Diana Natkhir: Управління змінами та втрата управлінського контролю (UA) Kyiv Project Management Day 2023 Website – www.pmday.org Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv FB – https://www.facebook.com/pmdayconference

1. УПРАВЛІННЯ
ЗМІНАМИ ТА ВТРАТА
УПРАВЛІНСЬКОГО
КОНТРОЛЮ
www.a4c.com.ua @justpartnership
Product Management Track
Конференція Kyiv Project
Management Day 2023 Autumn

2. Ваше фото
тут
Діана Натхір
Співзасновниця Act for Change,
спеціалістка із управління
змінами в організаціях (Change
manager) та менеджерка
внутрішніх комунікацій

3. Change Management of Organization
Практика застосування структурованого підходу
при переході організації з поточного стану в
майбутній для досягнення очікуваної вигоди,
через зосередження в першу чергу на роботі з
усіма стейкхолдерами та учасниками процесу
(тобто на людській стороні змін).

4. Change Management of Organization
ACMP Ukraine Chapter ACMP Global Стандарт ACMP для
управління змінами© та
Кодекс етики ACMP

5. Що таке «зміна» для
управлінця та менеджера
 Можлива необхідність зміни
стратегії
 Можлива необхідність оновлення
команди, її розширення або
скорочення
 Можлива необхідність
запровадження нових процесів, або
реорганізації існуючих
 Можлива необхідність створення
нових, або зміни існуючих продуктів
 Можлива необхідність швидко і
вірно реагувати в обмежених
умовах
 Необхідність синхронізації і
узгодження дій
 Страх, що для цього всього не
вистачить
сил/знань/часу/ресурсів

6. Що таке «зміна» для
команди
 Невпевненість у майбутньому
 Страх втрати роботи
 Страх збільшення об’єму
роботи і зменшення зарплатні
 Страх не справитись з новими
обов’язками
 Страх відсутності або
зупинки професійного
росту
 Очікування хаосу в
процесах, що вплине на
їх роботу

7. Етапи Change Management of
Organization
Оцінка впливу проекту
і організаційної
готовності
Розробка стратегії
управління змінами
Створення плану
управління змінами
Реалізація плану
управління змінами
Завершення
процесу, перехід в
стан Sustainability
1
2
3
4
5

8. Етапи Change Management of Organization
Визначення суті змін та
для чого вона необхідна
Формування чіткого
бачення майбутньої зміни
Встановлення цілей, завдань
та критеріїв успіху реалізації
зміни
Визначення спонсора/ів
та стейкхолдерів змін
Оцінка узгодженості
запланованих змін із
загальною стратегією
Оцінка зовнішніх факторів,
що можуть вплинути на зміни
Оцінка орг.культури, що
пов'язана із змінами
Оцінка орг. спроможності
та готовності до змін
Оцінка в потребі внутрішньої
комунікації, каналів комунікації
та спроможності доставляти
ключові повідомлення
Оцінка навчальних
потреб і можливостей
Оцінка ризиків від
впровадження зміни
Оцінка впливу проекту і організаційної готовності

10. Управлінський контроль в
управлінні змінами
 Забезпечення узгодженості з
цілями організації
 Зменшення ризиків
 Розподіл ресурсів
 Моніторинг прогресу
 Забезпечення якості
 Залучення зацікавлених сторін
 Прийняття рішень
 Адаптивність
 Комунікація
 Зворотний зв'язок і навчання
 Підзвітність
 Управління кризою

11. Управлінці та керівники бояться змін.
Адже для них це часто
= втрата управлінського контролю.

12.  Розширення повноважень і
самоуправління
 Децентралізований контроль
 Пласкі ієрархії
 Адаптивний контроль
 Прийняття рішень на основі
даних
 Спільний контроль
Не-традиційні погляди на
контроль в організаціях
 Принципи гнучкості та
ощадливості
 Прозора комунікація
 Контроль, орієнтований на
результат
 Холакратія та самоорганізація
 Постійне навчання та розвиток

13. Парадокс контролю в управлінні змінами
Стримування
інновацій
Опір змінам
Відсутність
адаптивності
Перевантаження

14. Зрілість, передача повноважень та їх рівні (за
Юргеном Аппело)
2 рівень
1 рівень
4 рівень
3 рівень
5 рівень
6 рівень
7 рівень
Повідомлення
Продаж ідеї
Консультування
Домовленість
Порада
Запит
Деолегування

15. Управління змінами,
управлінський контроль та
управління продуктами.
Точка синергії.

