่ ั่ ใจขึ้ ไ ้โ ้าหาก ุ กิจ ่อ ะ ะเ ง ี้ไ ควา ไ ่ ั่ ใจ
อาจจะก่อ ัวขึ้ แ ะก า เ ็ อค ิไ ้ใ า ห ัง แ ะ ั่ �าให้ ุ กิจเ ้อง า
ช่ว “ �้า” “ ื ั ” ห ือ “ �าให้ ั่ ใจ” เ ื่อ ึงควา ู้สึก ีๆ ของ ูกค้าก ั า
4. Activate
จุ ี้คือโ เ ์ ี่เกิ ขึ้ ห ังจาก ี่ ูกค้าไ ้ �ากา ซื้อสิ ค้าของเ าไ แ ้ว
ซึ่งอาจจะเ ็ กา ใช้งา จ ิงกา แกะก ่องสิ ค้ากา ั ะชุ ค ั้งแ ก(ห ังจาก
เซ็ สัญญา) ซึ่ง ้าว่ากั า จ ิงแ ้ว ี่เ ็ ช่วง ี่ ูกค้าจะ ู้สึก ื่ เ ้ กั กา ไ ้
ใช้งา ของ ี่เขาไ ้ ั สิ ใจไ แ ะ ั่ เ ็ ช่วง ี่ ุ กิจ ้อง า า �าให้ ูกค้า
ู้สึก ี แ ะ ะ ั ใจเ ื่อจะไ ้ส องกั ควา คา หวัง ี่เขา ีให้ไ ้
5. Acclimate
ห ังจากไ ้ใช้งา ไ ขั้ อ ่อ าคือกา ี่ ูกค้าจะเ ิ่ เข้าใจแ ะเ ี ู้
กา �างา ของสิ ค้า/ ิกา ของเ า ซึ่งแ ่ อ ว่า ั เ ็ ช่วง ี่เขา า า
�าควา คุ้ เค กั สิ ค้า แ ะหากเขา ู้สึกว่า ั ไ ่ไ ้ “ง่า ” เช่ เ ี วกั ู้สึก
หงุ หงิ อึ อั ก็ ่อ �าให้เขาเ ิ่ ีควา งจ�า ี่ไ ่ ีกั ัวสิ ค้า จุ ี้จึงเ ็
ช่วง ี่ ุ กิจ ้อง ั่ ใจว่า ะส กา ์ใช้งา ่อเ ื่อง ี่จะเกิ ขึ้ ั้ ้องเ ็ ไ
อ ่าง า ื่
6. Accomplish
้าหากสิ ค้า/ ิกา ของเ า �าห ้า ี่ไ ้ ี ูกค้าก็ไ ้ ั ั ์อ ่าง ี่เขา
คา หวังไว้ซึ่ง �าให้ขั้ อ ี้เ ี เส ือ กั กา ี่ ูกค้าไ ้ ุเ ้าห า ี่เขา
้องกา เขาไ ้ ั สิ่ง ี่อ ากไ ้ ัญหา ี่เขาเค ีไ ้ ั กา แก้ไข แ ะ ั่ จะเ ็
จุ ี่ �าให้เขาเกิ ควา ึง อใจจ ิงๆ ใ เ ือกซื้อสิ ค้า/ ิกา ั่ เอง
7. Adopt
หาก ะส กา ์ ูก ้อ เ ี ง า ้ว ี จุ ่อ าคือกา ี่ ูกค้าเ ิ่ ส ้าง
ควา สั ั ์ ี่แ ่ แ ้ ขึ้ กั สิ ค้า/ ิกา เช่ กา ั สิ ค้าของเ าเข้าเ ็
ห ึ่งใ ัวเ ือกห ักของเขา กา อ ั อ ่างเ ็ อกว่าเขาเ ็ ูกค้าของเ า

27. 27
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
8. Advocate
ขั้ อ สุ ้า ี่ใค ๆก็ ้ว อ ากไ ้ก็คือกา ี่ ูกค้า ิ อ ี่จะ �าห ้า ี่
เ ็ ค แ ะ �าแ ะ อก ่อสิ ค้าของเ าให้กั ค อื่ ไ ้ ั้ง ี้ก็เ าะเขา ู้สึก ีกั
กา ใช้สิ ค้า/ ิกา ของเ า า อ าง ั่ เอง
8ขั้ อ ข้าง ้ อาจจะ ูซั ซ้อ อ ู่เสี ห ่อ แ ่ ้า ิจา ากั ีๆ ั ก็จะ
ค ้า ๆกั CustomerJourney ก ิของเ าแ ่ ีกา แ ก า ะเอี เ ิ่ เข้า า
ซึ่ง ว่า ั ก็สา า วิเค าะห์ ่อ อ ไ ้เ อะเห ือ กั ว่าใ แ ่ ะขั้ อ ั้
เ าคว �าอะไ ้าง กา า ของเ า ีกิจก อะไ ี่ก ะ ุ้ เขาห ือ อง ั เขา
ใ ช่วง ั้ ๆ ห ือเ ่า ั่ เอง ่ะค ั

