Il documento analizza una concessionaria multimarche che opera nella vendita di auto nuove e usate, identificando obiettivi come l'aumento della fiducia e delle vendite. Evidenzia i punti di forza, come l'esperienza nel settore, e le debolezze, tra cui la scarsa visibilità online. Propone strategie per attirare più clienti, migliorare la fidelizzazione attraverso servizi post-vendita e organizzare eventi per valorizzare l'esperienza dei clienti.

1. da un progetto di studio individuale

2. AMBIENTE
Attività: vendita auto nuove e usate, ritiro usato, service
e officina.
Competitors: i più temibili sono concessionari auto
monomarca, che hanno maggior potere contrattuale e
hanno le spalle coperte dalle case automobilistiche che
rappresentano
Target: 35-55 anni, abitanti città e limitrofi, sia italiani
che stranieri, hanno necessità di un veicolo o cercano
vetture d’occasione
OBIETTIVI
• Aumento della awareness
• Aumento della fiducia
• Aumento delle vendite
• Generazione di passaparola
• Fidelizzazione della clientela
la situazione
e l’analisi
PUNTI DI FORZA:
• Grande esperienza, 40 anni di presenza sul
mercato
• Attenzione al cliente, trattato come un amico
• Appassionati del proprio lavoro, amanti dei
motori
• Officina
PUNTI DI DEBOLEZZA:
• Nessuna copertura di una specifica casa
automobilistica
• Visione «classica» del proprio lavoro, è
rimasto indietro rispetto ai cambiamenti
dell’ambiente in cui opera
• Scarsa conoscenza di internet e delle
possibilità di generare awareness
• scarso profitto dal nuovo, margini maggiori
sull’usato
PROBLEMA
“Siamo un concessionario multimarche in una città medio-piccola,
trattiamo nuovo e usato, non abbiamo la copertura di una specifica
casa automobilistica e c’è crisi.
Cosa possiamo fare per riuscire ad attirare più clienti e aumentare le
vendite (e continuare la nostra attività)?”
Ricerca tramite motori di ricerca online
Osserva la vetrina di un
concessionario online
Compara auto online
Ricerca info sui concessionari online
Ricerca un concessionario online
49%
56%
59%
61%
71%

3. restyling
del sito!

4. social network

5. conquistiamo più
vetrine

6. parliamo con le persone
e facciamo parlare di noi
e investiamo
per farci trovare

7. fidelizziamo i clienti
con il service
Come fidelizziamo i clienti?
Le automobili non si comprano tutti i giorni!
● estensioni di garanzia sull’usato
● tagliando auto regolare
● check-up completi dell’auto
● prevenzione e sicurezza
● giro gomme estate-inverno con deposito
● sostituzione cristalli
● auto di cortesia
con le promozioni
Comprando una seconda auto di famiglia nel nostro autosalone,
offriamo più sconti e benefici, anche senza un veicolo in permuta
e con gli eventi
Creiamo un evento annuale in cui invitiamo i nostri clienti a venire nel
nostro autosalone per un weekend «I love motors», dove provare le
auto, poter avere un rapido controllo della propria vettura e valutare le
nuove offerte disponibili, buffet incluso!
ma ricordiamoci sempre che qualunque nostra azione
sarà efficace solo se sapremo integrare la strategia al
comportamento di tutti i giorni!

8. sitografia/credits
Sito di esempio creato con Wix.com
Dati grafico da: The Zero Moment of Truth -
Automotive Study - Google/Shopper Sciences April
2011
Immagini: google, iconarchive