Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital Marketing Egbert Jan van Bel

721 views

Published on

Presentatie van de keynote over de Strategie en Acceptatie van Digital Marketing in Nederland tijdens Digital Marketing in 1 Day 2012.

  • Be the first to comment

Digital Marketing in 1 Day 2012 - Keynote Strategie en Acceptatie van Digital Marketing Egbert Jan van Bel

  1. 1. ONDERZOEK ACCEPTATIE EN INZETVAN DIGITAL EN SOCIAL MARKETING IN NEDERLAND ServiceCheck Beeckestijn Business School November 2012
  2. 2. WAT WAREN OOK AL WEER WATBELANGRIJKE OBSERVATIES ENZO
  3. 3. VAN A-MERK NAAR ‘JUST ANOTHER BRAND’… Super- brands A brand ‘Just B brand another brand’ C brand Private label
  4. 4. PROPOSITIONING VS COMMODITIZING…
  5. 5. USP (UNIQUE SELLING PROPOSITIONS) VS UBR (UNIQUE BUYING REASON) 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015
  6. 6. MICHAEL PORTER: GENERIC STRATEGIES (80’S) Cost Differen- leadership tiation Focus
  7. 7. TREACY&WIERSEMA: VALUE DISCIPLINES (90’S) Product Operational leadership excellence Customer intimacy
  8. 8. E.J. VAN BEL: DIGITAL MARKETING DISCIPLINES (2012).(BOOK –‘FOLLOW THAT CUSTOMER’) Value Social leadership impact Customer experience
  9. 9. Network, community Media and Managing channels customer lifecycle Brand Promotion Price DistributionProduct Managing product lifecycle
  10. 10. KVB – 7 JAAR KLANTONDERZOEK LEVERT OP: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% kwaliteit leveren 56% 34% beloften nakomen 38% 32% bereikbaar zijn 34% 32% snappen wat ik wil 24% 26% doe wat ik nodig heb 18% 16% 8%fouten toegeven / oplossen 2% STERKSTEverwachtingen overtreffen 7% 16% GROEIER niet moeilijk doen 5% 8% reclame 2% 4% anders 2% 3%
  11. 11. ARAG – WWW.FLIGHTCLAIMSERVICE.NL
  12. 12. OKÉ, VAN PRODUCT EN DIE DINGENNAAR KLANTEN…MAAR… WAT IS DAN DIGITALMARKETING IN DEZE VISIE?
  13. 13. VEEL DEFINITIES…
  14. 14. BRON: HARVARD 2012 – M.J. PISKORSKI
  15. 15. TRANSITION MODEL.E.J. VAN BEL – BOOK: FOLLOW THAT CUSTOMER •Assembly •Realtime Products •Push Social •Wisdom of crowds •Mass production •Web 3.0 •PMC’s •Alliances •Segmentation •Integrations Markets •Branding Networks •Dialogue •Mass media •Web 2.0 •Servicing •CRM •EDM Customers •Database mkg •Push Interaction •1:1 communication •WEB 1.0 Decrease in Increase in contacts contacts
  16. 16. WAAR GAAN WE DAN HEEN? WAAR STAAN WE DAN NU? TIJD VOOR ONDERZOEK…
  17. 17. HOE STAAT HET IN NEDERLAND METDE ACCEPTATIE VAN DIGITALMARKETING BINNEN B2B EN B2CONDERNEMINGEN?WAT BETEKENT DAT EN WAT MOETER NOG GEBEUREN?
  18. 18. ONDERZOEK DETAILS n=145 n=145 n=145 32% zakelijke dienst 28% 0-50 mdw 32% marketing mngr 26% anders 20% 50-100 mdw 17% anders 8% verzekeringen 14% 100-250 mdw 14% communicatie mgr 8% media 11% 250-500 mdw 14% directie, bestuur 7% banken 27% > 500 mdw 9% DM manager 6% retail 14% overig 13% overig
  19. 19. HOE LANG ZONDER SOCIALMEDIA VOOR ZAKELIJKEDOELEINDEN 2% rest van leven 2% enkele minuten 6% 1 uur 46% 1 dag 17% 1 t/m 4 uur 27% 4 t/m 8 uur
  20. 20. BEST PASSEND BIJ ORGANISATIEM.B.T. DIGITAL MARKETING 53% van de organisaties wordt digital marketing selectief ingezet 28% van de organisaties wordt digital marketing structureel en doelgericht ingezet 11% van de organisaties wordt digital marketing door individuele medewerkers op eigen initiatief gebruikt 6% van de organisaties wordt digital marketing (nog) niet gebruikt 2% van de organisaties wordt digital marketing getrans- formeerd naar een samenwerkingsnetwerk met klanten