28. 28 CONNECTING THE DOTS
ความต่างของ CUSTOMER SERVICE กับ CUSTOMER
EXPERIENCE
เชื่อว่าช่วง ี้ห า ค คงไ ้ ิ กา ู ึง Customer Experience ่อ าก
ขึ้ เ าะ ั เ ็ ะเ ็ ี่ ักกา า เ ิ่ ให้ควา ส ใจกั ากขึ้ เ ื่อ ๆใ วั
ี่ ู้ ิโ ค ี ัวเ ือก ากขึ้ เช่ เ ี วกั ควา ้องกา ี่สูงขึ้ จึงเ ็ เห ุจ�าเ ็ ี่
ุ กิจจะ ้อง าส ใจกั เ ื่อง ิกา แ ะ “ ะส กา ์” ของ ูกค้า ากขึ้ กว่าเ ิ
แ ่ ี ี้ห า ๆ ค ก็อาจจะ า ว่าแ ้ว ุกวั ี้เ า ี Customer Service ั้
ังไ ่ ออีกเห อ?ก็คง ้อง า �าควา เข้าใจกั เสี ห ่อ ว่าCustomerExperience
ั้ ่างจากCustomerServiceกั อ ่างไ เ ื่อค จะไ ้เห็ า ว่า ึงแ ้คุ จะ ี
CustomerService ี่ ีแ ่ ั ก็อาจจะไ ่ไ ้แ ว่า ูกค้า ีCustomerExperience
ี่ ีก็ไ ้
Customer Service – กา ิกา ูกค้า
้าจะ ู กั ใ ิ ัจจุ ั ี่ห า ๆค เข้าใจ ั้ เ า ักจะ องว่าCustomer
Service คือช่วง ี่ ุ กิจก�า ังให้ ิกา ูกค้าอ ู่ ไ ่ว่าจะเ ็ ช่วงก่อ ซื้อสิ ค้า
อ ่างเช่ กา สอ า ข้อ ู ่างๆ จาก ักงา ห ือช่วงห ังซื้อสิ ค้าซึ่งก็คือ
อ ี่ ูกค้า ี ัญหา โ าสอ า ห ือ ้องกา ควา ช่ว เห ือ
แ ่ อ ว่าCustomerService ี่เ า อก ง ี้ก็เ ็ ส่ว ห ึ่งของCustomer
Experienceอ ่างไ ่ ้องคิ อะไ ากแ ะ ้าว่ากั จ ิงๆแ ้ว ั เ ็ อีกห ึ่งช่วง
ส�าคัญของCustomerExperienceเ ก็ว่าไ ้เ าะ ั เ ็ ช่วง ี่ ูกค้า ้องกา
สอ า ขอข้อ ู ห ือ ้องกา ี ฏิสั ั ์กั ัว ุ กิจ ซึ่งอาจจะเกิ ขึ้
กั ักงา ห ือกั กา โ ้ อ ่า ะ ่างๆ ไ ่ว่าจะเ ็ Chat/Email
ก็ไ ้
Customer Experience – ะส กา ์ของ ูกค้า
แ ่ ้าเ า อง า ของค�าว่าExperience( ะส กา ์) ี่ ูกค้า ี ่อ ุ กิจ ั้
ั อาจจะไ ่ใช่แค่กา ูช่วง ี่เขา ้องกา สอ า หาข้อ ู ห ือ ้องกา ควา

29. 29
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
ช่ว เห ือเ ่า ั้ แ ่ ัง ั ว ไ ึงจุ อื่ ๆของ ุ กิจ ี่ ูกค้าก�า ัง ี“ ะส กา ์”
้ว ไ ่ว่าจะเ ็ กา เห็ โฆษ า กา เข้า ่ว อีเว ์ ่างๆ ี่ ุ กิจจั กา เ ือก ู
สิ ค้า ห ือแ ้ก ะ ั่ง อ ี่ก�า ังจะซื้อสิ ค้า ้ว
ง ี้เอง ี่ �าให้ ักกา า ักจะเ ือ กั เส อว่าCustomerExperience
ั้ ใหญ่แ ะกว้างกว่ากา จะ ูแค่ อ ี่ ูกค้า าคุ กั ักงา ของเ าเ ื่องจาก
ัว ะส กา ์ของ ูกค้า ั้ ี ั้งแ ่ช่วง ี่ ังไ ่เค ู้จักสิ ค้าของเ าไ ่ไ จ ึง
อ ี่เขาชอ แ ะไ อก ่อให้ค อื่ ๆ ู้ ้ว แ ะ ั่ เ ็ เห ุให้เว าเ า ู ค�าว่า
Customer Experience ั้ เ าจึงไ ่ไ ้ห า ึงแค่ช่วง ี่ค ก�า ังใช้ ิกา
Customer Service เ ่า ั้

30. 30 CONNECTING THE DOTS
รู้จัก 5C FRAMEWORK ของการตลาดยุคใหม่ (และอนาคต)
จาก CMO ของ UNILEVER
เ ื่อ ้อง า ว่ากา า ุคให ่ (แ ะอ าค ) จะเ ็ อ ่างไ ห า ๆ ค
ก็อาจจะโ กัสเ ื่องของเ คโ โ ีให ่ๆ อ ่าง Blockchain ห ือกา �า AI ห ือ
ส ้างอะไ �้าๆกั แ ่ ้าว่ากั จ ิงๆแ ้วหัวใจของกา า อาจจะไ ่ใช่เ ื่องของ
เ คโ โ ีอ ่าง ี่ห า ๆ ค เข้าใจ หากแ ่ ั คือกา เข้าใจ ิ ควา สั ั ์
ของกา า ี่เ ี่ แ งไ
เ ื่อให้เข้าใจเ ื่อง ี้ ขอห ิ เ ื่อง ี่ Keith Weed ซึ่งเ ็ CMO ของ
Unilever ไ ้ ีเซ ์ใ งา Advertising Week New York 2017 า ใ ้หัวข้อ
The Future of Marketing าส ุ แ ่อๆ แ ้วกั ะค ั
เ ื้อหาส�าคัญของกา า ี้คือกา ก ั ไ �าควา เข้าใจกา า ใ
โ ก ี่ ู้ ิโ คเ ี่ ิก ไ จากเ ิ ส า แว ้อ ใ กา �ากา า
เ ี่ ไ ซึ่งเขาก็ ี Framework ี่เ ี กว่า 5C เ ็ แก ของกา �ากา า
อั ไ ้แก่
1. Consumer
สิ่งส�าคัญ ี่สุ แ ะเ ็ แก ก างของกา า ก็คือConsumerเ าะเ ื่อง
ของกา า ไ ่ว่าจะเ ็ โ กออ ไ ์ ออ ไ ์ ั ก็ ้ว เ ิ่ ้ จากกา เข้าใจ
ู้ ิโ คโ เ ื่องส�าคัญ ี่ ักกา า คว เข้าใจคือเ ื่องของCustomerJourney
ของ ูกค้าว่า ั ไ ่เห ือ เ ิ อีก ่อไ แ ะ ้าเ าไ ่เข้าใจ Customer Journey
ี้แ ้ว ก็จะ �าให้เ า ี ัญหาของกา ออกแ กา า เ าไ ้
2. Connect
เ ื่อเ าเข้าใจก ุ่ เ ้าห า ของเ าแ ้ว สิ่ง ่อ า ี่กา า ้อง �าคือ
กา “เข้า ึง” ก ุ่ เ ้าห า ี่ ัวเอง ้องกา ซึ่ง ุกวั ี้เ าก็จะ ว่า ี างเ ือก
ของสื่อ าก า แ ะสื่อแ ่ ะ ะเ ก็ ี ิก ใ กา เส ไ ่เห ือ กั
อีก ้ว เช่ ิก กา Searchห ือ ิก กา ูYouTubeฉะ ั้ ักกา า

