Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01

526 views

Published on

Published in: Technology, Business
2 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Thanks Bart! Maak altijd graag gebruik van socialmediamodellen.nl en zal de site in de gaten blijven houden..
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Mooie pres! Bedankt ook voor de bronvermelding naar socialmediamodellen.nl. Toevallig net bezig het Smiciklas model 'de stap van tactisch naar geïntregreerd' te beschrijven! Mocht je nog meer input hebben voor de site, of mocht er nog iets ontbreken, dan hoor ik dat graag. #favorite
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
526
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
36
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
2
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01

  1. 1. De  commerciële  kansen  van  social  media;  eerst  denken,  dan  doen.  SRM  GOEROE  SESSIE:  David  Wolff@zapachewww.fleishman.nl 1
  2. 2. 2
  3. 3. 3
  4. 4. Digital  Influence  Index   > 1. INVLOEDRIJK > 2. RESEARCH  &  BEVESTIGING > 3. SOCIALE  NETWERKEN  &   BESLUITVORMING > 4. VERTROUWEN  IN  INFORMATIE > 5. PEER  INFLUENCE  VS  STRANGERS > 6. TWITTER  &  INFORMATION   OVERLOAD > 7. DIALOOG  VS  ZENDEN http://www.slideshare.net/FHamsterdam/report-­‐digital-­‐influence-­‐index-­‐netherlands 4
  5. 5. Waar wil ik het  over  hebben?> Het  belang van  zoekmachines en  eWOM in  besluitvorming> Reputatie of  merkimago> Waar staat de  markt,  zijn we  toe  aan de  volgende stap?> De  waarde van  content  en  conversatie> De  echte waarde van  social  media> Hoe  organiseer je  social  media-­‐activiteiten> Social  Media  Checklist 5
  6. 6. Reputatie of  merkimago? 6
  7. 7. http://www.cluetrain.com/ 7
  8. 8. DIRECT ZICHTBAAR PERMANENTWOM  =  SUPERCHARGED! 8 8
  9. 9. 9 9
  10. 10. 10
  11. 11. Reviews 11
  12. 12. Reviews 12
  13. 13. Als het  op  Wikipedia  staat is  het  waar..? 13
  14. 14. Google  Sidewiki: 14
  15. 15. PERMANENT: 80%  van alle  internetters   start  bij  een  zoekmachine 20%  van  alle zoekopdrachten zijn merk gerelateerd 15
  16. 16. Social  Media? 16
  17. 17. reputationmanagement Clive  Thompson,  Wired 17 17
  18. 18. BRON:  http://sncr.org/wp-­‐content/uploads/2008/10/customer-­‐care-­‐study.pdf  BRON:    http://www1.emarketer.com/Article.aspx?R=1008019 18
  19. 19. De  noodzaak  van  social  media  voorCustomer  Care 19
  20. 20. Snel en  goedkoop bereik?> Quicksilver  video  http://www.youtube.com/watch?v=6xfBNxNds0Q 20
  21. 21. 21
  22. 22. Het  kan erger:  social  media  screw  ups Bron:  http://www.slideshare.net/socialmediainfluence/social-­‐media-­‐screw-­‐ups 22
  23. 23. 23
  24. 24. Tracy  Frauzel,  hoofd digital  communications  bij Greenpeace 24
  25. 25. Nestle:  wat ging er mis?  > Ze hadden het  aan moeten zien komen> Niet bekend met  de  wetten van  social  media  > Slecht community  management> Geen community  guidelines> Censuring  van  het  logo,  de  video  en  de  discussies die  ontstonden,   zónder een policy.> De  impact  dit verhaal: Een negatieve case  study   Een merkprobleem (lange termijn) De  kritieken blijven komen 25
  26. 26. Had  Nestle  zich voor kunnen bereiden?     > tegenstanders > Anticiperen!   > Zorg dat je  een platform  hebt Naast bestaande sociale kanalen,  ook een kanaal Zorg dat je  voorbereid bent  op  een betaalde strategische oplossing > Zorg voor goede community  managers   Training Zorg voor een helder proces &  beleid > Zorg voor community-­‐beleid > Blijf de  dialoog aan gaan.   Zorg voor een slimme verschuiving naar constructieve onderwerpen > Stel richtlijnen op  voor social  media   26
  27. 27. MERK SOCIAL  MEDIA REPUTATIEBRON:  http://www.briansolis.com/2010/12/the-­‐best-­‐of-­‐2010-­‐hybrid-­‐theory-­‐and-­‐the-­‐future-­‐of-­‐marketing/ 27