  21. 21. MONITOREN RESULTATEN DIGITAL MARKETING CAMPAGNES 46% ad hoc bespreken 15% 38% 20% via externe via monitoring tooling berekent per kanaal partij 11% 3% 17% via geen zet (nog) geen DMwebcareteam idee/anders campagne uit
  22. 22. STELLINGEN OVER DIGITAL MARKETING:% EENS Alle marketingacties van een organisatie zouden digitaal uitgezet moeten worden 39% Onze organisatiewebsite is ingericht op actief gebruik van digital marketing/social 37% media Digital marketing levert meer op dan traditionele marketing 53% Het inzetten van digital marketing is noodzakelijk voor het realiseren van 80% merkloyaliteit Sociale media maken mensen meer kanalentrouw dan merkentrouw 53% Het lukt ons praktisch altijd al onze digital marketing plannen succesvol te 20% implementeren Digital marketing stelt ons (nog) beter in staat klantgericht te werken 87%
  23. 23. 10% 28% Ja Ten dele 27% Gaat nog gebeuren 35% NeeHEEFT INVOERING DIGITALMARKETING GELEID TOTAANPASSING BUSINESSMODEL
  24. 24. INZET DIGITALMARKETING BINNENUW ORGANISATIEOVER 2 JAAR 94% 6% belangrijker even belangrijk 0% minder belangrijk
  25. 25. CONCLUSIE Digital Marketing: acceptatie wel, adaptatie niet. Nederlandse bedrijven staan op de drempel De helft van de marketeers en managers kan een dag of langer zonder social media (de andere helft kan dus niet zonder) De helft van de organisaties zet Digital Marketing selectief in en bespreekt campagnes ad hoc Digital Marketing stelt organisaties (nog) beter in staat klantgericht te werken Wil: Digital Marketing wordt (nog) belangrijker en is noodzakelijk voor merkloyaliteit Praktijk: Digital Marketing heeft gedeeltelijk geleid tot het aanpassen van het business model Succesvol inzetten Digital Marketing is draagvlak creëren door kennis, bewustwording en commitment.
  26. 26. MOOIE CIJFERS… WAT ZIJN DAN ZOONGEVEER DE UITDAGINGEN…
  27. 27. OWNED/BOUGHT/EARNED/SHARED DATA Customer data (owned) Issues: SoMe - Privacy data - Investments - Organisation - Silos - Data mining - Timing Social media - Budget data allocation - Sales (not owned, Competitors - Metrics and growing) - Ownership - …
  28. 28. MARKETING VANDAAG VAN … NAAR …1950 2020Massa Push Direct Data- Inter- Online Social Blended base(d) activeMass Targeted One to One to few One to one Digital Dialogue Integra-media media many media tionMarket Market Market Market Channel Channel Custo- Socia- mer lising
  29. 29. LEIDERSCHAP
  30. 30. STRATEGIE BEPALEN IN HET DIGISOME TIJDPERK• Business model – Hoe ga je geld verdienen?• Uitwerken waardepropositie – Waardebepaling > Waardepropositie > Waardecommunicatie <> toetsing• Business case en planning – Een inschatting van de kosten/investeringen en opbrengsten/winst.• Kennis is cruciaal – Hoe houd ik de kennis in mijn organisatie actueel – Wat doe ik zelf en wat besteed ik uit – Neemt niet weg dat ik moet ‘managen’…
  31. 31. ENGAGING CUSTOMERS TODAYREQUIRES COMMITMENT FROM THEENTIRE COMPANYAND… A REDEFINED MARKETINGORGANIZATION
  32. 32. EGBERT JAN VAN BELegbertjan@vanbel.nl @ejvanbel www.linkedin.com/in/egbertjanvanbel
  33. 33. WILT U HET UITGEBREIDE WHITEPAPER VAN HET REPORT?Service Check BVKlaaskampen 19b1251 KN Laren (NH)Jessica Jonassejonasse@servicecheck.nlwww.servicecheck.nl
  34. 34. VOLG EEN GASTCOLLEGE BIJ BEECKESTIJNZIE: WWW.BEECKESTIJN.ORGBeeckestijn Business SchoolPostbus 3333830 AJ LeusdenT +31 (0)88-472 22 30E info@beeckestijn.orgW www.beeckestijn.org

×