31. 31
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
้องเข้าใจคุ ักษ ะของแ ่ ะสื่อ ้อ ั้งหาวิ ีใช้งา สื่อแ ่ ะอ ่างให้เกิ
ะโ ช ์สูงสุ อกจาก ี้แ ้วเ าก็จะเห็ ว่าTouchpointให ่ๆก็จะ ูกเ ิ่ เข้า า
ใ ชีวิ ของ ูกค้าอ ู่เ ื่อ ๆอ ่างกา ใช้VoiceAssistant ี่เ ิ่ แ ่ห า ากขึ้
เ ื่อ ๆก็จะก า เ ็ โจ ์ของแ ์ ี่ ้อง ู้จักใช้Touchpointเห ่า ี้เ าะ ั
“เข้า ึง” ู้ ิโ ค ั่ เอง
3. Content
อกจากเ ื่องของสื่อให ่ ี่เ ิ่ เข้า าเ ื่อ ๆ แ ้ว ักกา า ก็ ้องเข้าใจ
เ ื่องของContent ี่ ่างไ จากกา ิ Advertisementแ เ ิ ๆ ะเ ของ
คอ เ ์ ี่จะ ีควา ห ากห า ากขึ้ แ ์ ้อง ะ ุก ์กา ิ คอ เ ์
ของ ัวเองเ ื่อใช้ ะโ ช ์ใ กา สื่อสา กั ก ุ่ เ ้าห า ให้ ี ะสิ ิ า สูงสุ
4. Community
หัวข้อ ี้จ ิงๆแ ้วคือเ ื่องของกา ใช้“ข้อ ู ”ใ กา เข้าใจแ ะเ ี ู้ ิก
ของก ุ่ เ ้าห า ี่อ ู่ใ สังค ซึ่งเ คโ โ ี ั้ จะเข้า า ี า เ อะ าก
เ ื่องจาก ั ช่ว ใ กา เก็ ข้อ ู แ ะเ ็ เค ื่อง ือของ ักกา า ใ กา แ
ข้อ ู ่างๆ ก า เ ็ วิเค าะห์เ ื่อ �าไ สู่กา ส ้างส ค์ ะส กา ์ให ่ๆ
ี่ อ โจ ์ก ุ่ เ ้าห า ไ ้ ีขึ้ เช่ กา ใช้SocialListeningเก็ ข้อ ู เ ื่อ �า
ไ ส ้างคอ เ ์ห ือ ั ัวสิ ค้าแ ะ ิกา
5. Commerce
เ า ้องเข้าใจว่าวิ ีของกา “ซื้อสิ ค้า” ใ ุค ี้จะไ ่เห ือ กั ส ั ก่อ
ักกา า ้อง ั ัวใ กา ส ้าง “ ะส กา ์” ของกา ซื้อสิ ค้า ี่ อ โจ ์
ิก ของ ูกค้าให ่ๆ เช่ กา ใช้ Mobile Payment ี่ Retail Shop ห ือวิ ี
กา ให้ ิกา Delivery ่างๆ ี่ �าให้ ูกค้า ั้ อใจกั ุ กิจ
แ ้ว่า 5C อาจจะไ ่ ีอะไ ให ่ห ือ ื่ า ื่ ใจ แ ่ ้าเ าวิเค าะห์กั ีๆ
แ ้วจะเห็ ว่า 5C ี่ว่า ี้เ ็ Fundamental ของกา า ากๆ แ ะคงจะ
ไ ่เข้า ่าเ ้าเ าจะ ่อ อ เ ค ิค ิศ า ไ โ ี่ฐา ของเ า ังไ ่แข็งแ ง

32. 32 CONNECTING THE DOTS
แ ะ ี่ส�าคัญคือ ่อให้ ุคส ั จะไฮเ คอ ่างไ สุ ้า ั ก็ ังก ั า ี่ C ก าง
ก็คือ Customer ซึ่ง Keith ไ ้ก ่าว �้าว่า ั คือ ุค ี่เ าจะ ้องเ ็ Customer
Centric อ ่างแ ้จ ิง ั่ เอง