  28. 28. Dus> Word  of  Mouth  is  niet nieuw,  maar de  impact  is  wel veranderd> De  directheid en  permanente zichtbaarheid hebben invloed op   beslissingen van  consumenten> Zoekmachines als reputatiemanagementsysteem> Zoekmachines zijn key  in  het  onderbouwen van  beslissingen> naar social  company:  verschillende invalshoeken en   verschillende belangen binnen bedrijven raken elkaar..> Reputatie of  merkimago:  social  media  is  de  gemene deler!> De  markt lijkt klaar voor een volgende stap 28
  29. 29. De  waarde van  Social  Media 29
  30. 30. 30BRON:  http://www.communicatieonline.nl/nieuws/bericht/bedrijven-­‐wensen-­‐onderzoek-­‐naar-­‐effectiviteit-­‐social-­‐media/
  31. 31. lopen achter onze hebben een Twitter-­‐ concurrent  heeft ook al  eenstrategie nodig Facebook-­‐pagina willen ons aandeel in  de   conversatie verhogen een prima   saleskanaal BRON:  http://www.slideshare.net/mixtmedia/social-­‐media-­‐for-­‐government-­‐32309-­‐1185070 31
  32. 32. Van  outside-­‐in  naar inside-­‐out   32BRON:  Social  Media  Piramide  (©  SocialMediaModellen.nl)
  33. 33. Start  met  het  creëren van  waarde: BRAND: ENGAGEMENT ACTIVATION OF THROUGH   CREATE   CONTENT CONTENT VALUABLE CONTENTBRON:  http://www.theconversationprism.com/ 33
  34. 34. Community  management  is  keyBRON:  http://nusum.wordpress.com/2010/06/14/what-­‐makes-­‐a-­‐community-­‐manager/ 34
  35. 35. SOCIAL  CURRENCY 35
  36. 36. Hét voorbeeld van  goede content 36
  37. 37. 37
  38. 38. Merken als uitgever 38 38
  39. 39. Waarom delen mensen informatie? Erkenning Aandacht Waardering Goedkeuring Veiligheid Identiteit Groepsgevoel> BRON;  http://www.bijgespijkerd.nl/social-­‐media/social-­‐media-­‐brengt-­‐maslow-­‐naar-­‐ BRON:http://eatsleepsocial.com/2010/06/02/the-­‐psychology-­‐of-­‐social-­‐ de-­‐massa currency/#more-­‐307 39
  40. 40. Social  currency  BRON:  http://blog.stevesponder.com/how-­‐valuable-­‐is-­‐your-­‐social-­‐currency 40
  41. 41. Evalueer en  stuur bij BRON:  http://www.marketingcharts.com/direct/overposting-­‐drives-­‐away-­‐facebook-­‐fans-­‐16055/exacttarget-­‐brand-­‐unliking-­‐on-­‐fb-­‐feb11gif/ 41
  42. 42. Value  Exchange?> BRON:  http://blog.cmbinfo.com/press-­‐center-­‐content/bid/46920/Consumers-­‐Engaged-­‐Via-­‐Social-­‐Media-­‐Are-­‐More-­‐Likely-­‐To-­‐Buy-­‐Recommend 42
  43. 43. SOCIAL  BRAND  VALUE INFORMATION CONVERSATION Hoeveel waardevolle Welk gedeelte van  je   informatie wordt er gebruikers praat actief over  je   uitgewisseld? merk? INFORMATION CONVERSATION AFFILIATION AFFILIATION IDENTITY Welk gedeelte van  de   SOCIAL   Welk gedeelte van  je   consument heeft het  gevoel onderdeel van  een groep te CURRENCY gebruikers kunnen zich identificeren met  andere zijn? gebruikers? ADVOCACY IDENTITY UTILITY ADVOCACY UTILITY Hoe  groot is  de  groep die  je   Hoeveel gebruikers merk actief uitdraagt en  het   onttrekken waarde aan de   zelfs voor je  opneemt? interactie met  andere gebruikers?BRON:  http://www.vivaldipartners.com/pdfs/Vivaldi_Partners_Social_Currency_US_Report_2010WEB.pdf 43
  44. 44. Relatie met  premium  pricing SOCIAL   BRAND   PREMIUM   CURRENCY LOYALTY PRICING 53%  BRAND  LOYALTY  CAN  BE  EXPLAINED   CORRELATION  73% BY  SOCIAL  CURRENCY BRAND CONSUMER SOCIAL   CURRENCYBRON:  http://www.vivaldipartners.com/pdfs/Vivaldi_Partners_Social_Currency_US_Report_2010WEB.pdf 44
  45. 45. Advocacy  vs AantallenBRON:  http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-­‐44-­‐tech-­‐currency-­‐infograph.jpg 45
  46. 46. Social  context  vs social  presenceBRON:  http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-­‐44-­‐tech-­‐currency-­‐infograph.jpg 46
  47. 47. Information  value  vs entertainment   valueBRON:  http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-­‐44-­‐tech-­‐currency-­‐infograph.jpg 47
  48. 48. Social  currency  voor wie?BRON:  http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-­‐44-­‐tech-­‐currency-­‐infograph.jpg 48
  49. 49. Engagement  is  onderscheidend voormerken BRON:    http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf 49