16. Залучення
зацікавлених сторін
Чітка комунікаційна
стратегія
Амбасадори змін
Оцінка готовності
до змін
Навчання та
розвиток навичок
Управління
опором
Оцінка впливу
змін
Проміжна оцінка
результатів
Збір і аналіз
зворотного зв’язку
Постійне
вдосконалення
процесів
Сталість результату

17. Управління змінами,
управлінський контроль та
управління продуктами.
Точка конфлікту.

18. Різні цілі та
пріоритети
Культурна
неузгодженість
Нерівномірний
розподіл ресурсів
Процеси
суперечать
один одному
Процеси
заважають
один одному
Збій в комунікації
Різні час і темп
Конкуруючі показники
результату

20. Поради для успішного поєднання управління змінами і
принципів управління продуктом
Кейс Zakaz.ua
(розробка програмного забезпечення для зборщиків
товарів)

21. Визначте чіткі цілі
Чітко визначте цілі проекту розробки
програмного забезпечення (такі як
підвищення ефективності виконання
замовлень, зменшення помилок,
облік заробітної плати тощо)
Переконайтеся, що ці
цілі узгоджуються із
загальними, та
стратегією компанії
1 2

22. Залучення зацікавлених сторін
Залучайте ключових стейкхолдерів, включаючи співробітників,
які беруть участь у процесі розробки або впровадження,
керівників груп і керівників відділів, починаючи з ранніх
етапів проекту
Заохочуйте їх активну участь і внесок у процес

23. Комунікаційна стратегія
1. Розробіть комплексний план комунікації,
який визначає, як і коли інформація про
програмне забезпечення буде передана
співробітникам
2. Використовуйте поєднання каналів зв’язку
для різних стейкхолдерів

24. Амбасадори змін
Визначте лідерів змін в організації, які можуть
виступати в якості захисників розробки і
впровадження нового програмного забезпечення
Вони можуть допомогти вирішити проблеми на
різних етапах та залучити своїх колег до процесу.

25. Навчання та розвиток
навичок
Переконайтесь, що працівники
мають і будуть мати навички та знання
для ефективного використання
програмного забезпечення.
Пристосовуйте навчальні
сесії до конкретних ролей і
за потреби пропонуйте
постійну підтримку.

26. Управління опором
Передбачте та усуньте опір змінам, активно
прислухаючись до проблем співробітників і
пропонуючи рішення.
Заохочуйте відкритий діалог і вносьте корективи в
програмне забезпечення на основі зворотного
зв’язку

27. Збір зворотного зв’язку
Запровадьте механізм зворотного зв’язку, щоб
дозволити співробітникам повідомляти про
проблеми, пропонувати вдосконалення та
надавати вхідні дані.
Регулярно переглядайте зворотний зв’язок та
реагуйте на нього, щоб покращити взаємодію з
користувачем

28. Підхід, орієнтований на користувача
Проведіть дослідження користувачів,
щоб зрозуміти конкретні потреби та
проблемні точки працівників, які беруть
участь у процесі складання замовлення

29. Мінімально життєздатний продукт (MVP)
1
2
Розробіть MVP програмного забезпечення з
основними функціями, які відповідають
безпосереднім потребам і можуть бути швидко
протестовані
Ітерація MVP на основі відгуків користувачів і нових
вимог

30. Постійне вдосконалення
Встановіть процес постійного
вдосконалення, у якому відгуки
співробітників використовуються для
регулярних оновлень і вдосконалень
програмного забезпечення
Заохочуйте культуру
інновацій та
адаптивності

31.  Погане управління змінами
 Відсутність залучення
користувачів
 Значне розширення масштабу
 Недостатнє навчання
 Ігнорування відгуків користувачів
 Поспішне розгортання
 Відсутність безпеки даних
 Надскладний дизайн
Найбільші можливі помилки
 Неможливість адаптації
 Погана комунікація
 Відсутність інструкцій та
документації
 Недостатня підтримка після
запуску
 Ігнорування доступності
 Неадекватне тестування
 Невідповідність бізнес-цілям

33. Дякую!
Діана Натхір
In Facebook
In Linkedin
Mentoring on Bigggg Idea
Act for Change in Facebook
Telegram channel about Partnership
Donate to the support of
the Armed Forces of
Ukraine