33. 33
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
CUSTOMER JOURNEY – วิถีการซื้อของที่คนขายของควรรู้
ู ึงเ ื่องกา ขา ของ ั้ ห า ๆ ค ้ว อ ากให้ค าซื้อของของ ัว
เองเ ็ แ ่ แ ะค�า า ี่ห า ๆ ค ก็ า า หาค�า อ คือค จะ าซื้อของเ า
ไ ้อ ่างไ
เ ื่อง ี้ ้าเ ็ ักกา า ั้ เ าก็ ักจะอ ิ า เ ื่อง ี้ ้ว โ เ า ฐา
ี่คุ้ เค กั อ ่าง Customer Journey ซึ่งเ ็ กา อ ิ า “ขั้ อ ” ห ือ
“ก ะ ว กา ” ี่ค ค ห ึ่งจะซื้อสิ ค้าเ ื่อ ี่ ักกา า จะสา า เข้าใจแ ะ
วิเค าะห์ไ ้ว่าค ี่อ ู่ใ แ ่ ะขั้ อ ั้ ีวิ ีกา คิ ห ือสิ่ง ี่ ้องกา อ ่างไ ้าง
ใ ษฎีว่า ้ว CustomerJourney ั้ ีห ากห า โ เ ากเ าะอ ู่ ี่
ักกา า แ ่ ะค จะห ิ กห ือ ั กั ว่าจะเ ็ 4-6 ขั้ ก็อ ู่ ี่ควา ั
ของแ ่ ะค แ ่สิ่ง ี่ ักจะ ี ่ว กั คือกา เ ็ �า ั ขั้ ั่ เอง โ ใ ็อก ี้
ขอห ิ ห ึ่งใ โ เ ี่ ชอ าเ ่าสู่กั ัง ะค ั
1. Recognition: ค ไ ้ ู้ว่า ัวเอง ีควา ้องกา
ใ ขั้ อ ี้ส า กา ์ ี่เกิ ขึ้ คือค ังไ ่ ีควา ้องกา แ ้ว ูกก ะ ุ้
ให้ ว่า ัวเอง ีควา ้องกา ั้ ๆเช่ กา ไ ้ ู้ว่าเ า ้องกา แก้ ัญหาเ ื่อง ั้
เ ื่อง ี้ ห ือกา ส า กา ์ ี่เกิ ัญหา ี่ ้องแก้ เช่ เ ื่อ ้องเ ิ างไ
่องเ ี่ ว ี่ ่าง ะเ ศ ก็จะเจอว่า ัวเอง ้องหาวิ ีให้ ัวเอง ีเสื้อ ้าสว ใส่ใ
่าง ะเ ศห ือ ้องข เสื้อ ้าไ ้ว
2. Identification: ค หาวิ ีกา แก้ ัญหา
ห ังจาก ี่ไ ้ ู้ว่า ัวเอง ี ัญหา/ ีควา ้องกา แ ้ว ขั้
อ ่อ าคือกา ี่ค ค ั้ จะเ ิ่ หาว่า ีวิ ีกา ใ ้าง ี่จะ
สา า แก้ ัญหาห ือ อ ส องควา ้องกา อ ่าง ั้ ไ ้ เช่
จาก ัญหา ี่ ้องข เสื้อ ้าไ ้ว ี่ ่าง ะเ ศจะ ีวิ ีกา
อะไ ไ ้ ้างจะ ี ัวเ ือกอะไ ้าง(ห ือ ีก ะเ ๋า ี่ห้อไห ้าง) ี่สา า าแก้

34. 34 CONNECTING THE DOTS
ัญหา ี้ไ ้ ซึ่ง ้าอ ิ า ื้ ฐา แ ้วก็ อจะ ู ง่า ๆ ว่า ั คือกา หา “ ัวเ ือก
สิ ค้า” ่างๆ ั่ เอง
3. Assessment: ะเ ิ ัวเ ือก
เ ื่อไ ้ ัวเ ือก ่างๆ าแ ้ว ั้ �า ั ่อ าคือกา ี่ค จะเ ิ่ ะเ ิ ว่าอั
ไห ่าจะเ ็ ัวเ ือก ี่เห าะส ซึ่งก ะ ว กา ี่จะเกิ ขึ้ คือกา ใช้ข้อ ู ่างๆ
ว ั้ง ะส กา ์ ัวเอง าใช้ ะกอ กา ิจา าเ ื่อให้เห็ ว่า“อะไ ีกว่า
อะไ ” ห ือ างค ั้งก็คือกา เ ี ว่า “ ัวเ ือกให ่ ีกว่า ัวเ ือกเก่าอ ่างไ ”
4. Decision: ั สิ ใจเ ือก
เ ื่อ ะเ ิ แ ะไ ้ข้อ ู ุกอ ่าง า าก อแ ้วค ก็จะใช้ข้อ ู ั้ ั สิ ใจ
ว่าจะเ ือกสิ ค้า/ ิกา ไห ส�าห ั กา แก้ ัญหาใ ค ั้ง ี้
5. Purchase: �ากา แ กเ ี่
ขั้ อ ี้คือกา ี่ค จะ �าเ ิ กา ่อเ ื่องจากขั้ อ ี่แ ้ว โ �ากา
ั สิ ใจใ ขั้ อ ก่อ ห ้า า �ากา “แ กเ ี่ ” กั ู้ขา สิ ค้า/ให้ ิกา
ห ือ ้าจะ อกกั ง่า ๆ ก็คือกา “ซื้อของ” ั่ เอง
6. Evaluation: ะเ ิ ห ังจากใช้
ห ังจาก ี่ไ ้ซื้อขา แ กเ ี่ สิ ค้าใ ขั้ อ ี่แ ้ว ค ก็จะไ ้ ั
ะส กา ์จากกา ใช้งา จ ิง แ ้วก็จะ า ว ูว่ากา ั สิ ใจ ี่ไ ้ �า
งไ ั้ ีห ือไ ่ ี สิ ค้า ี่ใช้ ั้ ัวเองชอ ห ือไ ่ชอ เ ื่อจะใช้เ ็ ข้อ ู ใ
กา อก ่อห ือเอาไว้ ะเ ิ ั สิ ใจหาก ีควา ้องกา อีกค ั้ง
ัง ูไ ่ ีอะไ ซั ซ้อ าก แ ่ก็อ ่าง ี่ อกแห ะค ั ว่า ักกา า ให้
ควา ส�าคัญใ กา เข้าใจ Customer Journey ี่ว่า ี้เ ื่องจาก ั �าให้เ า
วิเค าะห์ไ ้ว่าใ แ ่ ะขั้ ั้ กา า คว �าอะไ กั ก ุ่ เ ้าห า คว จะ
สื่อสา เ ื่องอะไ ซึ่ง ั่ ้องสอ ค ้องกั ิก ห ือควา ้องกา ของก ุ่
เ ้าห า ใ แ ่ ะขั้ ้ว เช่ กั