  50. 50. Conversation:  Gatoradevan  Community  management  naar command  centersBRON:  http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38BRON:  http://online.wsj.com/article/SB10001424052748703466704575489673244784924.html 50
  51. 51. Dus> 80% van  de  markt nog in  experimenteerfase> Om  een volgende stap te maken zijn twee  belangrijke mindshifts nodig Conversatie (community  management) Continu waarde creëren (contentstrategie)> Van  outside-­‐in naar inside-­‐out is  een grote stap voor bedrijven> Social  currency is  het  smeermiddel voor sociale interactie:  welke waarde geef je  mee als merk waarmee consumenten interacties kunnen aangaan> Social  currency  is  een must voor merken op  social  media> Engagement:  betrokkenheid van  consumenten onderling is  een van  de  krachtigste voor merken 51
  52. 52. Hoe? 52
  53. 53. 80%  van  de  markt zit  nog in  de  tactische fase van  social  media 53
  54. 54. De  stap van  tactisch naar geintegreerd BRON:  http://www.socialmediaexplorer.com/social-­‐media-­‐marketing/social-­‐media-­‐strategy-­‐learning-­‐curve-­‐and-­‐framework/ 54
  55. 55. Social  Business  Analyse Map  social  media  initiatieven Collaboration Creer guidelines,  protocols   Install Analyse bestaande content and  compliance Map  tracking  systemen Installeer cross  disciplinair ontwikkel SM  strategie Train  direct  betrokkenen Map  social  media   team ontwikkel content  strategie Train  overige employees doelstellingen Zorg voor consensus Ontwikkel meet  strategie Produceer toolkit  en   Definieer gezamelijke templates doelstellingen Analyse Develop 55
  56. 56. OrganiseerBRON:  http://www.altimetergroup.com/ 56
  57. 57. Organiseer:  wie bepaalt?BRON:  http://www.altimetergroup.com/ 57
  58. 58. Organiseer:  Roles  &  Responsibilities Department CorpComm Marketing Function Brand  &  Business Lead Lead Objectives Digital Content Contribute Contribute Digital  Distribution Lead Lead Lead,  Two-­‐Way,  Public-­‐ Listen,  Respond  &   Facing  Conversations Engage *with  Customer  Care  team 58
  59. 59. Develop:  ContentstrategieBRON:  http://www.ia-­‐experience.com/ 59
  60. 60. Develop:  Meetstrategie EXPOSURE ENGAGEMENT INFLUENCE ACTION To  what  degree  have   Who  is  interacting  &   How  we  influenced   we  created  exposure   engaging  with  our   What  actions  if  any  has  the   perceptions    &  attitudes   to  content  and   content?    How  and   target  taken? of  the  target message? where? Possible  Financial   Non-­‐Financial  Impact Impact/ROIBRON:  http://www.socialmediaexplorer.com/online-­‐public-­‐relations/the-­‐digitization-­‐of-­‐research-­‐and-­‐measurement-­‐in-­‐public-­‐relations/ 60
  61. 61. Issue-­‐analyse 61
  62. 62. Delete  Policy 62
  63. 63. Exit-­‐strategie 63
  64. 64. Checklist  social  media> Bepaal je  positie> Monitor> Organisatiemodel> Roles  &  Responsibilities> Strategie> Contentstrategie> Meetstrategie> Exitstrategie> Community  management> Issue-­‐management> Escalatieproces> Delete  policy 64
  65. 65. Dus> Om  meer uit je  social  media-­‐strategie te halen,  moet je  goed voorbereid en  georganiseerd zijn:  van  outside  in  naar inside  out> Zorg voor integratie van  en  consensus  binnen> Een goede contentstrategie  is  de  basis  van  je  social  media-­‐ activiteiten> Zorg voor een goede geintegreerde meetstrategie van   verschillende doelstellingen en  niveaus> Standardiseer processen 65
  66. 66. Eerst denken dan doen> Social  media  beweegt door  en  raakt alle lagen van  een organisatie> Een volgende stap is  alleen mogelijk door  goede organisatie en   integratie gezamelijke strategie> Voor het  uitwisseling van  waarde zal je  als merk de  juiste waarde moeten creëren voor jouw specifieke doelgroep> De  echte waarde van  social  media  zit  in  goede content,   conversatie en  verbindingen van  consumenten onderling 66
  67. 67. David.wolff@fleishman.comTwitter:  @zapachehttp://www.fleishman.nl 67

×