Wat kun je met e-commerce platformen zoals Bol.com, Amazon, Ebay, Marktplaats? Welke zijn er en wat zijn Trending Topics? Eurogroup Consulting onderzocht het met 20 online retail experts in onderzoeksprogramma Shopping2020. Doe er je voordeel mee!

1. ©
Shopping
2020
1
Handelspla)ormen
in
het
nieuws

2. ©
Shopping
2020
2
Verkoop
via
handelspla)ormen
neemt
een
grote
vlucht
▪ Handelspla3ormen
vervullen
grote
rol
in
consumenten-­‐
aankopen
▪ Amazon
is
afgelopen
jaar
met
>20%
gegroeid
▪ Alibaba
heeC
>40%
van
de
Chinese
online
markt
– 66%
van
de
consumenten
vergelijkt
producten
voor
de
aankoop
▪ Groei
van
handelspla3ormen
zet
voorlopig
door
▪ Nederland
“loopt
hierin
nog
achter”
bij
China,
USA
en
Duitsland:
– Alibaba.com
46%
groei
– Amazon.com
28%
groei
– Amazon.de
21%
groei
– Bol.com
8%
groei

3. ©
Shopping
2020
3
Kennismaking
expertgroep
Handelspla)ormen
Dirk
de
Bruijn
Beter Bed
Eduard
Plate
Wijnservices.
nl
Freek
Wiesenhaan
Hansgrohe
Jose
Luken
Hansgrohe
JanYe
van
der
Laan
Fair Basics
Dennis
van
den
Hoek
Philips
Pam
Brosens
Paula’s choice
Carolien
HoZng
Coltex
Dennis
Beute
ANWR-­‐
GARANT
Rene
Teuwen
Koninklijke
Boekverkopersbond
Thomas
van
Zundert
TuinEnBouwmark
t.nl
Elise
van
Oorschodt
Schoenenreus
Willem
Weggeman
College Style
Marieke
Bussink
Fossil Europe
Detmar
Barneveld
Fossil Europe
Hiske
de
Jong
Catchtheblue
fish
Rens
Tap
MODINT
Anthea
Vlasman-­‐
Boeijen
MODIINT
Robin
Gabriner
Eurogroup
ConsulPng
Jochem
Boot
Eurogroup
ConsulPng
Axel
Groothuis
Eurogroup
ConsulPng
Stanja
Mau-­‐Sjoe
Marktplaats.n
l
Jeffrey
Sterken
Locals United
Ferry
den
Hoed
Etam Groep
BV
MarYjn
van
Herwaarden
Miele

4. ©
Shopping
2020
4
Scope
van
de
expertgroep
Handelspla)ormen
De
Marktplaats
Het
Opengestelde
Pla3orm
De
Vergelijker
De
Zoekmachine
Faciliteren
verkoop
derden,
geen
eigen
verkoop
Vergelijking
van
producten,
geen
eigen
verkoop
Vergelijking
van
producten,
geïntegreerd
in
zoekmachine
Zoeken,
vergelijken,
kopen
Het
Lokale
Pla3orm
Faciliteren
verkoop
lokale
partners
Eigen
verkoop
&
faciliteren
verkoop
derden
Het
Thema
Portal
Bundelen
van
niche
spelers
rondom
thema
• Meerdere
par<jen
die
verkopen
via
één
pla3orm
• Dit
pla)orm
verwerkt
de
transac<e
of
zet
direct
door
naar
de
“product
detail
page”
van
de
verkoper
• B2C
• De
gehele
aankoopcyclus,
van
oriëntaYe
tot
en
met
aCer
sales
service
• Nadruk
op
fysieke
producten
(fashion,
babyspullen,
elektronica,
home
&
garden,
food,
etc.)