35. 35
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
PAID–OWNED–EARNED MEDIA ที่นักการตลาดไม่รู้
วันนี้ไม่ได้แล้ว
้า ู เ ื่องสื่อ ี่ใช้ใ กา า ั้ ั คงเ ็ เ ื่อง เ สิค ี่ ักกา า
แ ะ ักโฆษ าคุ้ หูกั อ ู่แ ้ว เ าะ ้าจะ �าสื่อสา กา า แ ่ไ ่ ีสื่อก็คง
เ ็ เ ื่อง ะห า อ ู่เสี ห ่อ
แ ะ ้าว่ากั จ ิงๆ แ ้ว เ าเองก็ �ากา า โ ากควา หวังไว้กั สื่อ
อ ู่ อส คว เ าะสื่อเห ่า ี้ �าห ้า ี่เข้า ึงก ุ่ เ ้าห า ของเ า เ ี กไ ้ว่า
้าแ ์ช่วงชิงสื่อ ี่เข้า ึง ู้ ิโ คไ ้โอกาสจะช ะใจแ ะ �าให้ก ุ่ เ ้าห า
ส ใจก็ ่อ ไ ่ใช่เ ื่อง าก ัก
อ ่างไ ก็ า ้ว สื่อ ิจิ ั ี่เกิ ขึ้ า ั้ �าให้ ู ิ ัศ ์ของสื่อใ ัจจุ ั
ไ ่เห ือ เ ิ อีก ่อไ ั �าให้เกิ คอ เซ ์ของPaid-Owned-EarnedMediaขึ้
ซึ่งจะว่าไ แ ้ว ั ก็เ ็ เ ื่อง ี่ค่อ ข้างจะเก่าแ ้วเห ือ กั แ ่ ก็ ังเห็ ห า ๆค
ังสั ส แ ะ ูจะงงๆกั อ ู่ อส คว เ อๆ างค เองก็ ังไ ่ ู้เ เสี ้ว ซ�้า
(ซึ่ง เองก็งงๆ เห ือ กั ว่าไ อ ู่ไห า)
ฉะ ั้ ็อก ี้ เ ือโอกาสเอาของเก่า าเ ่าให ่กั ห ่อ ะค ั
คอ เซ ์Paid-Owned-EarnedMedia ั้ ้าจะว่ากั ง่า ๆคือกา องสื่อ
ัจจุ ั ี่เข้า ึง ู้ ิโ คใ ุ องของจุ ก�าเ ิ แ ะควา สั ั ์กั ักกา า

36. 36 CONNECTING THE DOTS
Paid Media ว่ากั ง่า ๆ คือสื่อ ี่เ า ้องซื้อเ ื่อจะไ ้ ื้ ี่ ังก ่าว
ึก ัวอ ่างง่า ๆก็คือโฆษ า างโ ัศ ์ ื้ ี่โฆษ าใ ห ้าห ังสือ ิ ์ห ือ
กา ซื้อFacebookAd ่างๆเ ื่อให้คอ เ ์ของเ าไ ากฏ งห ้า ู้ ิโ ค
แ ่ อ ว่ากา ใช้ Paid Media ั้ จะเ ็ ไ า เงื่อ ไขของเจ้าของสื่อ เช่
งคอ เ ์ไ ้กี่ค ั้ง ีข า เ ่าไ ควา าวเ ่าไ ฯ ฯ
ใ างก ั กั OwnedMediaคือสื่อ ี่เ าเ ็ เจ้าของเองเ ็ สื่อ ี่เ าคว คุ
แ ะจั กา ไ ้โ ไ ่ กใ เงื่อ ไขของเจ้าของสื่อ(ก็เ าเ ็ เจ้าของเอง)สื่อเห ่า
ี้เช่ Website ของแ ์เอง Facebook/Twitter/Instagram ของแ ์
ส�าห ั Earned Media ั้ คือสื่อ ี่เกิ ขึ้ จากกา ี่สื่ออื่ ๆ ี่ไ ่ใช่ของเ า
�าคอ เ ์ของเ าไ โ โ ห ือเอาไ สื่อสา ให้แ ์โ ควา า า
ของเจ้าของสื่อเอง เช่ ค ั่วไ แช ์คอ เ ์ของแ ์ า กา ีวีเอาค ิ
ของแ ์ไ ออกอากาศ ฯ ฯ
PAID MEDIA
Traditional Ads
Sponsored
Customer
Brands that
ask for shared
Promoted
Brand
Content
EARNED MEDIA
CONVERGED
MEDIA
Organic
OWNED MEDIA
Corporate Content

37. 37
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
อ ่างไ ก็ า ก็ใช่ว่า Paid-Owned-Earned จะแ กขา จากกั เสี ีเ ี ว
แ ะ ั ก็ไ ่ใช่ว่า Owned Media จะ ีแ ี่ห า ค เข้าใจ (เ าะเห็ ว่า
ไ ่ใช่ Paid Media) เ าะ ั ก็ ี ื้ ี่ ั ซ้อ กั อ ู่เช่ Paid-Owned Media ี่
เ า ้อง ง ุ แ ะเสี เงิ เ ื่อให้ไ ้ค อ ค องสื่อ ี่ �า า ิหา จั กา ไ ้(อ ่าง
เช่ LINE Official Account) ห ือ Paid-Earned Media ี่เ ็ Advertorial กั
าง Blogger/Influencer ่างๆ
ควา ส ุก ว หัวของ ู ิ ัศ ์สื่อใ ัจจุ ั คือ ั ีกา ั ัวแ ะ
เ ี่ แ ง ู แ อ เว า ั ไ ่ไ ้เ ็ สื่อ ี่อ ู่ใ ู แ เ ิ ๆ อีก ่อไ
ซึ่งแ ่ อ ว่า ั เ ิ่ ช่อง างกา ั สา ของ ู้ ิโ คไ ้ห ากห า แ ะซั ซ้อ ขึ้
กว่าเ ิ ั ไ ่ ีค�า อ า ัวว่าใช้สื่อแ ไห จะ ี ะสิ ิ า สูงสุ แ ไห
จะเวิ ์ค ี่สุ เ าะ ั ก็ขึ้ อ ู่กั ห า ัจจั ซึ่ง ั่ เ ็ ห ้า ี่ ักกา า ี่ ้อง
องให้ออกว่า ัวเองจะใช้สื่อแ ไห ้างใ กา อ โจ ์กา า ของ ัวเอง
ก็ อง �าควา เข้าใจแ ะใช้งา ั ให้ค ่องๆ กั ะค ั :)

38. 38 CONNECTING THE DOTS
เรื่องสำคัญ 3 อย่างที่คุณต้องให้ความสำคัญในออกแบบ
การขายสินค้า (ไม่ว่าจะ OFFLINE หรือ ONLINE)
ช่วง ี้ ก�า ังอ่า ห ังสือเกี่ วกั Neuromarketing อ ู่ ซึ่งก็ ือเ ็ เ ื่อง
ี่ ่าส ใจ ากใ กา อ หัสส องของเ าใ กา อ โ ้กั สิ่งเ ้า ่างๆ ว ึง
ิก ใ กา ซื้อสิ ค้า
ห ึ่งใ เ ื้อหา ี่ ่าส ใจคือกา ู ึง ิก ของส องใ กา จะซื้อสิ ค้า
ซึ่งเ ื้อหาส่ว ี้ ู ึงกา ส ้าง ้า ขา ของ(ห ือช่อง างกา ขา ของ) ี่“เ ็ ิ ”
กั วิ ีกา คิ ของส อง ุษ ์
ู กั ง่า ๆคือเ ื่องไห ้าง ี่ส อง ุษ ์เ าให้ควา ส�าคัญ ิ่ง ้าเ า �าให้
ั ง่า ก็จะ �าให้ แ ง ้า ี่ค จะห ุ ซื้อสิ ค้าไ ้เ ิ่ ขึ้ ซึ่ง ะเ ็ ส�าคัญๆ ั้
สา า ส ุ ออก าไ ้ 3 อ ่าง ัง ี้ค ั
1. ง่า ่อกา ค้ หาสิ ค้า
เ ื่อค เ า ีควา ้องกา แ ้ว สิ่ง ี่ วกเขาจะอ าก �าคือกา า า หา
สิ ค้า ี่ ัวเอง ้องกา อง ึก า อ ี่คุ ู้ ่ะว่าอ ากไ ้สิ ค้า ะเ ใ
ะเ ห ึ่งแ ้วเข้าไ ใ ้า ค้าห ือห้างสักห้าง สิ่ง ี่จะ า าคือ ้า ค้า ั้
ออกแ ให้คุ สา า เข้า ึงห ือเจอแ กสิ ค้า ั้ ไ ้ง่า แค่ไห ิ่ง ้าเขา
เข้า ึงไ ้ง่า ั ก็จะสา า ักษาแ งก ะ ุ้ ี่ ีอ ู่ไว้ไ ้แ ่ ้า ั ุ่ง าก ากๆ
ห ือหากไ ่เจอสัก ี ค ก็จะ อ ออกไ ้ง่า ๆ เห ือ กั (ซึ่ง ักเ ็ ัญหาใหญ่
ของ าเว็ ไซ ์ ี่ซั ซ้อ เกิ ไ )
2. ง่า ใ กา เ ือก ูแ ะเ ี สิ ค้า ่างๆ
ห ังจาก ี่เ าเข้า า ึงแ กสิ ค้า ี่เ าอ ากซื้อแ ้ว สิ่ง ี่ า าคือกา
า า เ ี เ ี สิ ค้า ่างๆ ี่ ีอ ู่ งห ้า เค ็ ส�าคัญ ง ี้คือกา �าให้
ูกค้า ี่เข้า าสา า องเห็ Option ่างๆ ี่ ีเ ื่อให้เกิ กา เ ี เ ี ไ ้
ง่า เช่ เ ี วกั สา า เ ือก ูก็ ้องง่า า ้ว เ ื่อง ี้ใ ้า ค้าออ ไ ์ ีๆ
จะเห็ ไ ้ว่า ีกา แส งสิ ค้าใก ้เคี งห ือ ัวเ ี เ ี ใ ห ้าจอ ้ว เ เ ื่อ

39. 39
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
ให้ค สา า เ ี เ ี ไ ้ ั ีโ ไ ่ ้องก ะโ ไ ห ้าให ่ห ือ อ ห ัง
ก ั ไ
3. ง่า ่อกา จ่า เงิ
ห ังจากไ ้สิ่ง ี่ ้องกา แ ้วขั้ อ ส�าคัญคือกา �าให้ ูกค้าของเ าช�า ะเงิ
ไ ้ง่า ี่สุ แ ะเ ็ว ี่สุ ัง ูอาจจะไ ่ ุ่ง ากแ ่จ ิงๆ ั่ เ ็ ัญหา ี่ค่อ ข้าง
จะใหญ่ อส คว เ าะห า เว็ ั้ ไ ่สา า �าให้ค จ่า เงิ ไ ้ ั ี ้างก็ ี
ขั้ อ กา จ่า เงิ ี่ ุ่ง ากช้าห ือ �าให้ ูกค้าเกิ ควา ั ั้งชั่งใจเอาไ ้ ง ี้
ี่เอง ี่ ้า ค้า ่างๆ ้องออกแ าให้ อ คอ แ ะ ่อให้เ ็ ้า ค้า ี่ไ ่ใช่
ออ ไ ์เองก็เช่ เ ี วกั อง า ัวเองว่า ้า ี ้า ค้า ี่เ า ู้สึกว่าเช็ค ิ ช้า
จ่า เงิ ุ่ง าก าง ีเ าก็อาจจะวางของไว้ ไ ่ซื้อแ ้วก็ไ ้ ั่ แห ะ
อ ี่ อ่า เจอเ ื่อง ี้ ั้ ว่า ั เ ็ ห ักแ วคิ ี่ค่อ ข้างจะ “ใช่”
อส คว แ ะสา า �าไ ะ ุก ์ไ ้เ อะ ากเ ังไง องเอาไ า ัวเอง
กั เ อะๆ ะค ั ว่า ้า ค้าของเ าวั ี้ �าให้ง่า ใ 3 อ ่างข้าง ้ ห ือเ ่า