5. ©
Shopping
2020
5
MARKTONTWIKKELINGEN

6. ©
Shopping
2020
6
2
1
Trends
binnen
online
handelspla)ormen
3 4
5
6

7. ©
Shopping
2020
7
Bekendste
online
handelspla)ormen
1
95,3%
2
93,4%
3
88,1%
4
85,8%
5
72,4%
6
71,3%
7
67,0%
8
56,4%
9
44,2%
10
34,6%
Handelspla)ormen
zijn
volledig
geïntegreerd
in
het
koopgedrag
van
consumenten
Representa?ef
onderzoek
onder
Nederlanders
boven
de
18,
die
van
internet
gebruikmaken
Gebruik
online
handelspla)ormen
1) 84%
heeC
ooit
weleens
gebruik
gemaakt
van
een
pla3orm
2) Bij
68%
van
de
online
aankopen
in
2014
werd
gebruik
gemaakt
van
een
pla3orm
3) 75%
koopt
het
product
op
of
via
een
pla3orm,
als
pla3ormen
worden
gebruikt
bij
het
oriënteren
De
belangrijkste
redenen
om
gebruik
te
maken
van
handelspla)ormen
1) AssorYment
(65%)
2) Snelle
levering
(49%)
3) VergelijkingsopYes
(36%)
o 14%
productspecificaYes
o 13%
productreviews
o 9%
verkoper
reviews
• 21%
kijkt
regelmaYg
naar
een
online
handelspla3orm
op
een
mobiel
device
Yjdens
het
winkelen
• 60%
van
verkeer
op
Marktplaats.nl
gaat
via
mobiel
–
in
2015
±80%
verwacht
Mobile
gebruik
handelspla)ormen

8. ©
Shopping
2020
8
Er
is
nog
ruimte
voor
verbetering
voor
handelspla)ormen
en
retailers
1) Onoverzichtelijke
website
waar
gevonden
producten
niet
alYjd
aansluiten
bij
zoekcriteria
2) Onduidelijkheid
over
maten
3) Onduidelijkheid
over
uiteindelijk
af
te
rekenen
bedrag
4) Ontevredenheid
over
de
aangeboden
betaalmogelijkheden
5) Onvolledige
en
niet
kloppende
producYnformaYe
6) Onduidelijkheid
over
het
(niet)
op
voorraad
zijn
van
het
product

9. ©
Shopping
2020
9
STRATEGISCHE
&
OPERATIONELE
OVERWEGINGEN

10. ©
Shopping
2020
10

11. ©
Shopping
2020
11
Handelspla)ormen
bieden
legio
kansen
voor
fabrikanten
en
retailers
…
Vergroten
omzet
Vergroten
naamsbekendheid
Bereiken van nieuwe
klantgroepen
Faciliteren internationale
expansie
Creëren van
een outlet kanaal
Ontwikkelen van
multibrand strategie
Benutten faciliteiten
van platform
Bieden van logisch
gebundeld aanbod
Leren van inzichten
en informatie
Bieden gebruiksgemak
aan consument
Meeliften op
betrouwbaarheid
Benutten van
schaalvoordelen

12. ©
Shopping
2020
12
…
maar
in
de
samenwerking
ziTen
ook
verschillende
gevaren
Margeverlies aan
platform
Margeverlies door
prijstransparantie
Verlies van direct
klantcontact
Verlies van inzicht in
klik- en koopgedrag
Rol bestaande distributie-
kanalen verandert
Extra investeringen
voor IT en logistiek
Platformen voeren
zelf uw bestsellers
Platform neemt rol
tussenhandel over

13. ©
Shopping
2020
13
Retailers
verwachten
meer
omzet
te
halen
uit
de
samenwerking
met
pla)ormen
•
Omzet
nu:
9,4%
•
Verwachte
omzet
in
2020:
22,3%
• Eén
op
de
drie
retailers
gaat
samenwerken
met
Amazon.com
en
Marktplaats.nl
• Bijna
de
hel[
van
de
retailers
zal
in
2020
met
Bol.com
samenwerken
Gemiddeld
percentage
van
de
online
omzet
aoms<g
uit
handelspla)ormen
Verkoop
via
handelspla)ormen
Bron:
GfK,
November
2014.
Shopping
2020
Expertonderzoek.