40. 40 CONNECTING THE DOTS
5 พื้นฐานความต้องการของมนุษย์ที่ควรใช้ในการออกแบบ
ธุรกิจและแบรนด์
เ ื่อ ู ึงเ ื่องกา ออกแ แ ์ ั้ สิ่ง ี่ห า ๆค ก็คง อจะ า ีคือ
เ าคว ออกแ แ ์ให้สา า งกั Insightของ ู้ ิโ คห ือก ุ่ เ ้าห า
ให้ไ ้ ซึ่งใ เ ื่องของแ ์ ี้เองก็ ักจะ ีกา ใช้แ วคิ เ ื่องควา ้องกา ื้
ฐา ของ ุษ ์ซึ่งจะเ ็ สิ่ง ี่ �าให้ ู้ ิโ คสา า เข้า ึงไ ้ง่า อีก ั้ง ัง ีโอกาส
ี่จะ “โ ใจ” ค่อ ข้าง าก
ใ เ ื่อง ี้เอง Jim Stengel ซึ่งก็เ ็ ห ึ่งใ ักคิ ้า กา า ก็ไ ้ ก
5 Fundamental Human Values าส ั ส ุ ควา คิ ของเขาใ เ ื่องแ ว าง
กา ส ้างแ ์ห ือกา สื่อสา กา า ใ ุคให ่ ซึ่ง ื้ ฐา ควา ้องกา
ี่ว่า ั้ ก็คือ
1. Eliciting Joy: ส ้างควา สุข
แ ่ อ ว่า ุษ ์ ุกค ้ว ้องกา ควา สุขใ ชีวิ แ ะ า า ห ีกเ ี่ ง
กา ไ ้ ั ควา ุกข์แ ่ อ ว่าแ ์ห ือ ุ กิจไห ี่สา า ึงควา เ ็ ัว
ให้ ูกกั า ใ กา ี่จะส ้างควา สุขให้กั ู้ ิโ คแ ้ว ั ก็ ่อ เ ็ เ ื่อง
ี่ �าให้ ัวกา สื่อสา ของแ ์ ี่ออกไ ั้ ้องใจกั ก ุ่ เ ้าห า ไ ้ง่า
2. Enabling Connection: เชื่อ ่อกั ู้อื่
ื้ ฐา ของ ุษ ์คือกา เ ็ สั ว์สังค แ ะเ าก็ ้ว ้องกา จะสื่อสา เ ื่อ
�าควา เข้าใจห ือแ กเ ี่ ะส กา ์กั เ ื่อ ุษ ์ ้ว กั ้ว เห ุ ี้
จึงไ ่แ ก ี่เ าจะเห็ ว่า ิกา ของ ุ กิจ ี่อ ู่ใ ก ุ่ สื่อสา ักเ ็ ิกา ี่ไ ้
ั ควา ส ใจแ ะ ี Engagement ้ว ไ ่ ากก็ ้อ แ ะ ิ่ง ้าหาก ัว ุ กิจ
สา า �างา ไ ้ ีแ ้ว ั ก็สา า ก้าวขึ้ าเ ็ แ ์ใ วงใจของ ู้ ิโ ค
ไ ้อ ่าง ว เ ็ว ( ูอ ่างก ีของ Facebook YouTube LINE ก็ไ ้ค ั )
3. Inspiring Exploration: ออกไ จญ ั
แ ้ว่า ุษ ์เ าจะ า า ี่จะอ ู่ใ ื้ ี่ ี่ อ ั แ ่ใ ใจ ึกๆ ของ

41. 41
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
ุษ ์เองก็ ้ว ีควา อ าก ี่จะออกไ จญ ั ห ือค้ หาสิ่งให ่ๆ เ ื่อให้ไ ้
ั ู้ ึงควา เ ็ ไ ไ ้ ี่ ากกว่าเ ิ อ จ ควา ื่ เ ้ ของกา จญ ั ั้
เ ็ สิ่ง ี่ ุษ ์เองก็ วิ หาอ ู่ไ ่ ้อ ( ูไ ้จากห ัง จญ ั ักไ ้ ั ควา ิ
อ ู่เส อ) ั ก็เ �าให้ ี่เ ็ อีกห ึ่งแ งขั ื้ ฐา ี่สา า �าไ ใช้กั แ ์ไ ้
(เช่ ก ีของแ ์ ์ เ ็ ้ )
4. Evoking Pride: ให้ ัวเอง ู ิใจ
กา ส ้างควา าค ู ิใจใ ัวเอง สิ่ง ี่ ัวเอง ี ห ือกา อ ั ัว
เ ็ กา �าให้ ุษ ์ไ ้สั ัสเ ื่องของคุ ค่า ี่ ีควา ห า กั ชีวิ แ ะ ั่ ก็เ
เ ็ อีก ื้ ฐา ห ึ่งซึ่ง ุ กิจก็สา า เข้าไ ใช้ใ กา เข้า ึงใจก ุ่ เ ้าห า ไ ้
อกจาก ี้แ ้วแ งขั ง ี้ ัง ู ไ ึงเ ื่องกา �าให้ไ ้ ั กา อ ั จากค อื่
ซึ่งก็เ ็ อีกห ึ่งควา ้องกา ของ ุษ ์ ้ว เช่ กั
5. Positively Impacting Society: ส ้างส ค์สังค
สังค เ ็ ี่ ี่ ุษ ์ ้องอาศั ่ว กั ู้อื่ แ ะ ึกๆ แ ้ว ั คือ ้า ี่ ูก
ห า จะ าอ ู่ ่อจาก วกเ า แ ่ อ ว่าค จ�า ว ากก็อ ากให้สังค ีขึ้
ไ ้ ั าไ ใ าง ี่ ี ซึ่งควา ้องกา ี้เอง ี่ �าให้ห า ๆ ุ กิจ า า ส ้าง
SocialResponsibilityเ ื่อแส งควา ั ิ ชอ แ ะควา ้องกา ั าสังค
ไ ใ าง ี่ ี เ ื่อให้ า ักษ ์ ี้ไ ้องใจกั ก ุ่ เ ้าห า ั่ เอง
ี่ก ่าว า ี้คือ 5 ควา ้องกา ื้ ฐา ี่เ า ักจะเห็ แ ์ห ิ าใช้
ั าให้ก า เ ็ กา สื่อสา แ ์ห ือก า เ ็ อั ักษ ์ของ ัวแ ์
อ ู่เส อๆ ็อกวั ี้ก็ขอห ิ าเ ่าสู่กั ังเ ื่อให้ห า ๆค ไ ้เห็ า ากขึ้
ะค ั