14. ©
Shopping
2020
14
Waar
moet
ik
op
leTen
als
ik
ga
samenwerken
met
een
handelspla)orm?
PRODUCT-
DATA ICT
JURIDISCH
KLANTEN
SERVICE
• Pla3orm
handelt
contact
zelf
af
• Pla3orm
verbindt
door
naar
verkopende
parYj
• Verkopende
parYj
is
volledig
het
contactpunt
• Productdata
• Prijs-­‐
en
promoYegegevens
• Voorraadgegevens
• Ordergegevens
• Klant/afleverdata
• Updates
over
orderstatus
• Financiële
afrekening
• Retouren
• Dwingend
consumentenrecht
• Verantwoordelijkheid
klantgegevens
• Beschikking
productdata
• Eigenaarschap
klantdata
• Exclusiviteit
• Contracsermijn
&
verdienmodel
Kan
mijn
organisaYe
het
aan?
MARKETING
& SALES
• ‘Match’
tussen
merk
pla3orm
en
verkoper
• AssorYmentskeuze
• PosiYonering
ten
opzichte
van
concurrenten
• Gezamenlijke
markeYng
• ManagemenYnformaYe
• Prijsstelling
over
kanalen
• Verzendkosten
• Delen
van
productdata
• Aantal
productkenmerken
• Format
• ProductpresentaYe
• Produc3otografie
• Maatvoering
LOGISTIEK
• Proces
doorloopYjden
• Levercriteria
• Leverdocumenten
&
verpakkingen
• 4
voorraadmodellen
• Groothandelsmodel
• Dropshipment
• Consignment
• Cross
dock

15. ©
Shopping
2020
15
CONSIGMENT
CROSS
DOCK
DROP-
SHIPMENTS
Verschillende
mogelijkheden
om
met
voorraad
en
levering
om
te
gaan
Order
Eigendom
voorraad
Locatie
voorraad
Voorraad
management
Levering
Retouren
Handels-
platform
Verkoper
En
meer…..
Handels-
platform
Verkoper
Handels-
platform
Verkoper
Order
Eigendom
voorraad
Locatie
voorraad
Voorraad
management
Levering
Retouren

16. ©
Shopping
2020
16
HANDELSPLATFORMEN
&
MKB

17. ©
Shopping
2020
17
In
2014
hebben
~
10.000
nieuwe
webwinkels
vol
enthousiasme
hun
online
deuren
geopend

18. ©
Shopping
2020
18
Maar
een
webshop
starten
zonder
klantenbestand
vraagt
een
behoorlijke
zoekmachine
investering

19. ©
Shopping
2020
19
Volg
een
‘pla)ormstrategie’
om
met
een
kleiner
budget
bezoek
naar
je
webshop
genereren
Focus
op
je
niche
binnen
de
massa
Doe
mee
aan
een
interest
portal
Laat
je
volledig
ontzorgen

20. ©
Shopping
2020
20
Word
vindbaar
met
een
interest
portal
die
lokaal
de
krachten
bundelt

21. ©
Shopping
2020
21
Locals
United
ontzorgt
de
offline
retailer
en
maakt
hen
online
zichtbaar

22. ©
Shopping
2020
22
Marktplaats
biedt
massa
-­‐en
nichebereik

23. ©
Shopping
2020
23
Waar
de
massa
zit,
zit
ook
jullie
doelgroep

24. ©
Shopping
2020
24
Webwinkeliers
adverteren
met
Admarkt
bovenaan

25. ©
Shopping
2020
25
Case:
Zomerzoen

26. ©
Shopping
2020
26
Case:
Fietsuniek.nl

27. ©
Shopping
2020
27
Wil
je
meer
weten
over
online
handelspla)ormen?
China
als
rijzende
ster
Verschillen
in
gebruik
handelspla6ormen
tussen
type
consumenten
Nog
meer
selec;ecriteria
De
voorraad-­‐
samenwerkingen
van
Philips
Ligh;ng
Benodigde
investeringen
voor
MKB
Omnichannel
ICT
Ga
naar
www.shopping2020.nl/handelspla3ormen
of
bestel
het
handboek

28. ©
Shopping
2020
TRENDING
TOPICS
IN
ONLINE
TRADING
PLATFORMS
eBay/Marktplaats
Zakelijk
STANJA
MAU-­‐SJOE
Strategy
&
MarkeYng
Manager
s.mausjoe@marktplaats.nl
Eurogroup
ConsulYng
AXEL
GROOTHUIS
Partner
a.groothuis@eurogroupconsulYng.nl