42. 42 CONNECTING THE DOTS
พื้นฐาน 4 อย่างที่ทำให้คนเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการต่างๆ
เ ื่องของกา ั าสิ ค้าแ ะ ิกา ั้ เ ็ เ ื่องส�าคัญ ากแ ะเ ี กไ ้ว่า
เ ็ หัวใจของ ุ กิจเ ก็ว่าไ ้แ ่ อ ว่าใ แ ่ ะ ีก็จะ ีสิ ค้าห ือ ิกา ให ่ๆ
เกิ ขึ้ าก า แ ่ก็ใช่ว่า ุกสิ ค้าจะอ ู่ อ กั
อเ ็ อ ่าง ี้ เ าก็ ัก า า ั้งค�า า แ ะวิเค าะห์ว่าอะไ คือ ัจจั
ี่ �าให้ค เ ือกใช้สิ ค้ากั ซึ่งแ ่ อ ว่า ั ก็ ีห ากห า Model ี่ า า
อ ิ า เ ื่อง ี้
ห ึ่งใ โ เ ี่ ีแ ะ ีค ิ ใช้กั อ ู่คือกา ส ้างAdoptionScaleขึ้ เ ื่อ
ูว่าสิ ค้าของเ าเ ็ อ ่างไ เ ื่อเ ี กั คู่แข่งใ 4 ื้ ฐา ส�าคัญ อั ไ ้แก่
1. สิ ค้าของเ า ี าคา ี่ ูกห ือไ ่?
กา วั ื้ ฐา เ ื่อง ี้ก็ไ ่ ีอะไ าก แ ่คือกา เ ี กั ว่า าคา/ค่าใช้จ่า
ี่ ู้ ิโ คจ�าเ ็ ้องจ่า ให้กั ุ กิจ ั้ าก ้อ แค่ไห เ ื่อเ ี กั คู่แข่ง
2. ี ะโ ช ์ห ือสา า �างา ไ ้ ีเ ี่ ห ือเ ่า?
ัจจั ส�าคัญ ี่ ู้ ิโ คห า ค แค ์ ากๆคือกา ี่สิ ค้า ั้ ีควา สา า
ี ะสิ ิ า ห ือสา า ส ้าง ะโ ช ์ให้กั ู้ใช้งา าก ้อ แค่ไห เช่
สา า ช่ว �้าห ักไ ้ าก ้อ อ ่างไ สา า �าให้ �างา ไ ้เ ็วขึ้ าก
ข า ไห ฯ ฯ
3. สา า ใช้งา ไ ้ง่า ห ือเ ่า
กา ี่สิ ค้าห ือ ิกา จะ �าให้เกิ า ข้อ ี่แ ้ว ั้ ู้ใช้งา จะ ้อง �า
อะไ ้างจะ ้อง ีขั้ อ ุ่ง าก าก ้อ แค่ไห ้องใช้ ะ ะเว าเ ่าไ หากเ ็
สิ ค้า ่างๆ ก็ ้อง ูกั ว่ากา ใช้งา จ ิง ั้ ากห ือเ ่า เช่ โ แก ่างๆ
ี่อาจจะ ูอัจฉ ิ ะแ ่ อใช้งา จ ิงก็ ุ่ง าก ้อง ีควา ู้ควา เข้าใจ ะ ั สูง
ซึ่ง อเ ็ แ ั้ แ ้วก็อาจจะ �าให้ค าไ ่สา า ใช้งา ไ ้จ ิง า ี่
คว จะเ ็

43. 43
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง
4. สา า ซื้อไ ้ง่า ห ือเ ่า?
อ ู้ ิโ ค ั สิ ใจจะซื้อสิ ค้าแ ้ว กา ซื้อสิ ค้าห ือ ิกา ั้ ากง่า
เ ี งใ ขั้ อ ใ กา ซื้อสิ ค้า ีควา สะ วกห ือเ ่า ้องไ ี่สาขา? ้องไ
ซื้อ ี่ ้า ? ะ กา ช�า ะเงิ อง ั อะไ ้าง? ฯ ฯ
เ ื่อเ าวิเค าะห์ ื้ ฐา 4 ข้อ ี้แ ้ว ก็จะ �า าเ ี กั ะหว่างสิ ค้า ่างๆ
ี่ ีใ า ว่าแ ่ ะแ ์ ั้ ีคะแ ใ แ ่ ะข้ออ ่างไ ซึ่งแ ่ อ ว่า ั
สา า �า าใช้เ ็ ข้อ ู เ ื่อก�าห ก ุ ์ ่อไ ของกา ั าสิ ค้า/ ิกา
ห ือแ ้แ ่กา วางแ ว างกา า ของ ัวสิ ค้าของเ า ั่ เอง ่ะค ั